飛機包機管理辦法一、總則（一）目的為加強飛機包機業(yè)務的管理，規(guī)范包機行為，確保包機業(yè)務安全、有序、高效運行，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所從事的各類飛機包機業(yè)務活動，包括國內包機和國際包機。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、民航行業(yè)規(guī)章及相關政策，確保包機業(yè)務合法合規(guī)開展。2.安全第一原則：始終將飛行安全放在首位，采取有效措施保障包機飛行的安全，確保旅客、機組人員和貨物的安全。3.優(yōu)質服務原則：為包機客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，滿足客戶的合理需求，不斷提升客戶滿意度。4.規(guī)范管理原則：建立健全包機業(yè)務管理制度和流程，加強對包機業(yè)務各個環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，提高管理水平和運營效率。二、包機業(yè)務流程（一）業(yè)務咨詢與需求溝通1.客戶向公司提出包機業(yè)務咨詢，公司業(yè)務部門應及時、熱情地接待客戶，了解客戶的包機需求，包括飛行目的地、人數(shù)、時間、貨物運輸要求等。2.業(yè)務部門與客戶進行詳細的溝通，解答客戶關于包機業(yè)務的疑問，向客戶介紹公司的包機服務內容、價格、流程等相關信息。（二）包機申請與受理1.客戶確定包機意向后，填寫《飛機包機申請表》，并提交給公司業(yè)務部門。申請表應包括包機人基本信息、包機航班信息、旅客或貨物信息等內容。2.業(yè)務部門對客戶提交的申請表進行初步審核，審核內容包括客戶資質、包機需求的合理性、飛行計劃的可行性等。如審核通過，業(yè)務部門將申請表提交給公司運營部門進行進一步評估。3.運營部門對包機申請進行全面評估，包括航線資源、飛機調配、機組安排、地面保障等方面。根據(jù)評估結果，運營部門提出包機方案建議，報公司領導審批。（三）包機合同簽訂1.公司領導審批通過包機申請后，業(yè)務部門與客戶簽訂《飛機包機合同》。合同應明確雙方的權利和義務，包括包機費用、飛行時間、航線、起降機場、服務標準、違約責任等條款。2.合同簽訂前，業(yè)務部門應向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑热??？蛻艉炗喓贤?，應按照合同約定支付包機費用。（四）包機準備與協(xié)調1.運營部門根據(jù)包機合同和包機方案，組織相關部門進行包機準備工作。包括飛機調配、機組安排、航材保障、地面服務協(xié)調等。2.飛行部門安排經驗豐富、資質合格的機組人員執(zhí)行包機任務，并對機組人員進行任務交底，明確飛行任務要求和安全注意事項。3.機務部門對執(zhí)行包機任務的飛機進行全面檢查和維護，確保飛機處于適航狀態(tài)。同時，準備好航材和工具，以應對飛行過程中可能出現(xiàn)的問題。4.地面服務部門協(xié)調起降機場的地面保障工作，包括停機位安排、旅客登機手續(xù)辦理、貨物裝卸等。確保地面服務工作與飛行安排緊密銜接，為包機飛行提供良好的保障。（五）包機飛行與監(jiān)控1.包機航班按照預定的飛行計劃執(zhí)行飛行任務。機組人員應嚴格遵守飛行操作規(guī)程，確保飛行安全。2.在包機飛行過程中，公司運行指揮中心對航班進行實時監(jiān)控，及時掌握航班動態(tài)，協(xié)調解決飛行過程中出現(xiàn)的問題。如遇特殊情況，運行指揮中心應及時啟動應急預案，確保航班安全、順利運行。（六）包機結束與結算1.包機任務完成后，機組人員應及時提交飛行報告，對飛行情況進行總結。地面服務部門完成旅客和貨物的交付工作，并清理飛機和相關設施。2.業(yè)務部門根據(jù)包機合同和實際執(zhí)行情況，與客戶進行費用結算。結算內容包括包機費用、額外服務費用等?？