存款送手機(jī)管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范公司存款送手機(jī)活動(dòng)的開(kāi)展，確保活動(dòng)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，保護(hù)公司及客戶的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。適用范圍本辦法適用于公司在開(kāi)展存款送手機(jī)活動(dòng)過(guò)程中涉及的所有部門、崗位及相關(guān)工作人員，以及參與活動(dòng)的客戶。基本原則1.合法性原則：活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及金融監(jiān)管要求，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.公平公正原則：對(duì)待所有參與活動(dòng)的客戶應(yīng)一視同仁，確保活動(dòng)規(guī)則透明、公平，不得有歧視或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.真實(shí)性原則：活動(dòng)宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要充分評(píng)估可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施進(jìn)行防控，確保公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)?；顒?dòng)內(nèi)容及規(guī)則活動(dòng)主題[具體活動(dòng)主題名稱]活動(dòng)時(shí)間[開(kāi)始日期][結(jié)束日期]活動(dòng)對(duì)象符合公司規(guī)定條件的個(gè)人客戶及企業(yè)客戶?；顒?dòng)內(nèi)容1.存款金額要求個(gè)人客戶：一次性存入人民幣[X]元及以上，定期存款期限為[X]個(gè)月及以上。企業(yè)客戶：一次性存入人民幣[X]萬(wàn)元及以上，定期存款期限為[X]個(gè)月及以上。2.手機(jī)贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶存款金額及期限，按照以下標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)送手機(jī)：存款金額在[X1]元至[X2]元之間，贈(zèng)送價(jià)值[X]元的[品牌及型號(hào)1]手機(jī)。存款金額在[X3]元至[X4]元之間，贈(zèng)送價(jià)值[X]元的[品牌及型號(hào)2]手機(jī)。……（如有更多檔次，依次羅列）3.領(lǐng)取方式客戶存款到期后，憑有效身份證件及存款憑證到公司指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)領(lǐng)取手續(xù)。公司將在客戶辦理領(lǐng)取手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放手機(jī)。活動(dòng)規(guī)則1.客戶參與活動(dòng)的存款必須是自有資金，不得挪用他人資金或通過(guò)不正當(dāng)手段獲取存款資格。2.同一客戶在活動(dòng)期間內(nèi)只能參與一次本活動(dòng)，不得重復(fù)參與。3.手機(jī)的品牌、型號(hào)及配置以實(shí)際發(fā)放為準(zhǔn)，客戶不得要求更換。4.如客戶在存款期限內(nèi)提前支取存款，將按照公司現(xiàn)行利率政策執(zhí)行，同時(shí)取消手機(jī)贈(zèng)送資格。5.公司有權(quán)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，但將提前在公司官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道進(jìn)行公告。活動(dòng)宣傳與推廣宣傳內(nèi)容審核1.活動(dòng)宣傳資料（包括但不限于海報(bào)、宣傳單頁(yè)、廣告視頻等）必須經(jīng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門審核通過(guò)后方可發(fā)布。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)突出活動(dòng)主題、內(nèi)容、規(guī)則及優(yōu)惠亮點(diǎn)，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得夸大或虛假宣傳。重點(diǎn)審核宣傳內(nèi)容是否符合法律法規(guī)要求，是否存在誤導(dǎo)客戶的表述。宣傳渠道選擇1.線上渠道公司官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置發(fā)布活動(dòng)公告，并設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則。社交媒體平臺(tái)：通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體賬號(hào)發(fā)布活動(dòng)信息，吸引客戶關(guān)注。金融資訊平臺(tái)：在相關(guān)金融資訊網(wǎng)站、APP上投放活動(dòng)廣告，提高活動(dòng)曝光度。2.線下渠道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳海報(bào)、擺放宣傳單頁(yè)，向到訪客戶進(jìn)行活動(dòng)介紹。合作機(jī)構(gòu)：與周邊商場(chǎng)、超市、社區(qū)等合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展聯(lián)合宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。宣傳監(jiān)督與管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)宣傳情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正宣傳過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.如發(fā)現(xiàn)宣傳內(nèi)容存在違法違規(guī)或虛假誤導(dǎo)等情況，應(yīng)立即停止相關(guān)宣傳活動(dòng)，并采取有效措施消除不良影響。同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)?？蛻粜畔⒐芾砜蛻粜畔⑹占?.在客戶參與活動(dòng)過(guò)程中，按照業(yè)務(wù)辦理要求收集客戶的基本信息（包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等）、存款信息及其他相關(guān)資料。2.確保客戶信息收集過(guò)程合法合規(guī)，遵循客戶自愿原則，不得強(qiáng)制客戶提供信息。