2025年資深調(diào)研分析師能力考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某社區(qū)居民委員會為提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，計劃開展一項針對老年人生活質(zhì)量的調(diào)研活動。請根據(jù)以下材料，分析調(diào)研過程中可能遇到的問題及解決策略。

材料：

（1）社區(qū)居民委員會了解到，社區(qū)內(nèi)老年人生活較為單調(diào)，缺乏社交活動。

（2）部分老年人反映，社區(qū)內(nèi)的文化活動內(nèi)容單一，缺乏針對老年人特點的設(shè)計。

（3）社區(qū)居民委員會計劃通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)。

問題：

（1）在調(diào)研過程中，可能遇到哪些問題？

（2）針對上述問題，應(yīng)采取哪些解決策略？

答案：

（1）可能遇到的問題：①老年人參與度不高；②收集到的數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊；③數(shù)據(jù)分析難度較大。

（2）解決策略：①通過多種渠道宣傳調(diào)研活動，提高老年人參與度；②針對老年人特點設(shè)計問卷內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；③邀請專業(yè)人士對數(shù)據(jù)進行分析，提高分析效率。

2.某企業(yè)為提升員工福利待遇，計劃開展一項員工滿意度調(diào)查。請根據(jù)以下材料，分析調(diào)查過程中可能遇到的問題及解決策略。

材料：

（1）企業(yè)了解到，員工對當前福利待遇滿意度不高。

（2）部分員工反映，福利待遇與付出不成正比。

（3）企業(yè)計劃通過問卷調(diào)查、座談會等方式收集數(shù)據(jù)。

問題：

（1）在調(diào)查過程中，可能遇到哪些問題？

（2）針對上述問題，應(yīng)采取哪些解決策略？

答案：

（1）可能遇到的問題：①員工參與度不高；②收集到的數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊；③數(shù)據(jù)分析難度較大。

（2）解決策略：①通過多種渠道宣傳調(diào)查活動，提高員工參與度；②針對員工需求設(shè)計問卷內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；③邀請專業(yè)人士對數(shù)據(jù)進行分析，提高分析效率。

二、選擇題（30分）

3.以下哪項不屬于社會工作專業(yè)倫理原則？

A.尊重B.熱情C.保密D.客觀

答案：B

4.以下哪項不屬于社會工作專業(yè)價值觀？

A.以人為本B.平等對待C.團結(jié)協(xié)作D.勤奮敬業(yè)

答案：D

5.以下哪項不屬于社會工作研究方法？

A.文獻研究法B.問卷調(diào)查法C.案例分析法D.實驗法

答案：D

6.以下哪項不屬于社會工作干預(yù)策略？

A.案例管理B.社區(qū)工作C.小組工作D.心理咨詢

答案：D

三、論述題（40分）

7.請結(jié)合實際案例，論述社會工作在社區(qū)治理中的作用。

答案：社會工作在社區(qū)治理中具有以下作用：

（1）促進社區(qū)和諧：通過開展社區(qū)活動，增進居民之間的交流與了解，緩解社會矛盾。

（2）提升居民素質(zhì)：通過培訓、講座等形式，提高居民的社會責任感、法律意識和道德素質(zhì)。

（3）解決社區(qū)問題：針對社區(qū)存在的各類問題，如貧困、失業(yè)、老齡化等，開展針對性的干預(yù)措施。

（4）促進社區(qū)發(fā)展：通過社區(qū)資源整合，推動社區(qū)經(jīng)濟、文化、環(huán)境等方面的可持續(xù)發(fā)展。

8.請結(jié)合實際案例，論述社會工作在企業(yè)管理中的作用。

答案：社會工作在企業(yè)管理中具有以下作用：

（1）提升員工福利待遇：通過開展員工滿意度調(diào)查、改善勞動條件等措施，提高員工福利待遇。

（2）促進企業(yè)文化建設(shè)：通過開展企業(yè)文化活動，增強企業(yè)凝聚力，提高員工歸屬感。

（3）解決企業(yè)內(nèi)部矛盾：通過調(diào)解、溝通等方式，化解企業(yè)內(nèi)部矛盾，維護企業(yè)穩(wěn)定。

（4）推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：通過優(yōu)化人力資源配置、提升企業(yè)競爭力等措施，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

