STICServicespecificationforprojectmanagementofnuclearpowerengineeringI 2 2 2 2 2 3 4 4 5 5 5 56.4安全與應急 6 7 7 7 7 8 8 8 8 8 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。編輯性改動外，主要技術變化如下:a)更新了引用文件名稱（見第2章，2021和數(shù)字化要求（見5.3.2，2021版的5.3.2）、服務過程控制的產(chǎn)品和服務的提供要求（見6.3，2021版8.1.2，2021版的8.1.2）、服務認證評價適用的服務認證模式（見9.1，2021d)增加服務認證維度章節(jié)（見9.3.1e)部分章節(jié)增加“注”（見7.1.2、7.3.2.3，2024版的7.1.2f)修訂優(yōu)化了附錄A中管理成熟度評分范圍（見表A.g)服務指標調(diào)整。根據(jù)管理實踐，調(diào)整了T/本文件及其所代替文件的歷史版本發(fā)布情況為:——2018年首次發(fā)布為T/SCA120007-2018，2021年第一次在核電工程項目管理服務中，工程項目管理服務主體的服務質(zhì)量及水平?jīng)Q定了服務的專業(yè)性和規(guī)夠幫助其提高整體服務績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基a）穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務1核電工程項目管理服務規(guī)范本文件適用于從事核電工程項目管理服務主體的相關服HAF003核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定3.13.2提供的核電工程項目管理服務具有其他組織所不具備的獨特服務能力或交付項目特點在國際/國內(nèi)3.3質(zhì)量等）的比值，根據(jù)相應指標的含義，其比值越服務響應效率=項目管理服務活動實際響應指標/合同約定或協(xié)商約3.43.523.64服務主體要求4.1.1服務主體應為具備獨立法人資格的核電工程項目管理企業(yè)，具有國家行政主管部門頒發(fā)的行政4.1.2服務主體應為高新技術企業(yè)，建立科技創(chuàng)新機制，包括引領性標準的制定、科技成果轉化、研——近三年在執(zhí)行或已完成的核電工程項目至少6臺機組；——近三年與相關方（如監(jiān)管方、客戶、供方等）建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關系，已簽訂或執(zhí)行——注重信用體系建設，由具有資質(zhì)的信用服務機構出具相關報告；4.2.1服務主體應建立并保持以愿景、使命和核心價值觀為主體的企業(yè)文化。企業(yè)規(guī)劃、人力資源規(guī)4.2.2作為核電從業(yè)組織，服務主體應根據(jù)國內(nèi)外關于核安全文化的相關原則建立企業(yè)的核安全文化建設機制，并通過相應活動培育并提升全體員工的核安全4.2.3企業(yè)文化應具備將滿足客戶當前和未來的需求和期望作為其提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力的4.2.4服務主體應使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關方能夠獲取并理解其含義。服務主體應建立并在全體員工中貫徹以核心價值觀為基準的道德規(guī)范和員工行為4.2.5企業(yè)文化的建設可采用以下方式：——通過活動將企業(yè)文化與服務及服務管理相融合；4.3管理體系服務主體應建立并保持完整的基于風險的管理體系，包括但不——對工程項目管理的主要流程形成文件并可獲??；——建立并保持管理體系運行的監(jiān)測評價機制。35.1.1.1通用要求5.1.1.1.1服務主體應制定并5.1.1.1.2服務主體應明確服務人員的專業(yè)能力要求和相應的文件信息，包括但不限于：——明確服務人員與服務主體價值觀對應的核心能力，與——服務主體宜在人才隊伍和專業(yè)人員配置時考慮：——在相應的行業(yè)領域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備；——滿足生產(chǎn)和服務提供所需的專業(yè)人員并充分5.1.1.2特定要求——具有一級注冊建造師、注冊安全工程師、注冊造價工程師、注冊核安全工程師等支撐服務主——擁有高級職稱人員，其中副高級職稱占比——具備同時滿足多個已開工核電總承包工程項目所需的5.1.2.1通用要求——服務主體應制定并實施基于服務主體使命、愿景和核心價值觀的基本行為準則和日常行為規(guī)——行為規(guī)范應形成文件，被全體服務人員認同和遵守；——服務主體應依據(jù)基本行為準則和日常行為規(guī)范建立服務人員行為監(jiān)督機制，監(jiān)督、評價5.1.2.2特定要求——與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關的行為規(guī)范；——涉及保密的行為規(guī)范；——對外交流合作中所應遵守的外事行為規(guī)范。