手工店會(huì)員管理辦法總則目的為了加強(qiáng)手工店會(huì)員的管理，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度，促進(jìn)手工店的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本手工店注冊(cè)成為會(huì)員的所有客戶。定義本辦法所稱會(huì)員，是指在手工店按照規(guī)定程序注冊(cè)，獲得會(huì)員資格，享受會(huì)員權(quán)益的客戶。基本原則1.公平公正原則：會(huì)員管理辦法對(duì)所有會(huì)員一視同仁，確保會(huì)員在享受權(quán)益和服務(wù)時(shí)公平公正。2.自愿原則：客戶自愿申請(qǐng)成為會(huì)員，自主選擇是否參與會(huì)員活動(dòng)。3.誠(chéng)信原則：會(huì)員應(yīng)遵守手工店的各項(xiàng)規(guī)定，誠(chéng)信消費(fèi)，手工店也應(yīng)誠(chéng)信為會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員資格與注冊(cè)會(huì)員資格凡年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力的自然人，均可申請(qǐng)成為本手工店的會(huì)員。注冊(cè)方式1.線下注冊(cè)：客戶可以在手工店店內(nèi)填寫會(huì)員注冊(cè)表格，提供姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等必要信息，經(jīng)手工店工作人員審核通過后，即可成為會(huì)員。2.線上注冊(cè)：客戶可以通過手工店的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。在注冊(cè)頁(yè)面填寫相關(guān)信息，并提交注冊(cè)申請(qǐng)，經(jīng)手工店后臺(tái)審核通過后，系統(tǒng)將自動(dòng)為客戶分配會(huì)員賬號(hào)和密碼。注冊(cè)流程1.客戶提交注冊(cè)申請(qǐng)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.手工店對(duì)客戶提交的信息進(jìn)行審核，審核時(shí)間一般不超過[X]個(gè)工作日。3.審核通過后，手工店將以短信或電子郵件的方式通知客戶注冊(cè)成功，并告知會(huì)員賬號(hào)和初始密碼。4.客戶可以使用會(huì)員賬號(hào)和密碼登錄手工店的線上平臺(tái)，完善個(gè)人信息，如設(shè)置頭像、修改密碼等。會(huì)員類別本手工店會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石卡會(huì)員四個(gè)類別，不同類別的會(huì)員享受不同的權(quán)益和服務(wù)。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：首次注冊(cè)成功的會(huì)員即為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，消費(fèi)金額達(dá)到[X]元的普通會(huì)員，自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，消費(fèi)金額達(dá)到[X]元的銀卡會(huì)員，自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。4.鉆石卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，消費(fèi)金額達(dá)到[X]元的金卡會(huì)員，自動(dòng)升級(jí)為鉆石卡會(huì)員。會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員權(quán)益1.享受手工店商品和服務(wù)的會(huì)員價(jià)，會(huì)員價(jià)在原價(jià)基礎(chǔ)上享受[X]%的折扣。2.參加手工店定期舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)，如手工制作課程體驗(yàn)、新品發(fā)布會(huì)等。3.積分累計(jì)：每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換手工店的商品或服務(wù)。4.生日當(dāng)月享受[X]倍積分，同時(shí)可獲得手工店贈(zèng)送的生日禮品一份。銀卡會(huì)員權(quán)益1.享受手工店商品和服務(wù)的會(huì)員價(jià)，會(huì)員價(jià)在原價(jià)基礎(chǔ)上享受[X]%的折扣。2.參加手工店定期舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)，優(yōu)先報(bào)名參加手工制作課程。3.積分累計(jì)：每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換手工店的商品或服務(wù)。4.生日當(dāng)月享受[X]倍積分，同時(shí)可獲得手工店贈(zèng)送的生日禮品一份，價(jià)值不低于[X]元。5.每年可享受[X]次免費(fèi)的手工制作指導(dǎo)服務(wù)。金卡會(huì)員權(quán)益1.享受手工店商品和服務(wù)的會(huì)員價(jià)，會(huì)員價(jià)在原價(jià)基礎(chǔ)上享受[X]%的折扣。2.參加手工店定期舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)，優(yōu)先報(bào)名參加手工制作課程，可享受課程費(fèi)用[X]%的優(yōu)惠。3.積分累計(jì)：每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換手工店的商品或服務(wù)。4.生日當(dāng)月享受[X]倍積分，同時(shí)可獲得手工店贈(zèng)送的生日禮品一份，價(jià)值不低于[X]元。5.每年可享受[X]次免費(fèi)的手工制作指導(dǎo)服務(wù)，以及[X]次免費(fèi)的手工材料配送服務(wù)。6.可邀請(qǐng)一位朋友免費(fèi)參加手工店舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)一次。鉆石卡會(huì)員權(quán)益1.享受手工店商品和服務(wù)的會(huì)員價(jià)，會(huì)員價(jià)在原價(jià)基礎(chǔ)上享受[X]%的折扣。2.