換熱站用戶(hù)管理辦法總則目的為了加強(qiáng)換熱站的管理，規(guī)范用戶(hù)用熱行為，保障換熱站的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，維護(hù)供用熱雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》《城市供熱管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本換熱站實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于與本換熱站建立供用熱關(guān)系的所有用戶(hù)，包括居民用戶(hù)和非居民用戶(hù)。管理原則1.依法管理原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)供熱的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法進(jìn)行用戶(hù)管理。2.安全第一原則。把保障供熱安全作為首要任務(wù)，確保換熱站設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行，用戶(hù)用熱安全。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供熱服務(wù)，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。4.公平公正原則。對(duì)所有用戶(hù)一視同仁，公平公正地處理供用熱過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。用戶(hù)入網(wǎng)管理入網(wǎng)申請(qǐng)1.用戶(hù)需要使用本換熱站供熱的，應(yīng)向換熱站管理單位提出入網(wǎng)申請(qǐng)，并填寫(xiě)《換熱站用戶(hù)入網(wǎng)申請(qǐng)表》。2.申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提交以下資料：申請(qǐng)人身份證明（單位用戶(hù)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明等）；用熱地點(diǎn)的房產(chǎn)證明或租賃合同；用熱負(fù)荷、用熱性質(zhì)、用熱時(shí)間等用熱需求資料；其他需要提供的資料。入網(wǎng)審核1.換熱站管理單位收到用戶(hù)入網(wǎng)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括：用戶(hù)的用熱需求是否符合換熱站的供熱能力和供熱范圍；用戶(hù)的用熱地點(diǎn)是否具備供熱接入條件；用戶(hù)提交的資料是否真實(shí)、完整、有效。3.經(jīng)審核符合入網(wǎng)條件的，換熱站管理單位應(yīng)與用戶(hù)簽訂《供用熱合同》；不符合入網(wǎng)條件的，應(yīng)書(shū)面通知用戶(hù)并說(shuō)明理由。入網(wǎng)工程建設(shè)1.用戶(hù)應(yīng)按照《供用熱合同》的約定，承擔(dān)供熱接入工程的建設(shè)費(fèi)用。2.供熱接入工程的設(shè)計(jì)、施工應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)供熱工程設(shè)計(jì)、施工的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。3.工程竣工后，用戶(hù)應(yīng)組織相關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)換熱站管理單位備案。經(jīng)驗(yàn)收合格的，方可接入換熱站供熱系統(tǒng)。供熱價(jià)格與收費(fèi)管理供熱價(jià)格1.本換熱站的供熱價(jià)格按照當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.供熱價(jià)格如有調(diào)整，換熱站管理單位應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門(mén)的通知及時(shí)向用戶(hù)公布。收費(fèi)方式1.換熱站管理單位應(yīng)按照《供用熱合同》的約定，定期向用戶(hù)收取熱費(fèi)。2.收費(fèi)方式可采用銀行代收、網(wǎng)上繳費(fèi)、上門(mén)收費(fèi)等方式，具體收費(fèi)方式由換熱站管理單位與用戶(hù)協(xié)商確定。欠費(fèi)處理1.用戶(hù)應(yīng)按照《供用熱合同》的約定及時(shí)足額繳納熱費(fèi)。逾期未繳納的，換熱站管理單位應(yīng)向用戶(hù)發(fā)出催繳通知。2.經(jīng)催繳仍未繳納熱費(fèi)的，換熱站管理單位可按照《供用熱合同》的約定采取限熱、停熱等措施，并按照規(guī)定收取滯納金。3.用戶(hù)對(duì)欠費(fèi)有異議的，可向換熱站管理單位提出查詢(xún)申請(qǐng)，換熱站管理單位應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。用戶(hù)用熱管理用熱權(quán)利與義務(wù)1.用戶(hù)享有按照《供用熱合同》的約定獲得安全、穩(wěn)定供熱的權(quán)利。2.用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)供熱的法律法規(guī)和政策規(guī)定，遵守本管理辦法和《供用熱合同》的約定，按時(shí)足額繳納熱費(fèi)。3.用戶(hù)不得擅自改變用熱性質(zhì)、用熱范圍、用熱時(shí)間，不得擅自拆改、移動(dòng)、損壞供熱設(shè)施。4.用戶(hù)應(yīng)配合換熱站管理單位進(jìn)行供熱設(shè)施的檢查、維護(hù)和搶修工作。用熱計(jì)量與溫度檢測(cè)1.本換熱站實(shí)行用熱計(jì)量收費(fèi)的，用戶(hù)應(yīng)安裝符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的熱計(jì)量裝置。熱計(jì)量裝置的安裝、使用和維護(hù)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。2.換熱站管理單位應(yīng)定期對(duì)熱計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。3.用戶(hù)對(duì)熱計(jì)量結(jié)果有異議的，可向換熱站管理單位提出校驗(yàn)申請(qǐng)，換熱站管理單位應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果告知用戶(hù)。4.