單位出租車管理辦法總則目的為加強(qiáng)本單位出租車的管理，提高出租車的使用效率，確保運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本單位所屬的出租車運(yùn)營(yíng)管理，包括車輛調(diào)度、駕駛員管理、安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等方面。管理原則本單位出租車管理遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的原則。組織管理管理機(jī)構(gòu)成立單位出租車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)出租車管理的重大決策和協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，辦公室設(shè)在[具體部門]。管理職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定出租車管理的政策和制度；審定出租車運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算；協(xié)調(diào)解決出租車管理中的重大問(wèn)題。2.辦公室職責(zé)：貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策和部署；制定出租車管理制度和操作規(guī)程；組織出租車的調(diào)度和運(yùn)營(yíng)；監(jiān)督檢查出租車的安全和服務(wù)質(zhì)量；處理乘客投訴和糾紛。3.其他部門職責(zé)：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)出租車的財(cái)務(wù)管理和費(fèi)用核算；后勤部門負(fù)責(zé)出租車的維修保養(yǎng)和車輛安全；人力資源部門負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)和考核。車輛管理車輛購(gòu)置1.根據(jù)單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要和市場(chǎng)需求，制定出租車購(gòu)置計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.購(gòu)置出租車應(yīng)選擇符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的車型，優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保、安全性能好的車輛。3.車輛購(gòu)置應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行，確保采購(gòu)過(guò)程公平、公正、公開(kāi)。車輛登記和牌照管理1.新購(gòu)置的出租車應(yīng)及時(shí)辦理車輛登記、牌照等相關(guān)手續(xù)，確保車輛合法運(yùn)營(yíng)。2.定期對(duì)車輛牌照進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保牌照清晰、完整。3.嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)讓、涂改、偽造車輛牌照。車輛調(diào)度1.建立出租車調(diào)度中心，實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和指揮。2.根據(jù)乘客需求和車輛分布情況，合理安排車輛，提高車輛使用效率。3.調(diào)度中心應(yīng)及時(shí)記錄車輛的運(yùn)行情況，包括出車時(shí)間、收車時(shí)間、行駛里程、載客情況等。車輛維護(hù)保養(yǎng)1.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。2.駕駛員應(yīng)每天對(duì)車輛進(jìn)行日常檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3.車輛維修應(yīng)選擇具有資質(zhì)的維修廠家，維修費(fèi)用應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。車輛報(bào)廢1.出租車達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或使用年限，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。2.報(bào)廢車輛應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆解或轉(zhuǎn)讓報(bào)廢車輛。駕駛員管理駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)和程序，面向社會(huì)公開(kāi)招聘駕駛員。2.招聘的駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證等證件，且無(wú)重大交通事故記錄。3.對(duì)招聘的駕駛員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等考核，合格者方可錄用。駕駛員培訓(xùn)1.建立駕駛員培訓(xùn)制度，定期組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等方面。3.駕駛員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，定期對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、運(yùn)營(yíng)效率等方面。3.考核結(jié)果與駕駛員的工資、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。駕駛員獎(jiǎng)懲1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反規(guī)定的駕駛員給予批評(píng)教育、罰款、停崗等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。安全運(yùn)營(yíng)管理安全制度建設(shè)1.建立健全出租車安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等。2.明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。安全檢查1.定期對(duì)出租車進(jìn)行安全檢查，包括車輛安全性能、駕駛員安全意識(shí)等方面。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保車輛和駕駛員符合安全要求。3.建立安全檢查檔案，記錄檢查情況和整改結(jié)果。安全教育培訓(xùn)1.定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)等方面。3.駕駛員應(yīng)按時(shí)參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。應(yīng)急管理1.制定出租車應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等方面。2.定期組織應(yīng)急演練，提高駕駛員的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，體現(xiàn)本單位的服務(wù)特色。服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)乘客投訴、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、罰款、停崗等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。服務(wù)投訴處理1.設(shè)立服務(wù)投訴電話，及時(shí)受理乘客的投訴和建議。2.對(duì)乘客的投訴和建議進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乘客。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理收費(fèi)管理1.按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，制定出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.收費(fèi)應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，嚴(yán)禁使用非法票據(jù)。費(fèi)用報(bào)銷1.建立費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷范圍和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。2.駕駛員的費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票和相關(guān)憑證，經(jīng)審核無(wú)誤后方可報(bào)銷。3.嚴(yán)禁虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)出租車