參加手工店定期舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)，優(yōu)先報(bào)名參加手工制作課程，可享受課程費(fèi)用[X]%的優(yōu)惠。3.積分累計(jì)：每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換手工店的商品或服務(wù)。4.生日當(dāng)月享受[X]倍積分，同時(shí)可獲得手工店贈(zèng)送的生日禮品一份，價(jià)值不低于[X]元。5.每年可享受無限次免費(fèi)的手工制作指導(dǎo)服務(wù)，以及無限次免費(fèi)的手工材料配送服務(wù)。6.可邀請(qǐng)兩位朋友免費(fèi)參加手工店舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)一次。7.享受手工店為鉆石卡會(huì)員提供的專屬客服服務(wù)，隨時(shí)解決會(huì)員在消費(fèi)過程中遇到的問題。會(huì)員積分管理積分規(guī)則1.會(huì)員在手工店消費(fèi)時(shí)，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，消費(fèi)金額以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。2.會(huì)員參加手工店舉辦的活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則可獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.會(huì)員推薦新客戶注冊(cè)成為會(huì)員，且新客戶在注冊(cè)后[X]天內(nèi)消費(fèi)滿[X]元，推薦會(huì)員可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)。4.積分計(jì)算精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，不足[X]元的部分不計(jì)算積分。積分有效期會(huì)員積分有效期為[X]年，自積分獲得之日起計(jì)算。積分到期后未使用的部分將自動(dòng)清零。積分兌換1.會(huì)員可以使用積分兌換手工店的商品或服務(wù)，具體兌換規(guī)則和兌換比例可在手工店的線上平臺(tái)或店內(nèi)查詢。2.會(huì)員在兌換商品或服務(wù)時(shí)，需確保積分足夠，并按照手工店的兌換流程進(jìn)行操作。3.積分兌換的商品或服務(wù)一經(jīng)兌換，不得退換。積分查詢會(huì)員可以通過手工店的線上平臺(tái)或店內(nèi)客服查詢自己的積分余額和積分明細(xì)。會(huì)員服務(wù)客戶服務(wù)1.手工店設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線和在線客服平臺(tái)，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。2.客戶服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)會(huì)員的需求，在接到會(huì)員咨詢或投訴后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決問題。培訓(xùn)服務(wù)1.手工店定期舉辦手工制作培訓(xùn)課程，為會(huì)員提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。2.培訓(xùn)課程分為基礎(chǔ)課程和進(jìn)階課程，會(huì)員可以根據(jù)自己的需求和水平選擇參加。3.培訓(xùn)課程的費(fèi)用根據(jù)課程內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)而定，會(huì)員可以使用積分或會(huì)員價(jià)支付課程費(fèi)用?；顒?dòng)服務(wù)1.手工店定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如手工制作比賽、手工展覽、手工分享會(huì)等。2.活動(dòng)信息將通過手工店的線上平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布，會(huì)員可以根據(jù)自己的興趣和時(shí)間報(bào)名參加。3.手工店為參加活動(dòng)的會(huì)員提供必要的材料和工具，并安排專業(yè)的指導(dǎo)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。會(huì)員管理會(huì)員信息管理1.手工店建立會(huì)員信息管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、積分情況等進(jìn)行管理和維護(hù)。2.會(huì)員應(yīng)及時(shí)更新自己的個(gè)人信息，如聯(lián)系方式、地址等，確保手工店能夠及時(shí)與會(huì)員取得聯(lián)系。3.手工店嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，不得泄露會(huì)員的個(gè)人信息。會(huì)員等級(jí)管理1.手工店根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率，定期對(duì)會(huì)員的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。2.會(huì)員等級(jí)調(diào)整后，手工店將以短信或電子郵件的方式通知會(huì)員，并告知會(huì)員新的等級(jí)權(quán)益和服務(wù)。3.會(huì)員如對(duì)等級(jí)調(diào)整有異議，可以在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向手工店提出申訴，手工店將進(jìn)行核實(shí)和處理。會(huì)員違規(guī)處理1.會(huì)員如有以下行為之一，手工店有權(quán)視情節(jié)輕重，采取警告、暫停會(huì)員權(quán)益、取消會(huì)員資格等處理措施：提供虛假個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)；惡意刷單、刷積分等不正當(dāng)行為；違反手工店的活動(dòng)規(guī)則和管理制度；損害手工店的聲譽(yù)和利益。2.手工店在采取處理措施前，將以書面形式通知會(huì)員，并說明處理理由和處理方式。3.會(huì)員如對(duì)處理結(jié)果有異議，可以在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向手工店提出申訴，