同時(shí)，告知客戶公司將對(duì)其信息嚴(yán)格保密，僅用于活動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)處理及客戶服務(wù)?？蛻粜畔⒋鎯?chǔ)與保護(hù)1.公司應(yīng)建立完善的客戶信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，確?？蛻粜畔踩鎯?chǔ)。采用加密技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。2.明確客戶信息訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的工作人員才能訪問(wèn)客戶信息。對(duì)涉及客戶信息的操作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括訪問(wèn)時(shí)間、操作人員、操作內(nèi)容等。3.定期對(duì)客戶信息存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)可能存在的安全漏洞。同時(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的客戶信息泄露事件?？蛻粜畔⑹褂门c共享1.客戶信息僅用于本次存款送手機(jī)活動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)防控等目的，不得用于其他任何未經(jīng)客戶授權(quán)的用途。2.如因業(yè)務(wù)需要與第三方機(jī)構(gòu)共享客戶信息，必須事先獲得客戶書面授權(quán)，并與第三方機(jī)構(gòu)簽訂嚴(yán)格的信息保密協(xié)議，確?？蛻粜畔踩?。手機(jī)采購(gòu)與管理手機(jī)采購(gòu)流程1.根據(jù)活動(dòng)預(yù)計(jì)參與人數(shù)及手機(jī)贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)，制定手機(jī)采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的手機(jī)供應(yīng)商，通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)等方式確定合作供應(yīng)商。3.與供應(yīng)商簽訂手機(jī)采購(gòu)合同，明確手機(jī)品牌、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。4.供應(yīng)商按照合同約定按時(shí)交貨，公司組織相關(guān)人員對(duì)手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收，確保手機(jī)質(zhì)量符合要求。手機(jī)庫(kù)存管理1.建立手機(jī)庫(kù)存管理制度，對(duì)采購(gòu)的手機(jī)進(jìn)行分類存放、登記入賬。2.定期盤點(diǎn)手機(jī)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存短缺或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)手機(jī)庫(kù)存安全管理，采取必要的防盜、防火、防潮等措施，確保手機(jī)安全存儲(chǔ)。手機(jī)質(zhì)量與售后服務(wù)1.要求供應(yīng)商提供手機(jī)質(zhì)量保證，所提供的手機(jī)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。2.公司應(yīng)建立手機(jī)售后服務(wù)機(jī)制，為客戶提供手機(jī)維修、保養(yǎng)、退換貨等售后服務(wù)。明確售后服務(wù)流程及責(zé)任部門，確?？蛻魡?wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。3.定期收集客戶對(duì)手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)的反饋意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，督促供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。活動(dòng)執(zhí)行與操作流程客戶咨詢與解答1.在公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、客服熱線等渠道設(shè)置專門的活動(dòng)咨詢崗位，安排熟悉活動(dòng)內(nèi)容的工作人員為客戶提供咨詢服務(wù)。2.工作人員應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地解答客戶關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn)，包括活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、參與方式、手機(jī)領(lǐng)取等方面的問(wèn)題。對(duì)于客戶提出的特殊問(wèn)題或個(gè)性化需求，應(yīng)及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決方案。業(yè)務(wù)辦理流程1.個(gè)人客戶客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢活動(dòng)詳情，確認(rèn)參與活動(dòng)意愿后，填寫《存款送手機(jī)活動(dòng)申請(qǐng)表》。柜員審核客戶提交的申請(qǐng)表及相關(guān)資料，包括身份證件、存款憑證等，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。審核通過(guò)后，柜員為客戶辦理存款業(yè)務(wù)，并在系統(tǒng)中記錄活動(dòng)參與信息?？蛻舸婵畹狡诤?，憑有效身份證件及存款憑證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)領(lǐng)取手續(xù)。柜員核實(shí)客戶身份及存款信息后，為客戶發(fā)放手機(jī)，并在系統(tǒng)中記錄手機(jī)發(fā)放情況。2.企業(yè)客戶企業(yè)客戶聯(lián)系人到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢活動(dòng)詳情，提交《存款送手機(jī)活動(dòng)申請(qǐng)表》及企業(yè)相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書等?？蛻艚?jīng)理對(duì)企業(yè)客戶提交的資料進(jìn)行初審，審核通過(guò)后提交上級(jí)審批。審批通過(guò)后，客戶經(jīng)理協(xié)助企業(yè)客戶辦理存款業(yè)務(wù)，并在系統(tǒng)中記錄活動(dòng)參與信息。企業(yè)客戶存款到期后，憑有效證件及相關(guān)資料到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)領(lǐng)取手續(xù)?？