政務(wù)服務(wù)局管理辦法總則目的為了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)局的管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本局實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于政務(wù)服務(wù)局及其所屬各部門、各崗位工作人員的政務(wù)服務(wù)活動(dòng)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：政務(wù)服務(wù)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、流程、結(jié)果等應(yīng)向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。3.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，方便群眾辦事。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。機(jī)構(gòu)與人員管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1.政務(wù)服務(wù)局應(yīng)根據(jù)工作需要合理設(shè)置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。2.內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照職能分工，負(fù)責(zé)具體政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理和管理工作。人員配備1.政務(wù)服務(wù)局應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)和崗位需求，合理配備工作人員，確保各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作正常開展。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。人員考核1.建立健全工作人員考核制度，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果作為工作人員獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整崗位的重要依據(jù)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理事項(xiàng)梳理1.政務(wù)服務(wù)局應(yīng)按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，明確事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等要素。2.定期對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保事項(xiàng)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。事項(xiàng)進(jìn)駐1.除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密等特殊情況外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。2.進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)應(yīng)明確辦理窗口，實(shí)行“一站式”服務(wù)。事項(xiàng)辦理1.工作人員應(yīng)按照規(guī)定的辦理流程和時(shí)限，認(rèn)真受理、審核、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，確保辦理結(jié)果合法、公正、有效。2.對(duì)重大、復(fù)雜、疑難事項(xiàng)，應(yīng)實(shí)行聯(lián)合辦理、集中會(huì)審等制度，提高辦理效率。政務(wù)服務(wù)流程管理流程優(yōu)化1.對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化手續(xù)、縮短時(shí)限，提高辦事效率。2.推行網(wǎng)上辦事、預(yù)約辦事、自助辦事等服務(wù)方式，方便群眾辦事。流程規(guī)范1.制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程圖，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求和責(zé)任人員。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照流程圖辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不得擅自增加環(huán)節(jié)、拖延時(shí)限。流程監(jiān)督1.建立政務(wù)服務(wù)流程監(jiān)督機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。2.對(duì)違反流程規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)建設(shè)1.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端等平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、全程在線監(jiān)督。2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與其他部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。平臺(tái)運(yùn)行1.建立健全政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理制度，確保平臺(tái)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)操作人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能。平臺(tái)維護(hù)1.定期對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)解決平臺(tái)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。2.保障平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全和保密，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理內(nèi)部監(jiān)督1.建立政務(wù)服務(wù)局內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)所屬各部門、各崗位工作人員的政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期開展政務(wù)服務(wù)效能評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱、意見箱等方式，廣泛聽取群眾的意見和建議。2.對(duì)群眾的舉報(bào)和投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。責(zé)任追究1.對(duì)違反政務(wù)服務(wù)管理規(guī)定的單位和個(gè)人，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。2.責(zé)任追究方式包括批評(píng)教育、責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、紀(jì)律處分等。政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)管理信息化規(guī)劃1.制定政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)。2.信息化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)與政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際相結(jié)合，充分考慮業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。項(xiàng)目管理1.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)項(xiàng)目管理，嚴(yán)格按照項(xiàng)目建設(shè)程序組織實(shí)施。2.項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)進(jìn)行可行性研究、方案設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。數(shù)據(jù)管理1.建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用、共享等行為。2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、備份、恢復(fù)等措施，保障數(shù)據(jù)安全。政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃1.制定政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)能力狀況進(jìn)行制定，具有針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察、案例分析等多種形式。培訓(xùn)考核1.建立政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)考核制度，對(duì)參加培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果作為工作人員年度考核和崗位晉升的重要依據(jù)。政務(wù)服務(wù)文化建設(shè)管理文化理念1.培育和弘揚(yáng)政務(wù)服務(wù)文化，樹立正確的服務(wù)理念和價(jià)值取向。2.政務(wù)服務(wù)文化應(yīng)體現(xiàn)以人為本、服務(wù)至上、創(chuàng)新高效、廉潔奉公等精神內(nèi)涵。文化活動(dòng)1.組織開展形式多樣的政務(wù)服務(wù)文化活動(dòng)，如主題演講、知識(shí)競(jìng)賽、志愿服務(wù)等。2.通過文化活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。文化宣傳1.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)文化宣傳工作，通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站等