文化公司教練考核制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學、公正、全面的文化公司教練考核體系，規(guī)范教練隊伍管理，提升教練專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保公司教學質(zhì)量和業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)，同時促進教練個人職業(yè)發(fā)展，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司社會效益。2.適用范圍本制度適用于文化公司全體在職教練，包括全職和兼職教練。3.考核原則-公平公正：考核過程和標準公開透明，確保對每位教練的評價基于客觀事實，不受主觀偏見影響。-全面綜合：從多個維度對教練進行考核，涵蓋專業(yè)技能、教學能力、客戶服務(wù)、團隊協(xié)作等方面，全面評估教練的工作表現(xiàn)。-注重實績：以教練的實際工作成果和業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)，突出對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度的貢獻。-激勵發(fā)展：考核結(jié)果不僅用于獎懲，更重要的是為教練提供反饋和發(fā)展建議，促進其個人成長和職業(yè)晉升。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.考核領(lǐng)導小組-組成：由公司總經(jīng)理擔任組長，行政主管、業(yè)務(wù)部門負責人等組成。-職責：負責制定和審核考核制度與方案，對考核結(jié)果進行最終審批，處理考核過程中的重大爭議和問題，確?？己斯ぷ鞣瞎緫?zhàn)略和整體利益。2.考核執(zhí)行小組-組成：成員包括人力資源專員、培訓專員、資深教練代表等。-職責：具體實施考核工作，收集考核數(shù)據(jù)，整理分析考核資料，按照既定考核標準進行評分，并向考核領(lǐng)導小組匯報考核情況。負責與教練進行溝通反饋，解答教練關(guān)于考核的疑問。3.數(shù)據(jù)收集部門-部門：各業(yè)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門、行政部門等。-職責：負責提供與教練考核相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如教學課時統(tǒng)計、客戶反饋意見、考勤記錄等，確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。三、管理流程1.考核周期-分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要關(guān)注教練的日常工作表現(xiàn)和基本任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對教練的階段性工作成果進行綜合評估；年度考核則是對教練全年工作的全面總結(jié)和評價，作為晉升、調(diào)薪、獎勵等重要決策的主要依據(jù)。2.考核指標設(shè)定-專業(yè)技能（30%）：包括文化專業(yè)知識水平、教學方法與技巧、對文化行業(yè)動態(tài)的了解等。通過專業(yè)知識測試、教學案例分析、專業(yè)技能展示等方式進行評估。-教學質(zhì)量（30%）：依據(jù)學員學習成果、教學滿意度調(diào)查、教學成果展示等方面進行考核。學員學習成果可通過考試成績、技能提升情況等量化指標衡量；教學滿意度調(diào)查通過定期收集學員和客戶的反饋意見進行統(tǒng)計分析。-客戶服務(wù)（20%）：考核教練與客戶的溝通能力、服務(wù)態(tài)度、問題解決能力等。以客戶投訴率、客戶滿意度評價、客戶忠誠度等指標作為評估依據(jù)。-團隊協(xié)作（10%）：觀察教練在團隊中的協(xié)作精神、溝通配合能力、對團隊目標的貢獻等。通過團隊成員互評、上級評價等方式進行考核。-個人發(fā)展（10%）：關(guān)注教練的自我學習提升能力、參加公司培訓的積極性、對公司文化的認同和傳播等方面。以參加培訓的次數(shù)和效果、個人成長計劃完成情況等為考核指標。3.考核流程-月度考核流程：每月初，教練根據(jù)上月工作實際情況填寫月度工作自評表，提交給考核執(zhí)行小組?？己藞?zhí)行小組收集各部門提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合自評表進行初步評分，然后提交給考核領(lǐng)導小組審核，最終確定月度考核結(jié)果并反饋給教練。