收費(fèi)所考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本收費(fèi)所的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本所實(shí)際情況，制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本收費(fèi)所全體工作人員，包括收費(fèi)員、班長(zhǎng)、監(jiān)控員、票證員等崗位。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保每位員工都能在公平的環(huán)境中接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予激勵(lì)，對(duì)存在問題的員工進(jìn)行約束，促進(jìn)員工不斷提升工作水平。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)工作實(shí)際情況和員工表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方式，使考核管理辦法更加科學(xué)合理。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)考核（50分）1.收費(fèi)業(yè)務(wù)（30分）收費(fèi)準(zhǔn)確率：要求收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤，每出現(xiàn)一次收費(fèi)差錯(cuò)扣1分。收費(fèi)效率：嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)流程操作，確保車輛快速通行。因個(gè)人原因?qū)е萝囕v等待時(shí)間過長(zhǎng)，每次扣0.5分。通行費(fèi)征收任務(wù)完成情況：根據(jù)月度收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)，完成率達(dá)到100%及以上得15分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。2.票證管理（10分）票據(jù)使用規(guī)范：票證員要嚴(yán)格按照票據(jù)管理規(guī)定使用票據(jù)，做到領(lǐng)發(fā)、使用、核銷手續(xù)齊全。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣2分。賬目清晰準(zhǔn)確：確保各類賬目記錄清晰、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符。如出現(xiàn)賬目混亂或錯(cuò)誤，每次扣3分。報(bào)表及時(shí)上報(bào)：按時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類報(bào)表，每逾期一次扣1分。3.監(jiān)控工作（10分）監(jiān)控記錄完整：對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保監(jiān)控記錄完整、清晰。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控記錄缺失或不完整，每次扣2分。異常情況及時(shí)處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的異常情況，如逃費(fèi)車輛、突發(fā)事件等。每出現(xiàn)一次未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或報(bào)告的情況扣3分。監(jiān)控設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。因設(shè)備故障影響監(jiān)控工作，每次扣2分。（二）工作態(tài)度考核（30分）1.出勤情況（10分）嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。2.工作紀(jì)律（10分）遵守收費(fèi)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為扣2分。服從工作安排，積極配合上級(jí)工作。對(duì)工作安排有異議時(shí)，應(yīng)通過正常渠道反映，不得消極怠工。否則，每次扣3分。3.服務(wù)態(tài)度（10分）對(duì)待過往司乘人員熱情、禮貌、耐心，使用文明用語。被投訴服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)查實(shí)一次扣5分。積極主動(dòng)為司乘人員解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因服務(wù)不到位導(dǎo)致司乘人員不滿意，每次扣2分。（三）業(yè)務(wù)能力考核（20分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度（10分）定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試，包括收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等內(nèi)容?？荚嚦煽?jī)?cè)?0分及以上得8分，8089分得6分，6079分得4分，60分以下得2分。能夠熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)解決工作中遇到的問題，在實(shí)際工作中表現(xiàn)突出的，酌情加12分。2.技能操作水平（10分）熟練掌握收費(fèi)設(shè)備的操作技能，如收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、票據(jù)打印機(jī)等。因操作不熟練導(dǎo)致工作失誤，每次扣2分。積極參加技能培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)的，根據(jù)獲獎(jiǎng)等級(jí)給予相應(yīng)加分，一等獎(jiǎng)加5分，二等獎(jiǎng)加3分，三等獎(jiǎng)加2分。三、考核方式（一）日常考核1.由班長(zhǎng)、監(jiān)控員等對(duì)班組成員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，包括出勤情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作等方面。2.票證員負(fù)責(zé)對(duì)自身票證管理工作進(jìn)行自查，并接受上級(jí)的不定期檢查。3.監(jiān)控員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（二）定期考核1.每月末，由考核小組對(duì)全體員工進(jìn)行一次全面考核。考核小組由收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成。2.考核小組根據(jù)日?？己擞涗洝T工個(gè)人工作總結(jié)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等資料，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核得分。（三）專項(xiàng)考核1.針對(duì)收費(fèi)工作中的特殊情況或重點(diǎn)任務(wù)，如重大節(jié)假日保暢、專項(xiàng)整治活動(dòng)等，進(jìn)行專項(xiàng)考核。2.專項(xiàng)考核由考核小組制定具體的考核方案，明確考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在專項(xiàng)工作中表現(xiàn)突出或存在問題的員工進(jìn)行單獨(dú)考核。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)員工的考核得分，確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。考核得分在90分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；8089分的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；7079分的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；6069分的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；60分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基本工資×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）崗位晉升1.在同等條件下，優(yōu)先考慮考核得分高的員工晉升崗位。2.連續(xù)三個(gè)月考核得分在60分以下的員工，給予警告處分，并視情況調(diào)整崗位。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析員工在工作中存在的問題和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部培訓(xùn)、進(jìn)修等。五、考核申訴（一）申訴范圍員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在考核結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.員工向收費(fèi)所考核小組提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.考核小組接到申訴材料后，在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴員工。3.如員工對(duì)調(diào)查結(jié)果仍不滿意，可以