搖錢樹(shù)會(huì)員管理辦法總則制定目的為規(guī)范搖錢樹(shù)會(huì)員的管理，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員的粘性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于所有申請(qǐng)成為搖錢樹(shù)會(huì)員以及已成為搖錢樹(shù)會(huì)員的個(gè)人和單位，涵蓋通過(guò)線上線下各種渠道加入搖錢樹(shù)會(huì)員體系的用戶。定義解釋1.搖錢樹(shù)會(huì)員：指按照本辦法規(guī)定的條件和程序，向公司申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)，加入搖錢樹(shù)會(huì)員體系的個(gè)人或單位。2.會(huì)員權(quán)益：指公司為會(huì)員提供的各種優(yōu)惠、服務(wù)、特權(quán)等，包括但不限于積分、折扣、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)、專屬活動(dòng)參與權(quán)等。3.會(huì)員等級(jí)：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、活躍度等因素，將會(huì)員劃分為不同的等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員享有不同的權(quán)益。會(huì)員申請(qǐng)與審批申請(qǐng)條件1.個(gè)人會(huì)員：年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人，愿意遵守本管理辦法的相關(guān)規(guī)定。2.單位會(huì)員：依法設(shè)立的企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織，具有合法的經(jīng)營(yíng)資格或活動(dòng)資質(zhì)，愿意遵守本管理辦法的相關(guān)規(guī)定。申請(qǐng)方式1.線上申請(qǐng)：申請(qǐng)人可通過(guò)公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道填寫會(huì)員申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料，完成申請(qǐng)流程。2.線下申請(qǐng)：申請(qǐng)人可前往公司指定的線下門店或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)取會(huì)員申請(qǐng)表，填寫相關(guān)信息，提交資料，由工作人員協(xié)助完成申請(qǐng)流程。申請(qǐng)資料1.個(gè)人會(huì)員：需提供本人有效身份證件復(fù)印件、聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等）。2.單位會(huì)員：需提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證明復(fù)印件、聯(lián)系方式（單位電話、電子郵箱等），以及單位授權(quán)辦理會(huì)員申請(qǐng)的授權(quán)書(shū)。審批流程1.公司收到會(huì)員申請(qǐng)資料后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括申請(qǐng)人是否符合申請(qǐng)條件、申請(qǐng)資料是否真實(shí)有效等。3.經(jīng)審核通過(guò)的申請(qǐng)人，將被正式批準(zhǔn)成為搖錢樹(shù)會(huì)員，公司將通過(guò)短信、電子郵件等方式通知申請(qǐng)人，并為其發(fā)放會(huì)員賬號(hào)和密碼。4.經(jīng)審核未通過(guò)的申請(qǐng)人，公司將以書(shū)面形式說(shuō)明未通過(guò)的原因。會(huì)員等級(jí)與權(quán)益會(huì)員等級(jí)劃分根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、活躍度等因素，將會(huì)員劃分為以下幾個(gè)等級(jí)：1.普通會(huì)員：新加入的會(huì)員默認(rèn)為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：在一定周期內(nèi)（如[X]個(gè)月）累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次的會(huì)員，可晉升為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：在一定周期內(nèi)（如[X]個(gè)月）累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次的會(huì)員，可晉升為金卡會(huì)員。4.鉆石會(huì)員：在一定周期內(nèi)（如[X]個(gè)月）累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次的會(huì)員，可晉升為鉆石會(huì)員。會(huì)員權(quán)益設(shè)置1.普通會(huì)員權(quán)益享受消費(fèi)積分，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。定期收到公司發(fā)送的產(chǎn)品信息和促銷活動(dòng)通知。2.銀卡會(huì)員權(quán)益享受消費(fèi)積分，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。在公司指定門店購(gòu)物可享受[X]%的折扣優(yōu)惠。優(yōu)先參加公司舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)。3.金卡會(huì)員權(quán)益享受消費(fèi)積分，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。在公司指定門店購(gòu)物可享受[X]%的折扣優(yōu)惠。生日當(dāng)月消費(fèi)可享受[X]倍積分。免費(fèi)獲得公司提供的會(huì)員專享禮品。4.鉆石會(huì)員權(quán)益享受消費(fèi)積分，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。