動(dòng)物園商家管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)動(dòng)物園內(nèi)商家的管理，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)動(dòng)物園正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障游客權(quán)益，促進(jìn)動(dòng)物園與商家的共同發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于動(dòng)物園內(nèi)所有從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商家，包括但不限于餐飲、零售、游樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)等各類商家。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及動(dòng)物園的相關(guān)規(guī)定。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則商家應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得欺詐、誤導(dǎo)游客。3.安全第一原則商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要把安全放在首位，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備的安全，保障游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.協(xié)同發(fā)展原則動(dòng)物園與商家應(yīng)相互協(xié)作，共同營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和游覽環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、商家準(zhǔn)入管理（一）申請(qǐng)條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具備相關(guān)行業(yè)要求的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等證件。2.遵守國(guó)家法律法規(guī)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄。3.具備良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)行為記錄。4.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合動(dòng)物園整體規(guī)劃和功能布局，不得與動(dòng)物園主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突。5.具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理能力和專業(yè)技術(shù)人員，能夠提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。（二）申請(qǐng)流程1.商家向動(dòng)物園管理部門提交書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方案等。2.管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，初審合格后組織實(shí)地考察，評(píng)估商家經(jīng)營(yíng)條件和能力是否符合要求。3.實(shí)地考察通過(guò)后，管理部門根據(jù)動(dòng)物園經(jīng)營(yíng)需要和場(chǎng)地資源情況，綜合考慮確定是否批準(zhǔn)商家入駐。4.批準(zhǔn)入駐的商家與動(dòng)物園簽訂入駐合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）入駐合同主要內(nèi)容1.合同期限明確商家在動(dòng)物園的經(jīng)營(yíng)期限。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地約定商家使用的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地位置、面積、用途等。3.費(fèi)用及支付方式包括場(chǎng)地租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。4.商品與服務(wù)要求規(guī)定商家提供的商品種類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等。5.安全責(zé)任明確商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全責(zé)任，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員安全管理等。6.違約責(zé)任約定雙方違反合同條款應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）商品管理1.商品質(zhì)量商家所售商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明文件，不得銷售假冒偽劣商品。2.商品價(jià)格商品價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐。價(jià)格調(diào)整時(shí)應(yīng)提前公示。3.商品陳列商品陳列應(yīng)整齊有序、美觀大方，不得占用公共通道和消防通道。（二）服務(wù)管理1.服務(wù)人員商家服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識(shí)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待禮儀、咨詢解答、投訴處理等，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.服務(wù)時(shí)間按照動(dòng)物園規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù)，不得擅自提前關(guān)門或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。（三）促銷活動(dòng)管理1.促銷活動(dòng)策劃商家舉辦促銷活動(dòng)應(yīng)提前向動(dòng)物園管理部門報(bào)備，策劃方案應(yīng)符合法律法規(guī)和動(dòng)物園管理要求，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2.促銷活動(dòng)宣傳促銷活動(dòng)宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大宣傳或虛假宣傳。宣傳方式應(yīng)符合動(dòng)物園整體環(huán)境要求，不得影響游客正常游覽。3.促銷活動(dòng)安全保障商家在促銷活動(dòng)期間應(yīng)做好安全保障工作，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免因促銷活動(dòng)引發(fā)安全事故。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生商家應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃、消毒，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得隨意丟棄。2.周邊環(huán)境維護(hù)商家應(yīng)維護(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊的環(huán)境衛(wèi)生，不得在周邊區(qū)域堆放雜物、亂停亂放車輛等。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.商家應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。2.安全管理制度應(yīng)包括但不限于消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、人員安全等方面的內(nèi)容。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.商家經(jīng)營(yíng)使用的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，對(duì)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。（三）消防安全管理1.商家應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防器材和設(shè)施，并確保其完好有效。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持疏散通道暢通，不得堵塞、占用疏散通道和安全出口。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（四）食品安全管理1.從事餐飲經(jīng)營(yíng)的商家應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)和操作規(guī)范。2.食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，確保食品來(lái)源安全可靠。3.食品加工制作過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止食品污染和變質(zhì)。4.加強(qiáng)食品儲(chǔ)存管理，防止食品霉變、腐爛等情況發(fā)生。（五）人員安全管理1.商家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置必要的安全防護(hù)設(shè)施，如防護(hù)欄、警示標(biāo)志等，防止游客發(fā)生意外事故。3.對(duì)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如游樂(lè)設(shè)施等，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)安全管理，確保游客安全使用。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.動(dòng)物園管理部門定期對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.建立游客投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理游客對(duì)商家的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。3.管理部門可根據(jù)實(shí)際情況，不定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查，針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行集中整治。（二）考核指標(biāo)與方式1.考核指標(biāo)制定商家考核指標(biāo)體系，包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的指標(biāo)。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)商家進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開(kāi)展。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的商家，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如適當(dāng)減免租金、優(yōu)先續(xù)約等。3.對(duì)考核結(jié)果為不合格的商家，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，按照合同約定解除入駐合同，并依法追究相關(guān)責(zé)任。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及動(dòng)物園相關(guān)規(guī)定的行為。2.違反本管理辦法中經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、安全管理等各項(xiàng)規(guī)定的行為。3.游客投訴舉報(bào)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為。（二）違規(guī)處理措施1.警告對(duì)首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，給予警告，責(zé)令限期改正。2.罰款對(duì)多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重的行為，處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度確定。3.停業(yè)整頓對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，可能影響游客安全或正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為，責(zé)令商家停業(yè)整頓，停業(yè)整頓期限根據(jù)實(shí)際情況確定。4.解除合同對(duì)違規(guī)行為惡劣，嚴(yán)重違反合同約定或本管理辦法規(guī)定的商家，解除入駐合同，并要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.法律責(zé)任對(duì)違反法律法規(guī)的商家，依法追究其法