需求庫(kù)池管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司需求庫(kù)池的管理，提高需求收集、整理、分析、評(píng)估和跟蹤的效率與質(zhì)量，確保公司資源能夠合理分配到最有價(jià)值的需求上，從而提升公司的整體業(yè)務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及需求管理的部門(mén)和項(xiàng)目，包括但不限于研發(fā)、市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)所提出的各類業(yè)務(wù)需求。（三）基本原則1.完整性原則：需求庫(kù)池應(yīng)涵蓋公司內(nèi)所有來(lái)源的需求，確保不遺漏任何有價(jià)值的需求信息。2.準(zhǔn)確性原則：需求的描述應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，避免模糊和歧義，以便于理解和后續(xù)處理。3.及時(shí)性原則：需求應(yīng)及時(shí)錄入需求庫(kù)池，確保信息的時(shí)效性，以便相關(guān)人員能夠及時(shí)獲取和處理。4.動(dòng)態(tài)管理原則：需求庫(kù)池應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新和維護(hù)，確保其始終反映公司的實(shí)際需求情況。5.保密性原則：需求庫(kù)池中的信息涉及公司的商業(yè)機(jī)密和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、需求庫(kù)池的組織與職責(zé)（一）需求管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員、各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和審批需求庫(kù)池管理的政策、制度和流程。對(duì)需求庫(kù)池中的重大需求進(jìn)行決策，確定需求的優(yōu)先級(jí)和資源分配。協(xié)調(diào)跨部門(mén)需求的溝通與協(xié)作，解決需求管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）需求管理小組1.組成：由各相關(guān)部門(mén)指定的需求管理人員組成，設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)小組的日常管理工作。2.職責(zé)負(fù)責(zé)需求庫(kù)池的日常維護(hù)和管理工作，包括需求的收集、整理、錄入、審核、評(píng)估、跟蹤等。對(duì)需求進(jìn)行初步分析和分類，為需求管理委員會(huì)提供決策支持。協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部需求的溝通與協(xié)作，確保需求的準(zhǔn)確傳達(dá)和及時(shí)處理。定期對(duì)需求庫(kù)池的管理情況進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。（三）需求提出部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)提出本部門(mén)的業(yè)務(wù)需求，并確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。配合需求管理小組對(duì)需求進(jìn)行審核和評(píng)估，提供必要的背景信息和業(yè)務(wù)說(shuō)明。跟蹤本部門(mén)需求在需求庫(kù)池中的處理進(jìn)度，及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。（四）需求處理部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)從需求庫(kù)池中獲取需求，并根據(jù)公司資源和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行需求的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和交付。在需求處理過(guò)程中，及時(shí)與需求提出部門(mén)溝通，確保需求的理解和實(shí)現(xiàn)符合業(yè)務(wù)要求。將需求處理結(jié)果反饋給需求管理小組，更新需求庫(kù)池中的需求狀態(tài)。三、需求的收集與錄入（一）需求來(lái)源1.業(yè)務(wù)部門(mén)提出：市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出各類業(yè)務(wù)需求，包括新功能開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶需求響應(yīng)等。2.客戶反饋：通過(guò)客戶投訴、客戶調(diào)研、客戶溝通等方式收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和意見(jiàn)。3.行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)趨勢(shì)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，從中獲取對(duì)公司業(yè)務(wù)有啟發(fā)的需求信息。4.公司戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定公司未來(lái)發(fā)展所需的核心需求和關(guān)鍵項(xiàng)目。（二）需求收集方式1.定期收集：各業(yè)務(wù)部門(mén)定期（如每周、每月）提交需求清單，詳細(xì)描述需求的背景、目標(biāo)、功能要求、預(yù)期效果等信息。2.臨時(shí)收集：對(duì)于突發(fā)的業(yè)務(wù)需求或緊急項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門(mén)可隨時(shí)提交需求申請(qǐng)，需求管理小組應(yīng)及時(shí)受理并安排處理。3.主動(dòng)調(diào)研：需求管理小組主動(dòng)深入業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶群體進(jìn)行調(diào)研，收集潛在需求信息，拓寬需求來(lái)源渠道。（三）需求錄入1.