高速業(yè)主管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范高速公路業(yè)主的管理行為，保障高速公路的安全、高效運(yùn)營(yíng)，維護(hù)高速公路使用者的合法權(quán)益，促進(jìn)高速公路行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所擁有或管理的高速公路項(xiàng)目，包括高速公路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保高速公路管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則始終將高速公路的安全運(yùn)營(yíng)放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故。3.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為宗旨，滿足高速公路使用者的合理需求。4.科學(xué)管理原則運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高高速公路管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。二、業(yè)主職責(zé)（一）建設(shè)管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)高速公路建設(shè)項(xiàng)目的前期籌備工作，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、可行性研究、設(shè)計(jì)招標(biāo)等。2.組織編制項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃和年度投資計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。3.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位，簽訂相關(guān)合同，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的征地拆遷、管線遷移等外部事宜，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。5.加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的管理，定期組織檢查和評(píng)估，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。6.組織工程竣工驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（二）運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)1.制定高速公路運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度，明確各部門和崗位的職責(zé)分工。2.負(fù)責(zé)高速公路的收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作規(guī)范、準(zhǔn)確、高效，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策。3.加強(qiáng)對(duì)高速公路路況的監(jiān)測(cè)和巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理道路病害、交通設(shè)施損壞等問(wèn)題，保障道路安全暢通。4.組織實(shí)施高速公路的養(yǎng)護(hù)管理工作，制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，延長(zhǎng)道路使用壽命。5.負(fù)責(zé)高速公路的交通安全管理，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線等安全設(shè)施，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，預(yù)防和處理交通事故。6.建立健全應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急演練，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障高速公路的正常運(yùn)營(yíng)。（三）財(cái)務(wù)管理職責(zé)1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和資金管理。2.負(fù)責(zé)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算報(bào)告，加強(qiáng)成本控制和財(cái)務(wù)管理。3.籌集和管理高速公路建設(shè)、運(yùn)營(yíng)所需資金，確保資金安全和合理使用。4.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。5.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)。（四）資產(chǎn)管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)高速公路資產(chǎn)的登記、核算和管理，建立資產(chǎn)檔案。2.加強(qiáng)對(duì)高速公路固定資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，確保資產(chǎn)完好。3.按照規(guī)定進(jìn)行資產(chǎn)清查和評(píng)估，及時(shí)處理閑置資產(chǎn)和報(bào)廢資產(chǎn)。4.保障高速公路資產(chǎn)的安全，防止資產(chǎn)流失。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式收取車輛通行費(fèi)。2.加強(qiáng)收費(fèi)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，做到文明收費(fèi)、禮貌待人。3.規(guī)范收費(fèi)操作流程，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)上傳。4.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。5.建立收費(fèi)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴，維護(hù)收費(fèi)秩序。（二）路況管理1.建立路況監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握高速公路的路況信息。2.加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理道路病害、交通設(shè)施損壞等問(wèn)題。3.制定路況應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置。4.定期對(duì)路況進(jìn)行評(píng)估和分析，為養(yǎng)護(hù)管理提供依據(jù)。（三）養(yǎng)護(hù)管理1.制定科學(xué)合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃組織實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)，確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)護(hù)工程的管理，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量、進(jìn)度和成本。4.推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝，提高養(yǎng)護(hù)工作效率和水平。5.建立養(yǎng)護(hù)檔案，記錄養(yǎng)護(hù)工作情況。（四）交通安全管理1.設(shè)置完善的交通標(biāo)志、標(biāo)線等安全設(shè)施，確保清晰、醒目、有效。2.加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，及時(shí)處理交通事故和交通擁堵，保障道路暢通。3.開(kāi)展交通安全宣傳教育活動(dòng)，提高駕駛員的交通安全意識(shí)。4.與公安交警等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同維護(hù)高速公路交通安全。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。（二）信息服務(wù)1.建立高速公路信息服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布路況信息、交通管制信息、氣象信息等。2.提供多種信息查詢方式，方便用戶獲取相關(guān)信息。3.加強(qiáng)與媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等的合作，拓寬信息發(fā)布渠道。（三）投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴受理渠道，及時(shí)受理用戶投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶答復(fù)和處理結(jié)果。3.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施改進(jìn)服務(wù)工作。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全生產(chǎn)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，將安全責(zé)任落實(shí)到部門和個(gè)人。3.加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。（二）安全檢查1.定期組織安全檢查，對(duì)高速公路的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行全面檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。（三）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資充足、完好。4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。六、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主管理工作的全過(guò)程監(jiān)督。2.定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理和監(jiān)督，規(guī)范員工行為。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。2.廣泛接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門和員工的工作進(jìn)行量