2025年非營利組織管理與運營考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪項不屬于非營利組織的特征？（）A.非營利性B.政治性C.志愿性D.自治性2.非營利組織的戰(zhàn)略規(guī)劃通常不包括以下哪個階段？（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略營銷3.非營利組織的資金來源中，最不穩(wěn)定的是（）。A.政府資助B.捐贈收入C.服務收費D.會員會費4.非營利組織的治理結構中，負責監(jiān)督組織運作的是（）。A.理事會B.管理層C.監(jiān)事會D.志愿者5.以下哪種籌款方式更適合小型非營利組織？（）A.大型慈善晚宴B.網絡眾籌C.企業(yè)贊助D.政府項目招標6.非營利組織的人力資源管理中，激勵志愿者的關鍵因素是（）。A.物質獎勵B.職業(yè)發(fā)展機會C.社會認可D.工作環(huán)境7.非營利組織的項目管理流程中，項目啟動階段的主要任務是（）。A.制定項目計劃B.明確項目目標和需求C.監(jiān)控項目進度D.評估項目效果8.以下哪項不是非營利組織營銷的目標？（）A.提高組織知名度B.增加組織收入C.改變公眾行為D.維護組織形象9.非營利組織的財務管理中，預算編制的第一步是（）。A.確定預算目標B.收集相關信息C.制定預算方案D.審批預算10.非營利組織的志愿者管理中，志愿者招募的首要原則是（）。A.數(shù)量優(yōu)先B.質量優(yōu)先C.專業(yè)匹配D.興趣優(yōu)先11.非營利組織的評估指標中，反映組織財務健康狀況的是（）。A.項目完成率B.資金周轉率C.志愿者滿意度D.服務對象投訴率12.以下哪種溝通方式在非營利組織內部溝通中效果最好？（）A.電子郵件B.面對面交流C.電話溝通D.公告欄13.非營利組織的合作策略中，與政府合作的主要優(yōu)勢是（）。A.獲得資金支持B.提高組織知名度C.拓展服務領域D.以上都是14.非營利組織的品牌建設中，品牌定位的核心是（）。A.明確組織使命B.確定目標受眾C.突出組織特色D.以上都是15.非營利組織的風險管理中，應對自然災害風險的措施不包括（）。A.購買保險B.制定應急預案C.加強設施維護D.提高服務收費二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.非營利組織的主要類型包括（）。A.慈善組織B.行業(yè)協(xié)會C.基金會D.民辦非企業(yè)單位2.非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃的要素有（）。A.組織使命B.外部環(huán)境分析C.內部資源評估D.戰(zhàn)略目標設定3.非營利組織的資金來源渠道有（）。A.政府撥款B.社會捐贈C.服務收費D.投資收益4.非營利組織的治理機制包括（）。A.決策機制B.監(jiān)督機制C.激勵機制D.約束機制5.非營利組織的籌款策略有（）。A.關系籌款B.項目籌款C.聯(lián)合籌款D.網絡籌款6.非營利組織的人力資源管理內容包括（）。A.員工招聘B.員工培訓C.員工績效管理D.員工薪酬福利管理7.非營利組織的項目管理要點有（）。A.明確項目目標B.合理安排資源C.有效監(jiān)控進度D.及時評估效果8.非營利組織營銷的策略包括（）。A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略9.非營利組織的財務管理內容有（）。A.預算管理B.資金管理C.成本管理D.財務報表分析10.非營利組織的評估方法有（）。A.自我評估B.外部評估C.定性評估D.定量評估三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述非營利組織的社會功能。2.請說明非營利組織志愿者管理的主要內容。四、論述題（20分）論述非營利組織在社會創(chuàng)新中的作用，并結合實際案例進行分析。答案一、單項選擇題1.B。非營利組織具有非營利性、志愿性、自治性等特征，不具有政治性。政治性通常不是非營利組織的核心屬性，非營利組織更強調服務社會、公益目標等。2.D。非營利組織的戰(zhàn)略規(guī)劃包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價等階段，戰(zhàn)略營銷不屬于戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)階段。3.B。捐贈收入的多少取決于捐贈者的意愿和社會環(huán)境等多種因素，具有較大的不確定性，相比之下政府資助、服務收費和會員會費相對穩(wěn)定一些。4.C。