騎手分級(jí)管理辦法總則目的為了提升本公司騎手的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，規(guī)范騎手的工作行為，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，特制定本騎手分級(jí)管理辦法。適用范圍本辦法適用于與本公司簽訂正式勞務(wù)合同或合作協(xié)議，從事本公司配送業(yè)務(wù)的所有騎手。分級(jí)原則1.公平公正原則：以客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，對(duì)騎手進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，確保分級(jí)過(guò)程和結(jié)果公平公正。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)分級(jí)管理，激勵(lì)騎手不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：騎手的級(jí)別根據(jù)其工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行定期評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整，以反映騎手的實(shí)際工作狀態(tài)。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)體系本公司騎手分為五個(gè)等級(jí)，分別為一級(jí)騎手、二級(jí)騎手、三級(jí)騎手、四級(jí)騎手和五級(jí)騎手。各級(jí)騎手在配送能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面具有不同的要求和表現(xiàn)。具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)騎手1.配送能力：月配送訂單量達(dá)到[X]單以上，且配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[X]%以上。2.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，無(wú)有效投訴記錄。3.工作態(tài)度：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，服從公司調(diào)度安排。二級(jí)騎手1.配送能力：月配送訂單量達(dá)到[X]單以上，且配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[X]%以上。2.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，月有效投訴不超過(guò)[X]次。3.工作態(tài)度：遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，基本服從公司調(diào)度安排。三級(jí)騎手1.配送能力：月配送訂單量達(dá)到[X]單以上，且配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[X]%以上。2.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，月有效投訴不超過(guò)[X]次。3.工作態(tài)度：能夠遵守公司基本規(guī)章制度，偶爾參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，對(duì)公司調(diào)度安排有一定的配合度。四級(jí)騎手1.配送能力：月配送訂單量達(dá)到[X]單以上，且配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[X]%以上。2.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，月有效投訴不超過(guò)[X]次。3.工作態(tài)度：存在一定違反公司規(guī)章制度的行為，參加公司培訓(xùn)和活動(dòng)的積極性不高，對(duì)公司調(diào)度安排配合度較低。五級(jí)騎手1.配送能力：月配送訂單量未達(dá)到[X]單，或配送準(zhǔn)時(shí)率低于[X]%。2.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度低于[X]%，月有效投訴超過(guò)[X]次。3.工作態(tài)度：多次違反公司規(guī)章制度，拒不參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，不服從公司調(diào)度安排。分級(jí)評(píng)定流程數(shù)據(jù)收集公司運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)每月對(duì)騎手的配送訂單量、配送準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、有效投訴次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)來(lái)源包括公司訂單管理系統(tǒng)、客戶反饋平臺(tái)、騎手考勤記錄等。初步評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)騎手進(jìn)行初步評(píng)估，確定騎手的初步分級(jí)結(jié)果。審核確認(rèn)初步評(píng)估結(jié)果提交至公司評(píng)審小組進(jìn)行審核確認(rèn)。評(píng)審小組由運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、客服部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成，對(duì)初步評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合審議，確保分級(jí)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。結(jié)果公示審核確認(rèn)后的分級(jí)結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，騎手如對(duì)分級(jí)結(jié)果有異議，可向公司評(píng)審小組提出申訴。申訴處理評(píng)審小組在收到騎手申訴后，對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如申訴情況屬實(shí)，評(píng)審小組將重新評(píng)估騎手的分級(jí)結(jié)果，并及時(shí)反饋給騎手。分級(jí)確定公示期結(jié)束且無(wú)有效申訴后，正式確定騎手的分級(jí)結(jié)果，并將結(jié)果通知到每位騎手。各級(jí)騎手權(quán)益與義務(wù)一級(jí)騎手權(quán)益1.優(yōu)先派單：在同等條件下，享有優(yōu)先獲得配送訂單的權(quán)利。2.獎(jiǎng)金激勵(lì)：每月可獲得一定金額的等級(jí)獎(jiǎng)金，具體金額根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。3.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：優(yōu)先參加公司組織的高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升課程。4.晉升機(jī)會(huì)：在公司組織的晉升選拔中，具有優(yōu)先晉升的資格。義務(wù)1.持續(xù)提升：不斷提高自身的配送能力和服務(wù)質(zhì)量，為其他騎手樹(shù)立榜樣。2.經(jīng)驗(yàn)分享：積極與其他騎手分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。3.嚴(yán)格自律：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)公司良好形象。二級(jí)騎手權(quán)益1.訂單分配傾斜：在訂單分配時(shí)，可獲得一定程度的傾斜，增加配送訂單量。2.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：每月可獲得一定金額的等級(jí)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額低于一級(jí)騎手。3.培訓(xùn)參與：有機(jī)會(huì)參加公司組織的中級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。義務(wù)1.保持水平：保持當(dāng)前的配送能力和服務(wù)質(zhì)量，不斷努力提升自己。2.遵守規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，積極配合公司各項(xiàng)工作安排。三級(jí)騎手權(quán)益1.正常訂單分配：按照公司正常的訂單分配規(guī)則獲得配送訂單。2.基礎(chǔ)培訓(xùn)：參加公司組織的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平。義務(wù)1.改進(jìn)提升：針對(duì)自身存在的問(wèn)題，積極改進(jìn)，努力提升配送能力和服務(wù)質(zhì)量。2.服從管理：服從公司的調(diào)度安排和管理要求，按時(shí)完成配送任務(wù)。四級(jí)騎手權(quán)益1.訂單保障：確保獲得一定數(shù)量的配送訂單，保障基本收入。義務(wù)1.限期整改：在規(guī)定的期限內(nèi)，針對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高配送能力和服務(wù)質(zhì)量。2.接受監(jiān)督：接受公司的監(jiān)督和管理，積極配合公司的整改要求。五級(jí)騎手權(quán)益無(wú)特殊權(quán)益。義務(wù)1.全面整改：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，全面整改自身存在的問(wèn)題，達(dá)到公司規(guī)定的基本要求。2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)：參加公司組織的專項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。分級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整定期調(diào)整公司每季度對(duì)騎手的級(jí)別進(jìn)行一次定期調(diào)整。根據(jù)騎手在本季度內(nèi)的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，按照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)定騎手的級(jí)別。不定期調(diào)整在以下情況下，公司可對(duì)騎手的級(jí)別進(jìn)行不定期調(diào)整：1.重大違規(guī)：騎手出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或行業(yè)規(guī)范的行為，公司有權(quán)立即降低其級(jí)別。2.突出表現(xiàn)：騎手在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)，公司可根據(jù)實(shí)際情況提高其級(jí)別。調(diào)整流程1.數(shù)據(jù)評(píng)估：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)收集騎手在調(diào)整周期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，按照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。2.結(jié)果審核：評(píng)估結(jié)果提交至公司評(píng)審小組進(jìn)行審核確認(rèn)。3.通知執(zhí)行：審核確認(rèn)后的調(diào)整結(jié)果通知到騎手，并按照新的級(jí)別執(zhí)行相應(yīng)的權(quán)益和義務(wù)。監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)騎手分級(jí)管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保分級(jí)評(píng)定過(guò)程的公平公正和分級(jí)結(jié)果的準(zhǔn)確合理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)騎手工作行為的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正騎手存在的問(wèn)題。外部監(jiān)督公司設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于客戶和社會(huì)反映的問(wèn)題，公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方。違規(guī)處理對(duì)于違反本辦法規(guī)定或在分級(jí)評(píng)定過(guò)程中存在弄虛作假行為的騎手，公司將視情節(jié)輕重給予