花店招聘流程標準化實施大綱演講人：日期:CATALOGUE目錄01崗位需求分析02招聘信息發(fā)布03簡歷篩選機制04面試評估體系05錄用決策流程06新人培養(yǎng)計劃01崗位需求分析花藝師與店員職責界定01花藝師職責負責花材的挑選、采購、養(yǎng)護以及花藝設計；制作花束、花籃、花盒等花藝產品；為客戶提供花藝咨詢和定制服務。02店員職責負責日常店鋪的清潔、陳列、銷售等工作；接待客戶，了解客戶需求并引導購買；協(xié)助花藝師完成花藝制作和配送任務。季節(jié)性用工需求測算在情人節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、圣誕節(jié)等鮮花銷售旺季，需提前預測銷售量，適當增加花藝師和店員的數量，確保店鋪正常運營。旺季用工需求在花店銷售淡季，可根據實際情況適當減少員工數量，降低人工成本。淡季用工調整崗位能力模型搭建花藝師能力模型花藝設計能力、花材識別與養(yǎng)護能力、客戶服務意識、團隊協(xié)作能力等。01店員能力模型銷售能力、客戶溝通能力、基本花藝知識、團隊協(xié)作能力等。0202招聘信息發(fā)布線上線下渠道組合策略通過公司官網、社交媒體平臺、行業(yè)招聘網站等線上渠道發(fā)布招聘信息，擴大招聘范圍。線上渠道線下渠道組合策略在店內顯眼位置張貼招聘海報，同時參加招聘會、校園招聘等線下活動，吸引求職者關注。根據招聘需求和目標受眾特點，靈活組合線上線下渠道，提高招聘效果。職位描述編寫規(guī)范內容準確職位描述應準確反映崗位職責和要求，避免模糊不清或夸大其詞。01突出亮點突出職位的吸引力，如技能提升、職業(yè)發(fā)展機會等，吸引更多求職者投遞。02格式統(tǒng)一按照公司規(guī)定的格式和要求編寫職位描述，便于求職者閱讀和比較。03薪酬福利信息公示標準明確列出職位的薪酬范圍，避免求職者因薪酬問題而浪費雙方時間。薪酬范圍詳細介紹公司的福利制度，如五險一金、帶薪休假、培訓機會等，提升公司吸引力。福利制度通過招聘廣告、公司官網等渠道公示薪酬福利信息，確保求職者充分了解。公示方式03簡歷篩選機制基礎資格快速過濾法溝通能力初步判斷通過簡歷中的自我評價和過往工作經歷，初步判斷應聘者的溝通能力和團隊協(xié)作能力。03查看應聘者的工作經歷，評估其在花店或相關行業(yè)的穩(wěn)定性及持續(xù)性。02穩(wěn)定性評估學歷與年齡檢查應聘者是否具備相關學歷背景，如花藝設計、園藝、植物學等專業(yè)，并符合年齡要求。01花藝相關經驗評估維度評估應聘者在花藝設計方面的創(chuàng)意、技藝和實際操作能力?；ㄋ囋O計技能花卉養(yǎng)護知識花卉銷售與顧客服務檢查應聘者對花卉養(yǎng)護的基本知識和實踐經驗，如花卉生長條件、病蟲害防治等?？紤]應聘者在花卉銷售、顧客服務和客戶關系管理方面的經驗和能力。有效簡歷分類存檔分類存儲根據應聘者的專業(yè)背景、技能和經驗，將簡歷分為不同的類別進行存儲。關鍵字索引定期更新與清理為每份簡歷添加關鍵字索引，如“花藝設計”、“花卉養(yǎng)護”、“銷售經驗”等，以便快速搜索和篩選。定期回顧和更新存檔的簡歷，刪除過期、無效或不再符合要求的簡歷，確保簡歷庫的時效性和準確性。12304面試評估體系實操插花能力測試方案花藝設計考察應聘者創(chuàng)意、色彩搭配與花材應用能力，要求現(xiàn)場完成指定主題插花作品。01花藝技巧評估應聘者花束制作、花籃設計與花環(huán)編織等實際操作技能，注重細節(jié)處理與熟練程度。02成本控制根據提供的花材與工具，評估應聘者在保證作品質量的同時對成本的有效控制能力。03模擬客戶進店場景，觀察應聘者的儀表儀態(tài)、微笑服務及主動迎接客戶的態(tài)度。接待禮儀通過模擬客戶需求，評估應聘者在了解客戶需求、介紹產品與服務時的溝通表達能力。溝通技巧設定客戶投訴情景，考察應聘者的情緒管理、問題解決能力及客戶滿意度維護。投訴處理客戶服務情景模擬考核團隊協(xié)作意識觀察要點團隊精神評估應聘者在團隊中的協(xié)作意識，包括是否尊重他人、樂于助人以及積極為團隊目標貢獻個人力量。03注重團隊成員間的信息共享與溝通，評估應聘者在團隊中是否能有效傳達個人意見并聽取他人建議。02溝通能力團隊角色定位觀察應聘者在團隊中是否明確自身角色，能否主動承擔任務并積極配合他人工作。0105錄用決策流程背調與健康證明核驗確認候選人提供的信息真實有效，包括學歷、工作經歷、技能證書等。背調流程健康證明核實關鍵信息要求候選人提供縣級以上醫(yī)院的體檢證明或健康證，確保無傳染疾病。通過電話或郵件與候選人前雇主核實關鍵信息，如工作表現(xiàn)、職位、薪資等。勞動合同簽訂注意事項合同內容明確崗位職責、薪資待遇、工作時間、保險福利、試用期等條款。01簽訂時間在員工入職一個月內簽訂，確保合同內容合法、有效。02保密協(xié)議對于涉及公司機密的崗位，需簽訂保密協(xié)議，保護公司利益。03入職物料包準備清單員工手冊、部門職責、崗位說明書、公司規(guī)章制度等文件。必備資料電腦、電話、郵箱、文具等必要的工作設備和工具。辦公用品根據崗位需要，準備相應的勞動保護用品，如安全帽、手套等。勞保用品06新人培養(yǎng)計劃花材認知速成培訓花材搭配與創(chuàng)意設計培養(yǎng)新員工的審美能力和創(chuàng)意設計能力，使其能夠根據客戶需求進行花材搭配和創(chuàng)意設計。03教授如何養(yǎng)護不同種類的花材，包括澆水、施肥、修剪等技巧，延長花材的保鮮期。02花材養(yǎng)護技巧花材基礎知識介紹常見花材的產地、特點、花語等基礎知識，確保新員工能夠快速了解花材。01門店服務標準化教學講解顧客接待、需求分析、花藝設計、價格洽談、售后維護等環(huán)節(jié)的標準流程，確保服務質量。服務流程規(guī)范禮儀與溝通技巧門店環(huán)境維護提升新員工的禮儀素養(yǎng)和溝通能力，使其在與顧客交流時更加得體、專業(yè)。教育新員工如何維護門店的整潔、美觀和氛圍，包括清潔、布置和陳列等方面。試用期動態(tài)評估機制工作表現(xiàn)評估根據新員工在試用期內的工作表現(xiàn)，包括銷售業(yè)績、顧客評價