房地產(chǎn)中介管理辦法一、總則（一）目的為了加強房地產(chǎn)中介管理，規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，維護房地產(chǎn)市場秩序，保障房地產(chǎn)交易及當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)估價機構(gòu)、房地產(chǎn)咨詢機構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則房地產(chǎn)中介服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實信用的原則，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。二、房地產(chǎn)中介機構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)有自己的名稱和組織機構(gòu)；有固定的服務(wù)場所；有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費；有足夠數(shù)量的專業(yè)人員；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.房地產(chǎn)估價機構(gòu)有自己的名稱和組織機構(gòu)；有固定的服務(wù)場所；有不少于規(guī)定數(shù)量的注冊房地產(chǎn)估價師；有健全的組織機構(gòu)和質(zhì)量管理體系；有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.房地產(chǎn)咨詢機構(gòu)有自己的名稱和組織機構(gòu)；有固定的服務(wù)場所；有一定數(shù)量的專業(yè)人員；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）備案程序1.房地產(chǎn)中介機構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門備案。2.備案時，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：營業(yè)執(zhí)照；機構(gòu)章程；法定代表人身份證明；專業(yè)人員的資格證書；服務(wù)場所證明；其他有關(guān)材料。3.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)自受理備案申請之日起20個工作日內(nèi)，對符合備案條件的，予以備案，并頒發(fā)備案證明；對不符合備案條件的，不予備案，并書面說明理由。三、房地產(chǎn)中介從業(yè)人員管理（一）資格要求1.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格證書；經(jīng)注冊后，方可從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動。2.房地產(chǎn)估價人員應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)估價師資格證書；經(jīng)注冊后，方可從事房地產(chǎn)估價活動。3.房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能；經(jīng)相關(guān)部門認可后，方可從事房地產(chǎn)咨詢活動。（二）注冊管理1.房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請注冊。2.注冊時，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：注冊申請表；資格證書；身份證明；聘用單位證明；其他有關(guān)材料。3.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)自受理注冊申請之日起20個工作日內(nèi)，對符合注冊條件的，予以注冊，并頒發(fā)注冊證書；對不符合注冊條件的，不予注冊，并書面說明理由。（三）繼續(xù)教育1.房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。2.繼續(xù)教育的內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等。3.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展房地產(chǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育工作。四、房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范（一）業(yè)務(wù)承接1.房地產(chǎn)中介機構(gòu)承接業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：當(dāng)事人的姓名或者名稱、住所；服務(wù)項目、內(nèi)容、標準；服務(wù)費用及其支付方式；合同履行期限；違約責(zé)任；解決爭議的方式；其他事項。3.房地產(chǎn)中介機構(gòu)不得承接不實、違法的業(yè)務(wù)，不得隱瞞真實情況或者提供虛假信息。（二）服務(wù)流程1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供經(jīng)紀服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照下列流程進行：接受委托；實地查看；信息發(fā)布；尋找房源或客源；帶看房屋；協(xié)商議價；簽訂合同；辦理交易手續(xù)；協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)過戶；售后服務(wù)。2.房地產(chǎn)估價機構(gòu)提供估價服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照下列流程進行：接受委托；明確估價目的、估價對象、估價時點等；收集資料；實地查勘；選用估價方法進行測算；確定估價結(jié)果；撰寫估價報告；審核估價報告；出具估價報告。3.房地產(chǎn)咨詢機構(gòu)提供咨詢服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照下列流程進行：接受委托；了解需求；收集資料；分析研究；提出咨詢意見；跟蹤服務(wù)。（三）信息發(fā)布1.房地產(chǎn)中介機構(gòu)發(fā)布的房源、客源等信息應(yīng)當(dāng)真實、準確、完整，不得隱瞞真實情況或者提供虛假信息。2.信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)注明房地產(chǎn)中介機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式等。