病區(qū)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院病區(qū)管理，營(yíng)造安全、整潔、有序的醫(yī)療環(huán)境，保障患者醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保護(hù)患者、醫(yī)護(hù)人員及其他相關(guān)人員的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，結(jié)合病區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各臨床病區(qū)的管理工作，包括病區(qū)內(nèi)的醫(yī)療護(hù)理、人員管理、環(huán)境維護(hù)、安全保障、物資管理等活動(dòng)。適用于病區(qū)所有醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、陪護(hù)人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員、外來訪客等相關(guān)人員。（三）基本原則患者至上：以患者為中心，優(yōu)先保障患者的醫(yī)療安全和舒適體驗(yàn)，滿足患者合理的醫(yī)療和生活需求。質(zhì)量第一：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理核心制度和操作規(guī)程，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。安全優(yōu)先：建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全隱患排查與整改，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。規(guī)范有序：明確各崗位職責(zé)和工作流程，實(shí)現(xiàn)病區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。協(xié)同協(xié)作：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間、科室之間的溝通與協(xié)作，形成管理合力。二、管理職責(zé)（一）醫(yī)院管理部門醫(yī)務(wù)管理部門：負(fù)責(zé)制定病區(qū)醫(yī)療管理相關(guān)制度和規(guī)范，監(jiān)督醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況，組織醫(yī)療質(zhì)量控制和評(píng)估，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛和爭(zhēng)議。護(hù)理管理部門：負(fù)責(zé)制定病區(qū)護(hù)理管理相關(guān)制度和操作規(guī)程，指導(dǎo)和監(jiān)督護(hù)理工作開展，組織護(hù)理質(zhì)量考核，加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和管理。院感管理部門：負(fù)責(zé)制定病區(qū)感染防控管理制度和措施，監(jiān)督感染防控工作落實(shí)，開展感染監(jiān)測(cè)和培訓(xùn)，處置感染暴發(fā)事件。后勤保障部門：負(fù)責(zé)病區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔、物資供應(yīng)、設(shè)備維修等后勤保障工作，確保病區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。安全保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)病區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)病區(qū)治安秩序，預(yù)防和處置盜竊、滋擾等安全事件，監(jiān)督消防安全管理。（二）科室主任/病區(qū)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)病區(qū)的醫(yī)療、教學(xué)、科研和行政管理工作，是病區(qū)管理的第一責(zé)任人。組織制定病區(qū)工作計(jì)劃和管理制度，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的調(diào)配、考核和培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。主持病區(qū)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，定期組織醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)解決存在的問題。負(fù)責(zé)病區(qū)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)工作，妥善處理醫(yī)患矛盾和糾紛。監(jiān)督病區(qū)環(huán)境管理、安全管理和物資管理工作，確保符合規(guī)定要求。（三）護(hù)士長(zhǎng)在科室主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)理管理工作，制定護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)護(hù)理人員的排班、培訓(xùn)、考核和日常管理，確保護(hù)理工作有序開展。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程和院感防控要求，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，防范護(hù)理差錯(cuò)事故。負(fù)責(zé)病區(qū)患者的健康教育、心理護(hù)理和生活護(hù)理指導(dǎo)，提高患者滿意度。管理病區(qū)護(hù)理物資和設(shè)備，確保供應(yīng)充足、完好可用。維護(hù)病區(qū)環(huán)境整潔和秩序，協(xié)調(diào)處理患者及家屬的合理訴求。（四）醫(yī)護(hù)人員醫(yī)師：嚴(yán)格遵守醫(yī)療法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，按照診療規(guī)范為患者提供醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)真書寫醫(yī)療文書，做好病情告知和溝通工作，及時(shí)上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)患者病情變化。