第頁鐵路客運規(guī)章知識2024年最新規(guī)定相關(guān)試卷1.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，對普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)校書面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書D、所在地教委證明【正確答案】：C2.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組故障應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵輛〔2019〕459號)規(guī)定：列車運行途中突發(fā)劇烈上下跳動、車體劇烈擺動、連接處明顯下垂、走行部有劇烈連續(xù)的摩擦震動等異狀時，列車工作人員應(yīng)立即通知（）。A、列車長B、隨車機(jī)械師C、司機(jī)D、列車調(diào)度員【正確答案】：C3.《國鐵集團(tuán)客運部勞動和衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)站乘車工作的通知》（客管函〔2020〕13號）中規(guī)定，對違章使用（）乘車的，站車工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理并記錄其人員信息，對情節(jié)嚴(yán)重且涉嫌違法的，應(yīng)移交鐵路公安部門依法處理。A、乘車證B、無票無證C、身份證件D、乘車證、無票無證【正確答案】：D4.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)高鐵快運集裝件短少或外包裝、施封破損立即報告（）。A、乘警B、列車長C、乘務(wù)長D、押運員【正確答案】：B5.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，一名成人旅客攜帶6周歲和14周歲兒童各一名，應(yīng)該購買（）。A、全價票2張，兒童優(yōu)惠票1張B、全價票1張，兒童優(yōu)惠票2張C、全價票2張D、全價票3張【正確答案】：A6.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：遇列車空調(diào)故障在站停車須組織旅客下車時，（）組織。A、車站B、列車C、站車共同D、鐵路公安部門【正確答案】：C7.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,違規(guī)經(jīng)營個人或小團(tuán)體謀私金額1000元及以上，不足2000元的問題構(gòu)成（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：B8.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為（）。A、淺色系B、深色系C、不限D(zhuǎn)、黑色【正確答案】：B9.《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》（上鐵客〔2017〕2號）規(guī)定,對于外掀式注水口（卸污口）無法關(guān)閉故障，隨車機(jī)械師須立即下車處理，隨車機(jī)械師修復(fù)故障后，應(yīng)向()反饋；其它故障可終到后進(jìn)行處理。A、助理值班員B、司機(jī)C、客運值班(客運)員D、列車長【正確答案】：D10.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)，鐵路旅客購票須知：旅客可在車票載明的日期、車次開車時間前辦理退票，退票核收退票費。票面乘車站開車前不足24小時的，退票費按車票票面價格（）計。A、20%B、30%C、40%D、50%【正確答案】：A11.列車反恐防暴實行（）領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。A、乘警B、列車長C、安全員D、司機(jī)【正確答案】：B12.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，站、車客運人員必須熟知乘車證使用的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真查驗乘車證填載項目和必須攜帶的有關(guān)（），并打剪標(biāo)記。A、工作證和乘車證B、工作證和出差證明C、證件和證明D、出差證明和卡片【正確答案】：C13.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車，可使用（）。A、全年定期乘車證B、臨時定期乘車證C、通勤乘車證D、軟席、硬席乘車證【正確答案】：D14.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)，鐵路旅客購票須知：旅客可在車票載明的日期、車次開車時間前辦理退票，退票核收退票費。距票面乘車站開車前24小時以上、不足48小時的，退票費按車票票面價格（）計A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：B15.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：旅客需在12306網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂，應(yīng)提供（）和旅客本人身份信息，并只可預(yù)訂所購車票當(dāng)日車次相關(guān)車站的餐食或特產(chǎn)。A、車次B、車廂號C、座位號D、有效車票【正確答案】：D16.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，限量攜帶安全火柴（）小盒。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A17.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,責(zé)任發(fā)生3人及以上，不足6人的旅客食物中毒問題構(gòu)成（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：C18.《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定，列車員（保潔人員）要加強(qiáng)對列車廁所沖便設(shè)備、水龍頭、衛(wèi)生紙架（盒）、座便墊圈紙盒、門窗等設(shè)備設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障，應(yīng)及時報告（）。A、隨車機(jī)械師B、當(dāng)班列車長C、保潔組長D、保潔人員【正確答案】：B19.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,客服中心受理的所有投訴均通過（）進(jìn)行流轉(zhuǎn)。A、電話B、短信C、工單系統(tǒng)D、電子郵件【正確答案】：C20.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》（上鐵客〔2019〕436號）中規(guī)定：380BL型車底廣播音量值設(shè)置推薦為（），列車長根據(jù)具體車底設(shè)備或軟件方面的差異、車廂內(nèi)旅客數(shù)量等進(jìn)行調(diào)整。A、35-45B、30-40C、35-40D、40-45【正確答案】：A21.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客購票后如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑（）到車站售票窗口、自動售票機(jī)開具。A、有效身份證件B、購票時所使用的有效身份證件C、有效身份證件原件D、購票時所使用的有效身份證件原件【正確答案】：B22.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，發(fā)生誤乘、誤降，旅客如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按（）的票款。A、返程所乘列車等級核收往程區(qū)間B、返程所乘列車等級核收返程區(qū)間C、返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間D、往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間【正確答案】：C23.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：每標(biāo)準(zhǔn)編組車底配備（）輛垃圾小推車。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B24.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組廁所內(nèi)應(yīng)配有（）。A、芳香球B、芳香片C、芳香劑D、芳香盒【正確答案】：D25.根據(jù)《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)1名外交人員旅客攜帶2名兒童（分別為13周歲和5周歲），可免費攜帶物品的重量為（）千克。A、60B、55C、50D、45【正確答案】：B26.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組頭枕片每天清洗，（）更新。A、每單程B、每天C、每月D、每季【正確答案】：D27.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：車廂溫度原則上冬季（）攝氏度，夏季26-28攝氏度。A、16-18B、18-20C、20-22D、22-24【正確答案】：B28.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》（上鐵師〔2018〕15號）規(guī)定，高速鐵路站臺安全標(biāo)線為寬度（）mm的白色實線。A、80B、100C、110D、120【正確答案】：B29.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》的通知客管函〔2019〕223號規(guī)定，殘疾消防救援人員乘坐境內(nèi)運行的火車（高鐵）時（國際列車和部分跨境列車除外），可憑相應(yīng)證件購買減價優(yōu)惠票，并享受公布票價（）%的優(yōu)惠。