郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能模擬試卷含答案工種：郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員等級(jí)：中級(jí)時(shí)間：120分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.郵政儲(chǔ)蓄綠卡屬于哪種銀行卡？A.貸款卡B.儲(chǔ)蓄卡C.信用卡D.支付卡2.個(gè)人存款賬戶的實(shí)名制要求，以下哪項(xiàng)表述正確？A.只需身份證號(hào)碼B.姓名+身份證號(hào)碼C.只需姓名D.身份證或護(hù)照均可3.郵政儲(chǔ)蓄電子匯款單的提示密碼錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到多少次會(huì)被鎖定？A.3次B.5次C.10次D.無限次4.個(gè)人外匯賬戶的年度結(jié)售匯限額是多少？A.現(xiàn)匯5萬美元B.現(xiàn)鈔5萬元人民幣C.現(xiàn)匯8萬美元D.現(xiàn)鈔8萬元人民幣5.郵政儲(chǔ)蓄定期存款的最短期限是？A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年6.個(gè)人存款保險(xiǎn)制度的賠付上限是多少？A.50萬元人民幣B.100萬元人民幣C.20萬元人民幣D.30萬元人民幣7.郵政儲(chǔ)蓄小額賬戶管理中，以下哪項(xiàng)操作需要客戶本人到場？A.賬戶掛失B.賬戶解掛C.修改密碼D.以上都是8.郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行支持的轉(zhuǎn)賬限額最低是多少？A.100元B.200元C.500元D.1000元9.個(gè)人存款賬戶的掛失有效期是？A.3天B.7天C.15天D.30天10.郵政儲(chǔ)蓄代理售險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作流程，以下哪項(xiàng)是第一步？A.客戶需求分析B.產(chǎn)品介紹C.簽訂合同D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估11.個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)，從低到高排列正確的是？A.穩(wěn)健型、保守型、進(jìn)取型B.保守型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型C.進(jìn)取型、穩(wěn)健型、保守型D.穩(wěn)健型、進(jìn)取型、保守型12.郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期是？A.3天B.7天C.15天D.30天13.個(gè)人存款賬戶的密碼重置流程，以下哪項(xiàng)表述正確？A.只需客戶本人到場B.需要提供身份證和原密碼C.可以通過電話銀行重置D.無需任何證件14.郵政儲(chǔ)蓄信用卡的最低還款額是多少？A.賬單金額的10%B.賬單金額的20%C.賬單金額的30%D.全額還款15.個(gè)人外匯賬戶的開戶條件，以下哪項(xiàng)表述正確？A.需要繳納保證金B(yǎng).需要提供收入證明C.無需任何條件D.需要銀行審批16.郵政儲(chǔ)蓄定期存款的提前支取利息計(jì)算方式是？A.按活期利率計(jì)算B.按定期利率計(jì)算C.無利息D.按活期利率的50%計(jì)算17.個(gè)人存款賬戶的電子憑證，以下哪項(xiàng)表述正確？A.只能通過柜臺(tái)打印B.可以通過手機(jī)銀行查看C.只能通過ATM機(jī)查詢D.無效18.郵政儲(chǔ)蓄代理基金的申購費(fèi)用，以下哪項(xiàng)表述正確？A.不收取費(fèi)用B.按申購金額的1%收取C.按申購金額的0.5%收取D.按申購金額的2%收取19.個(gè)人存款賬戶的掛失流程，以下哪項(xiàng)表述正確？A.只能通過柜臺(tái)辦理B.可以通過電話銀行辦理C.需要提供身份證和賬戶信息D.無需任何證件20.郵政儲(chǔ)蓄信用卡的積分規(guī)則，以下哪項(xiàng)表述正確？A.消費(fèi)1元積1分B.消費(fèi)1元積2分C.消費(fèi)1元積5分D.不計(jì)積分---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款賬戶的類型包括？A.活期存款B.定期存款C.教育儲(chǔ)蓄D.大額存單2.個(gè)人外匯賬戶的使用范圍包括？A.旅游消費(fèi)B.購買房產(chǎn)C.出國留學(xué)D.資金轉(zhuǎn)移3.郵政儲(chǔ)蓄定期存款的提前支取，以下哪些情況需要全額計(jì)息？A.存期6個(gè)月以下B.存期6個(gè)月至1年C.存期1年以上D.存期2年以上4.個(gè)人存款賬戶的電子憑證，以下哪些渠道可以獲??？A.手機(jī)銀行B.網(wǎng)上銀行C.ATM機(jī)D.柜臺(tái)5.郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的類型包括？A.人壽保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.意外險(xiǎn)D.養(yǎng)老保險(xiǎn)6.