在公司指定門店購(gòu)物可享受[X]%的折扣優(yōu)惠。生日當(dāng)月消費(fèi)可享受[X]倍積分。擁有專屬的客服團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)服務(wù)。優(yōu)先預(yù)訂公司限量版產(chǎn)品或服務(wù)。會(huì)員等級(jí)晉升與降級(jí)1.會(huì)員等級(jí)晉升：會(huì)員達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的晉升條件后，公司將自動(dòng)為其晉升會(huì)員等級(jí)，并通過(guò)短信、電子郵件等方式通知會(huì)員。2.會(huì)員等級(jí)降級(jí)：會(huì)員在一定周期內(nèi)未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)的維持條件，公司將對(duì)其會(huì)員等級(jí)進(jìn)行降級(jí)處理，并通過(guò)短信、電子郵件等方式通知會(huì)員。具體維持條件如下：銀卡會(huì)員：在[X]個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額低于[X]元，或消費(fèi)次數(shù)低于[X]次，將降為普通會(huì)員。金卡會(huì)員：在[X]個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額低于[X]元，或消費(fèi)次數(shù)低于[X]次，將降為銀卡會(huì)員。鉆石會(huì)員：在[X]個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額低于[X]元，或消費(fèi)次數(shù)低于[X]次，將降為金卡會(huì)員。會(huì)員積分管理積分規(guī)則1.會(huì)員在公司指定的線上線下渠道消費(fèi)均可獲得積分，積分計(jì)算以實(shí)際消費(fèi)金額為準(zhǔn)。2.不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的積分倍數(shù)，具體倍數(shù)按照會(huì)員等級(jí)權(quán)益規(guī)定執(zhí)行。3.部分特殊商品或服務(wù)可能不參與積分活動(dòng)，具體以公司公告為準(zhǔn)。積分使用1.會(huì)員可使用積分兌換公司指定的商品、服務(wù)或禮品。2.積分兌換的具體規(guī)則和兌換目錄將在公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道公布。3.會(huì)員使用積分兌換商品或服務(wù)時(shí)，需在公司指定的線上線下渠道進(jìn)行操作，按照系統(tǒng)提示完成兌換流程。積分有效期1.會(huì)員積分自獲得之日起[X]年內(nèi)有效，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。2.會(huì)員等級(jí)發(fā)生變更時(shí)，積分有效期不受影響。積分查詢與管理1.會(huì)員可通過(guò)公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道查詢自己的積分余額、積分明細(xì)等信息。2.如會(huì)員對(duì)積分有疑問(wèn)，可聯(lián)系公司客服人員進(jìn)行咨詢和處理。會(huì)員服務(wù)與管理會(huì)員信息管理1.公司將建立完善的會(huì)員信息管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況等進(jìn)行管理和維護(hù)。2.會(huì)員應(yīng)保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新個(gè)人信息。如會(huì)員信息發(fā)生變更，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)公司指定的線上線下渠道進(jìn)行修改。3.公司將嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不向任何第三方泄露會(huì)員的個(gè)人信息。會(huì)員服務(wù)內(nèi)容1.公司將為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、訂單處理、物流查詢、退換貨等。2.公司將定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、會(huì)員日活動(dòng)、線下體驗(yàn)活動(dòng)等，為會(huì)員提供更多的消費(fèi)體驗(yàn)和互動(dòng)機(jī)會(huì)。3.公司將根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，為會(huì)員提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)建議。會(huì)員投訴與處理1.會(huì)員如對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)或會(huì)員管理等方面有任何投訴或建議，可通過(guò)公司客服熱線、在線客服、郵箱等渠道進(jìn)行反饋。2.公司將在收到會(huì)員投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。3.對(duì)于會(huì)員的合理投訴和建議，公司將積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。會(huì)員違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.提供虛假申請(qǐng)資料，騙取會(huì)員資格。2.利用會(huì)員身份進(jìn)行不正當(dāng)交易或欺詐行為。3.惡意詆毀公司形象或產(chǎn)品聲譽(yù)。4.違反公司會(huì)員管理辦法的其他規(guī)定。處理措施1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，公司將通過(guò)短信、電子郵件等方式對(duì)會(huì)員進(jìn)行警告，并要求其限期改正。2.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為