園區(qū)充電樁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)園區(qū)充電樁的規(guī)范管理，保障充電樁的安全、高效運(yùn)行，滿足園區(qū)內(nèi)電動(dòng)汽車(chē)用戶的充電需求，促進(jìn)綠色出行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于園區(qū)內(nèi)所有充電樁設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則確保充電樁的設(shè)計(jì)、安裝、使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，防止發(fā)生電氣火災(zāi)、觸電等安全事故。2.規(guī)范有序原則建立健全充電樁管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，實(shí)現(xiàn)充電樁的有序運(yùn)行和管理。3.服務(wù)至上原則以用戶需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。4.節(jié)能環(huán)保原則鼓勵(lì)使用清潔能源，提高能源利用效率，減少碳排放，促進(jìn)園區(qū)可持續(xù)發(fā)展。二、管理職責(zé)（一）園區(qū)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)園區(qū)充電樁管理辦法的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充電樁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)中的重大事項(xiàng)，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行充電樁建設(shè)項(xiàng)目的審核和驗(yàn)收。3.對(duì)充電樁運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)1.負(fù)責(zé)充電樁設(shè)施的投資建設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)和管理，確保充電樁設(shè)施正常運(yùn)行。2.按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本辦法要求，建立健全充電樁安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)園區(qū)管理部門(mén)備案。3.負(fù)責(zé)充電樁用戶的注冊(cè)、充電卡發(fā)行、費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)工作，及時(shí)處理用戶投訴和建議。4.定期對(duì)充電樁設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保設(shè)備完好率和充電成功率。（三）其他相關(guān)部門(mén)1.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查充電樁設(shè)施的安全管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。2.物業(yè)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)企業(yè)做好充電樁設(shè)施的日常巡查、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等工作，配合處理用戶充電過(guò)程中的突發(fā)情況。3.電力部門(mén)負(fù)責(zé)保障充電樁設(shè)施的電力供應(yīng)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)企業(yè)做好用電安全檢查和故障搶修工作。三、充電樁規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃原則1.結(jié)合園區(qū)電動(dòng)汽車(chē)發(fā)展需求和充電設(shè)施現(xiàn)狀，科學(xué)合理規(guī)劃充電樁布局，確保充電樁數(shù)量與園區(qū)電動(dòng)汽車(chē)保有量相匹配。2.充分考慮園區(qū)不同區(qū)域的功能特點(diǎn)和停車(chē)需求，優(yōu)先在停車(chē)場(chǎng)、辦公樓、居民小區(qū)等場(chǎng)所規(guī)劃建設(shè)充電樁。3.遵循國(guó)家和地方關(guān)于充電設(shè)施建設(shè)的相關(guān)政策法規(guī)，符合城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.充電樁的選型應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，優(yōu)先選用技術(shù)先進(jìn)、性能可靠、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。2.充電樁的安裝應(yīng)符合電氣安全、消防安全等要求，確保安裝位置安全可靠，便于用戶使用和維護(hù)。3.充電樁建設(shè)應(yīng)配套建設(shè)充電設(shè)施標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)指示牌等，為用戶提供清晰、明確的充電指引。（三）建設(shè)程序1.充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)充電樁規(guī)劃，向園區(qū)管理部門(mén)提交充電樁建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、建設(shè)方案、設(shè)備選型清單等。2.園區(qū)管理部門(mén)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，運(yùn)營(yíng)企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定辦理項(xiàng)目備案、規(guī)劃許可、施工許可等手續(xù)。3.充電樁建設(shè)項(xiàng)目竣工后，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括充電樁設(shè)施的安裝質(zhì)量、電氣性能、安全性能、通信功能等。四、充電樁運(yùn)營(yíng)與服務(wù)（一）運(yùn)營(yíng)管理1.充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立健全充電樁運(yùn)營(yíng)管理制度，明確崗位職責(zé)和工作流程，確保運(yùn)營(yíng)管理工作規(guī)范有序。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)充電樁設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障、安全隱患等問(wèn)題，確保設(shè)備正常運(yùn)行。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備外觀檢查、充電槍插拔測(cè)試、充電計(jì)量準(zhǔn)確性檢查等。3.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)做好充電樁設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，更換老化部件，確保設(shè)備性能良好。4.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)充電樁的運(yùn)行狀態(tài)、充電數(shù)據(jù)、用戶信息等，為運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支持。（二）充電服務(wù)1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶提供便捷的充電服務(wù)，設(shè)立客服熱線，及時(shí)解答用戶咨詢，處理用戶投訴和建議。2.用戶可通過(guò)線上或線下方式辦理充電卡，充值后即可使用充電樁進(jìn)行充電。