物業(yè)管理客服試題單項選擇題（每題2分，共30分）

1.物業(yè)管理客服的主要職責(zé)不包括：

A.接待業(yè)主咨詢

B.處理業(yè)主投訴

C.維修小區(qū)設(shè)施

D.收取物業(yè)費(fèi)用2.業(yè)主報修流程的第一步通常是：

A.填寫報修單

B.聯(lián)系物業(yè)客服

C.等待維修人員上門

D.驗收維修結(jié)果3.以下哪項不屬于物業(yè)管理客服的基本素質(zhì)？

A.溝通能力

B.專業(yè)知識

C.耐心細(xì)致

D.維修技能4.物業(yè)管理費(fèi)通常按什么周期收?。?/p>

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年5.業(yè)主大會的召開需提前多少天通知業(yè)主？

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天6.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔頻率一般要求是：

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度7.物業(yè)客服在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)在多少時間內(nèi)給予回復(fù)？

A.2小時內(nèi)

B.12小時內(nèi)

C.24小時內(nèi)

D.48小時內(nèi)8.物業(yè)管理檔案中，業(yè)主信息應(yīng)至少保存多少年？

A.3年

B.5年

C.10年

D.永久保存9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況，物業(yè)客服應(yīng)立即采取的措施是：

A.報警

B.通知業(yè)主委員會

C.啟動應(yīng)急預(yù)案

D.記錄情況10.物業(yè)客服在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括：

A.公平公正

B.依法依規(guī)

C.偏袒一方

D.及時有效11.小區(qū)停車管理的主要內(nèi)容包括：

A.停車位的規(guī)劃與分配

B.停車費(fèi)用的收取

C.停車秩序的維護(hù)

D.以上都是12.物業(yè)客服在接待業(yè)主時，應(yīng)保持的態(tài)度是：

A.冷漠

B.熱情

C.敷衍

D.傲慢13.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要目的是：

A.美化環(huán)境

B.增加物業(yè)價值

C.提升業(yè)主生活質(zhì)量

D.以上都是14.物業(yè)客服在處理業(yè)主建議時，應(yīng)：

A.置之不理

B.及時記錄并反饋

C.直接拒絕

D.轉(zhuǎn)交給其他部門處理15.物業(yè)管理客服在交接班時，應(yīng)做好哪些工作？

A.工作交接記錄

B.業(yè)主投訴處理進(jìn)度說明

C.緊急事項提醒

D.以上都是多項選擇題（每題3分，共30分）

1.物業(yè)管理客服的工作內(nèi)容包括：

A.接待業(yè)主來訪

B.處理業(yè)主投訴與建議

C.收取物業(yè)費(fèi)用

D.維修小區(qū)設(shè)施

E.組織社區(qū)活動2.業(yè)主委員會的職責(zé)包括：

A.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)

B.制定小區(qū)管理規(guī)約

C.決定小區(qū)公共收益的使用

D.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會主任

E.維修小區(qū)設(shè)施3.小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)包括：

A.電梯保養(yǎng)

B.消防設(shè)備檢查

C.道路維修

D.綠化修剪

E.業(yè)主家中水管維修4.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循的步驟包括：

A.耐心傾聽

B.記錄投訴內(nèi)容

C.立即解決投訴問題

D.反饋處理進(jìn)度

E.回訪業(yè)主滿意度5.小區(qū)停車管理的常見問題包括：

A.停車位緊張

B.停車費(fèi)用爭議

C.車輛損壞賠償

D.停車秩序混亂

E.業(yè)主私自占用公共停車位6.物業(yè)客服在接待業(yè)主咨詢時，應(yīng)提供的信息包括：

A.物業(yè)費(fèi)用明細(xì)

B.小區(qū)公共設(shè)施使用情況

C.業(yè)主委員會成員名單

D.小區(qū)維修基金使用情況

E.業(yè)主個人隱私信息7.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容包括：

A.公共區(qū)域清潔

B.垃圾清運(yùn)

C.綠化養(yǎng)護(hù)

D.噪音控制

E.業(yè)主家中衛(wèi)生檢查8.物業(yè)管理客服在處理業(yè)主報修時，應(yīng)：

A.記錄報修內(nèi)容

B.安排維修人員上門

C.跟蹤維修進(jìn)度

D.驗收維修結(jié)果

E.承擔(dān)維修費(fèi)用9.小區(qū)安全管理的主要措施包括：

A.門禁管理

B.監(jiān)控設(shè)備安裝與維護(hù)

C.巡邏保安

D.業(yè)主安全教育

E.小區(qū)內(nèi)禁止養(yǎng)寵物10.物業(yè)客服在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施包括：

A.定期培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.引入先進(jìn)管理系統(tǒng)

D.加強(qiáng)與業(yè)主溝通

E.降低服務(wù)成本判斷題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)客服在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)立即解決投訴問題。（）

2.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）

3.業(yè)主大會的決策對全體業(yè)主具有約束力。（）

4.物業(yè)客服可以隨意透露業(yè)主的個人信息。（）

5.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作可以由業(yè)主自行承擔(dān)。（）

6.物業(yè)客服在處理業(yè)主報修時，只需記錄報修內(nèi)容，無需跟蹤維修進(jìn)度。（）

7.小區(qū)停車費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物業(yè)公司單方面決定。（）

8.業(yè)主委員會可以解聘物業(yè)管理公司。（）

9.物業(yè)客服在交接班時，無需向接班客服說明緊急事項。（）

10.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)由物業(yè)公司定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（）填空題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)客服在接待業(yè)主時，應(yīng)保持______的態(tài)度。

2.小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)費(fèi)用通常來源于______。

3.業(yè)主大會的召開應(yīng)由______提議并組織。

4.物業(yè)客服在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循______的原則。

5.小區(qū)停車管理的主要目標(biāo)是______。

6.物業(yè)客服在記錄業(yè)主報修信息時，應(yīng)詳細(xì)記錄______、______及聯(lián)系方式等信息。

7.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要目的是為業(yè)主提供______的生活環(huán)境。

8.物業(yè)客服在提升服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)注重______與______的結(jié)合。

9.業(yè)主委員會的成員應(yīng)由______選舉產(chǎn)生。

10.小區(qū)內(nèi)的______設(shè)備應(yīng)由物業(yè)公司定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保其正常運(yùn)行。答案單項選擇題

1.C

2.B

3.D

4.A

5.C

6.A

7.C

8.B

9.C

10.C

11.D

12.B

13.D

14.B

15.D多項選擇題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABDE

5.ABCDE

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD判斷題

1.錯

2.對

3.對

4.錯

5.錯