監(jiān)事會負責監(jiān)督非營利組織的運作，確保組織按照規(guī)定和章程開展活動；理事會主要負責決策；管理層負責組織的日常運營；志愿者是參與組織活動的人員。5.B。網絡眾籌門檻相對較低，操作方便，適合小型非營利組織在資金和資源有限的情況下進行籌款；大型慈善晚宴成本高，企業(yè)贊助和政府項目招標對組織的規(guī)模和資質等有一定要求。6.C。對于志愿者來說，社會認可能夠滿足他們的精神需求，是激勵他們參與志愿活動的關鍵因素；物質獎勵不是志愿者參與的主要動力，小型非營利組織也難以提供太多物質獎勵；志愿者參與活動一般不是為了職業(yè)發(fā)展機會；工作環(huán)境對志愿者激勵作用相對較小。7.B。項目啟動階段主要是明確項目目標和需求，為后續(xù)的項目計劃制定等工作奠定基礎；制定項目計劃是在明確目標和需求之后；監(jiān)控項目進度是項目實施階段的任務；評估項目效果是項目結束后的工作。8.B。非營利組織營銷的目標主要是提高組織知名度、改變公眾行為、維護組織形象等，增加組織收入不是其營銷的核心目標，非營利組織更注重社會效益。9.A。預算編制首先要確定預算目標，明確組織在一定時期內的財務和業(yè)務目標，然后再收集相關信息、制定預算方案和進行審批。10.C。志愿者招募首要原則是專業(yè)匹配，這樣能讓志愿者更好地發(fā)揮作用，為組織的項目和活動提供有效的支持；數(shù)量和質量需要綜合考慮，興趣優(yōu)先不能確保志愿者能夠勝任工作。11.B。資金周轉率反映了組織資金的使用效率和流動性，是衡量組織財務健康狀況的重要指標；項目完成率反映項目執(zhí)行情況；志愿者滿意度和服務對象投訴率反映組織的服務質量和管理水平。12.B。面對面交流能夠及時反饋信息，增強溝通效果，促進情感交流，在非營利組織內部溝通中效果最好；電子郵件、電話溝通和公告欄各有其局限性。13.D。非營利組織與政府合作可以獲得資金支持、提高組織知名度，還能借助政府的資源和政策拓展服務領域。14.D。非營利組織品牌定位需要明確組織使命，確定目標受眾，突出組織特色，這些都是品牌定位的核心要素。15.D。提高服務收費與應對自然災害風險沒有直接關系；購買保險可以在災害發(fā)生時獲得經濟補償，制定應急預案能在災害來臨時有序應對，加強設施維護可以降低災害損失。二、多項選擇題1.ABCD。慈善組織、行業(yè)協(xié)會、基金會和民辦非企業(yè)單位都是非營利組織的常見類型。慈善組織主要從事慈善公益活動；行業(yè)協(xié)會為行業(yè)內企業(yè)服務；基金會通過資金資助等方式推動公益事業(yè)；民辦非企業(yè)單位利用非國有資產舉辦非營利性社會服務活動。2.ABCD。非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃的要素包括明確組織使命，了解外部環(huán)境和內部資源情況，在此基礎上設定戰(zhàn)略目標。3.ABCD。政府撥款是政府對非營利組織的資金支持；社會捐贈來自個人、企業(yè)等的捐贈；服務收費是組織提供服務獲得的收入；投資收益是組織進行合理投資獲得的回報。4.ABCD。非營利組織的治理機制包括決策機制確保組織做出正確決策；監(jiān)督機制保證組織合規(guī)運作；激勵機制調動員工和志愿者積極性；約束機制規(guī)范組織行為。5.ABCD。關系籌款依靠與捐贈者建立良好關系獲得資金；項目籌款圍繞具體項目進行籌款；聯(lián)合籌款與其他組織合作共同籌款；網絡籌款利用互聯(lián)網平臺進行籌款。6.ABCD。非營利組織的人力資源管理涵蓋員工招聘、培訓、績效管理和薪酬福利管理等方面，以提高員工的素質和工作效率。7.ABCD。非營利組織項目管理要點包括明確項目目標使項目有方向；合理安排資源確保項目順利進行；有效監(jiān)控進度及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；及時評估效果總結經驗教訓。8.ABCD。非營利組織營銷的策略和企業(yè)營銷類似，包括產品策略（提供的服務或項目）、價格策略（如免費或低價服務的設定）、渠道策略（推廣和服務的渠道）和促銷策略（吸引公眾關注和參與）。9.ABCD。非營利組織的財務管理包括預算管理規(guī)劃資金使用、資金管理確保資金安全和合理流動、成本管理控制運營成本、財務報表分析了解組織財務狀況。10.ABCD。非營利組織的評估方法有自我評估、外部評估、定性評估和定量評估等，多種評估方法結合能更全面地評估組織的運營情況。三、簡答題1.非營利組織的社會功能主要包括以下幾個方面：社會服務功能：非營利組織可以針對不同的社會群體和社會問題提供多樣化的服務。例如，為貧困地區(qū)提供教育援助，改善當?shù)氐慕逃龡l件，讓更多孩子有接受教育的機會；為老年人提供生活照料和精神關懷服務，提高他們的生活質量；為殘疾人提供康復訓練和就業(yè)支持等，幫助他們融入社會。