景區(qū)出去門管理辦法景區(qū)出入口管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)出入口管理，維護(hù)景區(qū)正常秩序，保障游客和景區(qū)安全，提升游客體驗(yàn)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)所有出入口的管理工作，包括但不限于游客進(jìn)出通道、車輛出入口、員工通道等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客和景區(qū)的安全放在首位，確保出入口區(qū)域無安全隱患。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，保持出入口秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、人員管理（一）員工管理1.景區(qū)員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，以便游客識(shí)別。工作牌應(yīng)包含員工姓名、部門、崗位等信息。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，不得擅自離崗、串崗。3.員工在出入口工作時(shí)，應(yīng)保持良好的形象和態(tài)度，主動(dòng)為游客提供幫助和引導(dǎo)。4.對(duì)于游客的咨詢和投訴，員工應(yīng)耐心解答和處理，不得推諉或敷衍。（二）游客管理1.游客應(yīng)遵守景區(qū)的相關(guān)規(guī)定，聽從工作人員的指揮，有序進(jìn)出景區(qū)。2.游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示門票或有效證件，配合工作人員進(jìn)行檢票或身份驗(yàn)證。3.對(duì)于未購(gòu)票或持無效證件的游客，工作人員應(yīng)禮貌地告知其購(gòu)票規(guī)定，并引導(dǎo)其前往購(gòu)票處購(gòu)票。4.游客不得攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入景區(qū)。如發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，工作人員應(yīng)及時(shí)制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.景區(qū)應(yīng)設(shè)置游客服務(wù)中心或咨詢點(diǎn)，為游客提供景區(qū)信息咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、失物招領(lǐng)等服務(wù)。三、票務(wù)管理（一）門票銷售1.景區(qū)應(yīng)在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、線下售票窗口等渠道公布門票價(jià)格、優(yōu)惠政策、購(gòu)票方式等信息。2.門票銷售應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的價(jià)格執(zhí)行，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。3.對(duì)于老年人、殘疾人、軍人等特殊群體，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予門票優(yōu)惠。4.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)門票銷售管理，防止假票、套票等違法行為的發(fā)生。（二）檢票入園1.景區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的檢票通道，配備檢票設(shè)備，如閘機(jī)、手持檢票機(jī)等。2.檢票人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)游客的門票或有效證件，確保人、票、證一致。3.對(duì)于持電子門票的游客，檢票人員應(yīng)通過檢票設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后予以放行。4.景區(qū)應(yīng)建立門票查驗(yàn)記錄制度，記錄游客的檢票時(shí)間、門票號(hào)碼、游客姓名等信息。（三）退票管理1.游客如需退票，應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定的退票流程辦理。2.退票時(shí)間應(yīng)在景區(qū)規(guī)定的退票期限內(nèi)，逾期不予辦理。3.退票時(shí)，景區(qū)應(yīng)按照規(guī)定扣除相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)后，將剩余票款退還游客。四、車輛管理（一）車輛入園1.景區(qū)應(yīng)設(shè)置車輛出入口，明確區(qū)分游客車輛通道和員工車輛通道。2.游客車輛進(jìn)入景區(qū)時(shí)，應(yīng)按照指示牌的引導(dǎo)，有序排隊(duì)進(jìn)入。3.車輛駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示門票或有效證件，配合工作人員進(jìn)行登記和檢查。4.工作人員應(yīng)檢查車輛是否存在安全隱患，如車輛外觀是否完好、輪胎氣壓是否正常、車內(nèi)是否有易燃易爆物品等。5.對(duì)于不符合入園規(guī)定的車輛，工作人員應(yīng)拒絕其入園，并告知其原因。（二）車輛停放1.景區(qū)應(yīng)規(guī)劃合理的停車場(chǎng)，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放，不得隨意亂停亂放。3.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、損壞等問題。4.景區(qū)應(yīng)提供車輛保管服務(wù)，如車輛被盜、被損壞等情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。（三）車輛出園1.車輛出園時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示門票或有效證件，配合工作人員進(jìn)行檢查。2.工作人員應(yīng)檢查車輛是否有損壞景區(qū)設(shè)施、亂扔垃圾等行為，如有違規(guī)行為，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.對(duì)于未支付停車費(fèi)用的車輛，工作人員應(yīng)收取停車費(fèi)用后予以放行。五、安全管理（一）安全檢查1.景區(qū)應(yīng)在出入口設(shè)置安全檢查通道，配備安檢設(shè)備，如X光機(jī)、金屬探測(cè)器等。2.安檢人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)游客和車輛進(jìn)行安全檢查，防止游客攜帶違禁物品進(jìn)入景區(qū)。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違禁物品，安檢人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如收繳、暫存等。4.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安檢設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）應(yīng)急處置1.景區(qū)應(yīng)制定出入口應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、擁擠踩踏等，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織游客疏散和救援。3.景區(qū)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和游客的自我保護(hù)意識(shí)。4.對(duì)于突發(fā)事件的處理情況，景區(qū)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并做好記錄。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.景區(qū)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)出入口區(qū)域的清掃保潔工作，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。2.清掃保潔人員應(yīng)定時(shí)對(duì)出入口地面、垃圾桶、休息設(shè)施等進(jìn)行清掃和擦拭，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)清掃保潔工作的監(jiān)督和檢查，確保清掃保潔質(zhì)量。（二）垃圾分類處理1.景區(qū)應(yīng)在出入口設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類投放。2.垃圾分類收集容器應(yīng)定期清理和消毒，防止垃圾滋生異味和蚊蠅。3.景區(qū)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，將垃圾分類運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.景區(qū)應(yīng)定期對(duì)出入口的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。3.景區(qū)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況和維修記錄。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)出入口的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)符合景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃和游客需求，提高設(shè)施設(shè)備的智能化、便捷化水平。3.景區(qū)應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備更新的預(yù)算和采購(gòu)工作，確保更新工作順利進(jìn)行。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出入口管理工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對(duì)出入口的人員管理、票務(wù)管理、車輛管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理等工作進(jìn)行檢查。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。3.景區(qū)管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查記錄制度，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。（二）外部監(jiān)督1.景區(qū)應(yīng)主動(dòng)接受上級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、游客等的外部監(jiān)督。2.對(duì)于外部監(jiān)督提出的意見和