四、計算題（20分）

9.某社區(qū)計劃開展一項老年人志愿服務(wù)活動，預(yù)計參與人數(shù)為100人。請計算以下指標：

（1）如果每人每天志愿服務(wù)2小時，活動共持續(xù)10天，計算總志愿服務(wù)時數(shù)。

（2）如果活動總志愿服務(wù)時數(shù)為600小時，每人每天志愿服務(wù)時間減少到1.5小時，計算活動所需天數(shù)。

答案：

（1）總志愿服務(wù)時數(shù)=100人×2小時/人/天×10天=2000小時

（2）活動所需天數(shù)=600小時÷(100人×1.5小時/人/天)=40天

10.某企業(yè)計劃開展一項員工培訓活動，預(yù)計培訓費用為50000元。請計算以下指標：

（1）如果培訓人數(shù)為100人，每人培訓費用為500元，計算總培訓費用。

（2）如果總培訓費用為60000元，每人培訓費用提高到600元，計算培訓人數(shù)。

答案：

（1）總培訓費用=100人×500元/人=50000元

（2）培訓人數(shù)=60000元÷600元/人=100人

五、簡答題（20分）

11.簡述社會工作專業(yè)倫理原則的主要內(nèi)容。

答案：社會工作專業(yè)倫理原則主要包括以下內(nèi)容：

（1）尊重：尊重服務(wù)對象的尊嚴、權(quán)利和選擇。

（2）保密：保護服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)同意不得泄露。

（3）客觀：以客觀、公正的態(tài)度對待服務(wù)對象。

（4）誠實：對服務(wù)對象說實話，不隱瞞事實。

12.簡述社會工作研究方法的主要類型。

答案：社會工作研究方法主要包括以下類型：

（1）文獻研究法：通過查閱文獻資料，了解相關(guān)理論和實踐。

（2）問卷調(diào)查法：通過設(shè)計問卷，收集大量數(shù)據(jù)。

（3）案例分析法：通過分析具體案例，揭示問題本質(zhì)。

（4）實驗法：通過控制變量，驗證假設(shè)。

六、應(yīng)用題（20分）

13.某社區(qū)居民委員會計劃開展一項針對青少年心理健康教育的活動。請根據(jù)以下材料，設(shè)計活動方案。

材料：

（1）社區(qū)居民委員會了解到，社區(qū)內(nèi)青少年心理健康問題較為突出。

（2）部分青少年存在學習壓力、人際關(guān)系等方面的困擾。

（3）社區(qū)居民委員會計劃通過講座、小組活動等方式開展活動。

方案：

（1）活動主題：青少年心理健康教育

（2）活動目標：提高青少年心理健康意識，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)。

（3）活動內(nèi)容：

①邀請心理健康專家開展講座，講解心理健康知識；

②組織小組活動，如心理游戲、繪畫等，幫助青少年釋放壓力；

③開展親子活動，增進親子關(guān)系，促進青少年心理健康。

14.某企業(yè)計劃開展一項員工培訓活動，請根據(jù)以下材料，設(shè)計培訓方案。

材料：

（1）企業(yè)了解到，員工業(yè)務(wù)技能水平有待提高。

（2）部分員工反映，培訓內(nèi)容與實際工作需求不符。

（3）企業(yè)計劃通過內(nèi)部培訓、外部培訓等方式開展培訓。

方案：

（1）培訓主題：提升員工業(yè)務(wù)技能

（2）培訓目標：提高員工業(yè)務(wù)水平，滿足企業(yè)需求。

（3）培訓內(nèi)容：

①邀請行業(yè)專家進行內(nèi)部培訓，講解業(yè)務(wù)知識；

②組織員工參加外部培訓，學習先進經(jīng)驗；

③開展技能競賽，激發(fā)員工學習熱情。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.（1）可能遇到的問題：①老年人參與度不高；②收集到的數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊；③數(shù)據(jù)分析難度較大。

解析思路：分析調(diào)研活動的目標群體（老年人）、調(diào)研方法（問卷調(diào)查、訪談）以及可能存在的局限性。

（2）解決策略：①通過多種渠道宣傳調(diào)研活動，提高老年人參與度；②針對老年人特點設(shè)計問卷內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；③邀請專業(yè)人士對數(shù)據(jù)進行分析，提高分析效率。

解析思路：針對可能遇到的問題，提出相應(yīng)的解決措施，如提高參與度、保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高數(shù)據(jù)分析效率。

2.（1）可能遇到的問題：①員工參與度不高；②收集到的數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊；③數(shù)據(jù)分析難度較大。

解析思路：分析調(diào)查活動的目標群體（員工）、調(diào)查方法（問卷調(diào)查、座談會）以及可能存在的局限性。

（2）解決策略：①通過多種渠道宣傳調(diào)查活動，提高員工參與度；②針對員工需求設(shè)計問卷內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；③邀請專業(yè)人士對數(shù)據(jù)進行分析，提高分析效率。