社會溝通功能：非營利組織是政府、企業(yè)和社會公眾之間溝通的橋梁。它可以將社會公眾的需求和意見傳遞給政府和企業(yè)，促進政策的制定和調整。比如行業(yè)協(xié)會可以代表行業(yè)內企業(yè)向政府反映行業(yè)發(fā)展中遇到的問題和訴求，推動有利于行業(yè)發(fā)展的政策出臺；同時，非營利組織也可以將政府的政策和企業(yè)的信息傳達給社會公眾，增強社會公眾對政策和企業(yè)的理解。社會穩(wěn)定功能：非營利組織通過提供服務和解決社會問題，緩解社會矛盾，促進社會公平與和諧。例如，在社區(qū)中開展幫扶活動，減少貧困和不平等現(xiàn)象，增強社區(qū)居民的安全感和歸屬感；參與災害救援和重建工作，幫助受災群眾恢復生活，穩(wěn)定社會秩序。社會創(chuàng)新功能：非營利組織具有靈活性和創(chuàng)新性，能夠探索新的社會服務模式和解決方案。例如一些環(huán)保非營利組織開展垃圾分類宣傳和實踐項目，探索創(chuàng)新的垃圾處理和資源回收利用模式，推動社會的可持續(xù)發(fā)展。文化傳承與發(fā)展功能：非營利組織可以保護和傳承文化遺產，推動文化的交流與發(fā)展。比如文化藝術基金會資助文化藝術項目，支持藝術家的創(chuàng)作，促進文化藝術的繁榮；歷史文化保護協(xié)會致力于保護歷史建筑和文化傳統(tǒng)，讓后人能夠了解和傳承本地區(qū)的文化特色。2.非營利組織志愿者管理的主要內容包括：志愿者招募：明確招募需求，根據(jù)組織的項目和活動確定所需志愿者的數(shù)量、專業(yè)技能、時間要求等。通過多種渠道進行招募，如網絡平臺、社交媒體、社區(qū)宣傳等，吸引潛在志愿者。對招募的志愿者進行篩選和面試，確保他們符合組織的要求。志愿者培訓：為志愿者提供相關的培訓，包括組織介紹、服務內容和技能培訓等。組織介紹讓志愿者了解組織的使命、目標、章程等，增強他們對組織的認同感；服務內容培訓使志愿者熟悉具體的服務項目和工作流程；技能培訓根據(jù)不同的服務需求，如急救技能、溝通技巧等，提高志愿者的服務能力。志愿者使用與管理：合理安排志愿者的工作崗位和任務，根據(jù)他們的專業(yè)和興趣進行分配，提高工作效率和志愿者的滿意度。建立有效的溝通機制，及時了解志愿者的工作情況和需求，解決他們在工作中遇到的問題。同時，要對志愿者的工作進行監(jiān)督和管理，確保服務質量。志愿者激勵：采用多種激勵方式，如精神激勵和物質激勵相結合。精神激勵包括頒發(fā)榮譽證書、公開表揚、感謝信等，增強志愿者的成就感和社會認可度；物質激勵可以提供一些小禮品、餐飲補貼等。此外，還可以為志愿者提供發(fā)展機會，如培訓深造、參與組織決策等，激勵他們長期參與志愿活動。志愿者評估：定期對志愿者的工作進行評估，評估內容包括工作表現(xiàn)、服務質量、團隊合作等方面。評估結果可以作為志愿者激勵和表彰的依據(jù)，同時也可以為組織的志愿者管理提供反饋，以便改進管理方法和提高服務質量。志愿者關系維護：與志愿者保持良好的溝通和互動，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過組織志愿者活動、節(jié)日問候等方式，增強志愿者之間以及志愿者與組織之間的感情，提高志愿者的忠誠度和參與度。四、論述題非營利組織在社會創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）提供新的解決方案非營利組織通常關注社會中被忽視或未得到有效解決的問題，能夠以創(chuàng)新的思維和方式提供解決方案。它們不受傳統(tǒng)商業(yè)模式和政府官僚體制的束縛，更加靈活地探索新的服務模式和方法。例如，“格萊珉銀行”是一家非營利性質的小額信貸機構，由孟加拉國經濟學家穆罕默德·尤努斯創(chuàng)立。在傳統(tǒng)金融體系中，貧困人群由于缺乏抵押物等原因很難獲得貸款。格萊珉銀行打破了這一常規(guī)，采用小組聯(lián)保的方式，為貧困婦女提供小額貸款，幫助她們開展微型企業(yè)，實現(xiàn)脫貧。這種創(chuàng)新的金融服務模式不僅為貧困人群提供了經濟支持，還促進了社會的公平和發(fā)展。（二）推動社會變革非營利組織可以通過倡導和宣傳等方式，推動社會觀念和政策的變革。它們能夠喚起公眾對社會問題的關注，促使政府和企業(yè)采取行動。以環(huán)保非營利組織為例，“綠色和平”組織長期致力于環(huán)境保護事業(yè)，通過各種活動和宣傳，引起了全球公眾對氣候變化、海洋污染等問題的關注。該組織通過實地調查、媒體曝光、公眾倡導等方式，推動政府制定更加嚴格的環(huán)保政策，促使企業(yè)采取更環(huán)保的生產方式。在一些國家，綠色和平組織的活動促使政府加大了對可再生能源的投