廣西洗染業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣西洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)以及其他經(jīng)濟(jì)組織（以下統(tǒng)稱(chēng)洗染經(jīng)營(yíng)者）。（三）基本原則洗染業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、保障質(zhì)量、保護(hù)環(huán)境的原則。（四）定義本辦法所稱(chēng)洗染業(yè)，是指從事衣物、紡織品、皮革制品等洗滌、染色、熨燙、織補(bǔ)以及皮革護(hù)理等經(jīng)營(yíng)服務(wù)的行業(yè)。二、經(jīng)營(yíng)主體管理（一）設(shè)立條件1.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，其使用面積應(yīng)符合國(guó)家和自治區(qū)相關(guān)規(guī)定，并具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的清洗、熨燙、染色等設(shè)備和場(chǎng)地。2.有符合國(guó)家和地方環(huán)保要求的污水、廢氣處理設(shè)施，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不對(duì)環(huán)境造成污染。3.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理制度等。4.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉洗染業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)或者培訓(xùn)合格證明。（二）登記注冊(cè)洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理其他前置審批手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。（三）備案管理洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門(mén)辦理備案登記。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者基本信息、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、設(shè)備設(shè)施情況等。商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將備案信息向社會(huì)公布。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)合同1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、洗滌方式、洗滌期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的格式文本，文本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有減輕或者免除洗染經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款。（二）服務(wù)質(zhì)量1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)合同約定提供洗染服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)洗染后的衣物、紡織品、皮革制品等進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可交付消費(fèi)者。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。（三）洗滌技術(shù)要求1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)衣物、紡織品、皮革制品的材質(zhì)、顏色、污漬程度等因素，選擇合適的洗滌技術(shù)和洗滌劑，確保洗滌效果。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照洗滌操作規(guī)程進(jìn)行洗滌，不得使用有損衣物、紡織品、皮革制品質(zhì)量的洗滌方法和設(shè)備。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)洗滌后的衣物、紡織品、皮革制品進(jìn)行熨燙、整形等整理，使其達(dá)到平整、美觀(guān)的效果。（四）特殊處理要求1.對(duì)于有特殊洗滌要求或者容易褪色、變形的衣物、紡織品、皮革制品，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接收時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明，并在服務(wù)合同中注明。2.洗染經(jīng)營(yíng)者在洗滌過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衣物、紡織品、皮革制品有質(zhì)量問(wèn)題或者其他特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并按照服務(wù)合同約定處理。四、價(jià)格管理（一）明碼標(biāo)價(jià)洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或者降低價(jià)格。（二）價(jià)格變動(dòng)告知洗染經(jīng)營(yíng)者因成本、市場(chǎng)供求關(guān)系等因素需要調(diào)整服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知消費(fèi)者。（三）禁止價(jià)格欺詐洗染經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。禁止下列價(jià)格欺詐行為：1.虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱(chēng)降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買(mǎi)的；2.對(duì)同一商品或者服務(wù)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的；3.使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的；4.標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠(chǎng)價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無(wú)依據(jù)或者無(wú)從比較的；5.采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的；6.收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的；7.其他價(jià)格欺詐行為。五、環(huán)保管理（一）污染防治措施1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方環(huán)保要求，采取有效的污染防治措施，減少污水、廢氣、廢渣等污染物的排放。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備必要的污染防治設(shè)備和設(shè)施，如污水處理設(shè)備、廢氣凈化設(shè)備、廢渣收集容器等，并確保其正常運(yùn)行。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)污染防治設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處理效果符合國(guó)家和地方環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。（二）污水排放管理1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，將污水排入城市污水管網(wǎng)或者污水處理設(shè)施進(jìn)行集中處理。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)安裝污水排放計(jì)量裝置，如實(shí)記錄污水排放量，并按照規(guī)定繳納污水處理費(fèi)用。3.洗染經(jīng)營(yíng)者排放的污水應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方污水排放標(biāo)準(zhǔn)，不得含有重金屬、洗滌劑、染料等有害物質(zhì)。（三）廢氣排放管理1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效的廢氣處理措施，減少?gòu)U氣排放對(duì)環(huán)境的污染。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)安裝廢氣凈化設(shè)備，如活性炭吸附裝置、催化燃燒裝置等，并確保其正常運(yùn)行。3.洗染經(jīng)營(yíng)者排放的廢氣應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，不得含有異味、煙塵等有害物質(zhì)。（四）廢渣處理管理1.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)廢渣進(jìn)行分類(lèi)收集、存放和處理，不得隨意傾倒。2.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將廢渣交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理，確保其處理過(guò)程符合國(guó)家和地方環(huán)保要求。六、投訴處理（一）投訴渠道洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公布投訴電話(huà)、電子郵箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者投訴。（二）投訴處理程序1.洗染經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在5個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見(jiàn)。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。3.洗染經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過(guò)程和處理結(jié)果等信息，檔案保存期限不得少于2年。（三）爭(zhēng)議解決方式1.洗染經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.消費(fèi)者與洗染經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他有關(guān)部門(mén)投訴，也可以依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染業(yè)的行業(yè)管理工作，依法對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等違法行為。3.環(huán)境保護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的污染防治工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境違法行為。4.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者使用的計(jì)量器具、洗滌設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處計(jì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。5.其他有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，依法對(duì)洗染業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.洗染經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、備案登記情況；2.洗染經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格執(zhí)行情況；3.洗染經(jīng)營(yíng)者的環(huán)保措施落實(shí)情況；4.洗染經(jīng)營(yíng)者的投訴處理情況；5.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他監(jiān)督檢查內(nèi)容。（三）檢查方式1.定期檢查：商務(wù)主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)定期對(duì)洗染業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格執(zhí)行、環(huán)保措施等方面。2.不定期抽查：商務(wù)主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)不定期對(duì)洗染業(yè)進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查群眾投訴較多、存在問(wèn)題較多的洗染經(jīng)營(yíng)者。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)洗染業(yè)存在的突出問(wèn)題，商務(wù)主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，如環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)檢查、價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查等。（四）檢查結(jié)果處理1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令洗染經(jīng)營(yíng)者限期整改；對(duì)于逾期未整改或者整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。2.工商行政管理部門(mén)、環(huán)境保護(hù)部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)洗染經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行查處。3.商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立洗染業(yè)監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況、處理結(jié)果等信息，檔案保存期限不得少于3年。八、法律責(zé)任（一）一般違法行為處罰1.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)合同約定提供洗染服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以5000元以上2萬(wàn)元以下罰款。2.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未明碼標(biāo)價(jià)或者價(jià)格欺詐的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處以違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未按照國(guó)家和地方環(huán)保要求采取污染防治措施，或者排放的污水、廢氣、廢渣等污染物不符合排放標(biāo)準(zhǔn)的，由環(huán)境保護(hù)部門(mén)責(zé)令改正，并處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由環(huán)境保護(hù)部門(mén)吊銷(xiāo)排污許可證。4.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定辦理備案登記手續(xù)的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以500元以上2000元以下罰款。（二）嚴(yán)重違法行為處罰1.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，以次充好、虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者等違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門(mén)依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.洗染經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，造成消費(fèi)者人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）其他責(zé)任1.洗染經(jīng)營(yíng)者拒