A、50B、75C、80D、90【正確答案】：A30.《動車組因故障晚點應(yīng)急處置暫行辦法》鐵總運〔2013〕87號）規(guī)定，本辦法適用于因動車組、固定設(shè)備發(fā)生故障等原因造成（）長時間晚點的應(yīng)急處置工作。A、動車組B、動車組及普速列車C、動車組及其他列車D、動車組及救援列車【正確答案】：C31.《上海鐵路局旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置實施細(xì)則》（上鐵運〔2017〕260號）規(guī)定：裝有外開式塞拉門的動車組需停車關(guān)閉車門的，司機(jī)停車后通知列車長，列車長通知（）手動關(guān)閉車門，確認(rèn)關(guān)門完畢后報告司機(jī)。A、各車廂乘務(wù)員B、各崗位乘務(wù)人員C、各看護(hù)人員D、列車員【正確答案】：C32.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規(guī)定，巡視作業(yè)：關(guān)注列車廣播及車廂顯示屏（內(nèi)顯）內(nèi)容，出現(xiàn)錯誤及時反饋（）。A、隨車機(jī)械師B、列車長C、指揮中心D、司機(jī)【正確答案】：B33.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于修改客運有關(guān)文件內(nèi)容的通知》客管函〔2024〕16號規(guī)定，因傷、因病或突發(fā)公共交通事件等特殊情況導(dǎo)致旅客無法在車票發(fā)站開車前及時辦理退票的，在開車后（）內(nèi)，經(jīng)車票發(fā)站售票負(fù)責(zé)人同意，車票發(fā)站可辦理退票手續(xù)A、30分鐘B、2小時C、12小時D、24小時【正確答案】：B34.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司“鐵路e卡通”使用管理辦法（暫行）》（上鐵客〔2020〕170號）規(guī)定，“鐵路e卡通”僅適用于（）席。A、商務(wù)座B、特等座C、一等座D、二等座【正確答案】：D35.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：超過保質(zhì)期限的食品單獨存放、（）。A、回收銷毀B、回收退換C、回收處理D、重新售賣【正確答案】：A36.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，本規(guī)程車票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票實名制管理。A、電子數(shù)據(jù)B、數(shù)據(jù)C、紙質(zhì)D、電子【正確答案】：A37.一起鐵路交通事故，造成客車脫軌13輛，造成繁忙干線中斷行車26小時，該事故至少可認(rèn)定為（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故【正確答案】：B38.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，每張車票允許托運行李的重量為（），行李中有輪椅為（）。A、20kg,50kgB、20kg,75kgC、50kg,70kgD、50kg,75kg【正確答案】：D39.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，在列車上或出站時發(fā)現(xiàn)一名成人旅客攜帶7周歲兒童一名，持一張全價票，應(yīng)（）。A、免費攜帶B、補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款，核收手續(xù)費C、補(bǔ)兒童優(yōu)惠票，加收應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款D、補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款【正確答案】：D40.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定：單位發(fā)生負(fù)面輿情的屬于（）。A、高鐵安全信息B、重要安全信息C、一般安全信息D、網(wǎng)絡(luò)安全信息【正確答案】：C41.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，動車組列車制動初速度為200kmh時，緊急制動距離限值為2000m；制動初速度為250kmh時，緊急制動距離限值為3200m；制動初速度為300kmh時，緊急制動距離限值為（）；制動初速度為350kmh時，緊急制動距離限值為（）。A、3500m6500mB、4000m6500mC、3800m6500mD、3800m5500m【正確答案】：C42.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司站段科室、車間、班組臺賬管理辦法》（上鐵企法〔2022〕260號）規(guī)定，因階段性、專項性工作需要設(shè)置的臨時性臺賬，使用期限一般不超過3個月，最長不超過（）個月。A、3B、6C、12D、18【正確答案】：B43.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：有廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開定位存放在清潔柜內(nèi)；無清潔柜的（）。A、隨意存放B、存放在廁所內(nèi)C、存放在連接處D、定位隱蔽存放【正確答案】：D44.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》（上鐵客〔2019〕436號）中規(guī)定：380D型車底廣播音量值設(shè)置推薦為（），列車長根據(jù)具體車底設(shè)備或軟件方面的差異、車廂內(nèi)旅客數(shù)量等進(jìn)行調(diào)整。A、1-2B、2C、2-3D、一等1-2二等2-3【正確答案】：D45.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，限量攜帶普通打火機(jī)不超過（）個。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A46.《上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)<外賓乘車證管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕85號）規(guī)定，外賓全年定期乘車證可填發(fā)常駐地車站至（），或常駐地車站至某鐵路局管內(nèi)（最多不超過3個鐵路局）。A、全國各站B、全國各地C、全國D、各站【正確答案】：A47.《國鐵集團(tuán)客運部勞動和衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)站乘車工作的通知》（客管函〔2020〕13號）中規(guī)定，列車也要嚴(yán)格落實檢票驗證制度，發(fā)揮站車無線信息交互系統(tǒng)作用，通過（）等功能改進(jìn)創(chuàng)新查驗方式，將普遍性與針對性票證查驗相結(jié)合提升票證查驗質(zhì)量和效果。A、席位信息查詢B、席位信息查詢、電子票夾C、席位信息查詢、票夾D、中轉(zhuǎn)查詢【正確答案】：B48.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，學(xué)生優(yōu)惠乘車次數(shù)按（）使用有效。A、年度B、寒、暑假C、每年D、學(xué)年【正確答案】：D49.《客運對講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定，列車員（長）主叫動車組司機(jī)、隨車機(jī)械師時，轉(zhuǎn)換到（）。A、1頻道B、2頻道C、3頻道D、4頻道【正確答案】：D50.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2021〕99號）規(guī)定，使用殘疾人旅客專用票額的，須持中華人民共和國殘疾人證、且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級為一級或二級的；或持中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級為一～（）級的。A、四B、五C、六D、七【正確答案】：C51.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》(上鐵安〔2016〕519號)規(guī)定，防暑降溫期限是（）個月。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：C52.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組列車：指由若干帶動力和不帶動力的車輛以（）組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車。A、8節(jié)編組B、16節(jié)編組C、8或16節(jié)編組D、固定編組【正確答案】：D53.通過電氣化鐵路平交道口的機(jī)動車輛及運輸工具裝載貨物高度超過（）（從地面算起）時，貨物上嚴(yán)禁坐人。A、1mB、1.5mC、2mD、2.5m【正確答案】：C54.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，對持鐵路乘車證使用臥鋪中途下車時，不足夜間乘車六小時或連續(xù)乘車十二小時的，列車長應(yīng)按章核收已乘區(qū)間的（）。A、臥鋪票價B、硬座票價C、軟座票價D、席位票價【正確答案】：A55.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)，鐵路旅客購票須知：距票面乘車站開車前24小時以上、不足48小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，改簽費按改簽前后低票價車票票面價格的（）計算。A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：A56.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)，鐵路旅客購票須知：票面乘車站開車后在當(dāng)日24時前，改簽票面乘車日期次日及以后的列車時，改簽費按改簽前后低票價車票票面價格的（）計算。A、20%B、30%C、40%D、50%【正確答案】：C57.