志愿者積分管理辦法一、總則（一）目的本積分管理辦法旨在規(guī)范志愿者服務(wù)行為，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)活動，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效率，推動公司/組織志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。通過建立科學(xué)合理的積分體系，對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行量化評估，表彰優(yōu)秀志愿者，增強志愿者的歸屬感和榮譽感，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有注冊志愿者及其參與的各類志愿服務(wù)項目。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評定過程應(yīng)客觀、公正、透明，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保每位志愿者的權(quán)益得到平等對待。2.全面考量原則：綜合考慮志愿者參與服務(wù)的時長、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)難度、創(chuàng)新貢獻(xiàn)等多方面因素，全面、準(zhǔn)確地反映志愿者的服務(wù)表現(xiàn)。3.及時反饋原則：及時向志愿者反饋積分評定結(jié)果，確保志愿者能夠及時了解自己的服務(wù)情況，并對積分變動有清晰的認(rèn)知。4.激勵導(dǎo)向原則：通過積分激勵機制，激發(fā)志愿者的積極性和主動性，鼓勵更多志愿者參與高質(zhì)量的志愿服務(wù)活動，形成良好的志愿服務(wù)風(fēng)尚。二、積分定義與分類（一）積分定義志愿者積分是公司/組織對志愿者參與志愿服務(wù)活動的表現(xiàn)進(jìn)行量化評估的指標(biāo)，反映志愿者在志愿服務(wù)中的貢獻(xiàn)程度。積分以分值形式體現(xiàn)，積分越高，表明志愿者的服務(wù)表現(xiàn)越優(yōu)秀。（二）積分分類1.服務(wù)時長積分根據(jù)志愿者實際參與志愿服務(wù)的時間計算積分。每服務(wù)1小時，獲得[X]積分。服務(wù)時長精確到分鐘，不足30分鐘的部分不計入服務(wù)時長，超過30分鐘不足1小時的按1小時計算。對于連續(xù)服務(wù)超過4小時的志愿者，額外給予[X]積分的獎勵，以鼓勵志愿者提供更持續(xù)、深入的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量積分服務(wù)質(zhì)量積分由服務(wù)對象評價、項目負(fù)責(zé)人評價和團(tuán)隊互評三部分組成。服務(wù)對象評價：服務(wù)對象可通過在線問卷或紙質(zhì)反饋表對志愿者的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、工作效果等方面進(jìn)行評價，評價結(jié)果分為優(yōu)秀（[X]分）、良好（[X]分）、合格（[X]分）、不合格（[X]分）四個等級，分別對應(yīng)不同的積分獎勵。優(yōu)秀得[X]積分，良好得[X]積分，合格得[X]積分，不合格得0積分。項目負(fù)責(zé)人評價：項目負(fù)責(zé)人根據(jù)志愿者在項目中的表現(xiàn)，如工作責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作能力、任務(wù)完成情況等，對志愿者進(jìn)行評價，評價結(jié)果同樣分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對應(yīng)積分與服務(wù)對象評價相同。團(tuán)隊互評：在團(tuán)隊志愿服務(wù)項目中，志愿者之間可相互評價，評價內(nèi)容包括團(tuán)隊合作精神、溝通能力、互助意識等方面?；ピu結(jié)果取平均值，根據(jù)評價等級給予相應(yīng)積分。優(yōu)秀得[X]積分，良好得[X]積分，合格得[X]積分，不合格得0積分。服務(wù)質(zhì)量積分最終得分=服務(wù)對象評價積分×[X]%+項目負(fù)責(zé)人評價積分×[X]%+團(tuán)隊互評積分×[X]%。3.特殊貢獻(xiàn)積分志愿者在志愿服務(wù)過程中，如有突出表現(xiàn)或做出重大貢獻(xiàn)，如提出創(chuàng)新性的服務(wù)方案、成功解決重大問題、為服務(wù)對象帶來顯著幫助等，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人推薦，公司/組織審核確認(rèn)后，可給予特殊貢獻(xiàn)積分。特殊貢獻(xiàn)積分每次給予[X][X]分不等，具體分值根據(jù)貢獻(xiàn)程度確定。例如，志愿者提出的服務(wù)方案被公司/組織采納并在其他項目中推廣應(yīng)用，給予[X]分特殊貢獻(xiàn)積分；志愿者成功幫助服務(wù)對象解決了長期困擾的難題，為公司/組織贏得了良好聲譽，給予[X]分特殊貢獻(xiàn)積分。4.