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)提供多種充值方式，方便用戶充值。3.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和合同約定，合理收取充電費(fèi)用，并向用戶提供清晰、透明的費(fèi)用結(jié)算清單。4.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)充電用戶的安全教育，引導(dǎo)用戶正確使用充電樁，遵守充電秩序，不得在充電區(qū)域內(nèi)吸煙、明火作業(yè)等。（三）用戶管理1.用戶應(yīng)遵守園區(qū)充電樁管理辦法和運(yùn)營(yíng)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，文明使用充電樁。2.用戶在充電前應(yīng)確保車(chē)輛與充電樁連接良好，充電過(guò)程中不得擅自移動(dòng)車(chē)輛或充電設(shè)備，不得使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的充電設(shè)備。3.用戶應(yīng)按照充電費(fèi)用結(jié)算規(guī)定及時(shí)支付充電費(fèi)用，逾期未支付的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取滯納金。4.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立用戶信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)用戶的充電行為、費(fèi)用支付等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)信用良好的用戶給予一定的優(yōu)惠政策，對(duì)信用不良的用戶采取限制充電等措施。五、安全管理（一）安全制度1.充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，確保員工熟悉安全管理制度和操作規(guī)程。3.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在充電樁設(shè)施顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒用戶注意安全事項(xiàng)。（二）安全檢查1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)充電樁設(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備接地情況、絕緣電阻、漏電保護(hù)裝置等，確保設(shè)備安全性能良好。2.安全管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)充電樁設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令運(yùn)營(yíng)企業(yè)限期整改。3.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)配合電力部門(mén)做好充電樁設(shè)施的用電安全檢查工作，及時(shí)消除用電安全隱患。（三）應(yīng)急處置1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定充電樁設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生充電樁設(shè)施安全事故或突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向園區(qū)管理部門(mén)、安全管理部門(mén)和電力部門(mén)報(bào)告。3.園區(qū)管理部門(mén)、安全管理部門(mén)和電力部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織救援和調(diào)查處理工作，最大限度減少事故損失。六、計(jì)量與計(jì)費(fèi)管理（一）計(jì)量管理1.充電樁應(yīng)安裝符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量裝置，確保充電電量計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量裝置正常運(yùn)行。3.計(jì)量裝置發(fā)生故障或損壞時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)更換或維修，并做好記錄。（二）計(jì)費(fèi)管理1.充電費(fèi)用應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和園區(qū)物價(jià)部門(mén)的核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶提供清晰、透明的充電費(fèi)用結(jié)算清單，清單內(nèi)容包括充電時(shí)間、充電電量、充電費(fèi)用等。3.用戶可通過(guò)線上或線下方式查詢充電費(fèi)用結(jié)算清單，對(duì)費(fèi)用有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出申訴，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)核實(shí)并處理。七、信息管理（一）數(shù)據(jù)采集1.充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立充電樁信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集充電樁的運(yùn)行狀態(tài)、充電數(shù)據(jù)、用戶信息等數(shù)據(jù)。2.采集的數(shù)據(jù)應(yīng)包括充電樁編號(hào)、設(shè)備型號(hào)、充電時(shí)間、充電電量、充電費(fèi)用、用戶卡號(hào)、用戶手機(jī)號(hào)碼等。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解充電樁的使用情況、用戶需求等，為充電樁的優(yōu)化布局、運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支持。2.園區(qū)管理部門(mén)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，對(duì)園區(qū)充電樁的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和決策，促進(jìn)園區(qū)充電樁事業(yè)的健康發(fā)展。（三）信息安全1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)充電樁信息管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、防火墻等技術(shù)措施，確保數(shù)據(jù)安全。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立健全信息安全管理制度，明確信息安全管理職責(zé)，防止用戶信息泄露。3.未經(jīng)用戶同意，運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得將用戶信息提供給第三方。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.園區(qū)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括充電樁設(shè)施運(yùn)行情況、安全管理情況、服務(wù)質(zhì)量情況、計(jì)量計(jì)費(fèi)情況等。2.安全管理部門(mén)、電力部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，對(duì)充電樁設(shè)施的安全、用電等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（二）考核評(píng)價(jià)1.園區(qū)管理部門(mén)應(yīng)建立充電樁運(yùn)營(yíng)企業(yè)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括充電樁設(shè)施完好率