惠農(nóng)服務(wù)點管理辦法總則制定目的為加強惠農(nóng)服務(wù)點的規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織設(shè)立的所有惠農(nóng)服務(wù)點?；驹瓌t1.服務(wù)“三農(nóng)”原則：以滿足農(nóng)村居民生產(chǎn)生活需求為出發(fā)點和落腳點，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)點運營管理。3.統(tǒng)一管理原則：實行公司/組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，確保服務(wù)點運營的一致性和規(guī)范性。4.合作共贏原則：與服務(wù)點經(jīng)營者建立良好合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。服務(wù)點設(shè)立與布局設(shè)立條件1.地理位置：應(yīng)位于交通便利、人口相對集中的農(nóng)村地區(qū)，便于農(nóng)民群眾辦理業(yè)務(wù)。2.經(jīng)營場所：有固定的經(jīng)營場所，面積不低于[X]平方米，具備良好的通風(fēng)、采光條件，且符合安全、消防等要求。3.人員配備：配備至少[X]名熟悉業(yè)務(wù)、責(zé)任心強的工作人員，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)。4.設(shè)備設(shè)施：配備必要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、金融服務(wù)設(shè)備等，如電腦、打印機(jī)、讀卡器、點鈔機(jī)等，并確保設(shè)備正常運行。設(shè)立程序1.申請：由符合設(shè)立條件的單位或個人向公司/組織提出書面申請，填寫《惠農(nóng)服務(wù)點設(shè)立申請表》，并提交相關(guān)證明材料。2.審核：公司/組織對申請材料進(jìn)行審核，實地考察申請地點的實際情況，符合條件的予以批準(zhǔn)。3.簽約：經(jīng)審核批準(zhǔn)后，公司/組織與服務(wù)點經(jīng)營者簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.授牌：公司/組織為服務(wù)點授予統(tǒng)一標(biāo)識和牌匾，正式設(shè)立惠農(nóng)服務(wù)點。布局規(guī)劃根據(jù)農(nóng)村地區(qū)人口分布、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素，合理規(guī)劃服務(wù)點布局，確保每個行政村或一定區(qū)域內(nèi)有至少[X]個服務(wù)點，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。同時，要避免服務(wù)點過于集中，造成資源浪費。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容1.金融服務(wù)：提供小額取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費、賬戶查詢等基本金融服務(wù)。2.便民服務(wù)：開展水電費、燃?xì)赓M、話費充值，車票代購，快遞收發(fā)等便民業(yè)務(wù)。3.農(nóng)業(yè)信息服務(wù)：提供農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、市場行情、技術(shù)指導(dǎo)等信息咨詢服務(wù)，幫助農(nóng)民了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)動態(tài)。4.其他服務(wù)：根據(jù)農(nóng)村居民需求和公司/組織業(yè)務(wù)拓展情況，適時增加其他相關(guān)服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)時間：每周營業(yè)時間不少于[X]天，每天營業(yè)時間不少于[X]小時，具體營業(yè)時間應(yīng)在服務(wù)點顯著位置公示。2.服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.業(yè)務(wù)辦理效率：對于簡單業(yè)務(wù)，應(yīng)即時辦理；對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并及時向客戶反饋辦理進(jìn)度。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受客戶監(jiān)督和投訴。對于客戶反映的問題，應(yīng)及時處理并回復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)記錄在案。服務(wù)點運營管理人員管理1.培訓(xùn)：公司/組織定期對服務(wù)點工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括金融知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面，確保工作人員熟悉業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平。2.考核：建立工作人員考核制度，對其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)辦理情況、客戶滿意度等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.人員調(diào)整：對于不能勝任工作或違反公司/組織規(guī)定的工作人員，公司/組織有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或辭退。設(shè)備管理1.設(shè)備配備：按照服務(wù)點業(yè)務(wù)需求，配備齊全、適用的設(shè)備設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。2.設(shè)備更新：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時對設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3.