北京東航女安全員面試題

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的企業(yè)標(biāo)志主體是什么元素？A.燕子B.鳳凰C.白鴿2.女安全員日常訓(xùn)練不包括以下哪項？A.體能訓(xùn)練B.禮儀訓(xùn)練C.舞蹈訓(xùn)練3.飛機(jī)起飛前，客艙安全檢查不包括？A.行李架是否關(guān)閉B.乘客是否系好安全帶C.飛機(jī)外觀檢查4.遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)該？A.找醫(yī)生B.進(jìn)行簡單急救C.報告機(jī)長5.緊急撤離時，引導(dǎo)乘客的口令不包括？A.快過來B.跳，滑C.這邊走6.以下哪種不屬于航空違禁品？A.打火機(jī)B.充電寶C.發(fā)膠7.與乘客溝通時，眼神交流應(yīng)？A.避免對視B.長時間盯著對方C.適當(dāng)注視對方眼睛8.女安全員的著裝要求不包括？A.整潔B.時尚C.得體9.飛機(jī)上遇到乘客爭吵，正確做法是？A.大聲呵斥B.及時勸解C.不理會10.安全演示時，動作要？A.隨意B.規(guī)范C.夸張二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.女安全員應(yīng)具備的身體素質(zhì)有（）A.良好的耐力B.較強(qiáng)的力量C.敏捷的反應(yīng)2.客艙安全設(shè)備包括（）A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器3.與乘客有效溝通的技巧有（）A.禮貌用語B.耐心傾聽C.面帶微笑4.女安全員的培訓(xùn)內(nèi)容包含（）A.安全知識B.應(yīng)急處置C.服務(wù)禮儀5.飛機(jī)上可能遇到的緊急情況有（）A.火災(zāi)B.顛簸C.機(jī)械故障6.安全檢查的內(nèi)容有（）A.乘客身份核實(shí)B.行李檢查C.應(yīng)急設(shè)備檢查7.女安全員形象要求（）A.面容整潔B.發(fā)型規(guī)范C.姿態(tài)優(yōu)雅8.處理乘客投訴時要（）A.誠懇道歉B.積極解決問題C.據(jù)理力爭9.航空安全相關(guān)法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國民用航空法》B.《民用航空安全保衛(wèi)條例》C.《公共航空運(yùn)輸企業(yè)航空安全保衛(wèi)規(guī)則》10.飛機(jī)起飛和降落時，對乘客要求有（）A.系好安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背三、判斷題（每題2分，共10題）1.女安全員可以在工作期間佩戴夸張首飾。（）2.遇到緊急情況，先自己處理，再報告機(jī)長。（）3.客艙安全演示可以隨意簡化步驟。（）4.乘客攜帶少量酒精可以登機(jī)。（）5.女安全員只需負(fù)責(zé)安全工作，不用管乘客服務(wù)。（）6.飛機(jī)在平流層飛行時不會遇到顛簸。（）7.溝通時語速越快越好，能節(jié)省時間。（）8.安全設(shè)備不需要定期檢查。（）9.可以在客艙內(nèi)追逐打鬧。（）10.培訓(xùn)合格后才能正式擔(dān)任女安全員。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述女安全員在飛機(jī)起飛前的主要工作。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如安全帶、氧氣面罩等；確認(rèn)行李架關(guān)閉、行李擺放整齊；引導(dǎo)乘客就座并系好安全帶；進(jìn)行安全演示，介紹安全注意事項。2.飛機(jī)上遇到乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)如何處理？答案：立即廣播尋找醫(yī)生，若有醫(yī)生協(xié)助則配合；讓患者保持舒適體位，解開領(lǐng)口束縛；如有急救箱，可提供必要藥品；及時報告機(jī)長，按指示處理。3.簡述女安全員的儀容儀表要求。答案：面容整潔，化淡妝；發(fā)型規(guī)范，盤發(fā)或扎發(fā)；著裝得體、整潔，符合制服要求；配飾簡單大方，不佩戴夸張飾品；姿態(tài)優(yōu)雅，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。4.列舉客艙內(nèi)至少三種常見安全隱患。答案：行李未固定好，可能在顛簸時滑落傷人；乘客違規(guī)使用電子設(shè)備，干擾飛機(jī)通訊；安全出口被行李或物品堵塞，影響緊急撤離。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在航班中遇到情緒激動且不配合的乘客，女安全員該如何處理？答案：保持冷靜，用禮貌溫和語言安撫，傾聽訴求。解釋規(guī)定爭取理解，若不奏效，找同事協(xié)助，避免沖突升級。必要時按程序處理，確保飛行安全和秩序。2.談?wù)勁踩珕T如何在保障安全的同時提升乘客服務(wù)體驗？答案：安全工作要細(xì)致到位，讓乘客有安全感。服務(wù)中保持微笑、禮貌用語，主動關(guān)心需求，及時解決問題，提供貼心幫助，營造舒適的乘機(jī)氛圍。3.探討在日常訓(xùn)練中，女安全員怎樣提升自己的應(yīng)急處置能力？答案：認(rèn)真參與各類應(yīng)急演練，熟悉不同緊急情況處理流程。加強(qiáng)體能、技能訓(xùn)練，提高反應(yīng)速度和處理問題能力?？偨Y(jié)每次訓(xùn)練經(jīng)驗，改進(jìn)不足。4.說一說女安全員在團(tuán)隊協(xié)作方面應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？答案：與機(jī)組其他成員密切溝通，執(zhí)行任務(wù)時相互配合。發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，遇到困難共同解決。在應(yīng)急情況中，服從指揮，協(xié)調(diào)行動，保障航班安全有序運(yùn)行。答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.C8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.