個(gè)人外匯賬戶的開戶條件，以下哪些表述正確？A.需要提供有效身份證件B.需要繳納一定保證金C.需要銀行審批D.無需任何條件7.郵政儲(chǔ)蓄信用卡的還款方式包括？A.柜臺(tái)還款B.自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款C.電話銀行還款D.手機(jī)銀行還款8.個(gè)人存款賬戶的掛失流程，以下哪些情況需要客戶本人到場？A.賬戶被盜用B.賬戶遺失C.賬戶密碼遺忘D.賬戶凍結(jié)9.郵政儲(chǔ)蓄代理基金的類型包括？A.貨幣基金B(yǎng).股票基金C.債券基金D.混合基金10.個(gè)人存款賬戶的電子憑證，以下哪些情況需要重新打??？A.賬戶信息變更B.賬戶密碼修改C.賬戶凍結(jié)解除D.賬戶銷戶---三、判斷題（每題1分，共10分）1.個(gè)人存款賬戶的實(shí)名制要求，只需提供身份證號(hào)碼即可。（×）2.郵政儲(chǔ)蓄電子匯款單的提示密碼錯(cuò)誤5次會(huì)被鎖定。（√）3.個(gè)人外匯賬戶的年度結(jié)售匯限額為現(xiàn)匯5萬美元。（√）4.郵政儲(chǔ)蓄定期存款的最短期限是3個(gè)月。（×）5.個(gè)人存款保險(xiǎn)制度的賠付上限是100萬元人民幣。（√）6.郵政儲(chǔ)蓄小額賬戶管理中，修改密碼需要客戶本人到場。（√）7.郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行支持的轉(zhuǎn)賬限額最低為100元。（√）8.個(gè)人存款賬戶的掛失有效期是7天。（√）9.郵政儲(chǔ)蓄代理售險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作流程，第一步是客戶需求分析。（√）10.個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)，從低到高排列為保守型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型。（√）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款賬戶的開戶流程。2.簡述郵政儲(chǔ)蓄定期存款的提前支取流程。3.簡述郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售流程。4.簡述郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人外匯賬戶的使用范圍。---五、計(jì)算題（每題10分，共20分）1.客戶存入定期存款100萬元，存期2年，年利率為2.75%，計(jì)算到期本息和（按單利計(jì)算）。2.客戶通過郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬金額為5萬元，手續(xù)費(fèi)為0.1%，計(jì)算手續(xù)費(fèi)金額。---六、論述題（10分）試述郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)的注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)策略。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：郵政儲(chǔ)蓄綠卡屬于儲(chǔ)蓄卡，主要功能是儲(chǔ)蓄存款。2.B解析：個(gè)人存款賬戶的實(shí)名制要求提供姓名和身份證號(hào)碼。3.B解析：郵政儲(chǔ)蓄電子匯款單的提示密碼錯(cuò)誤5次會(huì)被鎖定。4.A解析：個(gè)人外匯賬戶的年度結(jié)售匯限額為現(xiàn)匯5萬美元。5.C解析：郵政儲(chǔ)蓄定期存款的最短期限是1年。6.B解析：個(gè)人存款保險(xiǎn)制度的賠付上限是100萬元人民幣。7.D解析：郵政儲(chǔ)蓄小額賬戶管理中，賬戶掛失、解掛、修改密碼都需要客戶本人到場。8.C解析：郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行支持的轉(zhuǎn)賬限額最低為500元。9.B解析：個(gè)人存款賬戶的掛失有效期是7天。10.A解析：郵政儲(chǔ)蓄代理售險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作流程，第一步是客戶需求分析。11.B解析：個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)，從低到高排列為保守型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型。12.B解析：郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期是7天。13.B解析：個(gè)人存款賬戶的密碼重置流程需要提供身份證和原密碼。14.A解析：郵政儲(chǔ)蓄信用卡的最低還款額是賬單金額的10%。15.A解析：個(gè)人外匯賬戶的開戶條件需要提供有效身份證件。16.A解析：郵政儲(chǔ)蓄定期存款的提前支取利息計(jì)算方式是按活期利率計(jì)算。17.B解析：個(gè)人存款賬戶的電子憑證可以通過手機(jī)銀行查看。18.C解析：郵政儲(chǔ)蓄代理基金的申購費(fèi)用按申購金額的0.5%收取。19.C解析：個(gè)人存款賬戶的掛失流程需要提供身份證和賬戶信息。