設(shè)備安全管理：加強設(shè)備安全管理，制定設(shè)備操作規(guī)程和安全制度，防止設(shè)備被盜、損壞或發(fā)生安全事故。業(yè)務(wù)管理1.業(yè)務(wù)操作規(guī)范：工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、無誤、安全。2.業(yè)務(wù)風(fēng)險防控：加強業(yè)務(wù)風(fēng)險防控，建立健全風(fēng)險監(jiān)測、預(yù)警和處置機(jī)制，防范金融詐騙、洗錢等違法犯罪行為。3.業(yè)務(wù)統(tǒng)計與報表：服務(wù)點應(yīng)按時、準(zhǔn)確地向公司/組織報送業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，包括業(yè)務(wù)量、收入、支出等情況，以便公司/組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。財務(wù)管理1.資金管理：服務(wù)點應(yīng)嚴(yán)格遵守資金管理規(guī)定，確保資金安全。每日營業(yè)終了，應(yīng)及時將現(xiàn)金、票據(jù)等繳存公司/組織指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.費用結(jié)算：公司/組織按照合作協(xié)議約定，定期與服務(wù)點進(jìn)行費用結(jié)算，結(jié)算內(nèi)容包括業(yè)務(wù)手續(xù)費、設(shè)備維護(hù)費、人員補貼等。3.財務(wù)核算：服務(wù)點應(yīng)建立健全財務(wù)核算制度，規(guī)范財務(wù)收支行為，定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)狀況真實、準(zhǔn)確、完整。監(jiān)督檢查與考核評價監(jiān)督檢查1.定期檢查：公司/組織定期對服務(wù)點進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)操作、設(shè)備運行、財務(wù)管理等方面，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.不定期抽查：公司/組織不定期對服務(wù)點進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求服務(wù)點限期整改。3.社會監(jiān)督：鼓勵社會各界對惠農(nóng)服務(wù)點進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，接受群眾舉報和投訴。對于群眾反映的問題，公司/組織應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理?？己嗽u價1.考核指標(biāo)：制定服務(wù)點考核評價指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、客戶滿意度、合規(guī)經(jīng)營等方面，對服務(wù)點進(jìn)行全面考核評價。2.考核方式：采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，對服務(wù)點進(jìn)行考核評價。定期考核每年進(jìn)行[X]次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行。3.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)點給予表彰和獎勵，對存在問題的服務(wù)點進(jìn)行督促整改，對整改不力的服務(wù)點取消合作資格。違規(guī)處理與責(zé)任追究違規(guī)行為界定1.違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)點經(jīng)營者或工作人員違反國家法律法規(guī)和金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。2.違反合作協(xié)議約定：服務(wù)點經(jīng)營者未按照合作協(xié)議約定履行義務(wù)，如擅自變更服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、拖欠費用等。3.損害公司/組織或客戶利益：服務(wù)點經(jīng)營者或工作人員因故意或重大過失，損害公司/組織或客戶利益，如泄露客戶信息、挪用客戶資金、提供虛假業(yè)務(wù)等。違規(guī)處理措施1.警告：對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，給予警告處分，要求服務(wù)點限期整改。2.罰款：對于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)較重的，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)確定。3.暫停業(yè)務(wù)：對于嚴(yán)重違規(guī)行為，暫停服務(wù)點部分或全部業(yè)務(wù)，進(jìn)行整頓，整頓期間不得辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。4.取消合作資格：對于違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重、造成惡劣影響的，取消服務(wù)點合作資格，并依法追究相關(guān)責(zé)任。責(zé)任追究1.直接責(zé)任人員：對于違規(guī)行為直接負(fù)責(zé)的服務(wù)點工作人員，依法依規(guī)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.服務(wù)點經(jīng)營者：服務(wù)點經(jīng)營者對違規(guī)行為承擔(dān)管理責(zé)任，公司/組織可視情節(jié)輕重，采取警告、罰款、暫停合作、取消合作資格等措施，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3.公司/組織相關(guān)人員：對于因監(jiān)管不力、審核不嚴(yán)等原因?qū)е路?wù)點出現(xiàn)違規(guī)行為的公司/組織相關(guān)人員，依法依規(guī)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或行政處