會(huì)員等級(jí)與管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范公司會(huì)員等級(jí)體系的管理，明確會(huì)員等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益與義務(wù)，以及會(huì)員等級(jí)的晉升、降級(jí)與維持規(guī)則，以提升會(huì)員滿意度，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有會(huì)員體系，包括但不限于線上平臺(tái)會(huì)員、線下門(mén)店會(huì)員等各類(lèi)會(huì)員形式。基本原則1.公平公正原則：會(huì)員等級(jí)的評(píng)定與管理應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保所有會(huì)員在相同的規(guī)則下進(jìn)行等級(jí)劃分與權(quán)益享受。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)合理設(shè)置會(huì)員等級(jí)及權(quán)益，激勵(lì)會(huì)員積極參與公司活動(dòng)，提升消費(fèi)頻次與金額，促進(jìn)會(huì)員與公司的共同成長(zhǎng)。3.動(dòng)態(tài)管理原則：會(huì)員等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為、活躍度等指標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)估與調(diào)整，確保等級(jí)體系的合理性與有效性。會(huì)員等級(jí)劃分等級(jí)設(shè)置公司會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金會(huì)員和鉆石會(huì)員五個(gè)等級(jí)。劃分標(biāo)準(zhǔn)1.普通會(huì)員：注冊(cè)成為公司會(huì)員，未達(dá)到其他等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次的會(huì)員。3.金卡會(huì)員：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次的會(huì)員；或上一年度為銀卡會(huì)員，且本年度消費(fèi)金額增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%以上的會(huì)員。4.白金會(huì)員：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次的會(huì)員；或上一年度為金卡會(huì)員，且本年度消費(fèi)金額增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%以上的會(huì)員。5.鉆石會(huì)員：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次的會(huì)員；或上一年度為白金會(huì)員，且本年度消費(fèi)金額增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%以上的會(huì)員；或?qū)緲I(yè)務(wù)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的會(huì)員（由公司管理層評(píng)定）。會(huì)員權(quán)益與義務(wù)會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員享受會(huì)員專享折扣，部分商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。優(yōu)先獲取公司最新產(chǎn)品信息與活動(dòng)通知。生日當(dāng)月可獲得公司提供的專屬生日禮品或優(yōu)惠券。2.銀卡會(huì)員除普通會(huì)員權(quán)益外，享受更多商品或服務(wù)的會(huì)員專享折扣，部分商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。優(yōu)先參加公司舉辦的各類(lèi)會(huì)員專屬活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、會(huì)員專享體驗(yàn)活動(dòng)等。每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換禮品或抵扣消費(fèi)金額。3.金卡會(huì)員除銀卡會(huì)員權(quán)益外，享受更高比例的會(huì)員專享折扣，部分商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。享有優(yōu)先客服服務(wù)，在客服熱線中可享受優(yōu)先接入服務(wù)。每年可獲得[X]次免費(fèi)的商品配送服務(wù)（限指定地區(qū)）。積分加倍，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。4.白金會(huì)員除金卡會(huì)員權(quán)益外，享受頂級(jí)會(huì)員專享折扣，部分商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。