蛻魬谝?guī)定的時間內支付結算款項。3.公司對包機業(yè)務進行總結評估，分析業(yè)務執(zhí)行過程中的經驗教訓，為今后的包機業(yè)務提供參考和改進依據(jù)。三、飛機包機的安全管理（一）安全責任體系1.建立健全飛機包機安全責任體系，明確公司各部門在包機安全管理中的職責。公司領導對包機安全工作負總責，運營部門負責包機安全的組織協(xié)調和管理，飛行、機務、地面服務等部門按照各自職責做好包機安全保障工作。2.簽訂安全責任書，明確各級管理人員和工作人員的安全責任，將安全責任落實到每個崗位、每個人。（二）飛行安全管理1.嚴格遵守民航飛行安全法規(guī)和標準，加強飛行機組的培訓和管理。飛行機組應具備良好的飛行技術和安全意識，嚴格執(zhí)行飛行操作規(guī)程，確保飛行安全。2.加強飛行前的準備工作，包括飛行計劃制定、天氣分析、航線研究等。飛行機組應熟悉飛行任務和航線情況，做好應對各種突發(fā)情況的準備。3.在飛行過程中，飛行機組應保持高度警惕，密切關注飛行狀態(tài)和氣象條件變化。如遇特殊情況，應及時采取有效措施，確保飛行安全。（三）機務安全管理1.機務部門應建立完善的飛機維護保養(yǎng)制度，加強對飛機的日常檢查、定期維護和深度修理。確保飛機的機械、電子、液壓等系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，符合適航標準。2.嚴格執(zhí)行機務維修操作規(guī)程，加強對機務維修人員的培訓和考核。機務維修人員應具備扎實的專業(yè)知識和技能，確保維修工作質量。3.做好航材管理工作，確保航材的質量和供應。建立航材庫存管理系統(tǒng)，及時掌握航材庫存情況，合理安排航材采購和儲備。（四）地面安全管理1.地面服務部門應加強對包機地面保障工作的安全管理，制定完善的地面保障安全操作規(guī)程。確保旅客登機、貨物裝卸、飛機停放等地面作業(yè)安全有序進行。2.加強對地面保障人員的培訓和教育，提高其安全意識和操作技能。地面保障人員應嚴格遵守安全規(guī)定，正確使用設備和工具，避免發(fā)生安全事故。3.做好機場設施設備的維護和管理，確保機場跑道、停機坪、候機樓等設施設備處于良好狀態(tài)，為包機飛行提供安全可靠的地面保障。（五）安全監(jiān)督與檢查1.公司安全管理部門定期對包機業(yè)務進行安全監(jiān)督檢查，檢查內容包括安全管理制度執(zhí)行情況、飛行安全、機務安全、地面安全等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。2.加強對包機業(yè)務的風險管理，建立安全風險評估機制。對可能影響包機安全的風險因素進行識別、評估和控制，制定相應的風險應對措施，確保包機業(yè)務安全運行。四、飛機包機的服務質量管理（一）服務質量標準1.制定明確的飛機包機服務質量標準，包括飛行服務、地面服務、客艙服務等方面。服務質量標準應符合國家相關法律法規(guī)和民航行業(yè)規(guī)范要求，體現(xiàn)公司的服務特色和優(yōu)勢。2.飛行服務方面，要求飛行機組嚴格遵守飛行時間，確保飛行平穩(wěn)、舒適。提供準確的航班信息，及時解答旅客疑問。3.地面服務方面，確保旅客登機手續(xù)辦理快捷、高效，行李托運安全、準確。提供舒適的候機環(huán)境，及時安排旅客登機。4.客艙服務方面，為旅客提供優(yōu)質的餐飲、娛樂等服務?？团摮藙諉T應熱情、周到地為旅客服務，滿足旅客的合理需求。（二）服務質量監(jiān)督與考核1.建立服務質量監(jiān)督機制，通過多種方式收集客戶對包機服務的意見和建議。如設立客戶服務熱線、開展客戶滿意度調查、定期回訪客戶等。2.對服務質量進行考核評價，將服務質量考核結果與部門和個人的績效掛鉤。對服務質量優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對服務質量不達標的部門和個人進行批評教育和相應的處罰。3.根據(jù)客戶反饋和服務質量考核結果，及時分析服務質量存在的問題，制定改進措施，不斷提高包機服務質量。