典當(dāng)公司當(dāng)金逾期處理辦法

一、總則1.目的為規(guī)范本典當(dāng)公司當(dāng)金逾期處理流程，維護(hù)公司合法權(quán)益，保障典當(dāng)業(yè)務(wù)的正常開展，同時(shí)兼顧客戶利益，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本典當(dāng)公司全體員工在處理當(dāng)金逾期業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)操作，以及與本公司發(fā)生典當(dāng)業(yè)務(wù)且當(dāng)金出現(xiàn)逾期情況的所有客戶。3.設(shè)計(jì)理念與企業(yè)文化體現(xiàn)本公司秉持“誠信、專業(yè)、共贏”的企業(yè)文化。在當(dāng)金逾期處理過程中，堅(jiān)持誠信原則，如實(shí)告知客戶逾期處理的各項(xiàng)規(guī)定和流程；以專業(yè)的態(tài)度和能力，合理評(píng)估客戶情況，采取恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?；追求公司與客戶的共贏，在保障公司利益的同時(shí)，盡力為客戶提供合理的解決方案，幫助客戶解決資金困難，維護(hù)良好的合作關(guān)系。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.業(yè)務(wù)部門-負(fù)責(zé)在當(dāng)金即將逾期時(shí)，提前通知客戶當(dāng)金到期信息，提醒客戶按時(shí)贖當(dāng)或續(xù)當(dāng)。-當(dāng)出現(xiàn)逾期情況后，及時(shí)收集客戶相關(guān)資料，了解客戶逾期原因，并將情況反饋給風(fēng)險(xiǎn)管理部門。-與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的解決方案，如續(xù)當(dāng)、部分還款等。2.風(fēng)險(xiǎn)管理部門-對(duì)逾期當(dāng)金進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)客戶情況和典當(dāng)物品價(jià)值，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。-制定逾期當(dāng)金的處理策略，包括是否需要采取法律手段追討當(dāng)金等，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展相關(guān)工作。-監(jiān)督業(yè)務(wù)部門與客戶溝通協(xié)商的過程和結(jié)果，確保處理措施符合公司規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)控制要求。3.財(cái)務(wù)部門-準(zhǔn)確記錄當(dāng)金逾期產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如逾期利息、違約金等。-配合業(yè)務(wù)部門和風(fēng)險(xiǎn)管理部門，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析，為逾期當(dāng)金處理決策提供支持。-負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保公司資金及時(shí)回收。4.法務(wù)部門-為當(dāng)金逾期處理提供法律支持，審核相關(guān)合同和文件，確保公司處理措施符合法律法規(guī)要求。-在必要時(shí)，代表公司通過法律途徑追討逾期當(dāng)金，維護(hù)公司合法權(quán)益。三、管理流程1.逾期通知-在當(dāng)金到期前[X]個(gè)工作日，業(yè)務(wù)部門工作人員通過電話、短信、郵件等方式通知客戶當(dāng)金即將到期，提醒客戶按時(shí)贖當(dāng)或辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)。通知內(nèi)容應(yīng)明確當(dāng)金到期日期、金額、贖當(dāng)或續(xù)當(dāng)?shù)霓k理流程和地點(diǎn)等信息。-如客戶在到期前表示無法按時(shí)贖當(dāng)或續(xù)當(dāng)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)詳細(xì)記錄客戶反饋情況，并告知客戶逾期可能產(chǎn)生的后果，如逾期利息、違約金等費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)。2.逾期評(píng)估-當(dāng)金逾期后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)收集客戶相關(guān)資料，包括但不限于客戶身份信息、聯(lián)系方式、典當(dāng)物品情況、還款記錄等，并將資料提交給風(fēng)險(xiǎn)管理部門。-風(fēng)險(xiǎn)管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的資料以及公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，對(duì)逾期當(dāng)金進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括客戶的還款能力、還款意愿、典當(dāng)物品的市場(chǎng)價(jià)值變化等因素，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（如低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)）。3.溝通協(xié)商-根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，業(yè)務(wù)部門與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)客戶，可先與客戶友好協(xié)商，了解逾期原因，鼓勵(lì)客戶盡快贖當(dāng)或辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)，并適當(dāng)給予一定的寬限期（一般不超過[X]天），寬限期內(nèi)可不收取額外費(fèi)用。-對(duì)于中風(fēng)險(xiǎn)客戶，除了解逾期原因外，可與客戶商討部分還款或分期還款方案，以降低公司風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，明確告知客戶如不能按照協(xié)商方案執(zhí)行，將采取進(jìn)一步措施。-對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)客戶，在溝通中應(yīng)明確告知客戶逾期的嚴(yán)重后果，并要求客戶盡快還款。如客戶無法提供合理解決方案，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)法律程序準(zhǔn)備工作。-在溝通協(xié)商過程中，業(yè)務(wù)部門應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括溝通時(shí)間、方式、客戶反饋、協(xié)商結(jié)果等信息，并及時(shí)反饋給風(fēng)險(xiǎn)管理部門。4.處理決策-風(fēng)險(xiǎn)管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門與客戶的溝通協(xié)商情況，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定逾期當(dāng)金的處理決策。處理決策包括但不限于同意客戶續(xù)當(dāng)、部分還款或分期還款方案；要求客戶提前贖當(dāng)；采取法律手段追討當(dāng)金等。