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價高于原票價時，（）。A、不予補(bǔ)收B、核收票價差額和手續(xù)費C、核收票價差額D、退還票價差額【正確答案】：C58.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，事故經(jīng)濟(jì)損失個人有限賠償，一般應(yīng)一次性支付賠償金；對賠償數(shù)額較大，可酌情（）。A、免予賠償B、分期賠償C、按年賠償D、部分賠償【正確答案】：B59.《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定，客運段要做好對《動車組列車保潔作業(yè)互控單》反映情況的收集和分析，互控單保管期限為（）個月。A、1B、2C、3D、6【正確答案】：C60.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，機(jī)車、動車組發(fā)出連續(xù)短聲的聽覺信號表示（）。A、警報信號B、召集信號C、緊急停車D、呼喚信號【正確答案】：C61.《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定，辦理醉酒旅客移交手續(xù)，因時間來不及時，客運記錄、物品清單和證明材料可在（）內(nèi)向車站補(bǔ)交。A、2日B、3日C、4日D、5日【正確答案】：B62.根據(jù)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》客管函〔2023〕108號，免費送回途中，旅客提出乘坐高票價席別時，按所乘列車（）至下車站，重新核收高票價席別票款。A、上車站B、乘車站C、最近提出站D、原票到站【正確答案】：C63.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：列車長、商務(wù)座、軟臥列車員能夠使用（）。A、簡單英語B、英語C、外語D、方言【正確答案】：A64.《動車組因故障晚點應(yīng)急處置暫行辦法》鐵總運〔2013〕87號）規(guī)定，當(dāng)故障造成動車組無法運行并全列空調(diào)失效時，隨車機(jī)械師應(yīng)立即通知（）請求救援。A、車站值班員B、發(fā)生地鐵路局列車調(diào)度員C、故障發(fā)生地鐵路局動車調(diào)度報告D、司機(jī)【正確答案】：D65.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》上鐵客〔2024〕46號規(guī)定：旅客列車成立由（）負(fù)責(zé)，其他乘務(wù)組成員參加的安檢工作小組，加強(qiáng)日常安全巡視，對發(fā)現(xiàn)的可疑物品及時檢查處置。A、列車長B、列車值班員C、車隊長D、乘警長【正確答案】：A66.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整，建檔、歸檔，并保存不少于（）年，以備查閱。A、1B、2C、5D、15【正確答案】：A67.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：列車長從事列車乘務(wù)工作滿（）年。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B68.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規(guī)定，車站應(yīng)根據(jù)調(diào)令或客運（客服）調(diào)度員安排，及時為旅客列車提供餐食和飲用水，并提前運至站臺列車（）位置處。A、一等車廂B、商務(wù)車廂C、餐車車廂D、兩端車廂【正確答案】：C69.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,內(nèi)外勾結(jié)倒賣車票或為倒賣車票提供便利等謀取私利屬于（）。A、勒卡索要B、違規(guī)經(jīng)營C、粗暴待客D、以職權(quán)謀私【正確答案】：D70.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》（上鐵客〔2019〕436號）中規(guī)定：列車運行途中，客運乘務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對電子顯示屏內(nèi)容觀察，發(fā)生錯誤、歧義時，應(yīng)及時報告（）。A、隨車機(jī)械師B、客調(diào)C、車隊主管領(lǐng)導(dǎo)D、客運段生產(chǎn)指揮中心【正確答案】：D71.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，動車組以外的列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過（）mm。A、65B、75C、85D、100【正確答案】：B72.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：動車組列車晚點1個小時以上且逢用餐點，需要車站提供應(yīng)急食品時，列車長應(yīng)提前（）向運行所在局客運調(diào)度提出申請，由客運調(diào)度安排相關(guān)車站做好應(yīng)急食品提供工作。A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘【正確答案】：C73.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，處理旅客人身傷害時，按照（）原則處理。A、依法依規(guī)、就近及時B、實事求是、依法依規(guī)C、實事求是、依法依規(guī)、就近及時D、實事求是【正確答案】：C74.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規(guī)定，遇雙洞單線隧道本線換乘時，應(yīng)防止旅客誤入鄰線隧道。鄰線隧道換乘時，列車長組織列車員或隨車機(jī)械師手動打開（），有序引導(dǎo)旅客通過橫通道進(jìn)入鄰線隧道組織換乘。A、運行方向左側(cè)B、運行方向右側(cè)C、鄰近疏散通道側(cè)車門D、無線路一側(cè)【正確答案】：C75.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，客運安全管理應(yīng)以（）為中心，把確保高鐵和旅客列車安全萬無一失作為政治紅線和職業(yè)底線A、生產(chǎn)B、運輸C、旅客D、人民【正確答案】：C76.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組故障應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵輛〔2019〕459號)規(guī)定：列車工作人員發(fā)現(xiàn)或接到反映車輛下部有拖、拉、擊打聲、上下振動聲、連續(xù)摩擦聲等異音時，應(yīng)立即通知（）。A、列車長B、隨車機(jī)械師C、司機(jī)D、列車調(diào)度員【正確答案】：C77.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）規(guī)定，少繳款處理期限不得超過（）天。對超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級運營財務(wù)部門先予墊付，由其向責(zé)任單位追款，由責(zé)任人賠償。A、15B、30C、45D、60【正確答案】：B78.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定：改簽后如需改簽費報銷憑證的，可在辦理之日起（）日以內(nèi)，憑改簽時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)開具。A、30B、90C、180D、360【正確答案】：C79.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，外交人員可免費攜帶（）攜帶品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg【正確答案】：D80.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)，鐵路旅客購票須知：距票面乘車站開車前不足24小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，改簽費按改簽前后低票價車票票面價格的（）計算。A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：C81.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：列車視頻系統(tǒng)（）開啟播放節(jié)目。A、出庫前B、始發(fā)前C、運行途中D、主要?？空鹃_車后【正確答案】：B82.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，站車對涉及旅客人身傷害、擾亂站車公共秩序等重要的視頻資料單獨保存（）年A、1B、3C、5D、10【正確答案】：B83.通過電氣化鐵路平交道口的機(jī)動車輛及運輸工具，所裝載的貨物高度（從地面算起）不得超過（）或觸及道口限界門的吊標(biāo)（吊鏈、橫板）。A、4mB、4.5mC、5mD、5.5m【正確答案】：B84.《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》（上鐵客〔2017〕2號）規(guī)定,列車長接到（）給水（卸污）作業(yè)完畢的通知，并確認(rèn)旅客上下完畢后通知司機(jī)關(guān)閉車門。A、車站值班員B、助理值班員C、客運值班(客運)員D、上水員【正確答案】：C85.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客辦理變更到站的改簽時，應(yīng)在開車前（）以上，原車票已托運行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。A、12小時B、24小時C、48小時D、8天【正確答案】：C86.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)，鐵路旅客購票須知：旅客可在車票載明的日期、車次開車時間前辦理退票，退票核收退票費。距車票乘車站開車前48小時以上、不足8天的，退票費按車票票面價格（）計。A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：A87.