受邀參加公司舉辦的高端會(huì)員專屬活動(dòng)，如私人品鑒會(huì)、海外考察團(tuán)等。擁有專屬的會(huì)員服務(wù)經(jīng)理，為會(huì)員提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。積分可用于兌換更高級(jí)別的禮品或服務(wù)，如高端酒店住宿、豪華旅游套餐等。5.鉆石會(huì)員除白金會(huì)員權(quán)益外，享受定制化的會(huì)員服務(wù)，根據(jù)會(huì)員需求提供專屬的商品推薦、活動(dòng)安排等。優(yōu)先參與公司新品研發(fā)與測(cè)試，提出的建議和意見(jiàn)將得到優(yōu)先考慮。享受公司提供的全方位專屬服務(wù)，如專屬客服熱線、私人購(gòu)物助理等。積分可用于兌換公司限量版禮品或特殊權(quán)益，如終身會(huì)員資格、公司股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）等。會(huì)員義務(wù)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于會(huì)員協(xié)議、隱私政策等。2.如實(shí)提供個(gè)人信息，確保信息的真實(shí)性與完整性。如會(huì)員信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知公司進(jìn)行更新。3.按照公司規(guī)定的消費(fèi)方式和流程進(jìn)行消費(fèi)，不得利用會(huì)員權(quán)益進(jìn)行不正當(dāng)交易或損害公司利益的行為。4.積極參與公司組織的會(huì)員活動(dòng)，配合公司開(kāi)展會(huì)員調(diào)研等工作，為公司改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品提供有益的反饋。會(huì)員等級(jí)晉升、降級(jí)與維持晉升規(guī)則1.會(huì)員等級(jí)晉升采取自動(dòng)晉升與手動(dòng)晉升相結(jié)合的方式。2.自動(dòng)晉升：會(huì)員在自然年度內(nèi)達(dá)到更高一級(jí)會(huì)員等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)在次年1月1日進(jìn)行等級(jí)晉升，并通過(guò)短信、郵件等方式通知會(huì)員。3.手動(dòng)晉升：對(duì)于因特殊貢獻(xiàn)或其他原因符合更高等級(jí)會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，但未達(dá)到自動(dòng)晉升條件的會(huì)員，經(jīng)公司管理層審核通過(guò)后，可進(jìn)行手動(dòng)晉升。降級(jí)規(guī)則1.會(huì)員在自然年度內(nèi)未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)的維持標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將在次年1月1日進(jìn)行等級(jí)降級(jí)。2.具體降級(jí)規(guī)則如下：鉆石會(huì)員降至白金會(huì)員：本年度消費(fèi)金額未達(dá)到鉆石會(huì)員維持標(biāo)準(zhǔn)的80%，且消費(fèi)次數(shù)未達(dá)到鉆石會(huì)員維持標(biāo)準(zhǔn)的80%。白金會(huì)員降至金卡會(huì)員：本年度消費(fèi)金額未達(dá)到白金會(huì)員維持標(biāo)準(zhǔn)的80%，且消費(fèi)次數(shù)未達(dá)到白金會(huì)員維持標(biāo)準(zhǔn)的80%。金卡會(huì)員降至銀卡會(huì)員：本年度消費(fèi)金額未達(dá)到金卡會(huì)員維持標(biāo)準(zhǔn)的80%，且消費(fèi)次數(shù)未達(dá)到金卡會(huì)員維持標(biāo)準(zhǔn)的80%。銀卡會(huì)員降至普通會(huì)員：本年度消費(fèi)金額未達(dá)到銀卡會(huì)員維持標(biāo)準(zhǔn)的80%，且消費(fèi)次數(shù)未達(dá)到銀卡會(huì)員維持標(biāo)準(zhǔn)的80%。3.若會(huì)員連續(xù)兩年未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)的維持標(biāo)準(zhǔn)，將直接降至普通會(huì)員等級(jí)。維持規(guī)則1.普通會(huì)員：無(wú)特殊維持標(biāo)準(zhǔn)，只要保持會(huì)員身份且遵守公司規(guī)定，即可維持普通會(huì)員等級(jí)。2.銀卡會(huì)員：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可維持銀卡會(huì)員等級(jí)。3.金卡會(huì)員：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次；或上一年度消費(fèi)金額增長(zhǎng)率不低于[X]%，即可維持金卡會(huì)員等級(jí)。4.白金會(huì)員：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次；或上一年度消費(fèi)金額增長(zhǎng)率不低于[X]%，即可維持白金會(huì)員等級(jí)。5.