解析思路：針對可能遇到的問題，提出相應(yīng)的解決措施，如提高參與度、保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高數(shù)據(jù)分析效率。

二、選擇題（30分）

3.答案：B

解析思路：排除不屬于社會工作專業(yè)倫理原則的選項，選擇正確答案。

4.答案：D

解析思路：排除不屬于社會工作專業(yè)價值觀的選項，選擇正確答案。

5.答案：D

解析思路：排除不屬于社會工作研究方法的選項，選擇正確答案。

6.答案：D

解析思路：排除不屬于社會工作干預(yù)策略的選項，選擇正確答案。

三、論述題（40分）

7.答案：社會工作在社區(qū)治理中具有以下作用：

（1）促進社區(qū)和諧：通過開展社區(qū)活動，增進居民之間的交流與了解，緩解社會矛盾。

（2）提升居民素質(zhì)：通過培訓、講座等形式，提高居民的社會責任感、法律意識和道德素質(zhì)。

（3）解決社區(qū)問題：針對社區(qū)存在的各類問題，如貧困、失業(yè)、老齡化等，開展針對性的干預(yù)措施。

（4）促進社區(qū)發(fā)展：通過社區(qū)資源整合，推動社區(qū)經(jīng)濟、文化、環(huán)境等方面的可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：結(jié)合實際案例，從社區(qū)和諧、居民素質(zhì)、社區(qū)問題解決、社區(qū)發(fā)展等方面論述社會工作在社區(qū)治理中的作用。

8.答案：社會工作在企業(yè)管理中具有以下作用：

（1）提升員工福利待遇：通過開展員工滿意度調(diào)查、改善勞動條件等措施，提高員工福利待遇。

（2）促進企業(yè)文化建設(shè)：通過開展企業(yè)文化活動，增強企業(yè)凝聚力，提高員工歸屬感。

（3）解決企業(yè)內(nèi)部矛盾：通過調(diào)解、溝通等方式，化解企業(yè)內(nèi)部矛盾，維護企業(yè)穩(wěn)定。

（4）推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：通過優(yōu)化人力資源配置、提升企業(yè)競爭力等措施，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：結(jié)合實際案例，從員工福利待遇、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部矛盾解決、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等方面論述社會工作在企業(yè)管理中的作用。

四、計算題（20分）

9.（1）總志愿服務(wù)時數(shù)=100人×2小時/人/天×10天=2000小時

解析思路：根據(jù)人數(shù)、每人每天志愿服務(wù)時間和活動持續(xù)時間計算總志愿服務(wù)時數(shù)。

（2）活動所需天數(shù)=600小時÷(100人×1.5小時/人/天)=40天

解析思路：根據(jù)總志愿服務(wù)時數(shù)、人數(shù)和每人每天志愿服務(wù)時間計算活動所需天數(shù)。

10.（1）總培訓費用=100人×500元/人=50000元

解析思路：根據(jù)培訓人數(shù)和每人培訓費用計算總培訓費用。

（2）培訓人數(shù)=60000元÷600元/人=100人

解析思路：根據(jù)總培訓費用和每人培訓費用計算培訓人數(shù)。

五、簡答題（20分）

11.答案：社會工作專業(yè)倫理原則主要包括以下內(nèi)容：

（1）尊重：尊重服務(wù)對象的尊嚴、權(quán)利和選擇。

（2）保密：保護服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)同意不得泄露。

（3）客觀：以客觀、公正的態(tài)度對待服務(wù)對象。

（4）誠實：對服務(wù)對象說實話，不隱瞞事實。

解析思路：列出社會工作專業(yè)倫理原則的主要內(nèi)容，并進行簡要解釋。

12.答案：社會工作研究方法主要包括以下類型：

（1）文獻研究法：通過查閱文獻資料，了解相關(guān)理論和實踐。

（2）問卷調(diào)查法：通過設(shè)計問卷，收集大量數(shù)據(jù)。

（3）案例分析法：通過分析具體案例，揭示問題本質(zhì)。

（4）實驗法：通過控制變量，驗證假設(shè)。

解析思路：列出社會工作研究方法的主要類型，并進行簡要解釋。

六、應(yīng)用題（20分）

13.答案：

（1）活動主題：青少年心理健康教育

（2）活動目標：提高青少年心理健康意識，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)。

（3）活動內(nèi)容：

①邀請心理健康專家開