需求管理人員應(yīng)及時(shí)將收集到的需求錄入需求庫(kù)池系統(tǒng)：按照統(tǒng)一的需求模板進(jìn)行填寫(xiě)，確保需求信息的完整性和規(guī)范性。需求模板應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：需求編號(hào)、需求名稱、需求來(lái)源、需求提出部門(mén)、需求提出時(shí)間、需求描述、業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)要求、優(yōu)先級(jí)、預(yù)計(jì)工作量、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、需求狀態(tài)等。2.在錄入需求時(shí)：需求管理人員應(yīng)與需求提出部門(mén)進(jìn)行充分溝通，確保需求的理解準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于復(fù)雜需求，可要求需求提出部門(mén)提供詳細(xì)的需求文檔或原型設(shè)計(jì)。3.需求庫(kù)池系統(tǒng)應(yīng)具備完善的權(quán)限管理功能：不同人員根據(jù)其工作職責(zé)和權(quán)限，可對(duì)需求庫(kù)池進(jìn)行相應(yīng)的操作，如查看、新增、修改、刪除、審核等。需求管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限設(shè)置進(jìn)行操作，確保需求信息的安全性和保密性。四、需求的審核與評(píng)估（一）需求審核1.需求管理小組在收到需求錄入申請(qǐng)后：應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)需求進(jìn)行審核。審核人員包括需求提出部門(mén)負(fù)責(zé)人、需求管理小組組長(zhǎng)、相關(guān)技術(shù)專家等。2.審核內(nèi)容包括：需求的合理性、必要性、可行性、完整性、準(zhǔn)確性等方面。審核人員應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、資源狀況、技術(shù)能力等因素，對(duì)需求進(jìn)行全面評(píng)估，提出審核意見(jiàn)。3.對(duì)于審核通過(guò)的需求：需求管理小組應(yīng)在需求庫(kù)池中標(biāo)記審核通過(guò)狀態(tài)，并進(jìn)入需求評(píng)估階段；對(duì)于審核不通過(guò)的需求，應(yīng)及時(shí)反饋給需求提出部門(mén)，說(shuō)明不通過(guò)的原因，要求需求提出部門(mén)對(duì)需求進(jìn)行修改或調(diào)整后重新提交審核。（二）需求評(píng)估1.需求評(píng)估采用多維度評(píng)估方法：綜合考慮需求的業(yè)務(wù)價(jià)值、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、資源需求等因素，對(duì)需求進(jìn)行量化評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)可包括但不限于：業(yè)務(wù)價(jià)值得分、技術(shù)難度得分、風(fēng)險(xiǎn)程度得分、資源需求得分等。2.需求管理小組應(yīng)制定詳細(xì)的需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估流程：明確各評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分規(guī)則，確保評(píng)估結(jié)果的客觀公正。在評(píng)估過(guò)程中，可邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的專家和業(yè)務(wù)骨干參與，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)。3.根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果：需求管理小組對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確定需求的實(shí)施順序和資源分配計(jì)劃。需求優(yōu)先級(jí)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，高優(yōu)先級(jí)需求應(yīng)優(yōu)先安排資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)施，以滿足公司業(yè)務(wù)的緊急需求和戰(zhàn)略目標(biāo)；中優(yōu)先級(jí)需求可根據(jù)公司資源狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)安排；低優(yōu)先級(jí)需求可作為儲(chǔ)備需求，待公司資源允許時(shí)再進(jìn)行處理。五、需求的跟蹤與監(jiān)控（一）需求跟蹤1.需求管理小組應(yīng)為每個(gè)需求建立詳細(xì)的跟蹤記錄：記錄需求在各個(gè)階段的處理進(jìn)度、責(zé)任人、遇到的問(wèn)題及解決方案等信息。跟蹤記錄應(yīng)實(shí)時(shí)更新，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)了解需求的狀態(tài)。2.需求處理部門(mén)在需求開(kāi)發(fā)、實(shí)施過(guò)程中：應(yīng)定期向需求管理小組匯報(bào)需求進(jìn)展情況，提交需求階段成果報(bào)告。需求管理小組應(yīng)及時(shí)對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核和反饋，確保需求處理工作按照計(jì)劃順利進(jìn)行。3.對(duì)于需求跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：需求管理小組應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定解決方案，并跟蹤問(wèn)題解決情況，確保需求能夠按時(shí)、高質(zhì)量交付。（二）需求監(jiān)控1.需求管理小組應(yīng)建立需求監(jiān)控機(jī)制：定期對(duì)需求庫(kù)池中的需求進(jìn)行監(jiān)控和分析，評(píng)估需求的整體進(jìn)展情況和資源利用效率。