（三）服務質量改進措施1.定期組織服務質量培訓，提高員工的服務意識和服務技能。培訓內容包括服務規(guī)范、溝通技巧、應急處理等方面，使員工能夠更好地為客戶提供優(yōu)質服務。2.加強與客戶的溝通與互動，及時了解客戶需求的變化。根據(jù)客戶需求，不斷優(yōu)化服務流程和服務內容，為客戶提供更加個性化、差異化的服務。3.引入先進的服務質量管理理念和方法，如質量管理體系認證、六西格瑪管理等。通過科學的管理手段，不斷提升服務質量水平。五、飛機包機的價格管理（一）價格制定原則1.飛機包機價格的制定應遵循公平、合理、透明的原則，充分考慮市場供求關系、運營成本、服務質量等因素。2.價格應具有競爭力，既要保證公司的合理利潤，又要滿足客戶的價格預期。同時，要避免價格惡性競爭，維護市場秩序。（二）價格構成要素1.飛機包機價格主要由以下要素構成：飛機租賃費用、機組人員薪酬、燃油費用、起降費用、地面服務費用、保險費用、利潤等。2.公司應根據(jù)市場行情和實際運營情況，合理確定各項費用的標準，確保價格構成合理、準確。（三）價格調整機制1.建立飛機包機價格調整機制，根據(jù)市場供求關系、運營成本變化等因素，適時調整包機價格。價格調整應提前向客戶公布，并做好解釋工作。2.在市場競爭激烈或運營成本大幅上升等情況下，公司可適當提高包機價格。但在調整價格時，應充分考慮客戶的承受能力和市場反應，確保價格調整合理、適度。（四）價格優(yōu)惠政策1.根據(jù)客戶的包機需求和合作情況，制定相應的價格優(yōu)惠政策。如長期合作客戶優(yōu)惠、批量包機優(yōu)惠、淡季包機優(yōu)惠等。2.價格優(yōu)惠政策應明確具體的優(yōu)惠條件和標準，確保公平、公正執(zhí)行。同時，要做好價格優(yōu)惠政策的宣傳和解釋工作，吸引更多客戶選擇公司的包機服務。六、飛機包機的合同管理（一）合同簽訂要求1.飛機包機合同應采用書面形式，明確雙方的權利和義務。合同內容應符合法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，條款清晰、準確、完整。2.合同簽訂前，業(yè)務部門應認真審核合同條款，確保合同內容合法合規(guī)、公平合理。對于合同中的重要條款，應與客戶進行充分溝通和協(xié)商，達成一致意見。3.合同簽訂后，業(yè)務部門應及時將合同副本提交給公司相關部門，以便各部門按照合同約定履行職責。（二）合同履行管理1.公司各部門應按照合同約定履行各自的義務，確保包機業(yè)務順利進行。業(yè)務部門負責與客戶保持溝通，及時了解客戶需求變化，協(xié)調解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.運營部門負責組織實施包機任務，確保飛行計劃按時執(zhí)行，各項服務保障工作到位。飛行、機務、地面服務等部門按照運營部門的安排，認真做好各自的工作，確保合同履行質量。3.在合同履行過程中，如遇不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致合同無法履行或部分無法履行，雙方應及時協(xié)商解決，采取合理措施減少損失。如需要變更合同條款，應簽訂書面補充協(xié)議。（三）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因客戶需求變化、市場情況變化等原因需要變更合同條款，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的內容、時間、雙方的權利和義務等。2.如因一方嚴重違約或不可抗力等原因導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權解除合同。解除合同應按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的程序進行，并及時通知對方。3.合同變更或解除后，雙方應按照約定或法