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)積分志愿者參加公司/組織舉辦的志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)課程、講座、研討會等，每次培訓(xùn)可獲得[X]積分。培訓(xùn)時長以實際參與時間計算，不足1小時的按[X]積分計算，超過1小時的按實際時長計算積分。志愿者自主學(xué)習(xí)志愿服務(wù)相關(guān)知識，并通過線上考試或提交學(xué)習(xí)心得等方式，經(jīng)公司/組織審核合格后，每次可獲得[X]積分。自主學(xué)習(xí)積分每季度累計不超過[X]分。5.活動組織積分志愿者擔(dān)任志愿服務(wù)活動的組織者、負(fù)責(zé)人，成功策劃并組織實施一次志愿服務(wù)活動，根據(jù)活動規(guī)模和影響力，給予[X][X]積分的獎勵。活動規(guī)?？筛鶕?jù)參與人數(shù)、服務(wù)對象范圍等因素進(jìn)行評估，影響力可通過活動效果、社會反響等方面進(jìn)行考量。例如，組織一次參與人數(shù)超過100人的大型志愿服務(wù)活動，給予[X]積分；組織的活動得到了當(dāng)?shù)孛襟w的報道，產(chǎn)生了良好的社會影響，給予[X]積分。三、積分獲取方式（一）服務(wù)記錄志愿者每次參與志愿服務(wù)活動后，需及時填寫志愿服務(wù)記錄表格，詳細(xì)記錄服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象等信息?；顒迂?fù)責(zé)人應(yīng)在活動結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)對志愿者的服務(wù)記錄進(jìn)行審核確認(rèn)，并提交至公司/組織的志愿服務(wù)管理部門。志愿服務(wù)管理部門根據(jù)審核通過的服務(wù)記錄計算服務(wù)時長積分。（二）評價反饋1.服務(wù)對象評價：在志愿服務(wù)活動結(jié)束后，活動負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向服務(wù)對象發(fā)放評價問卷或反饋表，邀請服務(wù)對象對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評價。服務(wù)對象應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成評價，并將評價結(jié)果反饋至活動負(fù)責(zé)人?；顒迂?fù)責(zé)人匯總服務(wù)對象評價結(jié)果后，提交至志愿服務(wù)管理部門。2.項目負(fù)責(zé)人評價：項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在志愿服務(wù)項目結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)，根據(jù)志愿者在項目中的實際表現(xiàn)，對志愿者進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果提交至志愿服務(wù)管理部門。3.團(tuán)隊互評：在團(tuán)隊志愿服務(wù)項目中，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項目結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)組織志愿者進(jìn)行團(tuán)隊互評。志愿者應(yīng)認(rèn)真填寫互評表格，客觀評價其他志愿者的表現(xiàn)。項目負(fù)責(zé)人匯總團(tuán)隊互評結(jié)果后，提交至志愿服務(wù)管理部門。（三）特殊貢獻(xiàn)申報志愿者認(rèn)為自己在志愿服務(wù)過程中做出了特殊貢獻(xiàn)，可在事件發(fā)生后[X]個工作日內(nèi)，向項目負(fù)責(zé)人提交特殊貢獻(xiàn)申報材料。申報材料應(yīng)包括詳細(xì)的事跡描述、相關(guān)證明材料等。項目負(fù)責(zé)人收到申報材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，并將審核意見提交至公司/組織的志愿服務(wù)管理部門。志愿服務(wù)管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行審核確認(rèn)后，給予相應(yīng)的特殊貢獻(xiàn)積分。（四）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)證明提交志愿者參加志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)課程、講座、研討會等活動后，應(yīng)在活動結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)，將培訓(xùn)證明（如培訓(xùn)證書、學(xué)習(xí)心得等）提交至公司/組織的志愿服務(wù)管理部門。志愿服務(wù)管理部門審核通過后，計算培訓(xùn)與學(xué)習(xí)積分。