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組超員應(yīng)急處置規(guī)定》的通知（上鐵輛〔2019〕86號)規(guī)定，列車長根據(jù)超員報警情況：4輛編組列車超員車廂不超過（）輛，8輛編組列車超員車廂不超過（）輛，16、17輛編組列車超員車廂不超過（）輛，組織列車相關(guān)工作人員疏散旅客至其它車廂。A、2、4、6B、2、3、6C、1、2、5D、1、2、6【正確答案】：B88.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，職工供養(yǎng)的未滿（）周歲的子女隨同職工或職工供養(yǎng)的配偶、父母探親時，可共同使用一張?zhí)接H乘車證，但職工子女不能單獨使用。A、12B、14C、16D、18【正確答案】：D89.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價差額手續(xù)，旅客到站后（）內(nèi)至車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：B90.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，以下表述不包含本數(shù)的是（）。A、以上B、以前C、超過D、以內(nèi)【正確答案】：C91.我國規(guī)定（）以下為安全電壓，在某些特殊場合則規(guī)定12V為安全電壓。A、24VB、36VC、40VD、48V【正確答案】：B92.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：貼身臥具（）。A、一單程一換B、一天一換C、一客一換D、一月一換【正確答案】：C93.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，以下可作為旅客有效乘車憑證的是（）。A、購票時使用的有效身份證件B、12306購票記錄C、“行程信息提示”D、報銷憑證【正確答案】：A94.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定：）動車組列車超員報警等導(dǎo)致列車晚點超過20分的屬于（）。A、高鐵安全信息B、重要安全信息C、一般安全信息D、行車安全信息【正確答案】：A95.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,勒卡索要1000元及以上，不足2000元的問題構(gòu)成（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：C96.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，機(jī)車乘務(wù)員憑便乘證，按指定日期、車次（）乘車有效。A、一次B、兩次C、三次D、無數(shù)次【正確答案】：A97.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》(上鐵安〔2016〕519號)規(guī)定，一類從業(yè)人員防暑降溫飲料費標(biāo)準(zhǔn)（）元月。A、60B、100C、120D、150【正確答案】：C98.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在（）向鐵路運輸企業(yè)提前申明。A、購票前B、購票時C、乘車前D、乘車時【正確答案】：B99.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》(上鐵安〔2016〕519號)規(guī)定，防暑降溫期期限是從每年（）開始至9月15日結(jié)束。A、5月15日B、6月15日C、7月15日D、7月1日【正確答案】：A100.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：動車組互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂配送站間運行時間不小于（）分鐘。A、20B、30C、40D、60【正確答案】：B101.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：旅客列車發(fā)生長時間停車時，列車長除向司機(jī)了解情況外，還應(yīng)及時向運行所在局客調(diào)了解旅客列車停車原因和預(yù)計開車時間，并向（）報告。A、車隊B、客運段派班室C、所屬局客調(diào)D、客運段安全生產(chǎn)指揮中心【正確答案】：D102.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，旅客可以攜帶自噴壓力容器，單體容器容積不超過（）毫升的染發(fā)劑。A、150B、25C、30D、40【正確答案】：A103.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：可旋轉(zhuǎn)式座椅轉(zhuǎn)向（）。A、司機(jī)室方向B、餐車C、列車運行方向D、旅客下車方向【正確答案】：C104.勞動者與用人單位的權(quán)利義務(wù)一方面通過國家勞動法律加以規(guī)定，同時也可由勞動者及用人單位加以約定，這種約定主要通過（）加以實現(xiàn)。A、勞動合同B、口頭協(xié)議C、企業(yè)規(guī)定D、承諾【正確答案】：A105.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：途中洗臉間、廁所面鏡潔凈，洗臉（手）池、便器無（）、無異味。A、污物B、水跡C、積垢D、雜物【正確答案】：A106.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：洗臉間、（）潔凈，洗臉(手)池、便器無污物、無異味。電茶爐瀝水盤潔凈。A、廁所B、通過臺C、廁所面鏡D、地板【正確答案】：C107.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：車廂（）各部位整潔，窗明幾凈，四壁無塵，物見本色。A、桌椅B、地面C、壁板D、內(nèi)外【正確答案】：D108.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組車廂外部的電子顯示屏顯示列車運行區(qū)間、車次、（）等信息。A、徑路B、席別C、溫度D、車廂順號【正確答案】：D109.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：夜間運行時，座車可根據(jù)情況適當(dāng)延長或提前銷售時間，但不得超過（）。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、4小時【正確答案】：B110.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》（上鐵客〔2019〕436號）規(guī)定，關(guān)門前提示應(yīng)在（）進(jìn)行點播或者口播。A、開車鈴響B(tài)、車站確認(rèn)完畢后C、列車長確認(rèn)完畢后D、聯(lián)系司機(jī)關(guān)門前【正確答案】：D111.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時，未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，對危險品做好登記、保管及現(xiàn)場處置，并交（）處理。A、前方停車站B、車站值班室C、前方縣、市所在地車站D、三等以上車站【正確答案】：A112.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：定期開展（），培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)崗位要求，評判準(zhǔn)確。A、職業(yè)技能培訓(xùn)B、崗位技能培訓(xùn)C、防火技能培訓(xùn)D、應(yīng)急處置培訓(xùn)【正確答案】：A113.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規(guī)定：客運站段（車站、列車）收到遺失物品工單后，在（）內(nèi)簽收，并根據(jù)失主提供的相關(guān)信息及時查找。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘【正確答案】：B114.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）規(guī)定，損失金額（）的為運輸收入大事故。A、100萬元及其以上，不足500萬元B、100萬元及其以上，不足1000萬元C、50萬元及其以上，不足1000萬元D、100萬元及其以上至1000萬元【正確答案】：B115.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，各種乘車證均屬有價證券，統(tǒng)一由（）印制。A、各站段B、各鐵路局C、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（原鐵道部）D、國家監(jiān)管部門【正確答案】：C116.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：人員素質(zhì)要求身體健康，五官端正，持有（）。A、上崗證B、有效身份證明C、有效健康證明D、紅十字證【正確答案】：C117.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，以下不屬于車票主要信息的是（）。A、發(fā)站站名B、席別C、旅客身份證件信息D、徑路【正確答案】：D118.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：庫內(nèi)保潔作業(yè)納入動車所一體化作業(yè)管理，動車所滿足一體化（）、保潔等整備作業(yè)條件。A、清掃B、上水C、吸污D、管理【正確答案】：C119.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知（鐵總客〔2017〕306號）年滿（）周歲的自然人可通過網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機(jī)APP）、車站會員服務(wù)窗口申請成為會員。A、10B、11C、12D、14【正確答案】：C120.