低壓非居民管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)本辦法旨在加強(qiáng)低壓非居民用電管理，規(guī)范用電行為，保障供用電安全，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司供電區(qū)域內(nèi)，電壓等級(jí)在1kV及以下的非居民客戶(hù)用電管理活動(dòng)，包括新裝、增容、變更用電、計(jì)量裝置管理、電費(fèi)收繳及用電檢查等相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.安全第一原則確保低壓非居民用電安全可靠，預(yù)防和減少電氣事故，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)管理流程，依法履行供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶(hù)為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理用電需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.公平公正原則在用電管理過(guò)程中，遵循公平、公正的原則，對(duì)待各類(lèi)客戶(hù)一視同仁，維護(hù)市場(chǎng)秩序。二、新裝與增容用電管理（一）業(yè)務(wù)受理1.客戶(hù)提出新裝或增容用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向供電公司營(yíng)業(yè)窗口提供真實(shí)、有效的相關(guān)資料，包括用電主體資格證明、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷及用電性質(zhì)說(shuō)明等。2.營(yíng)業(yè)窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真審核客戶(hù)提交的申請(qǐng)資料，對(duì)資料齊全、符合要求的，予以受理，并向客戶(hù)出具受理回執(zhí)；對(duì)資料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知客戶(hù)需補(bǔ)充或更正的資料內(nèi)容。（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電電源、供電方式、計(jì)量裝置安裝位置、用電設(shè)備布局等。2.勘查人員應(yīng)與客戶(hù)溝通，了解用電需求和特殊要求，評(píng)估客戶(hù)用電負(fù)荷對(duì)電網(wǎng)的影響，提出合理的供電方案建議。3.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)填寫(xiě)詳細(xì)的勘查記錄，包括勘查時(shí)間、地點(diǎn)、人員、勘查情況及供電方案初步意見(jiàn)等，并由勘查人員和客戶(hù)簽字確認(rèn)。（三）供電方案制定與審批1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員制定供電方案，明確供電電源、供電方式、計(jì)量方式、電價(jià)類(lèi)別、計(jì)費(fèi)方案等內(nèi)容。2.供電方案應(yīng)符合電網(wǎng)規(guī)劃、安全運(yùn)行、客戶(hù)用電需求及相關(guān)政策法規(guī)要求，確保供電可靠性和合理性。3.供電方案制定后，按照公司內(nèi)部審批流程進(jìn)行審核批準(zhǔn)，重大供電方案需組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)審。（四）合同簽訂1.供電方案批準(zhǔn)后，與客戶(hù)簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供電容量、供電質(zhì)量、用電計(jì)量、電費(fèi)結(jié)算、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)解釋合同條款內(nèi)容，確?？蛻?hù)理解并同意相關(guān)條款。3.供用電合同應(yīng)采用書(shū)面形式，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，合同簽訂后應(yīng)及時(shí)歸檔管理。（五）裝表接電1.根據(jù)供用電合同約定，組織施工人員進(jìn)行電能計(jì)量裝置安裝、線(xiàn)路敷設(shè)及設(shè)備調(diào)試等工作。2.裝表接電工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，確保安裝質(zhì)量和安全。3.安裝完成后，進(jìn)行通電試驗(yàn)，檢查計(jì)量裝置運(yùn)行情況和用電設(shè)備是否正常，確認(rèn)無(wú)誤后，辦理裝表接電手續(xù)，正式供電。三、變更用電管理（一）變更申請(qǐng)客戶(hù)需要變更用電類(lèi)別、用電容量、用電地址、戶(hù)名等信息時(shí)，應(yīng)向供電公司提出變更用電申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。（二）審核與處理1.營(yíng)業(yè)窗口受理變更用電申請(qǐng)后，對(duì)客戶(hù)提交的資料進(jìn)行審核。2.根據(jù)變更內(nèi)容，涉及供電方案調(diào)整的，重新進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案制定；不涉及供電方案調(diào)整的，直接辦理相關(guān)變更手續(xù)。3.變更用電申請(qǐng)審核通過(guò)后，按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，并通知客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。（三）合同變更1.變更用電業(yè)務(wù)辦理完成后，對(duì)供用電合同進(jìn)行相應(yīng)變更，確保合同條款與變更后的用電情況一致。2.合同變更應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)歸檔管理。四、計(jì)量裝置管理（一）計(jì)量裝置配置1.根據(jù)客戶(hù)用電容量、負(fù)荷性質(zhì)、用電類(lèi)別等因素，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置合適的計(jì)量裝置，包括電能表、互感器、計(jì)量箱（柜）等。2.計(jì)量裝置應(yīng)具備準(zhǔn)確計(jì)量、可靠運(yùn)行、防竊電等功能，符合國(guó)家和行業(yè)技術(shù)規(guī)范要求。（二）安裝與驗(yàn)收1.計(jì)量裝置安裝應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和安裝規(guī)范進(jìn)行施工，確保安裝位置正確、接線(xiàn)牢固、標(biāo)識(shí)清晰。