自駕車旅游目的地服務(wù)規(guī)范ServiceGuidelineforSelf-driveT2014-08-18發(fā)布2014-11-18實施本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省旅游局、廣東省旅游協(xié)會提出，由廣東省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張補(bǔ)宏、劉益華、李進(jìn)茂、姚春明、孔憲輝、鄒飛祥、陳鳳、李海濤、1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕車旅游目的地服務(wù)的術(shù)語和定義，自駕車旅游目的地類型，自駕車旅游服務(wù)的提供與保障、評估與改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣東省各市、縣行政區(qū)以及區(qū)域內(nèi)各類取得合法經(jīng)營資格，具備自駕車旅游服務(wù)、接待功能的各種旅游度假村、旅游景區(qū)(點)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點),以及可以提供房車、自駕車露營活動的汽車營地。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T1091旅游景區(qū)(點)道路交通指引標(biāo)識設(shè)置規(guī)范GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838-2002地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)識用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB16153飯館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16766-2010旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T17775-2003旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定DB44/T1418-2014旅游安全管理自駕車旅游3術(shù)語和定義GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為使用方便，在此重列部分GB/T16766界定的術(shù)語。自行駕車的旅游，是一種具有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動性的旅游方式，屬于自助旅游的一種。[GB/T16766-2010,定義6.2.1]能夠吸引一定規(guī)模數(shù)量的自駕車旅游者，具有較大空間范圍和較齊全接待設(shè)施的旅游地域綜合2DB44/T1420—2014在交通發(fā)達(dá)的風(fēng)景優(yōu)美之地開設(shè)的，專門為自駕車愛好者提供自助或半自助服務(wù)的休閑度假區(qū)，其提供的主要服務(wù)包括住宿、露營、餐飲、娛樂、汽車保養(yǎng)與維護(hù)等。主要為汽車旅行客戶服務(wù)，提供住宿、停車、汽車維護(hù)、維修以及其他車輛配套服務(wù)，體現(xiàn)汽車文化特色的旅館。針對自駕車游客的體驗要求，在風(fēng)景優(yōu)美、條件較好道路的基礎(chǔ)上，經(jīng)過必要的改造或增加相關(guān)附屬設(shè)施，或者圍繞相關(guān)景區(qū)，為自駕車游客開辟的、能夠為游客提供非凡自駕體驗的專用或者兼用自駕車旅游路線。旅游者和旅游企業(yè)為保障自身權(quán)益而參加投保的險種的統(tǒng)稱。一般包括旅游救助保險、旅游人身意外傷害保險、旅游景點意外傷害保險和住宿游客人身保險等幾大類。旅游安全事故accident在旅游期間涉及旅游者人身傷亡或財物損失的事故。分為輕微、一般、重大和特大(安全)事故四個等級。4自駕車旅游目的地類型自駕車旅游目的地劃分為以下三類：A類，專指依托優(yōu)秀旅游城市的自駕車旅游目的地；B類，專指依托3A級景區(qū)以上(包括3A級景區(qū))旅游景區(qū)的自駕車旅游的目的地；C類，專指依托1A級、2A級景區(qū)以及其它類旅游景區(qū)(點)等的自駕車旅游目的地。5服務(wù)提供與保障自駕車旅游目的地區(qū)域內(nèi)應(yīng)有完善的交通設(shè)施，進(jìn)出便捷，依托的主要客源中心城市至目的地區(qū)間宜有高速公路通達(dá)；高速公路、國道、省道、縣道網(wǎng)絡(luò)銜接合理。A類自駕車旅游目的地應(yīng)有通達(dá)毗鄰中心城市的高速公路，B類和C類自駕車旅游目的地與周邊相連接的道路應(yīng)滿足二級公路標(biāo)準(zhǔn)，島嶼類目的地道路可適當(dāng)降低道路寬度要求。3DB44/T1420—20自駕車旅游目的地區(qū)域內(nèi)游覽路線布局合理、順暢。進(jìn)出景區(qū)(點)道路宜設(shè)進(jìn)出分流車自駕車旅游目的地區(qū)域內(nèi)路面狀況較好。自駕車旅游目的地區(qū)域應(yīng)合理設(shè)置各類交通指引標(biāo)識，相關(guān)標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T1091的要求，做到規(guī)范、醒目、美觀，管理到位。自駕車旅游目的地邊界與周邊主要交通干線銜接的交通節(jié)點以及區(qū)域內(nèi)交通節(jié)點，應(yīng)設(shè)置規(guī)范的道路指引標(biāo)識。指引標(biāo)識宜明確提示該節(jié)點距離主景區(qū)的實際公里數(shù)、行駛方向等信息。在到達(dá)主景區(qū)附近的道路節(jié)點，應(yīng)有標(biāo)識提示景區(qū)停車場的行駛方向。如遇節(jié)假日或停車場接近飽和，應(yīng)采用臨時告示牌疏導(dǎo)車輛。告示牌應(yīng)前置在距停車場前一節(jié)點，應(yīng)指明臨時停車的方向，并在逐個路口設(shè)立臨時交通指引牌。自駕車旅游目的地應(yīng)規(guī)范設(shè)置停車場并提供相應(yīng)的停車服務(wù)。停車場布局應(yīng)合理，停車位與經(jīng)營規(guī)模相匹配；停車場地應(yīng)平整堅實、清潔，宜采取綠化等生態(tài)方式；停車泊位劃分有序，出入口以及導(dǎo)引標(biāo)識清晰明確，停車場管理到位。