護(hù)士：嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程和醫(yī)囑，準(zhǔn)確執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作，做好患者病情觀察和護(hù)理記錄，加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)技人員：按照崗位職責(zé)和操作規(guī)程為病區(qū)患者提供檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)技服務(wù)，確保結(jié)果準(zhǔn)確及時(shí)，做好與臨床科室的溝通協(xié)作。（五）其他人員保潔人員：負(fù)責(zé)病區(qū)環(huán)境和公共區(qū)域的清潔消毒工作，按照清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，及時(shí)清理醫(yī)療廢物和生活垃圾。陪護(hù)人員：在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，協(xié)助患者進(jìn)行生活護(hù)理，遵守病區(qū)管理制度，不得影響醫(yī)療秩序和其他患者休息。實(shí)習(xí)進(jìn)修人員：在帶教老師指導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)院和病區(qū)規(guī)章制度，服從管理和安排。三、人員管理（一）醫(yī)護(hù)人員管理醫(yī)護(hù)人員應(yīng)按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，嚴(yán)格遵守考勤制度。工作期間堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)著裝規(guī)范，佩戴胸牌，保持儀表整潔端莊。醫(yī)師穿白大褂，護(hù)士穿護(hù)士服，按規(guī)定佩戴帽子、口罩。工作期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩手機(jī)、聊天、吃零食等。不得在病區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒。嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，不得泄露患者隱私信息。與患者溝通時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。（二）患者及家屬管理患者應(yīng)遵守醫(yī)院和病區(qū)規(guī)章制度，聽從醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)和安排，積極配合治療和護(hù)理?；颊咦≡浩陂g應(yīng)佩戴腕帶，不得擅自離院。如需外出，須經(jīng)醫(yī)師同意并辦理請(qǐng)假手續(xù)，離院期間發(fā)生意外責(zé)任自負(fù)?；颊呒凹覍賾?yīng)保持病房安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，走路、開關(guān)門窗、說話應(yīng)輕聲，以免影響其他患者休息。每日午休及夜間規(guī)定時(shí)間后，應(yīng)降低音量，停止探視。患者及家屬應(yīng)愛護(hù)病區(qū)公共設(shè)施和物品，不得隨意損壞、挪用。節(jié)約用水、用電，離開病房時(shí)及時(shí)關(guān)閉水龍頭、電燈等。病房?jī)?nèi)不得存放易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁使用電爐、電熱毯、電飯煲等大功率電器?；颊呒凹覍賾?yīng)配合醫(yī)護(hù)人員做好衛(wèi)生保潔工作，保持個(gè)人及病房衛(wèi)生，生活垃圾放入指定垃圾桶，醫(yī)療廢物按規(guī)定分類放置。探視人員應(yīng)遵守探視制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)探視，每次探視人數(shù)不超過[X]人，學(xué)齡前兒童不得進(jìn)入病房（特殊情況除外）。探視期間不得影響患者治療和休息，不得在病房?jī)?nèi)過夜。（三）陪護(hù)人員管理患者確需陪護(hù)的，由醫(yī)師開具陪護(hù)證明，陪護(hù)人員到護(hù)士站登記備案，領(lǐng)取陪護(hù)證。陪護(hù)人員應(yīng)固定，更換陪護(hù)人員須重新登記。陪護(hù)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病，遵守病區(qū)管理制度，服從醫(yī)護(hù)人員管理和指導(dǎo)。陪護(hù)證應(yīng)隨身攜帶，主動(dòng)出示給醫(yī)護(hù)人員查驗(yàn)。陪護(hù)期間應(yīng)穿整潔衣物，保持個(gè)人衛(wèi)生。陪護(hù)人員應(yīng)協(xié)助患者進(jìn)行生活護(hù)理，觀察患者病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)護(hù)人員。不得擅自為患者用藥、喂食或進(jìn)行其他醫(yī)療操作。陪護(hù)人員夜間應(yīng)在指定陪護(hù)床休息，不得占用患者床位或在病房?jī)?nèi)加床。陪護(hù)期間不得影響其他患者休息和醫(yī)療秩序。四、環(huán)境管理（一）病房環(huán)境管理病房應(yīng)保持整潔、安靜、通風(fēng)、采光良好，溫度、濕度適宜。定期開窗通風(fēng)，每日至少[X]次，每次不少于[X]分鐘。病床單元物品擺放整齊，床頭柜上只放置必要的生活用品，且擺放有序。患者衣物、被褥等應(yīng)折疊整齊，放在指定位置。病房地面、墻面、門窗、床頭柜、床欄等應(yīng)定期清潔消毒，保持無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間應(yīng)每日清潔消毒，保持無異味、無積水。病房?jī)?nèi)不得晾曬衣物，患者衣物可晾曬在指定的晾衣區(qū)。禁止在病房?jī)?nèi)堆放雜物，多余物品應(yīng)及時(shí)清理。病房?jī)?nèi)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，包括病房號(hào)、床號(hào)、安全警示、溫馨提示等標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)完好、醒目。（二）公共區(qū)域管理病區(qū)走廊、樓梯、電梯口等公共區(qū)域應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物、停放車輛。地面保持清潔干燥，防止滑倒。治療室、護(hù)士站、醫(yī)生辦公室等工作區(qū)域應(yīng)保持整潔有序，物品擺放規(guī)范，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入。病區(qū)垃圾實(shí)行分類管理，設(shè)置生活垃圾桶和醫(yī)療廢物桶，標(biāo)識(shí)清晰。