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,責(zé)任造成旅客財產(chǎn)損壞、丟失或發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品未按規(guī)定上交，價值3000元及以上，不足5000元的問題構(gòu)成（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：C121.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）規(guī)定，現(xiàn)金事故是指現(xiàn)金丟失、（）、被搶劫。A、淋濕B、蟲蛀C、被盜D、移作它用【正確答案】：C122.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后（）以內(nèi)到下車站辦理退票手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：B123.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已開具報銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（）以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：D124.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，事故經(jīng)濟(jì)考核。對發(fā)生安全責(zé)任事故、嚴(yán)重安全問題的所屬單位、部門，在安全績效獎勵中給予相應(yīng)的（）。A、罰款B、免獎C、處分D、經(jīng)濟(jì)扣罰【正確答案】：D125.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，客運合同自（）時成立,但是當(dāng)事人另有約定或另有交易習(xí)慣的除外。A、旅客進(jìn)站時B、承運人向旅客出具客票C、旅客上車時D、旅客付款【正確答案】：B126.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，發(fā)生一般A類事故且性質(zhì)和后果嚴(yán)重（指造成旅客死亡、或人員死亡重傷5人及以上、或嚴(yán)重違章違紀(jì)觸碰安全紅線并造成不良社會影響的）的直接責(zé)任人，應(yīng)給予（），并依法解除勞動合同。A、開除處分B、撤職處分C、留用察看處分D、記大過處分【正確答案】：A127.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于修改客運有關(guān)文件內(nèi)容的通知》客管函〔2024〕16號規(guī)定，出站口誤補(bǔ)車票應(yīng)在（）內(nèi)由車站窗口辦理手工退票，車站應(yīng)附相關(guān)情況說明。A、30分鐘B、2小時C、12小時D、24小時【正確答案】：D128.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于開展高鐵“靜音車廂”工作的通知》（客管函（2020）244號）規(guī)定，按照“靜音車廂”每一排座位擺放2本（）雜志的要求，確?！办o音車廂”列車雜志擺放到位，數(shù)量符合要求，滿足旅客途中取閱需求。A、《人民鐵道報》B、《服務(wù)指南》C、《上海鐵道》D、“靜音車廂”提示卡【正確答案】：C129.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：備品柜、儲藏柜按（）使用，備品定位擺放。單獨配置的備品柜與車身固定，并與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。A、車輛基礎(chǔ)功能B、車輛設(shè)計功能C、設(shè)備設(shè)計功能D、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計【正確答案】：B130.《上海鐵路局旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置實施細(xì)則》（上鐵運〔2017〕260號）規(guī)定：旅客列車空調(diào)失效列車長負(fù)責(zé)向路局客運（客服）調(diào)度員報告，視情況提出列車在（）停車的請求。A、前方最近車站B、前方有條件的車站C、前方縣、市所在地車站D、前方最近客運站【正確答案】：D131.鐵路交通事故中，一般事故分為（）四個等級。A、一般A類事故、一般B類事故、一般C類事故、一般D類事故。B、一級事故、二級事故、三級事故、四級事故。C、1級事故、2級事故、3級事故、4級事故。D、死亡事故、重傷事故、輕傷事故、其他事故?！菊_答案】：A132.《國鐵集團(tuán)客運部勞動和衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)站乘車工作的通知》（客管函〔2020〕13號）中規(guī)定，各系統(tǒng)、各專業(yè)、各層級鐵路人員都應(yīng)遵守鐵路規(guī)章制度，進(jìn)站乘車時按規(guī)定攜帶（），自覺憑票憑證進(jìn)站乘車、自覺接受票證查驗、自覺配合安全檢查、自覺服從客運人員引導(dǎo)、自覺維護(hù)鐵路站車秩序。A、乘車證B、有關(guān)證件C、乘車證和有關(guān)證件D、身份證件【正確答案】：C133.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，接觸網(wǎng)標(biāo)稱電壓值為25kV，最高工作電壓為27.5kV，短時(5min)最高工作電壓為29kV，最低工作電壓為（）。A、10kVB、15kVC、22kVD、20kV【正確答案】：D134.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權(quán)（）。生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因上述原因降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。A、停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場所B、直接撤離C、繼續(xù)作業(yè)D、拒絕撤離【正確答案】：A135.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：動車組特、一等座車座椅有（）。A、頭枕B、靠墊C、防寒毯D、一次性拖鞋【正確答案】：A136.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運輸部客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定：責(zé)任導(dǎo)致旅客漏乘漏降、誤乘誤降在10人以下屬于（）。A、高鐵安全信息B、重要安全信息C、一般安全信息D、旅客安全信息【正確答案】：C137.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，（）小時內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：C138.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，誤乘免費送回時，旅客如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按（）所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。A、實際B、高于C、往程D、返程【正確答案】：D139.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車組織規(guī)則》（上鐵師〔2018〕14號）規(guī)定，旅客列車?？哭k客站時，未完全?？空九_，車站值班員未得到客運值班員（）的通知前，不得通知司機(jī)動車。A、運轉(zhuǎn)，××次客運作業(yè)完畢，客運×××B、××次全列車門關(guān)閉，請求移動C、準(zhǔn)許××次移動D、××次全列車門關(guān)閉【正確答案】：B140.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)定服務(wù),列車配送人員依據(jù)列車特產(chǎn)派送單分車廂依次及時派發(fā)，餐食應(yīng)在（）內(nèi)發(fā)放完畢，派發(fā)時需通過車票或手機(jī)號核驗旅客身份。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘【正確答案】：C141.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：（）提供一次性拖鞋。A、商務(wù)座車B、特等座車C、一等座車D、二等座車【正確答案】：A142.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定：服務(wù)申請成功后，特殊重點旅客在乘車站列車開車前（）分鐘到達(dá)車站12306預(yù)約旅客會合點，在客運站車乘車期間應(yīng)按規(guī)定出示與線上提交信息相一致的相關(guān)有效證明材料。A、30B、45C、60D、90【正確答案】：C143.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定：《紅十字救護(hù)員證》有效期（）年，有效期內(nèi)經(jīng)復(fù)訓(xùn)且考核合格后，可延續(xù)紅十字救護(hù)員資格。A、二B、三C、四D、五【正確答案】：B144.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：女性眉毛修剪整齊，眉筆和眼線為（）。A、深棕色B、黑色C、黑色或深棕色D、深色系【正確答案】：C145.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，下列物品中可以攜帶上車的是（）。A、初生雛B、寵物狗C、貓D、導(dǎo)盲犬【正確答案】：D146.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，（）乘車證一個月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。A、通勤B、定期通勤C、臨時定期D、全年定期【正確答案】：B147.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，使用臨時定期乘車證，一次出差到幾條線又不順路者，可按線填最遠(yuǎn)到站，但不能超過（）到站。