（五）活動組織報備志愿者擔(dān)任志愿服務(wù)活動的組織者、負(fù)責(zé)人，應(yīng)在活動策劃階段向公司/組織的志愿服務(wù)管理部門進(jìn)行報備?；顒咏Y(jié)束后，提交活動總結(jié)報告、參與人員名單、服務(wù)記錄等相關(guān)材料。志愿服務(wù)管理部門根據(jù)報備材料和活動實際情況，給予相應(yīng)的活動組織積分。四、積分管理與查詢（一）積分管理部門公司/組織設(shè)立專門的志愿服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)志愿者積分的管理工作。志愿服務(wù)管理部門應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)積分的記錄、審核、計算、調(diào)整等工作，確保積分管理工作的準(zhǔn)確、規(guī)范、高效。（二）積分記錄志愿服務(wù)管理部門應(yīng)建立志愿者積分臺賬，詳細(xì)記錄每位志愿者的積分獲取情況，包括積分類型、獲取時間、積分分值等信息。積分臺賬應(yīng)定期更新，確保數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。（三）積分審核志愿服務(wù)管理部門對志愿者提交的積分獲取材料進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括服務(wù)記錄的真實性、評價反饋的客觀性、特殊貢獻(xiàn)申報材料的完整性等。對于審核不通過的情況，應(yīng)及時通知志愿者補充材料或說明原因。（四）積分計算志愿服務(wù)管理部門根據(jù)積分獲取方式和積分標(biāo)準(zhǔn)，定期計算志愿者的積分，并更新積分臺賬。積分計算結(jié)果應(yīng)及時反饋給志愿者，確保志愿者能夠及時了解自己的積分情況。（五）積分查詢志愿者可通過公司/組織內(nèi)部的志愿服務(wù)管理系統(tǒng)或指定的查詢渠道，查詢自己的積分明細(xì)和積分余額。志愿服務(wù)管理部門應(yīng)提供便捷的積分查詢服務(wù)，確保志愿者能夠隨時掌握自己的積分動態(tài)。五、積分使用與激勵（一）積分兌換1.志愿者可使用積分兌換公司/組織提供的各類禮品、服務(wù)或榮譽稱號。禮品包括但不限于生活用品、學(xué)習(xí)用品、文化用品等；服務(wù)包括但不限于志愿服務(wù)培訓(xùn)課程、健康體檢、法律咨詢等；榮譽稱號包括優(yōu)秀志愿者、志愿服務(wù)之星、杰出貢獻(xiàn)志愿者等。2.積分兌換的具體規(guī)則和禮品/服務(wù)/榮譽稱號清單由公司/組織的志愿服務(wù)管理部門定期公布。志愿者可根據(jù)自己的積分余額和需求，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行積分兌換申請。3.志愿服務(wù)管理部門對志愿者的積分兌換申請進(jìn)行審核，審核通過后，按照兌換規(guī)則為志愿者提供相應(yīng)的禮品、服務(wù)或授予榮譽稱號。（二）表彰獎勵1.公司/組織每年根據(jù)志愿者的積分情況，評選出優(yōu)秀志愿者、志愿服務(wù)之星、杰出貢獻(xiàn)志愿者等先進(jìn)個人，并進(jìn)行表彰獎勵。表彰獎勵形式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)活動，發(fā)揮模范帶頭作用。2.對于積分排名靠前的志愿者，公司/組織將優(yōu)先推薦參加上級部門組織的志愿服務(wù)表彰活動，或給予更多的志愿服務(wù)機會和資源支持。（三）晉升推薦在公司/組織內(nèi)部的崗位晉升、評優(yōu)評先等工作中，志愿者的積分情況可作為參考依據(jù)之一。對于在志愿服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、積分較高的志愿者，公司/組織在同等條件下可給予優(yōu)先考慮和推薦，以鼓勵員工積極參與志愿服務(wù)，培養(yǎng)社會責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神。六、積分調(diào)整與申訴（一）積分調(diào)整1.在積分管理過程中，如發(fā)現(xiàn)志愿者存在以下情況，志愿服務(wù)管理部門有權(quán)對其積分進(jìn)行調(diào)整：提供虛假服務(wù)記錄、評價反饋或特殊貢獻(xiàn)申報材料，騙取積分的，一經(jīng)查實，扣除相應(yīng)積分，并取消其當(dāng)年的評優(yōu)資格。違反志愿服務(wù)紀(jì)律，給服務(wù)對象或公司/組織造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重，扣除一定比例的積分。因其他原因需要調(diào)整積分的，經(jīng)公司/組織研究決定后執(zhí)行。2.積分調(diào)整應(yīng)及時通知志愿者，并說明調(diào)整原因和依據(jù)。志愿者如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（二）積分申訴1.志愿者對積分調(diào)整結(jié)果有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司/組織的志愿服務(wù)管理部門提交積分申訴書