-季度考核流程：每季度末，教練進行季度工作述職，向考核執(zhí)行小組和相關(guān)部門匯報本季度工作成果、遇到的問題及解決方案等?？己藞?zhí)行小組綜合月度考核成績、述職情況、各部門反饋意見等進行評分，經(jīng)考核領(lǐng)導小組審批后，將考核結(jié)果通知教練，并與教練進行績效面談，提出改進建議和下季度工作目標。-年度考核流程：每年年底，教練提交年度工作總結(jié)和下一年度工作計劃?？己藞?zhí)行小組匯總?cè)暝露?、季度考核?shù)據(jù)，結(jié)合公司業(yè)績目標完成情況、客戶評價等進行全面評估，形成年度考核報告?？己祟I(lǐng)導小組召開專門會議，對年度考核結(jié)果進行審議，確定優(yōu)秀、合格、不合格等級別，并制定相應(yīng)的獎懲和發(fā)展計劃，最終向全體教練公布年度考核結(jié)果。四、權(quán)利與義務(wù)1.教練權(quán)利-有權(quán)了解考核制度和流程，在考核過程中享有知情權(quán)、申辯權(quán)和申訴權(quán)。若對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向考核領(lǐng)導小組提出申訴，考核領(lǐng)導小組應(yīng)在接到申訴后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并給予答復。-有權(quán)獲得與考核結(jié)果相關(guān)的反饋和建議，以便改進工作和提升個人能力。公司應(yīng)為教練提供必要的培訓和發(fā)展機會，幫助其實現(xiàn)職業(yè)目標。-根據(jù)考核結(jié)果，有機會獲得相應(yīng)的獎勵，包括獎金、晉升、榮譽稱號等，同時在薪酬調(diào)整、崗位調(diào)配等方面享有公平競爭的權(quán)利。2.教練義務(wù)-應(yīng)認真履行工作職責，按照公司要求和教學標準完成教學任務(wù)，積極提升專業(yè)技能和教學水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-需按時、如實填寫各類考核報表和資料，積極配合考核工作，不得隱瞞或虛報工作業(yè)績和相關(guān)信息。-有義務(wù)維護公司的形象和聲譽，傳播公司的企業(yè)文化和價值觀，在團隊中發(fā)揮積極的協(xié)作作用，促進公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-考核過程接受公司全體員工的監(jiān)督，設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和舉報電話，鼓勵員工對考核中的違規(guī)行為進行舉報。對于舉報信息，公司將嚴格保密，并及時進行調(diào)查核實。-考核執(zhí)行小組定期對考核數(shù)據(jù)和資料進行審核和復查，確?？己私Y(jié)果的準確性和公正性。同時，公司內(nèi)部審計部門將不定期對考核工作進行審計，檢查考核制度的執(zhí)行情況和合規(guī)性。2.獎勵機制-月度獎勵：對月度考核成績優(yōu)秀（排名前[X]%）的教練，給予當月績效獎金上浮[X]%的獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。-季度獎勵：季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的教練，除獲得季度績效獎金外，還將獲得優(yōu)先參加公司組織的專業(yè)培訓、行業(yè)交流活動等機會，以提升個人專業(yè)素養(yǎng)和視野。-年度獎勵：年度考核被評為優(yōu)秀的教練，將獲得豐厚的年終獎金，獎金金額根據(jù)公司當年業(yè)績和個人貢獻綜合確定。同時，在職位晉升、崗位調(diào)配等方面給予優(yōu)先考慮，還可獲得公司授予的年度優(yōu)秀教練榮譽稱號，在公司官網(wǎng)、社交媒體等平臺進行宣傳推廣，提升個人知名度和影響力。3.懲罰機制-警告：月度考核成績連續(xù)兩個月不合格或季度考核成績不合格的教練，將收到書面警告通知，由上級主管進行誡勉談話，要求其制定改進計劃并限期整改。-降薪或調(diào)崗：年度考核成績不合格且經(jīng)培訓和輔導后仍無明顯改進的教練，公司將視情況給予降薪處理，或調(diào)整到合適的崗位工作。-辭退：若教練出現(xiàn)嚴重違反公司規(guī)章制度、教學事故、客戶投訴率過高且情節(jié)嚴重等情況，公司有權(quán)解除勞動合同，并不予支付任何經(jīng)濟補償。