A、二個B、三個C、四個D、五個【正確答案】：B148.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，購票后如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起（）以內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)開具。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：D149.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》規(guī)定，在終到站（不含折返站），有給水、卸污等作業(yè)時，列車長確認(rèn)旅客下車等客運作業(yè)完畢，具備退乘條件后，與站臺客運人員聯(lián)控后組織退乘。聯(lián)控用語為：列車長呼叫站臺客運人員：“（）”。站臺客運人員應(yīng)答：“×次列車長，×站收到”。A、×次列車準(zhǔn)備退乘B、×站，客運乘務(wù)作業(yè)完畢，準(zhǔn)備退乘C、×站，×次列車終到客運乘務(wù)作業(yè)完畢，準(zhǔn)備退乘D、×站，×次列車準(zhǔn)備退乘【正確答案】：C150.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：旅客列車運行途中，列車長應(yīng)注意觀察列車運行情況，發(fā)現(xiàn)列車（）等情況，應(yīng)及時聯(lián)系司機(jī)，了解列車具體晚點原因和時分。A、緊急制動B、晚點C、晚點，臨時停車，緩行D、緩行【正確答案】：C151.干粉滅火器使用年限為（）年。A、3B、6C、10D、12【正確答案】：C152.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，因列車停運導(dǎo)致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后（）以內(nèi)辦理退票手續(xù)A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：B153.《關(guān)于公布動車組列車非正常停車情況下司機(jī)、列車長、隨車機(jī)械師、客運值班員工種間聯(lián)系用語的通知》（上鐵機(jī)〔2017〕144號）規(guī)定，站車停止旅客乘降后，列車長在接到（）的通知后，使用手持電臺通知動車組司機(jī)，動車組司機(jī)并立即報告列車調(diào)度員。A、動車組司機(jī)B、隨車機(jī)械師C、車站客運（值班）員D、列車調(diào)度員【正確答案】：C154.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛(wèi)〔2024〕165號）規(guī)定，動車組發(fā)生火災(zāi)時，事故現(xiàn)場的鐵路工作人員應(yīng)立即向（）車站、列車調(diào)度員報告，撥打119報警。A、前方B、三等C、指定D、鄰近【正確答案】：D155.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規(guī)定：接班時應(yīng)對音視頻記錄儀（）進(jìn)行校正。A、音量B、分辨率C、電池D、時間【正確答案】：D156.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定：無陪伴年長旅客服務(wù)，一般指面向年齡超過（）周歲，單獨乘車且行動不便，需要進(jìn)出站引導(dǎo)以及途中隨訪關(guān)照旅客所提供的服務(wù)。A、60B、65C、70D、75【正確答案】：B157.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車機(jī)聯(lián)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施辦法》規(guī)定，車機(jī)聯(lián)控應(yīng)逐站逐列呼喚應(yīng)答，使用普通話，做到用語準(zhǔn)確、吐字清晰。以下表述不正確的有（）。A、遇數(shù)字“0”可讀“dong（洞）”B、遇數(shù)字“1”可讀“yao（幺）”C、遇數(shù)字“2”、可讀“l(fā)iang（兩）”D、遇數(shù)字“6”可讀“l(fā)u(陸）”【正確答案】：D158.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車餐售管理辦法》上鐵客（2018)443號規(guī)定，動車組列車每次餐售廣播的時長不應(yīng)超過（）秒，兩次廣播作業(yè)的間隔時間不少于（）分鐘。A、15、30B、30、30C、30、15D、15、15【正確答案】：C159.《列車車次編排規(guī)定》(鐵總運〔2014〕308號）規(guī)定，因故折返的列車，原車次前冠以（）。A、GB、ZC、FD、H【正確答案】：C160.一起事故造成1名旅客重傷，該事故至少可認(rèn)定為（）事故。A、一般A類B、一般B類C、一般C類D、一般D類【正確答案】：B161.根據(jù)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》客管函〔2023〕108號，成人旅客要求與兒童共用一個臥鋪時，可按臥鋪對應(yīng)等級座席兒童優(yōu)惠票價補(bǔ)售同席兒童票（如：硬臥為硬座、軟臥為軟座、高級軟臥為（）、二等臥為二等座、一等臥為一等座等）。A、軟座B、商務(wù)座C、一等座D、特等座【正確答案】：A162.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,違規(guī)販運香煙200條及以上的問題構(gòu)成（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：D163.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》（上鐵師〔2018〕15號）規(guī)定，高速鐵路通道門應(yīng)加鎖，在外側(cè)設(shè)置（）警示標(biāo)志及信息牌。A、非鐵路作業(yè)人員禁止進(jìn)入B、旅客止步C、禁止攀登D、禁止通行【正確答案】：A164.根據(jù)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》客管函〔2023〕108號，兒童在列車上辦理越站時，以（）乘車日期計算年齡。A、原車票B、越站車票C、后補(bǔ)車票D、實際車票【正確答案】：B165.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規(guī)定，終到前（），向旅客通告列車到達(dá)情況（終點站名、預(yù)計到達(dá)時間），提醒旅客提前做好下車準(zhǔn)備A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘【正確答案】：B166.《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定，站車工作人員在處置時，應(yīng)注意檢查醉酒旅客周邊是否有（），并做好保管，防止發(fā)生意外。A、危害的物品B、身份證件C、隨身攜帶物品D、其他物品【正確答案】：A167.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于（）mm。A、1500B、2000C、2500D、1000【正確答案】：B168.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：按照貼身臥具是指（）。A、防寒毯B、枕套C、頭枕片D、一次性坐便墊圈【正確答案】：B169.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：載客動車組列車可將集裝件裝載（）、二等車廂最后一排座椅后空當(dāng)處、集裝件專用存放處等位置。A、大件行李存放處B、行李架C、座椅上D、車門口【正確答案】：A170.《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定，醉酒旅客如情緒過激，影響列車運行秩序和旅客安全時，列車長應(yīng)將醉酒旅客交列車運行前方（）。A、三等以上車站B、派出所所在地車站C、縣、市所在地車站D、停車站【正確答案】：C171.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車，不具備停車條件或者遲延發(fā)現(xiàn)的，列車長應(yīng)當(dāng)報告運行所在鐵路局（）。A、客運調(diào)度B、派班室C、車站D、客運處【正確答案】：A172.《動車組因故障晚點應(yīng)急處置暫行辦法》鐵總運〔2013〕87號）規(guī)定，組織旅客換乘時，原則上應(yīng)在（）進(jìn)行。A、故障發(fā)生區(qū)間B、就近辦理客運營業(yè)站C、車站D、前方有條件的車站【正確答案】：C173.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定：急救箱內(nèi)應(yīng)配備指引和“（）”，急救箱內(nèi)所配置藥械應(yīng)與指引、登記簿記錄相吻合。A、藥械使用登記薄B、旅客用藥登記簿C、職工用藥登記簿D、工作人員用藥登記簿【正確答案】：A174.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：除攜帶鐵路電報、（）外，車上不攜帶其他紙質(zhì)資料臺賬。A、客運記錄B、車內(nèi)補(bǔ)票移交報告C、客統(tǒng)-36D、財收5【正確答案】：A175.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，（）可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理。A、乘警長B、值班員C、列車長D、列車員【正確答案】：C176.《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》（上鐵客〔2017〕2號）規(guī)定,各客運段應(yīng)在乘務(wù)人員出乘會明確布置各次列車本交路給水卸污作業(yè)的車站，確保（）知曉掌握。A、司機(jī)B、機(jī)械師C、列車長D、列車員【正確答案】：C177.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供（）。