ICS01.040.03A12DB43湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB43/T1799.3—20202020-07-15發(fā)布2020-07-15實(shí)施前言 前言 III1范圍 2術(shù)語(yǔ)和定義 3 4 5 2DB43/T1799.3—2020DB43/T1799《"一件事一次辦"服務(wù)規(guī)范》分為15個(gè)部分: 第1部分:總則; 第8部分:告知承諾和容缺辦理規(guī)范; 第14部分:標(biāo)志應(yīng)用規(guī)范; 第15部分:服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)為DB43/T1799的第3部分。本部分根據(jù)GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本部分由湖南省政務(wù)管理服務(wù)局提出并歸口。本部分起草單位:湖南省政務(wù)管理服務(wù)局、常德市行政審批服務(wù)局、湖南莫爾標(biāo)準(zhǔn)化咨詢有限公司、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本部分起草人:向世聰、黃立、李芳、柳江、王顯一、羅邦明、程節(jié)、王勇、胡名棟、黃彥、白冰彥、曹麗冰、顏?zhàn)?、楊茗丹、向?mèng)黎、申玉宇、肖凱、孔萌、萬(wàn)福軍。DB43/T1799.3—2020本部分適用于"一件事一次辦"的"一次告知"服務(wù)的管理。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。2.1一次告知one-timenotification把"一件事"的事項(xiàng)依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理方式、所需材料以及服務(wù)對(duì)象提出的"一件事"相關(guān)咨詢事宜等,通過(guò)線上或線下等方式一次性告知服務(wù)對(duì)象。3告知方式3.1線上告知應(yīng)通過(guò)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站、兩微一端、廣播、電視、實(shí)體政務(wù)大廳自助查詢?cè)O(shè)備等渠道主動(dòng)公示"一件事"相關(guān)信息,答復(fù)服務(wù)對(duì)象通過(guò)線上渠道咨詢的問(wèn)題。3.2線下告知4告知內(nèi)容4.1"一件事"信息產(chǎn)生或變更后,應(yīng)主動(dòng)向社會(huì)公眾公示以下內(nèi)容: 事項(xiàng)名稱; 涉及事項(xiàng); 設(shè)定依據(jù); 受理?xiàng)l件; 涉及辦理部門(mén); 窗口辦理地址; 網(wǎng)上辦理地址; 辦理時(shí)間;DB43/T1799.3—2020 咨詢方式 監(jiān)督方式; 承諾辦結(jié)時(shí)限; 申報(bào)材料; 特別程序; 收費(fèi)情況; 結(jié)果名稱; 領(lǐng)取方式; 特殊注意事項(xiàng) 辦理流程。4.2受理服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí),應(yīng)主動(dòng)一次告知包括但不限于以下內(nèi)容: 受理?xiàng)l件; 申報(bào)材料; 辦理流程; 特別程序; 承諾辦結(jié)時(shí)限; 辦理方式; 辦理時(shí)間; 咨詢方式: 收費(fèi)情況; 結(jié)果名稱; 領(lǐng)取方式。4.3受理服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)時(shí),應(yīng)一次告知以下內(nèi)容: 服務(wù)對(duì)象提供的申報(bào)材料符合要求的,告知服務(wù)對(duì)象己受理其申請(qǐng),并告知辦結(jié)時(shí)間、辦件查詢渠道、咨詢與投訴電話等; 服務(wù)對(duì)象提供的申報(bào)材料不齊全但符合容缺受理?xiàng)l件的,一次性告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)充的材料名稱、材料類(lèi)型、容缺受理時(shí)限和材料提交方式、辦結(jié)時(shí)間、辦件查詢渠道、咨詢與投訴電話等; 服務(wù)對(duì)象提供的申報(bào)材料不符合受理?xiàng)l件或有數(shù)量限制等原因的,一次性告知服務(wù)對(duì)象不予受理的理由和依據(jù)。5告知要求更的相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公眾公示。知服