5.1.2.2.2服務主體應對服務人員對行為規(guī)范的遵守程度進行測量和監(jiān)督。5.1.3培訓5.1.3.2服務主體應建立培訓體系，包括但不限于：資源保障、結果評價與反饋等。策劃方案應與軍人才的培訓，覆蓋管理人員、專業(yè)技術人員——應建立培訓評估機制，評估結果可關聯(lián)績效考核、薪酬和晉升；4——培訓過程和結果應保留文件信息。5.2服務環(huán)境5.2.1.1服務主體應設置專人或在管理部門設置相關5.2.1.2服務主體及其派出機構應識別、管理項目實施過程中辦公區(qū)、生活區(qū)和作業(yè)區(qū)域的環(huán)境，當——與物理環(huán)境有關，如溫濕度、照明、噪音以及環(huán)境相關因素等；——與職業(yè)安全相關，包括正常作業(yè)過程和特殊條件（如高溫高寒、有毒有害、放射性等）下的勞動保護用品和措施、職業(yè)危害與職業(yè)病、危——與員工生活有關，包括餐飲、衛(wèi)生、住宿、交通等；——與作業(yè)物項、工機具和對象相關，如包裝、倉儲、運輸、成品保護、5.2.1.3服務主體及其派出機構應制定并實施相應的措施，規(guī)避、消除或減少項目實施過程中可能對統(tǒng)、服裝系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)等，體現(xiàn)服務主體的文化、5.3服務設施5.3.1.1服務主體應按制定的標準規(guī)范提供工程服務過程中所應配置的基礎設施。5.3.1.2服務主體應在項目策劃文件中對產(chǎn)品和服務實現(xiàn)所需的基礎設施予以明確，并負責基礎設施——用于產(chǎn)品和服務實現(xiàn)的作業(yè)或過程設備，包括硬件和軟件，如施工設備和工機具、檢驗測量——支持性服務。如水、暖、電、氣的供應，交通運輸，維修服務機構及配套設施、通訊或信息5.3.1.4服務主體應有專人或部門對服務提供所需的基礎設施的配置、采購、維護保養(yǎng)、更新和退出5.3.2.1企業(yè)應具備滿足產(chǎn)品和服務所需的信息化和數(shù)字化設施設備，策劃并實施相關管理活動。5.3.2.2信息化和數(shù)字化技術宜在所有項目或產(chǎn)品服務提供過程中得到應用。b)至少在以下領域實現(xiàn)信息化和數(shù)字化建設：?企業(yè)人力資源、財務管理與資產(chǎn)管理；?企業(yè)綜合辦公與風控管理；?工程設計行業(yè)云運營與協(xié)同能力；?產(chǎn)品和服務的數(shù)字化研發(fā)、設計與驗證；?工程項目實施過程的數(shù)字化管控能力；?設計產(chǎn)品和服務的數(shù)字化交付服務能力；?設計產(chǎn)品和服務的智能化運維能力。5?健全的自上而下的信息化和數(shù)字化組織機構；?管理人員、技術人員和勞務人員接受過信息化和數(shù)字化培訓；?80%以上的項目有明確的信息化和數(shù)字化管理負責人。具備數(shù)據(jù)分類分級的相關治理，并按照數(shù)據(jù)等級h)信息化和數(shù)字化應用范圍涵蓋企業(yè)執(zhí)行的所有項目。6.1.1服務主體應對所管理的工程項目必要的運行過程、產(chǎn)品和服務，包括由供方提供的過程、產(chǎn)品——設計管理機制。包括項目設計管理目標、職責、計劃、過程、資源等，對過程和效果的評——采購管理機制。確定采購執(zhí)行的目標、計劃、范圍、內(nèi)容、過程及管理標準，采購信息驗方式和標準、供方資質(zhì)審查要求、倉儲、運輸與交付措施——施工管理機制。包括施工執(zhí)行的目標、計劃、施工進度控制，施工費用控制，施工質(zhì)量控——調(diào)試管理機制。包括調(diào)試執(zhí)行計劃、調(diào)試準備、資源、過程和技術、支持與移交服務等。6.2溝通——項目竣工后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴?！獪贤ǖ膬?nèi)容包括但不限于：——服務主體文化與承諾，傳達真實的項目交付物和服務信息；——明確客戶與服務主體的聯(lián)系方式，及時對客戶問詢、合同或訂單（包括變更）進行處理；——緊急情況時，就可能發(fā)生的負面影響的事宜和擬6.3產(chǎn)品和服務的提供——具備表述工程項目特性及其產(chǎn)品的文件，如合同、設計圖紙、作業(yè)指導書等；——合同約定或與客戶商定的服務響應效率，制定措施確保對相關方提出的問題和要求作出有效——滿足產(chǎn)品和服務提供的監(jiān)視和測量活動，驗證符合過程或輸出的控制準則以及產(chǎn)品和服務的——具備與提供產(chǎn)品和服務相適應的設備和工機具配置及保障能力；6施評價、選擇、績效監(jiān)測以及再評價活動以及由評價所引起的任6.3.1.3服務主體通過招標書、分包合同/協(xié)議、采購計劃/清單/合同/協(xié)議等文件，明確提供給外部——具備表述工程特性及其產(chǎn)品的文件，如合同、設計圖紙、作業(yè)指導書等；——人員資格要求，適用時包括對人員資格的驗證要求；——設備/軟件要求，適用時包括對設備/軟件的驗證要求；——對外部提供過程的控制要求，包括與外部供方與公司的接口（如，對設計分包可能涉及的評審、驗證和確認活動；對物項供方可能涉及的現(xiàn)場監(jiān)造；對施工、調(diào)試分包可能涉及的質(zhì)量——交付產(chǎn)品和/或服務的時間和方式；——需要時，服務主體或客戶擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證6.3.2.1服務主體應針對所實施的具體項目，應對其項目管理服務實現(xiàn)過程中各階段的產(chǎn)品及服務對6.3.2.2防護實施應覆蓋合同中約定的相關活動（如勘察、設計、采購、施工、安裝、調(diào)試）和階段品（如可燃、易爆、有毒、輻射等）需滿足法規(guī)標準規(guī)范6.4.1.1服務主體的安全管理包括辦公區(qū)、生活區(qū)、作業(yè)區(qū)安全管理，覆蓋工程管理相關活動中的相6.4.1.2服務主體應確定安全生產(chǎn)管理方針和目標，建立項目安全生產(chǎn)責任和管理制度、健全職業(yè)健——安全生產(chǎn)管理方針和目標；——安全生產(chǎn)責任制建設；——安全生產(chǎn)教育和培訓；——安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改；7——事故報告和應急。6.4.2.1服務主體應針對核電工程項目管理的特點識別可能的緊急情況和突發(fā)過程的風險因素，制定——環(huán)境因素/危險源辨識、評價和控制策劃的結果；6.4.2.3服務主體應實施應急保障，包括應急設備、器材、物資配備，應急救援隊伍建設和應急管理6.4.2.4服務主體應根據(jù)預案定期進行培訓，分層次組織演練，并對其評估改進。7.1.1.1服務主體應滿足社會、客戶——提供領先于同行業(yè)同類服務主體的產(chǎn)品和服務；——在業(yè)務領域內(nèi)提供完整的產(chǎn)品和服務。7.1.1.2服務主體應在既有產(chǎn)品和服務的基礎上，持續(xù)研發(fā)新技術、新產(chǎn)品，保證產(chǎn)品和服務能持續(xù)——相關解決方案在同行業(yè)同類服務主體中具有唯一性。7.2產(chǎn)品和服務的適宜性務提供的策劃并按策劃節(jié)點管理和控制產(chǎn)品和服務的提供過程，以保證得到預期的7.3產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新性7.3.1.1服務主體將持續(xù)改進作為增強滿足要求能力的循環(huán)活動，改善產(chǎn)品的特性和提高服務的有效性。如新標準、新工藝、新技術的開發(fā)與應用，技術革新技術改造、管理模式創(chuàng)7.3.1.2服務主體應倡導并推動創(chuàng)新文化。通過宣傳、教育、激勵獎懲機制、競聘用人機制等多種形式提高員工的創(chuàng)新意識，營造公司激勵改進87.3.1.3在產(chǎn)品和服務提供全過程考慮可持續(xù)發(fā)展所施加的影響。應對核心產(chǎn)品和服務，關鍵設備的注：知識產(chǎn)權包括但不限于中國專利、PCT專服務主體應作為主編或參編單位制定核電工程相關國內(nèi)外8.1.1.1服務主體應建立績效評價體系，對產(chǎn)品和服務提供進行監(jiān)視、測量、分析和改進。驗證產(chǎn)品和服務與重要利益相關方的需求和適用法律法8.1.1.2服務主體應制定基于績效評價的客戶滿意度測評工具和方法；策劃并定期開展客戶滿意度測8.1.1.3服務主體應對服務的提供開展基于績效的管理成熟度評價，并作為持續(xù)改進的依據(jù)。管理成——客戶滿意度達到95分及以上。8.2監(jiān)測、分析與改進8.2.2對客戶提出的意見（包括投訴）及時處理，對客戶不滿意的結果或傾向進行糾正并防止重復發(fā)9服務認證評價9.1.2針對核電工程項目管理服務及管理的特征，選擇適用于其服務特性測評和管理審核活動的服務9），9.1.3核電工程項目管理服務認證方案中應給出適用的服務認證模式。9.2.1應根據(jù)核電工程項目管理服務過程和能力，以及認證周期及不同9.2.2核電工程項目管理服務認證模式，應按照下列規(guī)則進行選用和組合：）：9.3.1服務認證維度9.3.1.1服務認證維度包括管理成熟度和服務特性指標。｝，b)評價期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故9.3.2服務認證結論a)通過，管理成熟度綜合得分達到900分及以上，且服務特性指標測評達到90分及以上；A.1管理成熟度評價方法在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結果符合指標的基本要在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)較為領先到優(yōu)秀的A.2評價內(nèi)容A.2.2按綜合得分管理成熟度分為三個等級：——900分及以上，有很高的管理成熟度1234567891相關項目管理服務具有成功業(yè)績按業(yè)績及指標領先情況從0-50酌相關解決方案在同行業(yè)同類企業(yè)能根據(jù)客戶需要提供完整的產(chǎn)品2使用正確方法開展客戶滿意評價保持客戶忠誠度的最高層級得403具備與項目管理服務相適應的策建立與重要利益相關方的溝通渠根據(jù)策劃和體系要求實施實現(xiàn)相4建立安全生產(chǎn)責任制和管理制度實