A、不同服務(wù)B、相同服務(wù)C、必要服務(wù)D、相應(yīng)服務(wù)【正確答案】：D178.《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定，列車到達(dá)中間大站或終到站前（）分鐘，全面檢查廁所便器及地面狀態(tài)，清掃廁所，清理垃圾桶，檢查設(shè)備狀態(tài)。A、30B、20C、10D、5【正確答案】：A179.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻，并由（）依法查處。A、列車長B、車站C、公安機(jī)關(guān)D、鐵路法院【正確答案】：C180.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，分期賠償從本人工資中扣款，每月扣除的部分不超過責(zé)任人當(dāng)月工資的（），扣除后的剩余工資額不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。A、20%B、30%C、40%D、50%【正確答案】：A181.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，行李每件的最大重量為（）。A、10kgB、20kgC、50kgD、100kg【正確答案】：C182.一起鐵路交通事故，造成了11人死亡，6人重傷，該事故至少可認(rèn)定為（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故【正確答案】：B183.在12306App查看和使用臨時乘車身份證明,一個自然月一人僅可申請（）次，每次申請成功電子臨時乘車身份證明有效期為24小時。A、1B、3C、6D、12【正確答案】：C184.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時，積極采取救助措施，必要時可請求在前方（）車站臨時停車處理。A、較大B、二等以上C、三等以上D、所在地有醫(yī)療條件的【正確答案】：D185.《動車組因故障晚點應(yīng)急處置暫行辦法》鐵總運〔2013〕87號）規(guī)定，動車組發(fā)生故障后，如果區(qū)間停車超過20分鐘、站內(nèi)停車超過30分鐘后，仍無法判明故障原因或雖已判明故障原因，但短時間內(nèi)難以處置修復(fù)時，隨車機(jī)械師須及時果斷通知（）請求救援。A、車站值班員B、發(fā)生地鐵路局列車調(diào)度員C、故障發(fā)生地鐵路局動車調(diào)度報告D、司機(jī)【正確答案】：D186.《上海鐵路局轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)<外賓乘車證管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕85號）規(guī)定，持用外賓乘車證，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從（）之間，在車上過夜6小時（含6小時）或連續(xù)乘車超過12小時（含12小時）以上的，準(zhǔn)予免費使用臥鋪。A、20時至次日6時B、21時至次日7時C、22時至次日7時D、20時至次日8時【正確答案】：C187.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于修改客運有關(guān)文件內(nèi)容的通知》客管函〔2024〕16號規(guī)定，列車誤補(bǔ)車票需退票時，需經(jīng)車隊、客運段業(yè)務(wù)管理部門逐級審核，附相關(guān)情況說明，30日內(nèi)在（）車站辦理退票手續(xù)。A、旅客下車站B、處理站C、客運段所在地D、任意車站【正確答案】：C188.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高鐵快運管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規(guī)定：發(fā)現(xiàn)集裝件外包裝、施封破損時，列車長應(yīng)開具客運記錄，載明異常集裝件（）或內(nèi)裝物品的實際狀況等，到集裝件卸車站時將客運記錄交快運公司工作人員處理，必要時可報警。A、數(shù)量、編號B、件數(shù)、品名C、件數(shù)、重量D、數(shù)量、重量【正確答案】：A189.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：遇變更徑路時，做好宣傳解釋，（）組織不同徑路的旅客下車，按規(guī)定做好站車交接。A、由列車B、由車站C、配合車站D、鐵路公安【正確答案】：C190.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規(guī)定，確認(rèn)分管車廂出庫衛(wèi)生情況，做好衛(wèi)生鑒定，不達(dá)標(biāo)項督促整改到位，并報告列車長按規(guī)定考核是屬于（）作業(yè)？A、巡視作業(yè)B、領(lǐng)用備品C、學(xué)習(xí)點名D、接車整備【正確答案】：D191.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任重新安排的席位票價低于原票價時，應(yīng)當(dāng)（）。A、退還票價差額，核收退票費B、退還票價差額，不收退票費C、核收票價差額D、持原票有效【正確答案】：B192.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于開展高鐵“靜音車廂”工作的通知》（客管函（2020）244號）規(guī)定，標(biāo)識采用可轉(zhuǎn)移背膠貼紙方式，以適應(yīng)車底靈活調(diào)配使用。相關(guān)乘務(wù)班組出乘攜帶“靜音車廂”貼紙并在（）粘貼至規(guī)定位置。A、始發(fā)前B、開車后C、折返時D、終到前【正確答案】：A193.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，在乘車日期之日起（）以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時身份證明和后補(bǔ)車票辦理退票手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：B194.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》（上鐵客〔2019〕436號）中規(guī)定：CR400BF型車底廣播音量值設(shè)置推薦為（），列車長根據(jù)具體車底設(shè)備或軟件方面的差異、車廂內(nèi)旅客數(shù)量等進(jìn)行調(diào)整。A、30%-35%B、35%-40%C、30%-40%D、40%-45%【正確答案】：C195.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，承運人遲延運輸或者有其他不能正常運輸情形的，應(yīng)當(dāng)及時告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運人應(yīng)當(dāng)（），但是不可歸責(zé)于承運人的除外。A、承擔(dān)道歉責(zé)任B、書面道歉C、道歉但不予賠償D、承擔(dān)賠償責(zé)任【正確答案】：D196.二氧化碳滅火器使用年限為（）年。A、3B、6C、10D、12【正確答案】：D197.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車乘務(wù)一體化作業(yè)管理辦法》（上鐵客〔2021〕109號）規(guī)定：（）應(yīng)全面掌握動車組列車車內(nèi)人員及作業(yè)狀態(tài)，實行各工種分工負(fù)責(zé)制。A、列車長B、司機(jī)C、隨車機(jī)械師D、乘警（長）【正確答案】：A198.關(guān)于商務(wù)座到站提醒服務(wù)，正確的是（）。A、在客室門口統(tǒng)一大聲提醒B、一對一席位旁提醒服務(wù)C、依靠廣播顯示提醒D、提醒有需要的旅客【正確答案】：B199.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組故障應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵輛〔2019〕459號)規(guī)定：隨車機(jī)械師在操縱端司機(jī)室主控手柄上設(shè)置禁動“紅牌”后，手動打開故障車廂車門下車，并通知（）做好車門防護(hù)。A、列車長B、客運乘務(wù)組C、安全員D、列車員【正確答案】：B200.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：“三知三有”是指（）知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接。A、知座位B、知位置C、知座席D、知等級【正確答案】：C201.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，在接觸網(wǎng)支柱及距接觸網(wǎng)帶電部分（）范圍內(nèi)的金屬結(jié)構(gòu)物須接地。A、3000mmB、4000mmC、5000mmD、6000mm【正確答案】：C202.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車機(jī)聯(lián)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施辦法》規(guī)定，在車機(jī)聯(lián)控作業(yè)中首先進(jìn)行呼叫的一方稱（）；在車機(jī)聯(lián)控作業(yè)中被呼叫后進(jìn)行應(yīng)答的一方稱（）；在車機(jī)聯(lián)控作業(yè)中被呼叫或回應(yīng)（應(yīng)答）后進(jìn)行重復(fù)應(yīng)答的一方稱（）。填空正確的是（）。A、呼叫人被呼叫人復(fù)誦人B、被呼叫人呼叫人復(fù)誦人C、召喚人被召喚人復(fù)誦人D、呼叫人被呼叫人重復(fù)人【正確答案】：A203.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運部關(guān)于修改客運有關(guān)文件內(nèi)容的通知》客管函〔2024〕16號規(guī)定，因傷、因病或突發(fā)公共交通事件等特殊情況導(dǎo)致旅客無法在車票發(fā)站開車前及時辦理退票的，在開車后2小時內(nèi)，經(jīng)車票發(fā)站（）同意，車票發(fā)站可辦理退票手續(xù)A、售票員B、售票負(fù)責(zé)人C、車站站長D、車站負(fù)責(zé)人【正確答案】：B204.