導(dǎo)游工作考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)工作是（）。A.為游客安排旅游事宜B.從事游客的接待C.陪同游客旅行游覽D.照顧游客的安全答案：B2.以下哪種導(dǎo)游員不需要導(dǎo)游資格證（）。A.地陪B.全陪C.景區(qū)講解員D.國際導(dǎo)游員答案：C3.導(dǎo)游員在講解時主要運(yùn)用的語言形式是（）。A.書面語B.態(tài)勢語C.口語D.副語言答案：C4.旅游團(tuán)隊的核心是（）。A.導(dǎo)游員B.游客C.旅行社D.旅游車司機(jī)答案：B5.導(dǎo)游員在送團(tuán)時，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：A6.全陪導(dǎo)游員的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)核實(shí)（）等內(nèi)容。A.人數(shù)、團(tuán)號、國籍B.人數(shù)、團(tuán)名、簽證C.人數(shù)、團(tuán)號、行程D.人數(shù)、團(tuán)名、國籍答案：A7.導(dǎo)游員在講解古建筑時，應(yīng)以（）為主要內(nèi)容。A.建筑的藝術(shù)特色B.建筑的歷史背景C.建筑的功能D.建筑的地理位置答案：A8.游客在旅游途中突患重病，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A.送往醫(yī)院B.向旅行社匯報C.通知家屬D.急救答案：D9.地陪導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀游覽前，應(yīng)做好（）工作。A.了解游客需求B.安排用餐C.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)D.準(zhǔn)備講解內(nèi)容答案：C10.導(dǎo)游員在處理游客個別要求時，應(yīng)遵循（）原則。A.合理而可能B.游客至上C.安全第一D.不卑不亢答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員的基本職責(zé)包括（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動答案：ABCDE2.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有（）。A.樂觀自信B.沉著冷靜C.團(tuán)隊合作D.有責(zé)任心E.善于溝通答案：AB3.導(dǎo)游員在接待老年游客時應(yīng)注意（）。A.行程安排寬松B.講解速度放慢C.多做提醒工作D.關(guān)心身體健康E.盡量多安排購物答案：ABCD4.以下屬于地陪導(dǎo)游員的工作內(nèi)容的有（）。A.接站服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.送站服務(wù)D.安排旅游活動日程E.負(fù)責(zé)與全陪、領(lǐng)隊溝通協(xié)調(diào)答案：ABCDE5.導(dǎo)游講解的原則有（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.生動性原則答案：ABCD6.游客要求換餐，導(dǎo)游員的正確做法有（）。A.應(yīng)首先看是否有充足的時間換餐B.若臨近用餐時間提出，一般不應(yīng)接受，但要做好解釋工作C.若接受換餐要求，應(yīng)聯(lián)系餐廳按有關(guān)規(guī)定辦理D.游客堅持換餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決，但要告知費(fèi)用自理E.不管什么情況都要滿足游客換餐要求答案：ABCD7.旅游安全事故主要包括（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故E.行李遺失事故答案：ABCD8.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購物時應(yīng)（）。A.到正規(guī)商店購物B.提醒游客索要購物憑證C.避免強(qiáng)迫游客購物D.推薦特色商品E.參與游客購物的砍價答案：ABCD9.導(dǎo)游員在接待宗教游客時應(yīng)注意（）。A.尊重宗教信仰B.滿足特殊要求C.介紹宗教景點(diǎn)D.避免宗教話題E.按宗教習(xí)慣安排飲食答案：ABCE10.全陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題E.宣傳、調(diào)研工作答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員可以根據(jù)自己的喜好選擇是否佩戴導(dǎo)游證。（）答案：錯誤2.地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)前不需要了解游客的基本情況。（）答案：錯誤3.導(dǎo)游講解時可以完全按照導(dǎo)游詞進(jìn)行，不需要靈活調(diào)整。（）答案：錯誤4.游客在旅游途中丟失證件，導(dǎo)游員應(yīng)立即為其補(bǔ)辦。（）答案：錯誤5.全陪導(dǎo)游員在旅游過程中不需要照顧游客的行李。（）答案：錯誤6.導(dǎo)游員在講解歷史事件時可以進(jìn)行虛構(gòu)以增加趣味性。（）答案：錯誤7.游客要求自由活動，導(dǎo)游員都應(yīng)該同意。（）答案：錯誤8.地陪導(dǎo)游員在送站后就完成了所有工作。（）答案：錯誤9.導(dǎo)游員不需要對旅游目的地的民俗風(fēng)情有深入了解。（）答案：錯誤10.導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)隊時不需要與領(lǐng)隊合作。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游員在接待游客時應(yīng)注意的形象禮儀。答案：導(dǎo)游員應(yīng)著裝得體、整潔；發(fā)型整齊；面部保持清潔，女導(dǎo)游可化淡妝；佩戴導(dǎo)游證；保持良好的體態(tài)，站姿、坐姿、走姿端正。2.導(dǎo)游員如何預(yù)防游客走失？答案：做好提醒工作，告知游客行程安排；時刻關(guān)注游客動向；集中講解時讓游客在視線范圍內(nèi)；發(fā)放帶有聯(lián)系方式的標(biāo)識物品；與領(lǐng)隊全陪密切配合清點(diǎn)人數(shù)。3.游客對導(dǎo)游員的服務(wù)不滿意時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答案：誠懇道歉；認(rèn)真傾聽游客意見；及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；采取補(bǔ)救措施；若問題嚴(yán)重及時向旅行社匯報。4.簡述導(dǎo)游員在處理游客投訴時的基本步驟。答案：認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容；表示理解游客心情；調(diào)查核實(shí)情況；提出處理方案；及時反饋處理結(jié)果；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游員的講解水平？答案：導(dǎo)游員要不斷學(xué)習(xí)歷史文化等知識，豐富講解內(nèi)容；注重講解技巧訓(xùn)練，如語言表達(dá)、節(jié)奏把握；了解游客需求和興趣點(diǎn)，做到針對性講解；多實(shí)踐，從帶團(tuán)經(jīng)驗中總結(jié)改進(jìn)。2.導(dǎo)游員在旅游可持續(xù)發(fā)展中能起到什么作用？答案：導(dǎo)游員可引導(dǎo)游客文明旅游，保護(hù)環(huán)境；宣傳可持續(xù)發(fā)展理念；合理安排旅游活動，減少對當(dāng)?shù)刭Y源的過度消耗；促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與游客的良性互動。3.怎樣處理好導(dǎo)游員與領(lǐng)隊的關(guān)系？答案：互相尊重，尊重領(lǐng)隊的權(quán)限和意見