香河快遞管理辦法總則目的為加強香河縣快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞服務行為，保障快遞服務質(zhì)量，保護用戶合法權(quán)益，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在香河縣行政區(qū)域內(nèi)從事快遞業(yè)務經(jīng)營活動的企業(yè)及從業(yè)人員?；驹瓌t快遞行業(yè)管理遵循保障安全、服務用戶、規(guī)范經(jīng)營、公平競爭的原則。經(jīng)營許可與備案經(jīng)營許可1.從事快遞業(yè)務經(jīng)營活動，應當依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，并按照許可證載明的業(yè)務范圍和地域范圍經(jīng)營。2.申請快遞業(yè)務經(jīng)營許可，應當具備下列條件：有符合《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定的與申請經(jīng)營的地域范圍、業(yè)務范圍相適應的服務能力和管理制度。有在香河縣內(nèi)固定的、與經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營場所，提供的服務符合快遞服務標準。有與申請經(jīng)營的業(yè)務范圍和規(guī)模相適應的專業(yè)人員。有健全的安全保障制度和措施，包括保障寄遞安全、防止用戶信息泄露等方面的制度。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。備案管理1.快遞企業(yè)設(shè)立分支機構(gòu)或者合并、分立的，應當向香河縣郵政管理部門備案。2.備案應當提交下列材料：備案登記表。分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照副本復印件。分支機構(gòu)負責人身份證明復印件。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。服務規(guī)范收寄服務1.快遞企業(yè)應當在營業(yè)場所公示服務種類、服務時限、服務價格、服務承諾、投訴處理渠道等內(nèi)容。2.收寄快件時，應當按照國家有關(guān)規(guī)定對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。3.對禁止寄遞物品，不得收寄；對限制寄遞物品，應當按照有關(guān)規(guī)定收寄。4.應當向寄件人提供符合國家標準的快遞運單，運單應當如實記載寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、寄遞物品的名稱、數(shù)量、重量等信息。投遞服務1.快遞企業(yè)應當按照快遞服務標準，在承諾的時限內(nèi)將快件投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。2.投遞快件時，應當告知收件人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收快件。3.對無法投遞的快件，應當按照國家有關(guān)規(guī)定處理。服務質(zhì)量1.快遞企業(yè)應當建立服務質(zhì)量管理制度，定期對服務質(zhì)量進行自查自糾，及時處理用戶投訴和建議。2.應當按照國家有關(guān)規(guī)定，向香河縣郵政管理部門報送服務質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和有關(guān)情況。3.香河縣郵政管理部門應當定期對快遞企業(yè)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，公布檢查結(jié)果。安全管理安全制度1.快遞企業(yè)應當建立健全安全生產(chǎn)責任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保障安全生產(chǎn)投入的有效實施。2.應當建立安全檢查制度，對營業(yè)場所、處理場所、運輸工具等進行定期安全檢查，及時消除安全隱患。3.應當建立突發(fā)事件應急管理制度，制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。寄遞安全1.快遞企業(yè)應當依法落實收寄驗視制度，對寄件人交寄的物品進行逐件驗視，防止禁寄物品進入寄遞渠道。2.應當按照國家有關(guān)規(guī)定，對快件進行安全檢查，確保快件安全。3.應當建立用戶信息保護制度，妥善保管用戶信息，防止用戶信息泄露。運輸安全1.快遞企業(yè)應當使用符合國家安全標準的運輸工具，確保運輸安全。2.應當加強對運輸工具的維護和管理，定期進行檢查和保養(yǎng)，確保運輸工具性能良好。3.應當按照國家有關(guān)規(guī)定，為運輸工具配備必要的安全設(shè)備和防護用品。從業(yè)人員管理資格要求1.快遞企業(yè)從業(yè)人員應當具備相應的從業(yè)資格，經(jīng)過培訓合格后方可上崗。2.快遞業(yè)務員應當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得相應的職業(yè)資格證書。培訓教育1.快遞企業(yè)應當定期組織從業(yè)人員進行培訓教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。2.培訓教育內(nèi)容應當包括法律法規(guī)、服務規(guī)范、安全知識等方面。職業(yè)道德1.快遞企業(yè)從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務，不得損害用戶合法權(quán)益。2.應當保守用戶秘密，不得泄露用戶信息。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查職責1.香河縣郵政管理部門負責對本縣快遞行業(yè)進行監(jiān)督管理，依法查處快遞企業(yè)的違法行為。2.其他有關(guān)部門按照各自職責，做好快遞行業(yè)的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查措施1.香河縣郵政管理部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、調(diào)查詢問等方式，對快遞企業(yè)進行監(jiān)督檢查。2.快遞企業(yè)應當接受監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和資料。違法行為查處1.對快遞企業(yè)的違法行為，香河縣郵政管理部門應當依法予以查處，并及時向社會公布查處結(jié)果。2.對違反本辦法規(guī)定的快遞企業(yè)，由香河縣郵政管理部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。投訴處理投訴渠道1.快遞企業(yè)應當在營業(yè)場所、網(wǎng)站等顯著位置公布投訴處理渠道，包括投訴電話、電子郵箱等。2.香河縣郵政管理部門應當設(shè)立投訴舉報電話，受理用戶對快遞企業(yè)的投訴舉報。投訴處理程序1.用戶向快遞企業(yè)投訴的，快遞企業(yè)應當在接到投訴后及時處理，并在規(guī)定的時限內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。2.用戶向香河縣郵政管理部門投訴的，香河縣郵政管理部門應當及時受理，并在規(guī)定的時限內(nèi)將處理結(jié)