廣東美容院管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣東地區(qū)美容院行業(yè)管理，規(guī)范美容院經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)美容院行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廣東省行政區(qū)域內(nèi)從事美容經(jīng)營活動(dòng)的各類美容院，包括但不限于提供美容護(hù)膚、美容美發(fā)、美甲美睫、紋繡等服務(wù)的場所。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則美容院應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關(guān)經(jīng)營許可，在許可范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)信息，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。3.安全衛(wèi)生原則確保經(jīng)營場所的環(huán)境安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保障消費(fèi)者的人身健康和安全。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升從業(yè)人員素質(zhì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的美容服務(wù)。二、經(jīng)營資質(zhì)管理（一）營業(yè)執(zhí)照美容院應(yīng)當(dāng)依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照，登記注冊經(jīng)營范圍應(yīng)與實(shí)際經(jīng)營項(xiàng)目相符。（二）衛(wèi)生許可證1.經(jīng)營場所應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證。2.衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛在經(jīng)營場所顯著位置，不得偽造、涂改、出借、轉(zhuǎn)讓。3.每年按照規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生檢測，檢測合格后方可繼續(xù)營業(yè)。（三）從業(yè)人員健康證明1.直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員，應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得有效的健康證明后方可上崗。2.健康證明應(yīng)妥善保管，隨時(shí)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查。（四）其他許可根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目的不同，可能需要取得其他相關(guān)許可，如美容美發(fā)行業(yè)的美發(fā)師職業(yè)資格證書、美甲美睫行業(yè)的美甲師職業(yè)資格證書等。美容院應(yīng)確保從業(yè)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格，并按照規(guī)定進(jìn)行注冊登記。三、經(jīng)營場所管理（一）選址與布局1.美容院選址應(yīng)符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等要求，不得設(shè)在居民住宅內(nèi)、污染嚴(yán)重區(qū)域或存在安全隱患的場所。2.經(jīng)營場所應(yīng)合理布局，區(qū)分美容操作區(qū)、顧客接待區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，確保各區(qū)域之間相互獨(dú)立、互不干擾，且便于顧客通行和服務(wù)操作。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清除垃圾和雜物。2.美容操作區(qū)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清潔消毒，美容工具、用品應(yīng)做到一客一換一消毒。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔無異味，定期進(jìn)行清潔消毒，配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手液、衛(wèi)生紙等。（三）通風(fēng)與采光1.經(jīng)營場所應(yīng)具備良好的通風(fēng)條件，安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，防止異味和有害氣體積聚。2.采光應(yīng)充足，自然采光不足的應(yīng)配備人工照明設(shè)備，確保顧客和從業(yè)人員在良好的光照條件下進(jìn)行活動(dòng)。（四）消防安全1.遵守國家消防安全法律法規(guī)，制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任。2.經(jīng)營場所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。3.疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。4.定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。四、產(chǎn)品與設(shè)備管理（一）產(chǎn)品管理1.采購的美容產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有合格證明文件，不得采購和使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.建立產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，記錄保存期限不得少于兩年。3.產(chǎn)品應(yīng)分類存放，妥善保管，避免變質(zhì)、損壞。對(duì)有保質(zhì)期要求的產(chǎn)品，應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)使用。4.向消費(fèi)者提供的美容產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或服務(wù)。（二）設(shè)備管理1.配備與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的美容設(shè)備，如美容儀器、美發(fā)工具、美甲設(shè)備等，并確保設(shè)備完好、正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、校準(zhǔn)和維修，確保設(shè)備的性能和安全性。3.對(duì)大型或關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購置時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)規(guī)范1.制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。2.服務(wù)人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，熱情、周到地為顧客提供服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。（二）服務(wù)價(jià)格1.服務(wù)價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.不得進(jìn)行價(jià)格欺詐行為，如虛假標(biāo)價(jià)、低價(jià)招攬顧客高價(jià)結(jié)算等。（三）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，及時(shí)受理顧客投訴。2.對(duì)顧客投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)顧客提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)解決；對(duì)不合理訴求，應(yīng)做好解釋工作。3.定期對(duì)顧客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、從業(yè)人員管理（一）人員資質(zhì)1.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。2.美容師、美發(fā)師、美甲師等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行注冊登記，持證上崗。（二）培訓(xùn)與教育1.美容院應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范等方面，確保從業(yè)人員熟悉相關(guān)知識(shí)和要求。（三）職業(yè)道德1.加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、誠信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露顧客隱私，不得從事有損顧客利益的行為。七、廣告與宣傳管理（一）廣告內(nèi)容1.美容院發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語，不得宣傳治療功效，不得對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行虛假承諾。（二）廣告形式1.廣告形式應(yīng)符合法律法規(guī)和社會(huì)公德的要求，不得采用低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容進(jìn)行宣傳。2.利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣告宣傳的，應(yīng)遵守相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)廣告管理規(guī)定，確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)。八、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.各級(jí)市場監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門等應(yīng)按照職責(zé)分工，依法對(duì)美容院進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)美容院經(jīng)營活動(dòng)的日常監(jiān)管。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營場所、產(chǎn)品與設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員、廣告宣傳等方面。（二）處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的美容院，由相關(guān)部門依法責(zé)令限期改正