監(jiān)控指標(biāo)可包括需求處理周期、需求完成率、需求變更率、資源利用率等。2.根據(jù)需求監(jiān)控結(jié)果：需求管理小組應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，如需求積壓、進(jìn)度延遲、資源瓶頸等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。例如，對(duì)于需求積壓?jiǎn)栴}，可通過(guò)重新評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)、調(diào)整資源分配等方式進(jìn)行解決；對(duì)于進(jìn)度延遲問(wèn)題，可加強(qiáng)跟蹤和協(xié)調(diào)，督促需求處理部門(mén)加快工作進(jìn)度。3.需求管理小組應(yīng)定期向需求管理委員會(huì)匯報(bào)需求監(jiān)控情況：為公司高層決策提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。需求管理委員會(huì)應(yīng)根據(jù)匯報(bào)情況，對(duì)需求管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，確保需求管理工作與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。六、需求的變更管理（一）變更申請(qǐng)1.在需求實(shí)施過(guò)程中：如因業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化、技術(shù)更新等原因需要對(duì)需求進(jìn)行變更，需求提出部門(mén)或需求處理部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)需求變更申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍、預(yù)計(jì)工作量、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等信息。2.需求變更申請(qǐng)表應(yīng)提交給需求管理小組：需求管理小組收到變更申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估和審核。評(píng)估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對(duì)其他需求和項(xiàng)目的影響等方面。（二）變更評(píng)估與審批1.需求管理小組應(yīng)根據(jù)變更評(píng)估結(jié)果：提出變更審批意見(jiàn)。對(duì)于影響較小的變更，可由需求管理小組直接審批；對(duì)于影響較大的變更，如涉及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整、資源重新分配等，應(yīng)提交需求管理委員會(huì)進(jìn)行審批。2.需求管理委員會(huì)在審批變更時(shí)：應(yīng)綜合考慮公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、資源狀況、項(xiàng)目進(jìn)度等因素，權(quán)衡變更帶來(lái)的收益和風(fēng)險(xiǎn)，做出最終決策。審批通過(guò)的變更，應(yīng)在需求庫(kù)池中進(jìn)行相應(yīng)的記錄和更新；審批不通過(guò)的變更，應(yīng)及時(shí)反饋給需求提出部門(mén)或需求處理部門(mén)，說(shuō)明原因。（三）變更實(shí)施與跟蹤1.需求處理部門(mén)根據(jù)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)：對(duì)需求進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整，并及時(shí)將變更實(shí)施情況反饋給需求管理小組。需求管理小組應(yīng)跟蹤變更的實(shí)施進(jìn)度，確保變更能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成。2.在變更實(shí)施過(guò)程中：如發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，需求處理部門(mén)應(yīng)及時(shí)向需求管理小組匯報(bào)，需求管理小組應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同制定解決方案，確保變更工作順利進(jìn)行。七、需求庫(kù)池的維護(hù)與清理（一）需求庫(kù)池維護(hù)1.需求管理小組應(yīng)定期對(duì)需求庫(kù)池進(jìn)行維護(hù)：包括需求信息的更新、完善，需求狀態(tài)的調(diào)整，需求文檔的整理等工作。確保需求庫(kù)池中的信息始終保持準(zhǔn)確、完整、有效。2.對(duì)于已完成的需求：需求管理小組應(yīng)及時(shí)將其從需求庫(kù)池中刪除或歸檔，以保持需求庫(kù)池的簡(jiǎn)潔性和可讀性。同時(shí)，應(yīng)對(duì)已完成需求的相關(guān)文檔進(jìn)行整理和保存，以便后續(xù)查閱和參考。3.隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求的變化：需求管理小組應(yīng)適時(shí)對(duì)需求庫(kù)池的結(jié)構(gòu)和分類進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使其更符合公司業(yè)務(wù)需求和管理要求。（二）需求庫(kù)池清理1.需求管理小組應(yīng)定期對(duì)需求庫(kù)池進(jìn)行清理：刪除或歸檔過(guò)期、無(wú)效、重復(fù)的需求信息。過(guò)期需求是指超過(guò)預(yù)計(jì)完成時(shí)間且未完成或已不再需要的需求；無(wú)效需求是指經(jīng)審核評(píng)估后不具備實(shí)施價(jià)值的需求；重復(fù)需求是指與其他需求內(nèi)容重復(fù)或相近的需求。2.在清理需求庫(kù)池時(shí)：需求管理小組應(yīng)提前通知相關(guān)部門(mén)和人員，確保其知曉清理范圍和時(shí)間安排。對(duì)于可能涉及到的重要需求信息，應(yīng)進(jìn)行備份和