-處理決策需經(jīng)過公司管理層審批后執(zhí)行。對(duì)于重大逾期案件（如當(dāng)金金額較大、涉及重要客戶等），需提交公司董事會(huì)審議通過后實(shí)施。5.執(zhí)行與跟蹤-業(yè)務(wù)部門按照審批通過的處理決策執(zhí)行相關(guān)操作。如同意客戶續(xù)當(dāng)，應(yīng)及時(shí)為客戶辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)，明確續(xù)當(dāng)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)；如客戶選擇部分還款或分期還款，應(yīng)與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議，確保公司權(quán)益得到保障。-在執(zhí)行過程中，業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期跟蹤客戶還款情況，如客戶未能按照協(xié)議履行還款義務(wù)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整處理措施。-財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)逾期當(dāng)金產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算和收取，確保公司資金及時(shí)回收。同時(shí)，定期與業(yè)務(wù)部門核對(duì)客戶還款記錄，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。四、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利-當(dāng)客戶當(dāng)金逾期時(shí)，公司有權(quán)按照合同約定收取逾期利息、違約金等費(fèi)用，以彌補(bǔ)公司因資金占用產(chǎn)生的損失。-公司有權(quán)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和處理決策，要求客戶提前贖當(dāng)、續(xù)當(dāng)或采取其他合理的處理措施，如處置典當(dāng)物品以清償當(dāng)金及相關(guān)費(fèi)用。-在必要時(shí)，公司有權(quán)通過法律途徑追討逾期當(dāng)金，維護(hù)公司合法權(quán)益。2.公司義務(wù)-公司有義務(wù)在當(dāng)金即將逾期時(shí)，按照規(guī)定提前通知客戶，提醒客戶按時(shí)贖當(dāng)或續(xù)當(dāng)。-在與客戶溝通協(xié)商過程中，公司工作人員應(yīng)保持專業(yè)、禮貌，如實(shí)告知客戶逾期處理的相關(guān)規(guī)定和流程，不得隱瞞或誤導(dǎo)客戶。-公司應(yīng)妥善保管客戶的典當(dāng)物品，確保典當(dāng)物品的安全和完整。如因公司原因?qū)е碌洚?dāng)物品損壞或丟失，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.客戶權(quán)利-客戶有權(quán)在當(dāng)金逾期后，向公司了解逾期處理的相關(guān)規(guī)定和流程，以及逾期可能產(chǎn)生的費(fèi)用等信息。-客戶有權(quán)與公司進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的還款方案或續(xù)當(dāng)請(qǐng)求，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和處理。-如客戶對(duì)公司的處理決定有異議，有權(quán)向公司提出申訴，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和回復(fù)。4.客戶義務(wù)-客戶有義務(wù)按照合同約定按時(shí)贖當(dāng)或續(xù)當(dāng)，如出現(xiàn)逾期情況，應(yīng)及時(shí)與公司溝通，說明逾期原因，并按照公司要求履行還款義務(wù)。-客戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和典當(dāng)物品相關(guān)資料，不得隱瞞或虛報(bào)情況。如因客戶提供虛假信息導(dǎo)致公司損失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-在當(dāng)金逾期期間，客戶應(yīng)積極配合公司的工作，如配合公司對(duì)典當(dāng)物品進(jìn)行檢查、評(píng)估等，不得阻礙公司正常的業(yè)務(wù)開展。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-建立內(nèi)部監(jiān)督體系，由公司管理層、風(fēng)險(xiǎn)管理部門和法務(wù)部門組成監(jiān)督小組，對(duì)當(dāng)金逾期處理流程進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)部門與客戶的溝通記錄、處理決策的執(zhí)行情況、費(fèi)用核算與收取的準(zhǔn)確性等方面。-設(shè)立客戶投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，接受客戶對(duì)公司當(dāng)金逾期處理工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)于客戶投訴，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。-定期對(duì)當(dāng)金逾期處理情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，通過逾期率、回收率等指標(biāo)，評(píng)估公司逾期處理工作的效果和風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在當(dāng)金逾期處理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如成功追回大額逾期當(dāng)金、與客戶協(xié)商達(dá)成良好解決方案、有效降低公司風(fēng)險(xiǎn)等，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。-設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于在當(dāng)金逾期處理工作中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)，如逾期率明顯下降、回收率顯著提高等，公司將給予團(tuán)隊(duì)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和整體工作效率的提升。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于在當(dāng)金逾期處理工作中違反公司規(guī)定或操作流程的員工，如未按時(shí)通知客戶、擅自與客戶達(dá)成不合理協(xié)議、隱瞞客戶真實(shí)情況等，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括但不限于警告、罰款、降職、辭退等。-如因員工疏忽或失誤導(dǎo)致公司損失，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，公司將對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行問責(zé)，以強(qiáng)化管理責(zé)任。六、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相沖突的