部門督辦管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本部門督辦管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門及其所屬員工。（三）基本原則1.明確責(zé)任原則：明確各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)到具體崗位和個(gè)人。2.分級(jí)督辦原則：根據(jù)工作任務(wù)的重要程度和緊急程度，實(shí)行分級(jí)督辦，確保重點(diǎn)工作得到優(yōu)先關(guān)注和推進(jìn)。3.動(dòng)態(tài)跟蹤原則：對(duì)工作任務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.客觀公正原則：督辦工作應(yīng)客觀公正，以事實(shí)為依據(jù)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)可靠。二、督辦職責(zé)分工（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)公司重大決策、重要工作部署的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）督辦部門公司設(shè)立專門的督辦部門，負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)工作任務(wù)的督辦工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善督辦工作制度和流程；2.收集、整理和分析工作任務(wù)的相關(guān)信息，確定督辦事項(xiàng)；3.對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查和評(píng)估，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況；4.協(xié)調(diào)解決督辦工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)不履行職責(zé)或工作不力的部門和個(gè)人提出問責(zé)建議。（三）責(zé)任部門各部門是工作任務(wù)的具體執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)按照公司要求和督辦部門的安排，認(rèn)真組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，并及時(shí)向督辦部門反饋工作進(jìn)展情況。部門負(fù)責(zé)人是本部門工作任務(wù)的第一責(zé)任人，對(duì)工作任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。三、督辦事項(xiàng)確定（一）來源1.公司年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作安排和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；2.公司各類會(huì)議決議、文件要求和通知事項(xiàng)；3.涉及公司重大利益、影響公司形象和發(fā)展的重要事項(xiàng)；4.客戶投訴、媒體曝光等涉及公司聲譽(yù)的問題；5.其他需要督辦的事項(xiàng)。（二）確定流程1.督辦部門根據(jù)工作任務(wù)的來源，收集、整理相關(guān)信息，初步確定督辦事項(xiàng)。2.對(duì)初步確定的督辦事項(xiàng)，督辦部門應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確定工作目標(biāo)、任務(wù)要求和完成時(shí)限。3.督辦部門將確定后的督辦事項(xiàng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式下達(dá)給責(zé)任部門。四、督辦方式（一）書面督辦督辦部門以書面形式向責(zé)任部門下達(dá)督辦通知，明確督辦事項(xiàng)的具體要求和完成時(shí)限。責(zé)任部門應(yīng)按照督辦通知的要求，認(rèn)真組織實(shí)施，并定期向督辦部門報(bào)送工作進(jìn)展情況。（二）會(huì)議督辦對(duì)于重要工作任務(wù)或涉及多個(gè)部門的工作事項(xiàng)，督辦部門可組織召開專題會(huì)議進(jìn)行督辦。會(huì)議由督辦部門主持，責(zé)任部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，參會(huì)人員共同研究解決工作中出現(xiàn)的問題，明確下一步工作措施和要求。（三）現(xiàn)場(chǎng)督辦督辦部門可根據(jù)工作需要，對(duì)責(zé)任部門的工作進(jìn)展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)督辦時(shí)，督辦人員應(yīng)認(rèn)真聽取責(zé)任部門的工作匯報(bào)，查看相關(guān)資料和現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。（四）聯(lián)合督辦對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜工作任務(wù)，督辦部門可會(huì)同相關(guān)部門組成聯(lián)合督辦小組，共同對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行督辦。聯(lián)合督辦小組應(yīng)明確各成員的職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，確保工作任務(wù)順利完成。五、督辦工作流程（一）任務(wù)下達(dá)督辦部門根據(jù)確定的督辦事項(xiàng)，向責(zé)任部門下達(dá)督辦通知，明確督辦事項(xiàng)的具體要求、完成時(shí)限和責(zé)任人。（二）進(jìn)度跟蹤1.責(zé)任部門按照督辦通知的要求，制定工作計(jì)劃，明確工作措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并定期向督辦部門報(bào)送工作進(jìn)展情況。2.督辦部門通過書面報(bào)告、電話溝通、實(shí)地檢查等方式，對(duì)責(zé)任部門的工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)。（三）協(xié)調(diào)溝通在督辦過程中，如發(fā)現(xiàn)責(zé)任部門在工作中遇到困難和問題，督辦部門應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，幫助責(zé)任部門解決問題，推動(dòng)工作順利進(jìn)行。（四）定期通報(bào)督辦部門定期對(duì)各部門的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作落實(shí)。（五）結(jié)果評(píng)估1.工作任務(wù)完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向督辦部門提交工作總結(jié)報(bào)告，匯報(bào)工作任務(wù)的完成情況、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施等。2.督辦部門對(duì)責(zé)任部門的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出獎(jiǎng)懲建議。六、督辦結(jié)果運(yùn)用（一）表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作任務(wù)完成出色、成績(jī)顯著的部門和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）批評(píng)問責(zé)對(duì)未按時(shí)完成工作任務(wù)、工作質(zhì)量不高或因工作不力給公司造成損失的部門和個(gè)人，公司視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令作出書面檢查、通