20.A解析：郵政儲(chǔ)蓄信用卡的積分規(guī)則是消費(fèi)1元積1分。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款賬戶的類型包括活期存款、定期存款、教育儲(chǔ)蓄、大額存單。2.ACD解析：個(gè)人外匯賬戶的使用范圍包括旅游消費(fèi)、出國留學(xué)、資金轉(zhuǎn)移。3.AB解析：郵政儲(chǔ)蓄定期存款的提前支取，存期6個(gè)月以下和6個(gè)月至1年需要全額計(jì)息。4.ABCD解析：個(gè)人存款賬戶的電子憑證可以通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、ATM機(jī)、柜臺(tái)獲取。5.ABCD解析：郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的類型包括人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。6.AC解析：個(gè)人外匯賬戶的開戶條件需要提供有效身份證件和銀行審批。7.ABCD解析：郵政儲(chǔ)蓄信用卡的還款方式包括柜臺(tái)還款、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款、電話銀行還款、手機(jī)銀行還款。8.AB解析：個(gè)人存款賬戶的掛失流程中，賬戶被盜用和賬戶遺失需要客戶本人到場。9.ABCD解析：郵政儲(chǔ)蓄代理基金的類型包括貨幣基金、股票基金、債券基金、混合基金。10.ABCD解析：個(gè)人存款賬戶的電子憑證在賬戶信息變更、密碼修改、凍結(jié)解除、銷戶情況下需要重新打印。三、判斷題1.×解析：個(gè)人存款賬戶的實(shí)名制要求提供姓名和身份證號(hào)碼。2.√解析：郵政儲(chǔ)蓄電子匯款單的提示密碼錯(cuò)誤5次會(huì)被鎖定。3.√解析：個(gè)人外匯賬戶的年度結(jié)售匯限額為現(xiàn)匯5萬美元。4.×解析：郵政儲(chǔ)蓄定期存款的最短期限是1年。5.√解析：個(gè)人存款保險(xiǎn)制度的賠付上限是100萬元人民幣。6.√解析：郵政儲(chǔ)蓄小額賬戶管理中，修改密碼需要客戶本人到場。7.√解析：郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)銀行支持的轉(zhuǎn)賬限額最低為100元。8.√解析：個(gè)人存款賬戶的掛失有效期是7天。9.√解析：郵政儲(chǔ)蓄代理售險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作流程，第一步是客戶需求分析。10.√解析：個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)，從低到高排列為保守型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型。四、簡答題1.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款賬戶的開戶流程：-準(zhǔn)備身份證等有效證件。-到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)填寫開戶申請(qǐng)表。-經(jīng)辦人員審核證件和申請(qǐng)表。-客戶簽署開戶協(xié)議。-辦理存款業(yè)務(wù)。2.郵政儲(chǔ)蓄定期存款的提前支取流程：-客戶攜帶存款憑證和身份證到網(wǎng)點(diǎn)。-填寫提前支取申請(qǐng)表。-經(jīng)辦人員審核資料。-辦理支取手續(xù)。-客戶領(lǐng)取支取金額。3.郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售流程：-了解客戶需求。-介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品。-解釋保險(xiǎn)條款。-簽訂保險(xiǎn)合同。-提供售后服務(wù)。4.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人外匯賬戶的使用范圍：-旅游消費(fèi)。-出國留學(xué)。-資金轉(zhuǎn)移。-購買外國資產(chǎn)。五、計(jì)算題1.計(jì)算定期存款本息和：-本金：100萬元-年利率：2.75%-存期：2年-利息計(jì)算公式：利息=本金×年利率×存期-利息=100萬元×2.75%×2=5.5萬元-本息和=本金+利息=100萬元+5.5萬元=105.5萬元2.計(jì)算轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)：-轉(zhuǎn)賬金額：5萬元-手續(xù)費(fèi)率：0.1%-手續(xù)費(fèi)=轉(zhuǎn)賬金額×手續(xù)費(fèi)率-手續(xù)費(fèi)=5萬元×0.1%=50元六、論述題郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)的注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)策略：注意事項(xiàng)：1.耐心傾聽：耐心聽取客戶投訴，不要打斷客戶。2.表示理解：表示理解客戶的感受，讓客戶感受到被重視。3.保持冷靜：即使客戶情緒激動(dòng)，也要保持冷靜，不要與客戶爭吵。4.記錄問