為游客提供停車服務(wù)宜開具車輛停放憑證，應(yīng)做好車輛停放保管工作，不亂收費。5.2.1A類自駕車旅游目的地宜在轄區(qū)內(nèi)機(jī)場、火車站等游客集散地，串接自駕車旅游線路的景區(qū)、餐館、住宿場所設(shè)立自駕車旅游服務(wù)中心\服務(wù)點，提供信息咨詢、預(yù)定，受理游客投訴，汽車租賃、充電、加水、洗車等簡單維護(hù)服務(wù)，保險、物流服務(wù)以及其他必要的服務(wù)；B類/C類自駕車旅游目的地可根據(jù)需要在相應(yīng)的節(jié)點設(shè)置服務(wù)點并提供相應(yīng)的服務(wù)項目。5.2.2服務(wù)中心\服務(wù)點宜配備停車和司乘人員休息服務(wù)設(shè)施、廁所等衛(wèi)生設(shè)施。5.2.3服務(wù)中心\服務(wù)點宜提供免費WIFI等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。5.3.1自駕車旅游目的地應(yīng)依托相應(yīng)的門戶網(wǎng)站、電視、廣播電臺等信息平臺，提供自駕車旅游相關(guān)產(chǎn)品信息和其它包括道路交通、氣象、旅游景區(qū)(點)等服務(wù)信息；宜提供網(wǎng)上訂房、訂票等預(yù)5.3.2自駕車旅游目的地宜設(shè)置專業(yè)的自駕車旅游網(wǎng)站，通過服務(wù)中心\服務(wù)點的服務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)、短信、微博、微信、APP等方式提供信息服務(wù)。5.3.3自駕車旅游目的地宜在高速公路出入口、服務(wù)中心\服務(wù)點向游客提供自駕車旅游目的地導(dǎo)游圖；服務(wù)中心\服務(wù)點應(yīng)設(shè)置目的地區(qū)域旅游全景圖或自駕車旅游目的地導(dǎo)游圖。5.3.4服務(wù)中心\服務(wù)點宜擺設(shè)品種齊全的目的地導(dǎo)游圖和有關(guān)景點的旅游書刊、科普讀物、研究論著、畫冊、音像制品等資料，這些資料宜免費提供或售賣。5.4.1自駕車旅游目的地通訊信號應(yīng)100%全區(qū)域覆蓋，服務(wù)中心服務(wù)區(qū)\服務(wù)點宜提供公用電話服5.4.2自駕車旅游目的地宜依托服務(wù)中心\服務(wù)點或串接區(qū)域內(nèi)自駕車旅游線路的重要節(jié)點、主要景區(qū)，根據(jù)相應(yīng)的接待需求配套汽車營地、汽車旅館等設(shè)施和餐飲、購物等配套服務(wù)：售賣土特產(chǎn)4品的購物場所應(yīng)提供適宜自駕車運輸?shù)陌b；餐飲場所應(yīng)符合GB16153的要求。5.5游覽環(huán)境與衛(wèi)生5.51自駕車旅游目的地應(yīng)具備優(yōu)良的游覽環(huán)境，其中，A類自駕車旅游目的地環(huán)境應(yīng)符合優(yōu)秀旅游城市評定的相應(yīng)要求；B類自駕車旅游目的地依托景區(qū)的環(huán)境應(yīng)符合GB/T17775-2003對3A級以上(包括3A級)旅游景區(qū)評定的相應(yīng)要求；C類自駕車旅游目的地依托景區(qū)的環(huán)境應(yīng)符合GB/T17775-2003對2A級、1A級景區(qū)評定的相應(yīng)要求或者應(yīng)符合其它類旅游景區(qū)(點)評定的要求。5.5.2自駕車旅游目的地空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)；噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)；地面水質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3838的規(guī)定；污水排放應(yīng)達(dá)到GB8978的規(guī)定。5.5.3游覽區(qū)域公共廁所布局應(yīng)合理，廁位數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與環(huán)境協(xié)調(diào)。廁所應(yīng)具備清潔、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好，宜使用免水沖裝置。廁所應(yīng)管理到位，清潔衛(wèi)生。5.5.4游覽區(qū)域內(nèi)垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施布局應(yīng)合理，分類設(shè)置，標(biāo)識明顯，造型與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾應(yīng)及時清理，保持環(huán)境清潔。5.6.1自駕車旅游目的地依托單位應(yīng)建立完善的管理制度，管理措施到位。5.6.2自駕車旅游目的地景區(qū)內(nèi)購物點應(yīng)統(tǒng)一管理，所售商品應(yīng)明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)5.6.3自駕車旅游目的地區(qū)域內(nèi)道路防護(hù)設(shè)施應(yīng)完善有效，尤其是地形復(fù)雜的山路、水濱道路安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)牢固可靠，彎道提示設(shè)施和標(biāo)識齊全。5.6.4自駕車旅游目的地依托單位應(yīng)對旅游旺季、黃金周假日等旅游高峰時段，制定相應(yīng)的管理實施方案，有效應(yīng)對客流高峰可能帶來的壓力，尤其在疏導(dǎo)交通和客流等方面做好交通信息及時發(fā)布，車流及時控制與分流等工作。5.6.5自駕車旅游目的地依托單位應(yīng)開展有效的安全教育和培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)人員能夠在出現(xiàn)安全事件時及時為游客提供救助和支持。5.6.6自駕車旅游目的地依托單位應(yīng)按DB44/T1418—2014有關(guān)條款做好安全管理，針對可能出現(xiàn)的緊急情境制定應(yīng)急預(yù)案，并通過演練確保緊急情境下施行有效。6評估與服務(wù)改進(jìn)6.1對廣東省境內(nèi)自駕車旅游目的地的評估由相關(guān)行業(yè)協(xié)會評定機(jī)構(gòu)組織實施。6.2自駕車旅游目的地依托單位應(yīng)