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，不得積壓。醫(yī)療廢物按照規(guī)定分類收集、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存，防止流失和污染。病區(qū)內(nèi)禁止吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。發(fā)現(xiàn)吸煙行為，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)勸阻。（三）綠化與美化病區(qū)可適當(dāng)擺放綠色植物和花卉，美化環(huán)境，但應(yīng)選擇無毒、無刺激性的植物，避免引起患者過敏。定期對(duì)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和清潔，及時(shí)更換枯萎植物，保持植物生長(zhǎng)良好。五、醫(yī)療護(hù)理管理（一）醫(yī)療管理嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度等醫(yī)療核心制度。醫(yī)師應(yīng)在患者入院后[X]小時(shí)內(nèi)完成首次病程記錄，[X]小時(shí)內(nèi)完成入院記錄。根據(jù)患者病情制定合理的診療方案，及時(shí)開具醫(yī)囑并執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理和審批制度，手術(shù)前應(yīng)完成術(shù)前討論、知情同意等手續(xù)，術(shù)中規(guī)范操作，術(shù)后加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，病歷書寫應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，符合《病歷書寫基本規(guī)范》要求。定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng)，不斷提高病歷質(zhì)量。合理使用抗菌藥物、血液制品等特殊藥品，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法和藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。（二）護(hù)理管理嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，根據(jù)患者病情確定護(hù)理級(jí)別，落實(shí)相應(yīng)的護(hù)理措施。密切觀察患者病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理護(hù)理問題。嚴(yán)格執(zhí)行給藥制度，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，做好“三查七對(duì)”（操作前、操作中、操作后查；對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法），確保用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程和消毒隔離制度，預(yù)防和控制醫(yī)院感染。正確處理醫(yī)療廢物，規(guī)范使用消毒滅菌物品。做好患者健康教育工作，根據(jù)患者病情和需求，開展入院教育、術(shù)前教育、術(shù)后教育、出院教育等，指導(dǎo)患者掌握康復(fù)知識(shí)和自我護(hù)理技能。規(guī)范護(hù)理文書書寫，護(hù)理記錄應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，反映患者病情變化和護(hù)理措施落實(shí)情況。（三）會(huì)診與轉(zhuǎn)診患者病情超出本科室診療范圍或疑難危重時(shí)，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)會(huì)診。會(huì)診分為科內(nèi)會(huì)診、科間會(huì)診、全院會(huì)診和院外會(huì)診，按照相應(yīng)流程辦理。會(huì)診醫(yī)師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)會(huì)診地點(diǎn)，認(rèn)真查看患者，提出會(huì)診意見，并書寫會(huì)診記錄。申請(qǐng)科室應(yīng)積極配合會(huì)診工作，提供必要的病歷資料。患者病情需要轉(zhuǎn)往其他醫(yī)院治療時(shí)，經(jīng)科主任同意后，辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，向患者及家屬說明轉(zhuǎn)診原因和注意事項(xiàng)，提供病歷資料復(fù)印件。六、安全管理（一）醫(yī)療安全加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，建立醫(yī)療安全不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告，及時(shí)分析原因，采取改進(jìn)措施。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，防止錯(cuò)認(rèn)患者、錯(cuò)用藥品、錯(cuò)施治療等醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。加強(qiáng)危重患者管理，密切觀察病情變化，做好搶救準(zhǔn)備，確保搶救設(shè)備和藥品完好可用。規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)造成患者傷害。（二）消防安全病區(qū)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施和器材，如滅火器、消防栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并定期檢查維護(hù)，確保完好有效。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施的位置和使用方法，掌握火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救和疏散逃生技能。病區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和電器設(shè)備，不得占用、堵塞消防通道和安全出口。定期開展消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠迅速有效處置，保障患者和醫(yī)護(hù)人員生命安全。（三）設(shè)施安全病區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施如床欄、扶手、呼叫系統(tǒng)、水電設(shè)施等應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保安全可靠。