開封網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升開封市城市管理水平，提高公共服務質量，增強社會治理能力，實現(xiàn)城市管理的精細化、科學化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于開封市行政區(qū)域內的城市管理、社會治理等相關工作，包括但不限于城市環(huán)境衛(wèi)生、市政設施維護、社會治安防控、公共安全監(jiān)管、社區(qū)服務等領域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾對美好生活的向往為出發(fā)點和落腳點，充分調動居民參與網(wǎng)格化管理的積極性和主動性，為居民提供便捷、高效、優(yōu)質的服務。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管理要求，明確各網(wǎng)格的責任主體，確保管理工作落到實處。3.條塊結合原則：整合各部門資源，形成條塊聯(lián)動、協(xié)同配合的工作機制，提高管理效能。4.信息化支撐原則：充分運用現(xiàn)代信息技術，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息共享、動態(tài)監(jiān)管和快速處置。5.精細化管理原則：將管理區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，明確每個網(wǎng)格的管理標準和責任人，實現(xiàn)精準管理、精細服務。二、網(wǎng)格劃分與職責（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)開封市的城市規(guī)模、人口分布、管理需求等因素，將全市劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格原則上覆蓋[X]戶居民或[X]平方公里區(qū)域。網(wǎng)格劃分應保持相對穩(wěn)定，同時根據(jù)實際情況適時進行調整。（二）網(wǎng)格職責1.信息收集與上報：網(wǎng)格員負責收集網(wǎng)格內的各類信息，包括社情民意、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并及時上報至網(wǎng)格化管理信息平臺。2.巡查與監(jiān)督：定期對網(wǎng)格內的城市管理、社會治理等工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關責任單位進行整改，并對整改情況進行跟蹤監(jiān)督。3.宣傳與動員：向網(wǎng)格內居民宣傳城市管理、法律法規(guī)、政策方針等知識，動員居民積極參與網(wǎng)格化管理工作，提高居民的文明素質和環(huán)保意識。4.服務與協(xié)調：為網(wǎng)格內居民提供各類服務，協(xié)調解決居民反映的實際問題，如幫助辦理證件、調解鄰里糾紛等。5.應急處置：在突發(fā)事件發(fā)生時，及時響應并協(xié)助相關部門進行應急處置，維護網(wǎng)格內的社會秩序。三、網(wǎng)格員隊伍建設（一）網(wǎng)格員配備按照每個網(wǎng)格配備[X]名網(wǎng)格員的標準，通過公開招聘、社區(qū)推薦、志愿者招募等方式，選拔政治素質高、責任心強、熟悉本地情況的人員擔任網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員培訓建立健全網(wǎng)格員培訓制度，定期組織網(wǎng)格員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括城市管理知識、法律法規(guī)、信息采集技能、溝通協(xié)調技巧等，不斷提高網(wǎng)格員的綜合素質和業(yè)務能力。（三）網(wǎng)格員考核制定網(wǎng)格員考核辦法，從工作業(yè)績、居民滿意度、信息上報質量等方面對網(wǎng)格員進行考核評價?？己私Y果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、獎勵表彰等掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極履行職責。四、網(wǎng)格化管理信息平臺建設（一）平臺功能1.信息采集：網(wǎng)格員通過手機APP或其他終端設備，實時采集網(wǎng)格內的各類信息，并上傳至信息平臺。2.任務派發(fā)：根據(jù)網(wǎng)格員上報的問題，信息平臺自動生成任務工單，按照職責分工派發(fā)給相關責任單位進行處理。3.流程跟蹤：對任務工單的處理過程進行全程跟蹤，實時掌握處理進度，確保問題得到及時解決。4.數(shù)據(jù)分析：對平臺收集的各類信息進行分析，為城市管理決策提供數(shù)據(jù)支持。5.公眾參與：設置公眾參與模塊，方便居民通過平臺反映問題、提出建議，參與城市管理和社會治理。（二）平臺運行管理建立信息平臺運行管理制度，明確平臺管理人員的職責，確保平臺的安全穩(wěn)定運行。加強對平臺數(shù)據(jù)的管理和維護，定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。五、工作流程與處置機制（一）問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應立即通過信息平臺上報，并詳細描述問題的位置、內容、現(xiàn)狀等信息。（二）任務派發(fā)信息平臺收到網(wǎng)格員上報的問題后，根據(jù)問題的性質和職責分工，自動將任務工單派發(fā)給相關責任單位。責任單位應在規(guī)定時間內接收任務工單，并安排專人進行處理。（三）任務處理責任單位接到任務工單后，應按照相關標準和要求，及時組織人員進行處理。對于能夠立即解決的問題，應在[X]小時內處理完畢；對于需要一定時間才能解決的問題，應制定詳細的處理方案，并明確處理期限，定期向信息平臺反饋處理進度。（四）結果反饋責任單位完成任務處理后，應將處理結果通過信息平臺反饋給網(wǎng)格員進行核實。網(wǎng)格員核實后，如對處理結果滿意，應在平臺上進行確認；如不滿意，應及時反饋給責任單位，要求重新處理。（五）監(jiān)督考核建立健全監(jiān)督考核機制，對責任單位的任務處理情況進行全程監(jiān)督。對于未按時完成任務、處理結果不符合要求的責任單位，進行通報批評，并責令限期整改。整改仍不到位的，按照相關規(guī)定進行問責。六、部門協(xié)同與聯(lián)動機制（一）建立協(xié)同工作制度明確各部門在網(wǎng)格化管理中的職責分工，建立定期溝通協(xié)調機制，及時解決工作中存在的問題。加強部門之間的信息共享和業(yè)務協(xié)同，形成工作合力。（二）聯(lián)合執(zhí)法行動針對城市管理中的重點難點問題，如違法建設、占道經營、環(huán)境污染等，由相關部門組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，提高執(zhí)法效率和效果。（三）應急聯(lián)動處置在突發(fā)事件發(fā)生時，各部門按照應急預案的要求，迅速響應，協(xié)同配合，共同做好應急處置工作。建立應急物資共享機制，確保應急物資的及時調配和使用。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對網(wǎng)格化管理工作進行監(jiān)督檢查，重點檢查網(wǎng)格員的履職情況、責任單位的任務處理情況、信息平臺的運行情況等。（二）考核評價制定詳細的網(wǎng)格化管理考核評價指標體系，從組織領導、工作落實、任務完成、群眾滿意度等方面對各部門和各網(wǎng)格進行考核評價?？己私Y果納入政府績效考核體系，作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。（三）獎懲措施對在網(wǎng)格化管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵；對工作不力、影響網(wǎng)格化管理工作推進的部門和個人，進行通報批評，并責令限期整改。對因工作失誤造成嚴重后果的，依法依規(guī)追究相關責任人員的責任。八、保障措施（一）組織保障成立開封市網(wǎng)格化管理工作領導小組，由市政府主要領導任組長，分管領導任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調和日常工作。各部門要成立相應的工作機構，明確專人負責，確保網(wǎng)格化管理工作順利推進。（二）經費保障將網(wǎng)格化管理工作經費納入財政預算，保障網(wǎng)格員的薪酬待遇、信息平臺建設與維護、培訓考核、監(jiān)督檢查等工作的正常開展。同時，積極探索多元化的經費投入機制，鼓勵社會力量參與網(wǎng)格化管理工作。（三）技術保障加強與信息技術企業(yè)的合作，不斷完善網(wǎng)格化管理信息平臺的功能，提高平臺的智能化水平。加大對信息技術人才的引進和培養(yǎng)力度，為網(wǎng)格化管理工作提供技術支持