公寓網(wǎng)格化管理辦法總則管理目標(biāo)為了提升公寓管理的精細(xì)化、規(guī)范化水平，營(yíng)造安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，特制定本公寓網(wǎng)格化管理辦法。本辦法旨在通過科學(xué)合理地劃分網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格職責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公寓全方位、全過程的有效管理，保障公寓居民的合法權(quán)益，促進(jìn)公寓管理工作的高效開展。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類公寓，包括但不限于員工公寓、出租公寓等?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足公寓居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。2.屬地管理原則：按照公寓區(qū)域劃分網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格管理責(zé)任主體，實(shí)施屬地化管理。3.分工協(xié)作原則：明確各部門、各崗位在網(wǎng)格化管理中的職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成管理合力。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公寓實(shí)際情況和管理需要，適時(shí)對(duì)網(wǎng)格劃分、職責(zé)分工等進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。網(wǎng)格劃分網(wǎng)格劃分依據(jù)根據(jù)公寓的地理位置、建筑布局、居住人數(shù)等因素，將公寓劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，便于管理和服務(wù)。網(wǎng)格設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1.規(guī)模適度：每個(gè)網(wǎng)格覆蓋的公寓戶數(shù)或面積應(yīng)適中，以確保管理的有效性和針對(duì)性。2.邊界清晰：網(wǎng)格邊界應(yīng)明確，便于劃分管理范圍和職責(zé)。3.功能配套：每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員和服務(wù)設(shè)施，滿足居民的基本需求。網(wǎng)格劃分具體方案1.按照公寓樓棟劃分：以每棟公寓樓為基本單元，劃分成若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格設(shè)網(wǎng)格長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的日常管理工作。2.根據(jù)樓層劃分：對(duì)于樓層較多的公寓樓，可以按照樓層進(jìn)一步細(xì)分網(wǎng)格，每個(gè)樓層設(shè)樓層網(wǎng)格員一名，協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)開展工作。3.結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)劃分：對(duì)于公寓區(qū)域較大、功能復(fù)雜的，可以根據(jù)不同的區(qū)域功能，如商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、公共活動(dòng)區(qū)等，劃分成不同類型的網(wǎng)格，分別進(jìn)行管理。職責(zé)分工網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)：網(wǎng)格長(zhǎng)是本網(wǎng)格管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。2.信息收集：定期收集本網(wǎng)格內(nèi)居民的意見和建議，及時(shí)了解居民的需求和訴求。3.問題處理：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)的各類問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)于超出自身職責(zé)范圍的問題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與本網(wǎng)格內(nèi)居民、物業(yè)、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系。5.工作監(jiān)督：對(duì)本網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處。網(wǎng)格員職責(zé)1.基礎(chǔ)信息采集：負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)居民信息的采集、更新和維護(hù)，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址等。2.日常巡查：定期對(duì)本網(wǎng)格內(nèi)的公寓設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)。3.宣傳教育：向本網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳公寓管理規(guī)定、安全知識(shí)、文明行為規(guī)范等，提高居民的法律意識(shí)和文明素質(zhì)。4.服務(wù)居民：為居民提供各類便民服務(wù)，如代辦事項(xiàng)、咨詢解答等，幫助居民解決實(shí)際困難。5.協(xié)助處理問題：協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)處理本網(wǎng)格內(nèi)的各類問題，配合相關(guān)部門開展工作。其他部門職責(zé)1.物業(yè)部門：負(fù)責(zé)公寓的日常維修、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)工作，配合網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員開展管理工作。2.安全管理部門：負(fù)責(zé)公寓的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，開展安全檢查和隱患排查，確保公寓居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.社區(qū)部門：負(fù)責(zé)與本公寓所在社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助開展社區(qū)建設(shè)、社會(huì)管理等工作。4.其他相關(guān)部門：根據(jù)各自職責(zé)，配合做好公寓網(wǎng)格化管理的相關(guān)工作。工作流程信息收集與上報(bào)1.網(wǎng)格員定期巡查：網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)本網(wǎng)格進(jìn)行日常巡查。在巡查過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將問題信息記錄在巡查日志中。2.居民反饋：居民可以通過電話、微信、信箱等方式，向網(wǎng)格員反饋問題。網(wǎng)格員接到居民反饋后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并核實(shí)情況。3.信息上報(bào)：網(wǎng)格員將收集到的問題信息，按照問題類型和緊急程度，及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行分析研判，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，立即安排網(wǎng)格員進(jìn)行處理；對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。問題處理與反饋1.問題交辦：上級(jí)部門接到網(wǎng)格長(zhǎng)上報(bào)的問題后，根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，將問題交辦給相關(guān)部門或責(zé)任人。2.處理過程跟蹤：相關(guān)部門或責(zé)任人接到問題交辦后，應(yīng)及時(shí)制定處理方案，并組織實(shí)施。在處理過程中，網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員要對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解處理進(jìn)度。3.結(jié)果反饋：?jiǎn)栴}處理完畢后，相關(guān)部門或責(zé)任人應(yīng)將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核，如處理結(jié)果符合要求，則將處理結(jié)果反饋給居民；如處理結(jié)果不符合要求，則要求相關(guān)部門或責(zé)任人重新處理，直至問題得到妥善解決。工作記錄與歸檔1.巡查日志：網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查日志，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡查日志應(yīng)每周整理歸檔，保存期限不少于一年。2.問題臺(tái)賬：網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)建立問題臺(tái)賬，對(duì)本網(wǎng)格內(nèi)的問題進(jìn)行分類登記，記錄問題的來源、交辦時(shí)間、處理結(jié)果等信息。問題臺(tái)賬應(yīng)定期更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.其他資料歸檔：與公寓網(wǎng)格化管理相關(guān)的其他資料，如居民意見建議、宣傳資料、工作會(huì)議記錄等，也應(yīng)及時(shí)整理歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？己嗽u(píng)價(jià)考核原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，采用科學(xué)合理的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果的公正性。2.注重實(shí)效原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)注重工作實(shí)際效果，突出對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、居民滿意度等方面的考核。3.激勵(lì)約束原則：通過考核評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行督促整改，形成激勵(lì)約束機(jī)制?？己藘?nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核各部門和個(gè)人是否按照規(guī)定的工作流程和要求，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：考核工作成果的質(zhì)量，如信息采集的準(zhǔn)確性、問題處理的及時(shí)性和有效性等。3.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、居民評(píng)議等方式，了解居民對(duì)公寓網(wǎng)格化管理工作的滿意度。4.工作紀(jì)律：考核各部門和個(gè)人是否遵守工作紀(jì)律，有無違規(guī)違紀(jì)行為?？己朔绞?.日?？己耍河删W(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月末，由上級(jí)部門對(duì)各網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員進(jìn)行月度考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、居民滿意度等方面。3.年度考核：每年末，由上級(jí)部門對(duì)各部門和個(gè)人進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)晉升的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果運(yùn)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)年度考核優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.督促整改：對(duì)考核結(jié)果不合格的部門和個(gè)人，下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。整改期滿后，進(jìn)行復(fù)查，如仍不合格，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.與績(jī)效掛鉤：將考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。保障措施組織保障成立公寓網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公寓網(wǎng)格化管理工作，研究解決工作中出現(xiàn)的重大問題。人員保障加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。定期組織網(wǎng)格員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。經(jīng)費(fèi)保障合理安排公寓網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)，確保工作的正常開展。經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員培訓(xùn)、