北京出租車管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)北京出租車行業(yè)的管理，規(guī)范出租車運(yùn)營服務(wù)，維護(hù)乘客、駕駛員和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和北京市相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)出租車的經(jīng)營、服務(wù)、管理等活動(dòng)。管理部門北京市交通委員會(huì)是本市出租車行業(yè)的主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。其所屬的城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)出租車行業(yè)的日常管理工作。公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)、環(huán)保等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好出租車行業(yè)的管理工作。經(jīng)營原則出租車經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠信的原則，為乘客提供安全、便捷、舒適、文明的服務(wù)。經(jīng)營資質(zhì)管理經(jīng)營者資質(zhì)從事出租車經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1.有符合規(guī)定數(shù)量的營運(yùn)車輛及配套設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)志；2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的辦公場所和停車場地；3.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；4.有與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的管理人員；5.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。車輛資質(zhì)出租車車輛應(yīng)當(dāng)符合下列條件：1.符合國家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；2.安裝符合規(guī)定的計(jì)價(jià)器、頂燈、空車待租標(biāo)志、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等運(yùn)營服務(wù)設(shè)備；3.車身噴涂統(tǒng)一的顏色和標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息；4.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。駕駛員資質(zhì)從事出租車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1.取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并有3年以上駕齡；2.年齡不超過60周歲；3.經(jīng)市交通行政主管部門考試合格，取得從業(yè)資格證；4.無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄；5.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。經(jīng)營許可從事出租車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門提出申請，并提交相關(guān)材料。市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發(fā)經(jīng)營許可證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。運(yùn)營服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列服務(wù)規(guī)范：1.衣著整潔，語言文明，禮貌待客；2.按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出具合法有效的車費(fèi)票據(jù)；3.按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得故意繞道；4.不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意滯留乘客；5.未經(jīng)乘客同意，不得搭載其他乘客；6.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行車輛維護(hù)和保養(yǎng)；7.發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還或者上交有關(guān)部門；8.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他服務(wù)規(guī)范。運(yùn)營調(diào)度出租車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)營調(diào)度管理制度，合理安排車輛運(yùn)營，提高車輛運(yùn)營效率。鼓勵(lì)出租車經(jīng)營者采用信息化手段進(jìn)行運(yùn)營調(diào)度，提供預(yù)約叫車等服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全出租車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度，定期對出租車經(jīng)營者和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)?？己嗽u價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，并作為出租車經(jīng)營許可證延續(xù)、駕駛員從業(yè)資格證注冊等的重要依據(jù)。投訴處理市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客對出租車服務(wù)的投訴。對乘客的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。安全管理安全制度出租車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，定期對車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保車輛安全性能良好。應(yīng)急管理出租車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。安全責(zé)任出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。發(fā)生交通事故或者其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。價(jià)格管理定價(jià)機(jī)制出租車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。市價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、運(yùn)營成本、市場供求等因素，合理制定和調(diào)整出租車運(yùn)價(jià)。收費(fèi)公示出租車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在車輛醒目位置張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客明示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車費(fèi)，不得擅自提高或者降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督檢查管理部門職責(zé)市交通行政主管部門及其所屬的城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租車行業(yè)的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。在監(jiān)督檢查過程中，有權(quán)采取下列措施：1.詢問當(dāng)事人及有關(guān)人員，并要求其提供有關(guān)資料；2.查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料；3.檢查運(yùn)營車輛和相關(guān)設(shè)備；4.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他措施。經(jīng)營者和駕駛員義務(wù)出租車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)接受市交通行政主管部門及其所屬的城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻撓。法律責(zé)任經(jīng)營者責(zé)任出租車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營許可證：1.未按照規(guī)定取得經(jīng)營許可，擅自從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的；2.出租、出借、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證的；3.未按照規(guī)定對車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，影響車輛安全性能的；4.未按照規(guī)定建立健全安全生產(chǎn)管理制度，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的；5.未按照規(guī)定處理乘客投訴，造成惡劣影響的；6.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他違法行為。駕駛員責(zé)任出租車駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通行政主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷從業(yè)資格證：1.未按照規(guī)定取得從業(yè)資格證，擅自從事出租車客運(yùn)服務(wù)的；2.拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意滯留乘客的；3.故意繞道行駛的；4.未經(jīng)乘客同意，搭載其他乘客的；5.未按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，或者使用不合格計(jì)價(jià)器的；6.未按照規(guī)定出具合法有效的車費(fèi)票據(jù)的；7.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他違法行為