2.安裝完成后，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性、可靠性及安裝質(zhì)量等，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（三）運(yùn)行維護(hù)1.建立計(jì)量裝置運(yùn)行維護(hù)管理制度，定期對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行巡視檢查、校驗(yàn)、輪換等工作，確保計(jì)量裝置正常運(yùn)行。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，記錄故障情況和處理結(jié)果，并按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。（四）封印管理1.對(duì)計(jì)量裝置的關(guān)鍵部位設(shè)置封印，防止人為破壞和竊電行為。2.加強(qiáng)封印的管理，建立封印臺(tái)賬，記錄封印的編號(hào)、安裝位置、啟用時(shí)間等信息，定期對(duì)封印進(jìn)行檢查和更換。五、電費(fèi)收繳管理（一）電費(fèi)計(jì)算1.根據(jù)客戶(hù)的用電計(jì)量數(shù)據(jù)和電價(jià)政策，按照規(guī)定的計(jì)費(fèi)方式計(jì)算電費(fèi)。2.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整電價(jià)或計(jì)費(fèi)方式。（二）電費(fèi)通知1.每月定期向客戶(hù)發(fā)送電費(fèi)通知單，告知客戶(hù)當(dāng)月用電量、電費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。2.電費(fèi)通知單可采用紙質(zhì)、電子等多種方式送達(dá)客戶(hù)，確?？蛻?hù)及時(shí)獲取電費(fèi)信息。（三）繳費(fèi)方式1.為客戶(hù)提供多種便捷的繳費(fèi)方式，包括銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)等。2.加強(qiáng)對(duì)繳費(fèi)方式的宣傳和引導(dǎo)，幫助客戶(hù)了解各種繳費(fèi)方式的操作流程和注意事項(xiàng)，提高客戶(hù)繳費(fèi)便利性。（四）欠費(fèi)管理1.對(duì)逾期未繳費(fèi)的客戶(hù)，按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金，并及時(shí)進(jìn)行催繳。2.建立欠費(fèi)客戶(hù)檔案，跟蹤欠費(fèi)客戶(hù)的繳費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)、欠費(fèi)金額較大的客戶(hù)，采取停電催費(fèi)等措施，確保電費(fèi)回收。六、用電檢查管理（一）檢查計(jì)劃制定1.每年制定用電檢查工作計(jì)劃，明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查時(shí)間和檢查人員等。2.用電檢查計(jì)劃應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況、客戶(hù)用電特點(diǎn)、季節(jié)性用電需求及相關(guān)政策要求等因素進(jìn)行制定，確保檢查工作的全面性和針對(duì)性。（二）檢查內(nèi)容1.檢查客戶(hù)的用電行為是否符合供用電合同約定，包括用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間等。2.檢查計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，是否存在計(jì)量不準(zhǔn)、損壞、失壓、斷流等問(wèn)題。3.檢查客戶(hù)的電氣設(shè)備運(yùn)行狀況，是否存在安全隱患，如過(guò)載、短路、漏電等。4.檢查客戶(hù)的電費(fèi)繳納情況，是否存在欠費(fèi)、違約用電等行為。5.檢查客戶(hù)的受電裝置工程施工質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求。（三）檢查實(shí)施1.用電檢查人員應(yīng)按照檢查計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，持有效證件進(jìn)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。2.檢查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、人員、檢查情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等，并由客戶(hù)簽字確認(rèn)。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)向客戶(hù)提出整改意見(jiàn)，要求客戶(hù)限期整改，并跟蹤整改情況。（四）違約用電與竊電處理1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的違約用電和竊電行為，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.收集、固定違約用電和竊電證據(jù)，依法追補(bǔ)電費(fèi)和違約金，并視情節(jié)輕重給予警告、停電、罰款等處罰；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。七、信息管理（一）客戶(hù)檔案建立與維護(hù)1.為每個(gè)低壓非居民客戶(hù)建立完整的檔案，包括客戶(hù)基本信息、用電申請(qǐng)資料、供電方案、供用電合同、計(jì)量裝置信息、電費(fèi)繳納記錄、用電檢查記錄等。2.定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用1.利用信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理低壓非居民用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、信息化管理。2.通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)記錄和查詢(xún)客戶(hù)用電信息、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、電費(fèi)繳納情況等，提高工作效率和管理水平。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)低壓非居民用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)