用戶(hù)室內(nèi)溫度應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)時(shí)，可向換熱站管理單位提出溫度檢測(cè)申請(qǐng)，換熱站管理單位應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果符合供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)的，用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用；不符合供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)的，換熱站管理單位應(yīng)按照《供用熱合同》的約定進(jìn)行處理。用熱安全管理1.用戶(hù)應(yīng)加強(qiáng)用熱安全意識(shí)，定期對(duì)自用供熱設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。2.用戶(hù)不得在供熱設(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)從事挖掘、爆破、搭建建筑物等危害供熱設(shè)施安全的活動(dòng)。3.發(fā)生供熱設(shè)施泄漏、損壞等緊急情況時(shí)，用戶(hù)應(yīng)立即通知換熱站管理單位，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大。供熱設(shè)施維護(hù)與管理供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分1.供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)按照以下原則劃分：從熱源到換熱站的供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸熱源單位所有；換熱站內(nèi)的供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸換熱站管理單位所有；從換熱站到用戶(hù)室內(nèi)的供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)，以入戶(hù)閥門(mén)為界，入戶(hù)閥門(mén)及以外的供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸換熱站管理單位所有，入戶(hù)閥門(mén)以?xún)?nèi)的供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)所有。2.供用熱雙方應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)歸屬，對(duì)各自所有的供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理。供熱設(shè)施維護(hù)責(zé)任1.換熱站管理單位應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)供熱設(shè)施維護(hù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)其所有的供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保供熱設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行。2.用戶(hù)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)供熱設(shè)施維護(hù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)其所有的供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保自用供熱設(shè)施安全、正常使用。3.因供熱設(shè)施維護(hù)不當(dāng)造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。供熱設(shè)施搶修1.發(fā)生供熱設(shè)施泄漏、損壞等緊急情況時(shí)，換熱站管理單位應(yīng)立即組織搶修，并及時(shí)通知用戶(hù)。2.用戶(hù)應(yīng)配合換熱站管理單位進(jìn)行搶修工作，不得阻撓或干擾搶修作業(yè)。3.因不可抗力等原因造成供熱設(shè)施損壞的，換熱站管理單位應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)，供用熱雙方應(yīng)共同承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。供熱服務(wù)與投訴處理供熱服務(wù)內(nèi)容1.換熱站管理單位應(yīng)向用戶(hù)提供以下供熱服務(wù)：按照《供用熱合同》的約定提供安全、穩(wěn)定的供熱；定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；及時(shí)處理用戶(hù)的用熱問(wèn)題和投訴；向用戶(hù)宣傳供熱知識(shí)和安全用熱常識(shí)。2.換熱站管理單位應(yīng)建立健全供熱服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。投訴處理1.用戶(hù)對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量有異議或遇到用熱問(wèn)題時(shí)，可向換熱站管理單位提出投訴。2.換熱站管理單位應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理電話(huà)和郵箱，及時(shí)受理用戶(hù)的投訴。3.換熱站管理單位收到用戶(hù)投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知用戶(hù)。4.用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可向當(dāng)?shù)毓峁芾聿块T(mén)提出申訴。違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決違約責(zé)任1.供用熱雙方應(yīng)嚴(yán)格履行《供用熱合同》的約定，如有違約行為，應(yīng)按照《供用熱合同》的約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.用戶(hù)未按照《供用熱合同》的約定繳納熱費(fèi)的，應(yīng)按照規(guī)定支付滯納金；逾期超過(guò)[X]日仍未繳納的，換熱站管理單位可按照《供用熱合同》的約定采取限熱、停熱等措施。3.換熱站管理單位未按照《供用熱合同》的約定提供供熱服務(wù)的，應(yīng)按照《供用熱合同》的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