溝通中的結(jié)構(gòu)思考力×××引言——為何學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)思考力日常溝通反反復(fù)復(fù)說(shuō)不清楚？問(wèn)題思考毫無(wú)頭緒難突破？工作匯報(bào)雜亂無(wú)章沒(méi)要點(diǎn)？不管在職場(chǎng)還是生活中，我們都需要清晰的思考和準(zhǔn)確的表達(dá)。中國(guó)傳統(tǒng)教育過(guò)于強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性，缺乏對(duì)思考力的專門(mén)訓(xùn)練，很多人面對(duì)問(wèn)題時(shí)思維不夠清晰、分析解決問(wèn)題的能力較弱。如何才能“想清楚、說(shuō)明白”結(jié)構(gòu)思考力可以成為你的利器！我們通過(guò)三個(gè)問(wèn)題進(jìn)入結(jié)構(gòu)思考力的世界結(jié)構(gòu)思考力是什么結(jié)構(gòu)思考力的基本特點(diǎn)怎么樣運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力一、結(jié)構(gòu)思考力是什么

結(jié)構(gòu)思考力是指經(jīng)結(jié)構(gòu)的視角，從多個(gè)側(cè)面全面而清晰的強(qiáng)調(diào)“先總后分‘的分析事物的一種方法。

它強(qiáng)調(diào)“先總后分”，從多側(cè)面全面分析事物，充分運(yùn)用了金字塔結(jié)構(gòu)工具，綜合了橫向和縱向兩種思維，是一種立體化思維。結(jié)構(gòu)思考力有三大階段、五大步驟三大階段基礎(chǔ)構(gòu)思演示五個(gè)步驟明確理念打基礎(chǔ)基于目標(biāo)定主題縱向結(jié)構(gòu)分層次橫向結(jié)構(gòu)選順序形象表達(dá)做演示一、結(jié)構(gòu)思考力是什么如下圖所示，結(jié)構(gòu)思考力經(jīng)歷以下步驟一、結(jié)構(gòu)思考力是什么案例：秘書(shū)向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作：“董事長(zhǎng)您好，劉經(jīng)理來(lái)電說(shuō)臨時(shí)有事，他無(wú)法參加4點(diǎn)的會(huì)議了。小點(diǎn)開(kāi)會(huì)沒(méi)關(guān)系，明天也可以，但最好在12點(diǎn)之前開(kāi)。可是有人預(yù)定了明天的會(huì)議室，但星期五是空著的。秘書(shū)說(shuō)天很晚才能從外地回來(lái)，我建議會(huì)議時(shí)間改在周五早上十點(diǎn)比較合適，您看行嗎？”聽(tīng)完她的匯報(bào)，你什么感覺(jué)？你知道該如何決策嗎？