3.房地產(chǎn)中介機構(gòu)不得發(fā)布未經(jīng)委托人書面同意的房源、客源等信息。（四）傭金收取1.房地產(chǎn)中介機構(gòu)收取傭金應(yīng)當(dāng)明碼標價，不得收取任何未予標明的費用。2.傭金的收取標準應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，由房地產(chǎn)中介機構(gòu)與委托人在合同中約定。3.房地產(chǎn)中介機構(gòu)不得收取傭金以外的其他費用。五、房地產(chǎn)中介服務(wù)監(jiān)督管理（一）日常檢查1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)定期對房地產(chǎn)中介機構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營活動進行日常檢查。2.檢查內(nèi)容包括：機構(gòu)設(shè)立及備案情況；從業(yè)人員資格及注冊情況；服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；信息發(fā)布情況；傭金收取情況；其他有關(guān)情況。3.房地產(chǎn)中介機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)配合房地產(chǎn)管理部門的日常檢查，如實提供有關(guān)資料和情況。（二）投訴處理1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機制，受理對房地產(chǎn)中介機構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴。2.投訴人應(yīng)當(dāng)提供真實、準確的投訴信息，并配合房地產(chǎn)管理部門的調(diào)查處理工作。3.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起30個工作日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。（三）信用管理1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)建立房地產(chǎn)中介機構(gòu)及其從業(yè)人員信用檔案，記錄其經(jīng)營活動、違法違規(guī)行為等信息。2.信用檔案應(yīng)當(dāng)向社會公開，供公眾查詢。3.房地產(chǎn)中介機構(gòu)及其從業(yè)人員的信用狀況將作為其資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)承接、市場準入等的重要依據(jù)。六、法律責(zé)任（一）對房地產(chǎn)中介機構(gòu)的處罰1.房地產(chǎn)中介機構(gòu)有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)處以1萬元以上3萬元以下罰款，對房地產(chǎn)估價機構(gòu)、房地產(chǎn)咨詢機構(gòu)處以1萬元以下罰款：未按照本辦法規(guī)定備案的；未按照本辦法規(guī)定公示有關(guān)事項的；未按照本辦法規(guī)定簽訂書面合同的；未按照本辦法規(guī)定如實記錄業(yè)務(wù)情況或者保存房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的；未按照本辦法規(guī)定辦理房屋租賃合同登記備案的；未按照本辦法規(guī)定收取傭金的；未按照本辦法規(guī)定發(fā)布房源、客源等信息的；未按照本辦法規(guī)定履行告知義務(wù)的；未按照本辦法規(guī)定接受監(jiān)督檢查的。2.房地產(chǎn)中介機構(gòu)有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，并處以3萬元罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)取消網(wǎng)上簽約資格：隱瞞真實情況、提供虛假材料騙取備案證明的；未取得營業(yè)執(zhí)照從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的；以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得房地產(chǎn)估價師資格證書、注冊證書的；偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)中介服務(wù)合同的；未經(jīng)委托人書面同意，擅自對外發(fā)布委托人的房源、客源等信息的；利用虛假信息騙取中介費、服務(wù)費、看房費等費用的；為交易當(dāng)事人規(guī)避房屋交易稅費等非法目的，就同一房屋簽訂不同交易價款的合同提供便利的；泄露或者不當(dāng)使用委托人的個人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益的；采取威脅、欺詐、賄賂、惡意串通等手段損害當(dāng)事人利益的；未按照本辦法規(guī)定履行其他法定義務(wù)的。（二）對房地產(chǎn)中介從業(yè)人員的處罰1.房地產(chǎn)中介從業(yè)人員有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員處以1萬元以下罰款，對房地產(chǎn)估價人員、房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T處以5000元以下罰款：未按照本辦法規(guī)定取得資格證書、注冊證書從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的；未按照本辦法規(guī)定辦理注冊手續(xù)的；未按照本辦法規(guī)定履行告知義務(wù)的；未按照本辦法規(guī)定接受監(jiān)督檢查的。2.房地產(chǎn)中介從業(yè)人員有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，并處以1萬元罰款；情節(jié)嚴重的，注銷其資格證書、注冊證書：隱瞞真實情況、提供虛假材料騙取資格證書、注冊證書的；以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得資格證書、注冊證書的；偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓資格證書、注冊證書的；泄露或者不當(dāng)使用委托人的個人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益的；采取威脅、欺詐、賄賂、惡意串通等手段損害當(dāng)事人利益的；未按照本辦法