公司承運(yùn)商管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司承運(yùn)商管理，規(guī)范承運(yùn)商選擇、評(píng)估、使用及監(jiān)督等流程，確保貨物運(yùn)輸安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，保障公司物流業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的承運(yùn)商管理，包括但不限于公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)雀黝惓羞\(yùn)方式。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承運(yùn)商的選擇、管理等活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.擇優(yōu)選用原則：通過(guò)科學(xué)評(píng)估，優(yōu)先選擇具備良好信譽(yù)、專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量的承運(yùn)商。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行持續(xù)跟蹤評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整合作策略，確保合作的有效性和穩(wěn)定性。4.合作共贏原則：與承運(yùn)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。二、承運(yùn)商選擇（一）資質(zhì)要求1.具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)。2.具備相應(yīng)的運(yùn)輸設(shè)備和設(shè)施，如車輛、船舶、飛機(jī)等，且設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸要求。3.擁有一定數(shù)量的專業(yè)運(yùn)輸人員，運(yùn)輸人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)。4.具有良好的財(cái)務(wù)狀況，具備承擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。（二）選擇流程1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，明確貨物運(yùn)輸?shù)念愋汀?shù)量、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間等要求。2.信息收集：通過(guò)多種渠道收集承運(yùn)商信息，包括行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、合作伙伴介紹等。3.初步篩選：對(duì)收集到的承運(yùn)商信息進(jìn)行初步篩選，剔除不符合資質(zhì)要求的承運(yùn)商。4.實(shí)地考察：對(duì)初步篩選合格的承運(yùn)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)輸設(shè)備、人員管理、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況。5.資質(zhì)審核：審核承運(yùn)商提供的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等文件的真實(shí)性和有效性。6.報(bào)價(jià)評(píng)估：要求承運(yùn)商根據(jù)運(yùn)輸需求提供報(bào)價(jià)，對(duì)各承運(yùn)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)估，綜合考慮價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等因素。7.合同談判：與選定的承運(yùn)商進(jìn)行合同談判，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、運(yùn)輸價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。8.合同簽訂：經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂運(yùn)輸合同，正式建立合作關(guān)系。三、承運(yùn)商評(píng)估（一）評(píng)估周期對(duì)承運(yùn)商的評(píng)估分為定期評(píng)估和不定期評(píng)估。定期評(píng)估每年進(jìn)行一次，不定期評(píng)估根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展。（二）評(píng)估內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括貨物按時(shí)交付率、貨物完好率、客戶投訴率等指標(biāo)。2.運(yùn)輸安全：考察承運(yùn)商的安全管理制度、運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)情況、運(yùn)輸人員安全培訓(xùn)等方面。3.運(yùn)營(yíng)能力：評(píng)估承運(yùn)商的運(yùn)輸效率、車輛調(diào)度能力、應(yīng)急處理能力等。4.財(cái)務(wù)狀況：審查承運(yùn)商的財(cái)務(wù)報(bào)表，了解其償債能力、盈利能力等。5.合作態(tài)度：考察承運(yùn)商與公司的溝通配合情況、對(duì)公司要求的響應(yīng)速度等。（三）評(píng)估方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：收集承運(yùn)商在服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如運(yùn)輸記錄、客戶反饋等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.問(wèn)卷調(diào)查：向公司內(nèi)部相關(guān)部門和客戶發(fā)放問(wèn)卷，了解對(duì)承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。3.現(xiàn)場(chǎng)檢查：不定期對(duì)承運(yùn)商的運(yùn)輸設(shè)備、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.綜合評(píng)估：根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行綜合評(píng)估，確定評(píng)估等級(jí)。（四）評(píng)估等級(jí)及處理1.優(yōu)秀：評(píng)估得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]以上，繼續(xù)保持合作關(guān)系，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)先合作機(jī)會(huì)、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠等。2.良好：評(píng)估得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]，維持現(xiàn)有合作關(guān)系，提出改進(jìn)建議，督促其不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.合格：評(píng)估得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]，要求承運(yùn)商限期整改，如整改后仍不符合要求，考慮暫?；蚪K止合作。4.不合格：評(píng)估得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]以下，立即終止合作關(guān)系，并將其列入公司黑名單，不再與之合作。四、承運(yùn)商使用（一）運(yùn)輸任務(wù)分配根據(jù)貨物運(yùn)輸需求和承運(yùn)商的實(shí)際情況，合理分配運(yùn)輸任務(wù)。優(yōu)先選擇服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)輸效率高的承運(yùn)商承擔(dān)重要或緊急的運(yùn)輸任務(wù)。（二）運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控1.建立運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)GPS定位、視頻監(jiān)控等手段，實(shí)時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)。2.要求承運(yùn)商定期匯報(bào)運(yùn)輸進(jìn)度，及時(shí)反饋運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.公司相關(guān)部門對(duì)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行抽查，確保運(yùn)輸任務(wù)按照合同要求執(zhí)行。（三）費(fèi)用結(jié)算1.按照運(yùn)輸合同約定的價(jià)格和結(jié)算方式，及時(shí)與承運(yùn)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.審核承運(yùn)商提交的運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算單據(jù)，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確、合理。3.對(duì)費(fèi)用結(jié)算過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，及時(shí)與承運(yùn)商溝通協(xié)商解決。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)承運(yùn)商的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸安全等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.建立投訴舉報(bào)渠道，接受公司內(nèi)部員工和客戶對(duì)承運(yùn)商的投訴舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）考核措施1.對(duì)承運(yùn)商的考核結(jié)果與合作關(guān)系、運(yùn)費(fèi)調(diào)整等掛鉤。2.對(duì)于違反合同約定、服務(wù)質(zhì)量差、運(yùn)輸安全事故頻發(fā)的承運(yùn)商，采取相應(yīng)的處罰措施，如扣除運(yùn)費(fèi)、暫停合作、終止合同等。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定要求承運(yùn)商制定運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到自然災(zāi)害、交通事故、貨物損壞等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和措施。（二）應(yīng)急演練定期組織承運(yùn)商進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（三）應(yīng)急響應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，承運(yùn)商應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向公司報(bào)告事件情況，積極配合公司進(jìn)行應(yīng)急處置。七、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.定期組織承運(yùn)商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括運(yùn)輸安全知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)承運(yùn)商參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升其自身業(yè)務(wù)水平。（二）溝通1.建立定期溝通機(jī)制，公司與承運(yùn)商定期召開(kāi)溝通會(huì)議，總結(jié)運(yùn)輸業(yè)務(wù)情況，解決存在的問(wèn)題。2.加強(qiáng)日常溝通交流，及時(shí)傳達(dá)公司的運(yùn)輸需求和要求，了解承運(yùn)商的意見(jiàn)和建議。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司[具體部門]負(fù)責(zé)