蛻艚?jīng)理核實(shí)企業(yè)客戶身份及存款信息后，為企業(yè)客戶發(fā)放手機(jī)，并在系統(tǒng)中記錄手機(jī)發(fā)放情況?；顒?dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.建立活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)活動(dòng)參與人數(shù)、存款金額、手機(jī)發(fā)放數(shù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果，包括活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)、客戶滿意度等方面。根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考依據(jù)。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。風(fēng)險(xiǎn)管理與控制信用風(fēng)險(xiǎn)1.對(duì)參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行信用評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注客戶的信用狀況、還款能力等因素。對(duì)于信用狀況不佳或存在較高信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶，謹(jǐn)慎批準(zhǔn)其參與活動(dòng)。2.在活動(dòng)期間，密切關(guān)注客戶信用狀況變化，如發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)逾期還款、違約等情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施，包括提前收回存款、取消手機(jī)贈(zèng)送資格等，以降低信用風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)利率波動(dòng)、手機(jī)價(jià)格變化等因素對(duì)活動(dòng)成本及收益的影響。2.根據(jù)市場(chǎng)變化情況，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，如適當(dāng)調(diào)整存款利率、手機(jī)贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)等，以保持活動(dòng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。操作風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程的操作風(fēng)險(xiǎn)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，明確各崗位人員職責(zé)，防止因操作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。2.定期對(duì)活動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題。對(duì)違規(guī)操作行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員責(zé)任。法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)1.確?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及金融監(jiān)管要求，定期對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則進(jìn)行法律合規(guī)審查。2.加強(qiáng)與法律合規(guī)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)了解法律法規(guī)政策變化，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，避免因法律合規(guī)問(wèn)題給公司帶來(lái)?yè)p失。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立專門的活動(dòng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)存款送手機(jī)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)活動(dòng)宣傳、客戶信息管理、業(yè)務(wù)辦理流程、手機(jī)采購(gòu)與管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.建立活動(dòng)監(jiān)督檢查記錄制度，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為考核評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行情況及相關(guān)人員工作績(jī)效的依據(jù)。外部監(jiān)督1.積極配合金融監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送活動(dòng)開(kāi)展情況及相關(guān)資料。2.主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，廣泛收集客戶及社會(huì)各界對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。對(duì)收到的舉報(bào)信息進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向社會(huì)公眾反饋處理結(jié)果。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.參與活動(dòng)的客戶存在以下行為之一的，視為違規(guī)：提供虛假信息騙取活動(dòng)資格。挪用他人資金參與活動(dòng)。違反活動(dòng)規(guī)則，如重復(fù)參與活動(dòng)、提前支取存款等。2.公司工作人員存在以下行為之一的，視為違規(guī)：在活動(dòng)宣傳中進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。泄露客戶信息。違反業(yè)務(wù)操作流程，導(dǎo)致活動(dòng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或損失。利用職務(wù)之便謀取私利，如收受客戶賄賂、私自截留手機(jī)等。違規(guī)處理措施1.對(duì)于違規(guī)客戶，公司將采取以下措施：取消其活動(dòng)參與資格，收回已贈(zèng)送的手機(jī)（如已領(lǐng)?。?。按照公司規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，追究客戶的違約責(zé)任，如要求客戶償還存款本金及利息，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對(duì)于