給你三分鐘的時(shí)間，然后給秘書(shū)提優(yōu)化建議，使這段話的表達(dá)更清晰。一、結(jié)構(gòu)思考力是什么接下來(lái)我們一起探討，運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力可以如何優(yōu)化這段話的表達(dá)。下面四個(gè)問(wèn)題可以理清你的思路：1、先說(shuō)結(jié)果還是先說(shuō)原因？2、原因可以被分類(lèi)嗎？3、原因可以被概括嗎？4、表達(dá)三個(gè)人的原因時(shí)可以按照什么順序？請(qǐng)以這幾個(gè)問(wèn)題的思路，再次優(yōu)化你的答案：參考答案：“董事長(zhǎng)，原定今天下午4點(diǎn)的會(huì)議可以改在周五上午10點(diǎn)開(kāi)嗎？這樣臨時(shí)有事的、劉經(jīng)理、小可以參加，而且周五會(huì)議室也可以預(yù)定。”一、結(jié)構(gòu)思考力是什么在商務(wù)溝通中，結(jié)論先行，有利于提高溝通效率。一、結(jié)構(gòu)思考力是什么二、結(jié)構(gòu)思考力的基本特點(diǎn)結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類(lèi)分組邏輯遞進(jìn)結(jié)構(gòu)思考力不公可以應(yīng)用在工作匯報(bào)溝通中，還可以用于產(chǎn)品介紹、日常溝通、方案寫(xiě)作等廣泛場(chǎng)合。它不僅有利于我們“說(shuō)清楚”，還有利于我們“聽(tīng)明白”。結(jié)構(gòu)思考力強(qiáng)調(diào)“先總后分”，先結(jié)論后原因，先框架后細(xì)節(jié)。這樣可以讓溝通對(duì)象迅速抓住我們所表達(dá)的中心主旨，利于理解和提升溝通效率。在表達(dá)中同時(shí)要注意，上下統(tǒng)一才能保證表達(dá)效果。而且，有理由支持的結(jié)論才更有說(shuō)服力。結(jié)論先行和以上統(tǒng)下是縱向結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，而歸類(lèi)分組和邏輯遞進(jìn)是橫向結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。二、結(jié)構(gòu)思考力的基本特點(diǎn)縱向金字塔結(jié)構(gòu)有兩種方法自上而下搭建自下而上搭建疑問(wèn)回答作分解通過(guò)自上而下，疑問(wèn)回答做分解，可以使我們無(wú)論口頭還是書(shū)面表達(dá)都像電影一樣具有吸引力，并能夠說(shuō)服對(duì)方。一方面，它很吸引人，因?yàn)楸磉_(dá)的是對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題；另一方面，它很有說(shuō)服力，因?yàn)閷?duì)方關(guān)心的問(wèn)題已被很好地解答了。概括總結(jié)做聚合有一堆素材，要把它整理成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，但主題并不明確，如工作總結(jié)等。這就需要用到第二種續(xù)建金字塔的方法——“自下而上概括總結(jié)做聚合”。二、結(jié)構(gòu)思考力的基本特點(diǎn)選擇演繹——讓說(shuō)服更有力演繹是從普遍性理論出發(fā)，認(rèn)識(shí)個(gè)別或特殊現(xiàn)象的論證推理法。選擇歸納——讓要點(diǎn)更清晰歸納是從很多個(gè)別事物出發(fā)，概括出一般性的概念、原則或結(jié)論的論證推理法。歸納有三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性。標(biāo)準(zhǔn)式：大前提-小前提-結(jié)論常見(jiàn)式：現(xiàn)象-原因-解決方案所有人會(huì)死-人-死空氣污染加重-工廠排放超標(biāo)-加強(qiáng)監(jiān)管橫向結(jié)構(gòu)選順序——兩種方式二、結(jié)構(gòu)思考力的基本特點(diǎn)案例分析：1、設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：你開(kāi)著一輛貨車(chē)去送貨，途中經(jīng)過(guò)一個(gè)限高2米的隧道，但是車(chē)和貨物加起來(lái)有2.05米高，怎么辦？2、如何能夠?qū)?00ml水加入100ml的杯子，請(qǐng)用金字塔模型來(lái)梳理思路，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖并注意各項(xiàng)相互獨(dú)立又完全窮盡。（上交，課下討論）二、結(jié)構(gòu)思考力的基本特點(diǎn)三、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力如何在雜亂繁多的信息中認(rèn)別關(guān)鍵點(diǎn)，理解他人的核心思想并表達(dá)清楚呢？結(jié)構(gòu)化接收信息的三個(gè)步驟：第一步：識(shí)別事實(shí)、理由和結(jié)論；第二步：找出對(duì)應(yīng)關(guān)系，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖；第三步：一句話概括所有內(nèi)容。這三個(gè)步驟是一個(gè)自下而上思考分析的過(guò)程。如圖所示：三、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力如何區(qū)分事實(shí)、理由和結(jié)論呢？

舉個(gè)例子：我喜歡吃水果。每天我要吃1個(gè)蘋(píng)果、2個(gè)梨、3根香蕉。此外，我也喜歡吃蔬菜，我每天都會(huì)吃半斤生菜、半斤西蘭花還有三根紅蘿卜。肉是我的最?lèi)?ài)。我每天要吃半斤豬肉、半斤雞肉和1條魚(yú)。所以，我是一個(gè)吃貨。大家覺(jué)得哪些是事實(shí)？哪些是理由？哪些是結(jié)論？畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖。三、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力理由和結(jié)論都是觀點(diǎn)（個(gè)人看法），是區(qū)別于事實(shí)存在的。數(shù)據(jù)常常是非常好的事實(shí)，可以有力支撐觀點(diǎn)。一句話概括主題的萬(wàn)用公式：在

的基礎(chǔ)上，從，

，

，N個(gè)方面，說(shuō)明了

。（請(qǐng)把上頁(yè)的例子套入此公式）“基礎(chǔ)”，是前提或者序言，“N個(gè)方面”是目錄或者理由，而“說(shuō)明了”是結(jié)論舉例：在電話溝通基礎(chǔ)上，今天想從同需求、業(yè)務(wù)部需求和人力資源部要求三個(gè)方面，與您進(jìn)一步面談?dòng)懻撜n程合作方案。三、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力以下是銀行工作人員與客戶溝通的實(shí)際案例，請(qǐng)結(jié)合結(jié)構(gòu)思考力的四個(gè)基本特點(diǎn)，運(yùn)用“結(jié)論先行”的方法，修改下面這段表達(dá)：”，我行的電子銀行匯票業(yè)務(wù)是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，行里在花很大精力推薦這款業(yè)務(wù)。它有多種簽收兌付形式可以選擇，比如見(jiàn)票即付、定日付款等形式，而且單筆金額可高達(dá)1個(gè)億，此外，操作只需登錄某省市去您跑到網(wǎng)店辦理的麻煩。近剛辦理過(guò)，覺(jué)得不錯(cuò)……“參考答案：“，我向您推薦我行新推出的電子銀行匯票業(yè)務(wù)。它有三大優(yōu)勢(shì)：形式靈活、額度較高、操作簡(jiǎn)單。首先，形式有“見(jiàn)票即付”、“定日付款”等可選；其次，它額度可高達(dá)1億元；最后，它操作方便，網(wǎng)銀就可完成。三、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)