鉆石會(huì)員：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次；或上一年度消費(fèi)金額增長(zhǎng)率不低于[X]%；或在會(huì)員活躍度、推薦新會(huì)員等方面表現(xiàn)突出，經(jīng)公司評(píng)估通過(guò)后，即可維持鉆石會(huì)員等級(jí)。會(huì)員積分管理積分獲取1.消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分（特殊商品或活動(dòng)除外，具體以活動(dòng)說(shuō)明為準(zhǔn)）。2.活動(dòng)積分：會(huì)員參加公司舉辦的各類(lèi)線上線下活動(dòng)，可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得相應(yīng)積分。3.推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人在首次消費(fèi)后，推薦人還可額外獲得[X]積分。積分使用1.兌換禮品：會(huì)員可使用積分在公司積分商城兌換各類(lèi)禮品，禮品包括實(shí)物商品、優(yōu)惠券、服務(wù)等。2.抵扣消費(fèi)金額：會(huì)員在消費(fèi)時(shí)，可使用積分抵扣部分消費(fèi)金額，具體抵扣比例根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。3.參與抽獎(jiǎng)：會(huì)員可使用積分參與公司舉辦的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏取豐厚獎(jiǎng)品。積分有效期1.積分有效期為自獲得之日起3年。2.在積分有效期內(nèi)，會(huì)員可正常使用積分；超過(guò)有效期的積分將自動(dòng)清零。會(huì)員信息管理信息收集1.公司通過(guò)會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面、線下門(mén)店、客服溝通等渠道收集會(huì)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址等。2.在會(huì)員消費(fèi)過(guò)程中，公司還會(huì)收集會(huì)員的消費(fèi)記錄、購(gòu)買(mǎi)偏好等信息，以便為會(huì)員提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。信息存儲(chǔ)與安全1.公司將會(huì)員信息存儲(chǔ)在安全可靠的服務(wù)器上，并采取必要的安全措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、定期備份等，以確保會(huì)員信息的安全性與完整性。2.公司嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行保密，未經(jīng)會(huì)員同意，不得向任何第三方披露會(huì)員信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。信息更新與維護(hù)1.會(huì)員應(yīng)及時(shí)更新個(gè)人信息，確保信息的準(zhǔn)確性與有效性。會(huì)員可通過(guò)公司官網(wǎng)、手機(jī)APP、客服熱線等渠道進(jìn)行信息更新。2.公司定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行審核與維護(hù)，對(duì)于長(zhǎng)期未更新信息或存在異常的會(huì)員，將通過(guò)短信、郵件等方式提醒會(huì)員進(jìn)行信息更新。會(huì)員服務(wù)與溝通客服服務(wù)1.公司設(shè)立專門(mén)的客服熱線，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头藛T應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答會(huì)員的問(wèn)題。2.對(duì)于會(huì)員的投訴與建議，客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)回復(fù)會(huì)員，確保會(huì)員滿意度。線上服務(wù)平臺(tái)1.公司搭建線上服務(wù)平臺(tái)，包括官網(wǎng)、手機(jī)APP等，為會(huì)員提供便捷的服務(wù)。會(huì)員可通過(guò)線上平臺(tái)查詢會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益、訂單信息等，還可進(jìn)行在線消費(fèi)、積分兌換、活動(dòng)報(bào)名等操作。2.線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)保持穩(wěn)定運(yùn)行，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，及時(shí)更新功能與內(nèi)容，以滿足會(huì)員的需求。會(huì)員溝通1.公司定期通過(guò)短信、郵件、推送消息等方式與會(huì)員進(jìn)行溝通，向會(huì)員發(fā)送最新產(chǎn)品信息、活動(dòng)通知、會(huì)員權(quán)益提醒等內(nèi)容。2.對(duì)于重要的會(huì)員活動(dòng)或信息變更，公司應(yīng)提前向會(huì)員發(fā)送通知，并確保會(huì)員能夠及時(shí)收到。3.公司鼓勵(lì)會(huì)員