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，維修期間應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志?；颊呤褂玫妮喴巍⑵杰嚨容o助器具應(yīng)定期檢查保養(yǎng)，確保性能良好。使用前應(yīng)向患者及家屬說明使用方法和注意事項(xiàng)。劇毒藥品、麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品應(yīng)專柜存放，雙人雙鎖管理，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用登記制度。（四）治安安全安全保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)病區(qū)巡邏，特別是夜間和重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，防范盜竊、扒竊等案件發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員和患者應(yīng)提高安全防范意識(shí)，妥善保管個(gè)人財(cái)物，貴重物品盡量不帶入病區(qū)或交家屬帶回。發(fā)現(xiàn)可疑人員或治安事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部門和科室負(fù)責(zé)人，必要時(shí)報(bào)警處理。七、感染防控管理（一）日常防控醫(yī)護(hù)人員在診療護(hù)理操作中應(yīng)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則，正確佩戴口罩、帽子、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，做好手衛(wèi)生。病房、治療室、換藥室等區(qū)域應(yīng)定期清潔消毒，物體表面、醫(yī)療器械按照規(guī)定的消毒方法和頻次進(jìn)行處理。患者使用的床單、被套、枕套等床上用品應(yīng)定期更換，污染后及時(shí)更換。傳染病患者使用的物品應(yīng)按照傳染病防控要求進(jìn)行處理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，醫(yī)療廢物分類收集、包裝規(guī)范，交由有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)處置。（二）隔離管理對(duì)傳染病患者或疑似傳染病患者，應(yīng)按照規(guī)定實(shí)施隔離措施，安置在隔離病房，懸掛隔離標(biāo)識(shí)，限制探視。隔離病房的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守隔離操作規(guī)程，做好個(gè)人防護(hù)，防止交叉感染。隔離區(qū)域的物品和環(huán)境應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格消毒。患者出院或轉(zhuǎn)院后，隔離病房應(yīng)進(jìn)行終末消毒，確保消毒效果。（三）監(jiān)測(cè)與報(bào)告院感管理部門定期對(duì)病區(qū)空氣、物體表面、醫(yī)護(hù)人員手等進(jìn)行微生物監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握感染防控情況。醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例或疑似病例，應(yīng)及時(shí)報(bào)告院感管理部門，并協(xié)助開展調(diào)查處置工作。發(fā)生感染暴發(fā)時(shí)，按照規(guī)定程序及時(shí)上報(bào)并采取控制措施。八、物資與設(shè)備管理（一）物資管理病區(qū)物資實(shí)行計(jì)劃管理，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)需求制定物資申領(lǐng)計(jì)劃，由后勤保障部門統(tǒng)一供應(yīng)。物資入庫(kù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量和有效期，妥善保管。分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，先進(jìn)先出，防止積壓和過期。嚴(yán)格物資領(lǐng)用登記制度，按需領(lǐng)用，避免浪費(fèi)。定期盤點(diǎn)物資，做到賬物相符。（二）設(shè)備管理病區(qū)醫(yī)療設(shè)備由設(shè)備管理部門統(tǒng)一管理，建立設(shè)備臺(tái)賬，定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)正確使用醫(yī)療設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，使用前進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。精密儀器和大型設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)管理，定期校準(zhǔn)和檢測(cè)，做好使用記錄。九、出院與隨訪管理（一）出院管理醫(yī)師根據(jù)患者病情確定出院時(shí)間，開具出院醫(yī)囑，向患者及家屬說明出院注意事項(xiàng)、康復(fù)指導(dǎo)和復(fù)診計(jì)劃。護(hù)士協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，整理病歷資料，指導(dǎo)患者領(lǐng)取出院帶藥，告知用藥方法和注意事項(xiàng)?；颊叱鲈汉螅》繎?yīng)及時(shí)進(jìn)行終末清潔消毒，更換床上用品，準(zhǔn)備迎接新患者。（二）隨訪管理對(duì)出院患者實(shí)行隨訪制度，根據(jù)疾病種類和患者情況確定隨訪時(shí)間和方式，如電話隨訪、門診隨訪、家庭隨訪等。隨訪內(nèi)容包括患者康復(fù)情況、癥狀變化、用藥情況、生活習(xí)慣等，及時(shí)給予健康指導(dǎo)和建議。建立隨訪記錄，對(duì)隨訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，必要時(shí)安排患者復(fù)診或住院治療。十、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查醫(yī)院管理部門定期或不定期對(duì)病區(qū)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境管理、安全管理、感染防控等方面。采用日常檢查、專項(xiàng)檢查、定期