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品未按規(guī)定上交的，價值在2500元的問題構(gòu)成（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：B205.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，探親乘車證準(zhǔn)乘（），但不能乘坐軟席和免費使用臥鋪。A、普通旅客列車B、動車組列車C、各種旅客列車（國際、旅游列車除外）D、各種列車【正確答案】：C206.《客運對講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定，列車員（長）日常守候頻道為（）。A、1頻道B、2頻道C、3頻道D、4頻道【正確答案】：B207.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：熱水瓶、果皮盤、垃圾箱(桶)、（）潔凈。A、清潔柜內(nèi)外B、廁所內(nèi)外C、乘務(wù)室內(nèi)外D、洗臉間內(nèi)外【正確答案】：D208.《客運對講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定，客運對講機(jī)原則上（）更新，使用狀態(tài)良好、滿足作業(yè)需要的可延長使用。A、二年B、三年C、一年D、四年【正確答案】：B209.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：視頻播放畫面清晰，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于（）分貝。A、20B、25C、30D、35【正確答案】：C210.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，發(fā)生高鐵和旅客列車一般D類（D21除外）事故的直接責(zé)任人，應(yīng)給予警告或記過處分，內(nèi)部待崗（）。A、10～12個月B、8～10個月C、6～8個月D、3～6個月【正確答案】：C211.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規(guī)定：各單位應(yīng)充分考慮各崗位制服樣式、設(shè)備大小、攝錄角度，統(tǒng)一崗位作業(yè)人員音視頻記錄儀的（）。A、型號B、大小C、佩戴位置D、光圈大小【正確答案】：C212.凡是參與一趟高鐵乘務(wù)工作客運、機(jī)務(wù)、車輛、餐保、乘警等系統(tǒng)人員及高鐵乘務(wù)單位添乘干部中黨員達(dá)到（）人的，都要組建高鐵乘務(wù)黨支部，并隨著趟乘工作開始組建，一趟乘務(wù)工作完成而結(jié)束。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B213.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號）規(guī)定，無列車通過或列車通過速度不大于80kmh時，站臺邊緣距線路中心線的距離為（），安全標(biāo)線距站臺邊緣（）。A、1750mm1000mmB、1800mm1500mmC、1750mm1500mmD、1800mm1000mm【正確答案】：A214.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定：動車組列車不進(jìn)行給水水量核對工作，如遇途中長時間（1小時以上）且大面積（）斷水的，則判定前一給水作業(yè)站未給水。A、短編組3輛及以上、長編組或重聯(lián)5輛及以上B、短編組3輛及以上、長編組或重聯(lián)6輛及以上C、短編組4輛及以上、長編組或重聯(lián)6輛及以上D、短編組4輛及以上、長編組或重聯(lián)7輛及以上【正確答案】：A215.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組超員應(yīng)急處置規(guī)定》的通知（上鐵輛〔2019〕86號)規(guī)定，司機(jī)在未接到（）關(guān)于動車組超員報警恢復(fù)的通知前，不得開車。A、隨車機(jī)械師B、列車長C、隨車機(jī)械師或列車長D、列車長或車站【正確答案】：C216.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知（鐵總客〔2017〕306號）會員可通過網(wǎng)站、車服務(wù)窗口為本人或指定的受讓人兌換車票，積分用于積分用于兌換車票時,100積分相當(dāng)于1元人民幣。乘車積分=（）。A、票面價格×1B、票面價格×3C、票面價格×5D、票面價格×10【正確答案】：C217.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客辦理車票改簽時，已開具報銷憑證的和使用現(xiàn)金支付方式購買的車票只能在（）辦理改簽手續(xù)。A、車站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、具備改簽功能的自動售票機(jī)D、代售點【正確答案】：A218.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，對丟失乘車證者，除本人作出檢查外，要按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款：臨時定期乘車證每張罰款（）元。A、100B、140C、150D、200【正確答案】：C219.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定：動車組列車單程運行時間（）小時的，途中安排重點車廂補(bǔ)水1次。A、8～10B、8～12C、10～12D、10～14【正確答案】：D220.《關(guān)于公布動車組列車廣播和顯示屏部分英文點播內(nèi)容的通知》（客管〔2024〕12號）規(guī)定，廣播點播嚴(yán)格落實始發(fā)不超過（）秒、途中不超過（）秒要求，不得隨意點播，影響旅客乘車體驗。A、200，150B、300，150C、300，200D、300，180【正確答案】：D221.《上海鐵路局旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置實施細(xì)則》（上鐵運〔2017〕260號）規(guī)定：在站內(nèi)不鄰靠站臺的線路或在區(qū)間，組織旅客疏散時，須在（）的情況下進(jìn)行。A、鄰線列車已扣停B、有工作人員防護(hù)C、確保安全D、安裝應(yīng)急梯【正確答案】：A222.水型滅火器使用年限為（）年。A、3B、6C、10D、12【正確答案】：B223.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，涉及違法犯罪或者旅客死亡的，由（）組織現(xiàn)場勘查。A、客運部門B、鐵路公安機(jī)關(guān)C、地方部門D、民政部門【正確答案】：B224.列車移動售貨車在列車始發(fā)（）分鐘后方可開始，終到前（）分鐘應(yīng)停止。A、10、10B、10、5C、5、10D、5、5【正確答案】：C225.《列車車次編排規(guī)定》(鐵總運〔2014〕308號）規(guī)定，以下屬于直通特快旅客列車的是（）。A、Z5002B、T4992C、T2998D、Z3552【正確答案】：C226.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，職工一人不準(zhǔn)同時填發(fā)、使用（）乘車證。A、五張及以上B、四張及以上C、三張及以上D、兩張及以上【正確答案】：D227.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，鐵路各部門特定的在列車上工作的各種證件（如鐵路運輸收入稽查證、客運監(jiān)察證、鐵路乘車證監(jiān)察證等），只能作為（），均不能作為乘車的憑證。A、檢查證B、乘車證C、工作證D、出差證【正確答案】：C228.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，各單位每（）至少組織一次消防安全培訓(xùn)和消防演練。A、季度B、半年C、一年D、兩年【正確答案】：B229.《動車組因故障晚點應(yīng)急處置暫行辦法》鐵總運〔2013〕87號）規(guī)定，當(dāng)動車組發(fā)生故障在20分鐘內(nèi)不能恢復(fù)運行或預(yù)計運行和到達(dá)晚點（）時，鐵路總公司應(yīng)急指揮調(diào)度臺（高鐵行調(diào)臺）接到報告后，立即報告值班處長。A、20分鐘內(nèi)B、30分鐘及以上C、30分鐘內(nèi)D、20分鐘及以上【正確答案】：B230.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：遇列車空調(diào)故障時，在途中，開啟（）車門A、運行方向左側(cè)（非會車側(cè)）B、運行方向右側(cè)（非會車側(cè)）C、鄰線側(cè)D、靠站臺側(cè)【正確答案】：A231.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定：站車對涉及旅客人身傷害、擾亂站車公共秩序等重要的視頻資料單獨保存（）年。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C232.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定,遇情況復(fù)雜，一時難以調(diào)查核實清楚的，應(yīng)及時向客服中心說明，并在()小時內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：D233.《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號）規(guī)定，《動車組列車保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車員負(fù)責(zé)，并于始發(fā)檢查作業(yè)時同步懸掛，列車終到前（）分鐘集中收取。A、15B、20C、25D、10【正確答案】：A234.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，（）。A、交給乘警B、交前方站C、設(shè)法歸還失主D、交終到站【正確答案】：C235.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家