寬帶合作商管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司與寬帶合作商的合作與管理，規(guī)范合作行為，保障雙方合法權(quán)益，提高寬帶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與公司簽訂寬帶合作協(xié)議的所有合作商，包括但不限于寬帶接入服務(wù)提供商、增值服務(wù)提供商等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：合作商的經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠實(shí)守信原則：合作雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行合作協(xié)議約定的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐對(duì)方。3.公平公正原則：在合作過程中，應(yīng)遵循公平公正的原則，保障雙方的合法權(quán)益，不得偏袒任何一方。4.互利共贏原則：通過加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏，共同推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、合作商準(zhǔn)入（一）資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.擁有從事寬帶業(yè)務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備，具備相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力。3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。4.符合國家和地方關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求。（二）申請(qǐng)流程1.合作商向公司提交合作申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證明、資質(zhì)證書、業(yè)績證明等。2.公司對(duì)合作商提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，初審合格后，安排實(shí)地考察。3.實(shí)地考察內(nèi)容包括合作商的辦公場所、技術(shù)設(shè)備、人員配置、服務(wù)能力等方面?？疾旖Y(jié)束后，形成考察報(bào)告。4.公司根據(jù)初審和實(shí)地考察結(jié)果，對(duì)合作商進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估合格的合作商納入公司合作商名錄。（三）合作協(xié)議簽訂1.合作商經(jīng)公司評(píng)估合格后，雙方簽訂合作協(xié)議。合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等條款。2.合作協(xié)議簽訂后，合作商應(yīng)按照協(xié)議約定履行義務(wù)，公司將按照協(xié)議約定提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。三、合作商管理（一）服務(wù)質(zhì)量管理1.合作商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保寬帶服務(wù)質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.公司將定期對(duì)合作商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、故障處理及時(shí)性、客戶投訴處理情況等方面。3.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的合作商，公司將下達(dá)整改通知，要求其限期整改。整改仍不合格的，公司有權(quán)終止合作協(xié)議。（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.合作商應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，確保寬帶網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.合作商應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不得利用寬帶網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)。3.公司將定期對(duì)合作商的網(wǎng)絡(luò)安全情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)于存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患的合作商，公司將下達(dá)整改通知，要求其限期整改。整改仍不合格的，公司有權(quán)終止合作協(xié)議。（三）人員管理1.合作商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。2.合作商員工應(yīng)遵守公司的相關(guān)規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事?lián)p害公司利益的行為。3.公司有權(quán)對(duì)合作商員工的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)于違反規(guī)定的員工，公司有權(quán)要求合作商進(jìn)行處理。（四）費(fèi)用管理1.合作商應(yīng)按照合作協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式，按時(shí)足額向公司支付相關(guān)費(fèi)用。2.公司將定期對(duì)合作商的費(fèi)用支付情況進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，對(duì)于逾期未支付費(fèi)用的合作商，公司有權(quán)按照協(xié)議約定收取滯納金。3.合作商對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出書面異議，公司將進(jìn)行核實(shí)和處理。（五）監(jiān)督與考核1.公司建立合作商監(jiān)督與考核機(jī)制，定期對(duì)合作商的經(jīng)營活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.考核結(jié)果將作為合作商續(xù)期、升級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的合作商，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于存在問題的合作商，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、終止合作協(xié)議等處罰。四、合作商退出（一）主動(dòng)退出1.合作商因自身原因需要退出合作的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向公司提交書面申請(qǐng)。2.公司在收到合作商的退出申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核，并按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。3.合作商退出后，應(yīng)妥善處理與公司及客戶的相關(guān)事宜，確保不影響公司業(yè)務(wù)的正常開展和客戶的合法權(quán)益。（二）被動(dòng)退出1.合作商存在下列情形之一的，公司有權(quán)終止合作協(xié)議，責(zé)令其退出合作：嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；嚴(yán)重違反合作協(xié)議約定，經(jīng)公司多次催告仍不改正的；服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，給公司或客戶造成重大損失的；網(wǎng)絡(luò)安全存在重大隱患，經(jīng)公司多次整改仍不合格的；其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為。2.公司在決定終止合作協(xié)議后，將提前[X]天書面通知合作商，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。3.合作商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成資產(chǎn)清理、客戶交接、費(fèi)用結(jié)算等工作，公司將對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，公司將按照協(xié)議約定辦理終止合作手續(xù)。（三）退出后的后續(xù)處理1.合作商退出后，公司將收回其使用的公司資源和標(biāo)識(shí)，合作商不得再以公司名義從事任何經(jīng)營活動(dòng)。2.合作商應(yīng)妥善處理與客戶的關(guān)系，做好客戶的解釋和安撫工作，確?？蛻舻暮戏?quán)益不受損害。3.公司將對(duì)合作商退出后的相關(guān)事宜進(jìn)行跟蹤和處理，如發(fā)現(xiàn)合作商存在遺留問題，將依法追究其責(zé)任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決合作雙方在合作過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)遵循公平、公正、合法的原則，雙方應(yīng)積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟如協(xié)商不成，合作雙方可根據(jù)合作協(xié)議的約定，向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋。