廣西洗染業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強廣西洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務行為，維護洗染市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本自治區(qū)實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶以及其他經(jīng)濟組織（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營者）。（三）基本原則洗染業(yè)管理應當遵循依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、保障質(zhì)量、保護環(huán)境的原則。（四）定義本辦法所稱洗染業(yè)，是指從事衣物、紡織品、皮革制品等洗滌、染色、熨燙、織補以及皮革護理等經(jīng)營服務的行業(yè)。二、經(jīng)營主體管理（一）設(shè)立條件1.有固定的營業(yè)場所，其使用面積應符合國家和自治區(qū)相關(guān)規(guī)定，并具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的清洗、熨燙、染色等設(shè)備和場地。2.有符合國家和地方環(huán)保要求的污水、廢氣處理設(shè)施，確保經(jīng)營活動不對環(huán)境造成污染。3.有健全的經(jīng)營管理制度，包括服務質(zhì)量標準、收費標準、投訴處理制度等。4.從業(yè)人員應當經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉洗染業(yè)務知識和技能，取得相應的職業(yè)資格證書或者培訓合格證明。（二）登記注冊洗染經(jīng)營者應當依法辦理工商登記注冊手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事洗染經(jīng)營活動。法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理其他前置審批手續(xù)的，應當依法辦理。（三）備案管理洗染經(jīng)營者應當自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地縣級商務主管部門辦理備案登記。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、設(shè)備設(shè)施情況等。商務主管部門應當及時將備案信息向社會公布。三、服務規(guī)范（一）服務合同1.洗染經(jīng)營者應當與消費者簽訂書面服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務。服務合同應當包括服務項目、服務價格、質(zhì)量標準、洗滌方式、洗滌期限、違約責任等內(nèi)容。2.服務合同應當使用規(guī)范的格式文本，文本內(nèi)容應當符合國家和自治區(qū)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有減輕或者免除洗染經(jīng)營者責任、加重消費者責任的條款。（二）服務質(zhì)量1.洗染經(jīng)營者應當按照國家和行業(yè)標準以及服務合同約定提供洗染服務，確保服務質(zhì)量。2.洗染經(jīng)營者應當建立服務質(zhì)量檢驗制度，對洗染后的衣物、紡織品、皮革制品等進行質(zhì)量檢驗，檢驗合格后方可交付消費者。3.洗染經(jīng)營者應當在營業(yè)場所顯著位置公示服務質(zhì)量標準、收費標準、投訴處理方式等信息，接受消費者監(jiān)督。（三）洗滌技術(shù)要求1.洗染經(jīng)營者應當根據(jù)衣物、紡織品、皮革制品的材質(zhì)、顏色、污漬程度等因素，選擇合適的洗滌技術(shù)和洗滌劑，確保洗滌效果。2.洗染經(jīng)營者應當嚴格按照洗滌操作規(guī)程進行洗滌，不得使用有損衣物、紡織品、皮革制品質(zhì)量的洗滌方法和設(shè)備。3.洗染經(jīng)營者應當對洗滌后的衣物、紡織品、皮革制品進行熨燙、整形等整理，使其達到平整、美觀的效果。（四）特殊處理要求1.對于有特殊洗滌要求或者容易褪色、變形的衣物、紡織品、皮革制品，洗染經(jīng)營者應當在接收時向消費者說明，并在服務合同中注明。2.洗染經(jīng)營者在洗滌過程中發(fā)現(xiàn)衣物、紡織品、皮革制品有質(zhì)量問題或者其他特殊情況的，應當及時告知消費者，并按照服務合同約定處理。四、價格管理（一）明碼標價洗染經(jīng)營者應當在營業(yè)場所顯著位置明碼標價，公示服務項目、服務價格、收費標準等信息。服務價格應當按照國家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或者降低價格。（二）價格變動告知洗染經(jīng)營者因成本、市場供求關(guān)系等因素需要調(diào)整服務價格的，應當提前30日告知消費者。（三）禁止價格欺詐洗染經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。禁止下列價格欺詐行為：1.虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的；2.對同一商品或者服務使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結(jié)算的；3.使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的；4.標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的；5.采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的；6.收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的；7.其他價格欺詐行為。五、環(huán)保管理（一）污染防治措施1.洗染經(jīng)營者應當按照國家和地方環(huán)保要求，采取有效的污染防治措施，減少污水、廢氣、廢渣等污染物的排放。2.洗染經(jīng)營者應當配備必要的污染防治設(shè)備和設(shè)施，如污水處理設(shè)備、廢氣凈化設(shè)備、廢渣收集容器等，并確保其正常運行。3.洗染經(jīng)營者應當定期對污染防治設(shè)備和設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保其處理效果符合國家和地方環(huán)保標準。（二）污水排放管理1.洗染經(jīng)營者應當按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，將污水排入城市污水管網(wǎng)或者污水處理設(shè)施進行集中處理。2.洗染經(jīng)營者應當安裝污水排放計量裝置，如實記錄污水排放量，并按照規(guī)定繳納污水處理費用。3.洗染經(jīng)營者排放的污水應當符合國家和地方污水排放標準，不得含有重金屬、洗滌劑、染料等有害物質(zhì)。（三）廢氣排放管理1.洗染經(jīng)營者應當采取有效的廢氣處理措施，減少廢氣排放對環(huán)境的污染。2.洗染經(jīng)營者應當安裝廢氣凈化設(shè)備，如活性炭吸附裝置、催化燃燒裝置等，并確保其正常運行。3.洗染經(jīng)營者排放的廢氣應當符合國家和地方大氣污染物排放標準，不得含有異味、煙塵等有害物質(zhì)。（四）廢渣處理管理1.洗染經(jīng)營者應當對廢渣進行分類收集、存放和處理，不得隨意傾倒。2.洗染經(jīng)營者應當將廢渣交由有資質(zhì)的單位進行處理，確保其處理過程符合國家和地方環(huán)保要求。六、投訴處理（一）投訴渠道洗染經(jīng)營者應當在營業(yè)場所顯著位置公布投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便消費者投訴。（二）投訴處理程序1.洗染經(jīng)營者接到消費者投訴后，應當及時受理，并在5個工作日內(nèi)作出處理意見。2.對于消費者的投訴，洗染經(jīng)營者應當認真調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理，并及時將處理結(jié)果告知消費者。3.洗染經(jīng)營者應當建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和處理結(jié)果等信息，檔案保存期限不得少于2年。（三）爭議解決方式1.洗染經(jīng)營者與消費者之間發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.消費者與洗染經(jīng)營者協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會或者其他有關(guān)部門投訴，也可以依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責1.商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)洗染業(yè)的行業(yè)管理工作，依法對洗染經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。2.工商行政管理部門負責對洗染經(jīng)營者的登記注冊和市場經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查，依法查處無照經(jīng)營、不正當競爭、虛假宣傳等違法行為。3.環(huán)境保護部門負責對洗染經(jīng)營者的污染防治工作進行監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境違法行為。4.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責對洗染經(jīng)營者使用的計量器具、洗滌設(shè)備等進行監(jiān)督檢查，依法查處計量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。5.其他有關(guān)部門按照各自職責，依法對洗染業(yè)進行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.洗染經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、備案登記情況；2.洗染經(jīng)營者的服務質(zhì)量、價格執(zhí)行情況；3.洗染經(jīng)營者的環(huán)保措施落實情況；4.洗染經(jīng)營者的投訴處理情況；5.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他監(jiān)督檢查內(nèi)容。（三）檢查方式1.定期檢查：商務主管部門會同有關(guān)部門定期對洗染業(yè)進行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務質(zhì)量、價格執(zhí)行、環(huán)保措施等方面。2.不定期抽查：商務主管部門會同有關(guān)部門不定期對洗染業(yè)進行抽查，重點檢查群眾投訴較多、存在問題較多的洗染經(jīng)營者。3.專項檢查：針對洗染業(yè)存在的突出問題，商務主管部門會同有關(guān)部門開展專項檢查，如環(huán)保專項檢查、價格專項檢查等。（四）檢查結(jié)果處理1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，商務主管部門應當責令洗染經(jīng)營者限期整改；對于逾期未整改或者整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。2.工商行政管理部門、環(huán)境保護部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門應當按照各自職責，依法對洗染經(jīng)營者的違法行為進行查處。3.商務主管部門應當建立洗染業(yè)監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況、處理結(jié)果等信息，檔案保存期限不得少于3年。八、法律責任（一）一般違法行為處罰1.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照國家和行業(yè)標準以及服務合同約定提供洗染服務，或者服務質(zhì)量不符合要求的，由商務主管部門責令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以5000元以上2萬元以下罰款。2.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未明碼標價或者價格欺詐的，由工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處以違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以5000元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照國家和地方環(huán)保要求采取污染防治措施，或者排放的污水、廢氣、廢渣等污染物不符合排放標準的，由環(huán)境保護部門責令改正，并處以1萬元以上10萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由環(huán)境保護部門吊銷排污許可證。4.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定辦理備案登記手續(xù)的，由商務主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以500元以上2000元以下罰款。（二）嚴重違法行為處罰1.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，以次充好、虛假宣傳、欺騙消費者等違法行為，情節(jié)嚴重的，由工商行政管理部門依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，造成消費者人身傷害或者財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（三）其他責任1.洗染經(jīng)營者拒