推拿店店員管理辦法總則目的為了加強(qiáng)推拿店的規(guī)范化管理，提高店員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，維護(hù)推拿店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障店員和顧客的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本店實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本店所有店員，包括推拿師、前臺(tái)接待、保潔人員等。管理原則1.依法管理：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.以人為本：尊重店員的人格和權(quán)利，關(guān)心店員的工作和生活，為店員提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。3.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。4.激勵(lì)與約束相結(jié)合：建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)店員的工作積極性和主動(dòng)性；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)店員的監(jiān)督和考核，對(duì)違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。店員招聘與培訓(xùn)招聘標(biāo)準(zhǔn)1.推拿師具有相關(guān)專業(yè)的中專及以上學(xué)歷，持有國(guó)家認(rèn)可的推拿師職業(yè)資格證書。具有[X]年以上推拿工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種推拿手法和技巧，能夠熟練運(yùn)用中醫(yī)理論進(jìn)行辯證施術(shù)。身體健康，無(wú)傳染性疾病和其他不適宜從事推拿工作的疾病。具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與顧客建立良好的關(guān)系。2.前臺(tái)接待具有高中及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話流利。具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠熟練使用辦公軟件和收銀系統(tǒng)。具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、周到地接待顧客。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)。3.保潔人員身體健康，能夠勝任保潔工作。具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣和責(zé)任心，能夠認(rèn)真做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求和待遇。2.篩選簡(jiǎn)歷：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的應(yīng)聘者。3.面試：對(duì)初步篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等情況。4.技能測(cè)試：對(duì)面試合格的推拿師進(jìn)行技能測(cè)試，考核其推拿手法和技巧。5.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用的店員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其有無(wú)違法犯罪記錄和不良信用記錄。6.錄用：根據(jù)面試、技能測(cè)試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，并與其簽訂勞動(dòng)合同。培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)：培訓(xùn)店員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，使其樹(shù)立正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：對(duì)推拿師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括推拿手法、中醫(yī)理論、經(jīng)絡(luò)穴位等方面的知識(shí)；對(duì)前臺(tái)接待和保潔人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)店員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，使其能夠熱情、周到地為顧客服務(wù)。4.安全知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)店員的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力，使其能夠正確處理店內(nèi)的突發(fā)事件。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)的管理人員或資深店員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)新店員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：定期組織店員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)最新的推拿技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。3.實(shí)踐培訓(xùn)：讓新店員在實(shí)際工作中進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，由老店員進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。工作規(guī)范考勤制度1.店員應(yīng)嚴(yán)格遵守本店的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工。2.店員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行。3.遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元工資；遲到、早退[X]分鐘以上的，按曠工半天處理；曠工半天的，扣除當(dāng)天工資；曠工一天的，扣除三天工資；曠工三天以上的，視為自動(dòng)離職。工作紀(jì)律1.店員應(yīng)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的管理和安排。2.店員應(yīng)愛(ài)護(hù)店內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，不得隨意損壞和挪用。3.店員應(yīng)保守本店的商業(yè)秘密，不得泄露店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)情況、顧客信息等。4.店員不得在店內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食等，不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。5.店員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，不得發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。服務(wù)規(guī)范1.店員應(yīng)熱情、周到地接待顧客，主動(dòng)為顧客提供咨詢和服務(wù)。2.店員應(yīng)根據(jù)顧客的需求和身體狀況，為顧客提供個(gè)性化的推拿服務(wù)方案。3.店員在推拿過(guò)程中應(yīng)注意手法的輕重和力度，確保顧客的安全和舒適。4.店員應(yīng)及時(shí)了解顧客的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。5.店員不得向顧客推銷與推拿服務(wù)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得強(qiáng)制顧客消費(fèi)。衛(wèi)生規(guī)范1.店內(nèi)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，每天定時(shí)進(jìn)行清潔和消毒。2.推拿床、按摩椅等設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，確保顧客的健康和安全。3.店員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油等。4.店內(nèi)的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得堆積在店內(nèi)?？?jī)效考核考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：考核店員的推拿服務(wù)次數(shù)、銷售額等指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量：考核店員的服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度等指標(biāo)。3.工作紀(jì)律：考核店員的考勤情況、遵守規(guī)章制度情況等指標(biāo)。4.團(tuán)隊(duì)合作：考核店員與同事之間的協(xié)作情況、團(tuán)隊(duì)凝聚力等指標(biāo)?？己朔绞?.定期考核：每月或每季度對(duì)店員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為店員績(jī)效工資發(fā)放和晉升的依據(jù)。2.不定期考核：店長(zhǎng)可以根據(jù)工作需要，對(duì)店員進(jìn)行不定期的考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果優(yōu)秀的店員，給予績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等。2.考核結(jié)果不合格的店員，給予警告、扣發(fā)績(jī)效工資等處罰；連續(xù)兩次考核結(jié)果不合格的，予以辭退。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.店員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金三部分組成。2.基本工資根據(jù)店員的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績(jī)效工資根據(jù)店員的績(jī)效考核結(jié)果確定，獎(jiǎng)金根據(jù)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)情況和店員的工作表現(xiàn)確定。薪酬發(fā)放1.店員的工資每月[X]日發(fā)放，遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.績(jī)效工資和獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果和店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)情況，每季度或每年發(fā)放一次。福利待遇1.店員享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。2.店內(nèi)為店員提供免費(fèi)的工作餐和工作服。3.店內(nèi)為店員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)，保障店員的合法權(quán)益。4.店內(nèi)定期組織店員進(jìn)行體檢，關(guān)心店員的身體健康。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為店內(nèi)做出重大貢獻(xiàn)的店員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；頒發(fā)榮譽(yù)證書；給予績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)；晉升職務(wù)；提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件在服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到顧客的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可；提出合理化建議，為店內(nèi)節(jié)約成本、提高效益做出貢獻(xiàn)；在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，保護(hù)了店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和顧客的安全；其他為店內(nèi)做出重大貢獻(xiàn)的行為。懲罰制度1.對(duì)違反本店規(guī)章制度的店員，給予以下懲罰：警告；罰款；扣發(fā)績(jī)效工資；降職；辭退。2.懲罰條件違反考勤制度，遲到、早退、曠工等