2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游行業(yè)政策法規(guī)與導(dǎo)游權(quán)益維護(hù)實(shí)戰(zhàn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利，這一權(quán)利體現(xiàn)了旅游法的哪項(xiàng)基本原則？（A）A.自愿、平等、公平、誠(chéng)信B.安全、衛(wèi)生、文明、環(huán)保C.合法、合理、合規(guī)、合情D.知情、選擇、監(jiān)督、投訴2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向哪個(gè)部門(mén)報(bào)告？（C）A.當(dāng)?shù)芈糜尉諦.當(dāng)?shù)毓簿諧.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)D.當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)3.旅游合同中，哪一項(xiàng)不是旅游者的主要義務(wù)？（D）A.按時(shí)支付旅游費(fèi)用B.遵守旅游行程安排C.配合導(dǎo)游工作D.承擔(dān)導(dǎo)游的食宿費(fèi)用4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果因?yàn)樽陨磉^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)什么責(zé)任？（B）A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任5.旅游者在旅游過(guò)程中，如果對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)不滿意，可以通過(guò)哪些途徑進(jìn)行投訴？（A）A.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.向當(dāng)?shù)毓簿滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向當(dāng)?shù)毓簿滞对V、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴6.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？（C）A.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)B.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的工資待遇C.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)、解決爭(zhēng)議的方法D.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)、導(dǎo)游的食宿安排7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（B）A.立即滿足旅游者的要求B.按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況C.拒絕旅游者的要求，并向旅游者解釋原因D.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足旅游者的要求8.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）A.保持冷靜，及時(shí)向?qū)в螆?bào)告，并按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)B.驚慌失措，自行處理C.向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)警，并等待救援D.向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告，并等待指示9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括哪些？（D）A.人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤B.人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游者個(gè)人責(zé)任C.人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任D.人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任、旅游行程安排變更10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（C）A.立即滿足旅游者的要求B.拒絕旅游者的要求，并向旅游者解釋原因C.按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況D.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足旅游者的要求11.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取哪些措施？（A）A.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.向當(dāng)?shù)毓簿滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向當(dāng)?shù)毓簿滞对V、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴12.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（C）A.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的滿意度C.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度D.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度、旅游投訴處理情況13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（B）A.立即滿足旅游者的要求B.按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況C.拒絕旅游者的要求，并向旅游者解釋原因D.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足旅游者的要求14.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到導(dǎo)游索要小費(fèi)的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）A.拒絕導(dǎo)游的索要，并向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)B.滿足導(dǎo)游的要求，以維護(hù)良好的旅游關(guān)系C.向旅行社投訴，由旅行社處理D.向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理15.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游安全提示，旅游安全提示應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（D）A.旅游目的地的情況、旅游行程安排、旅游注意事項(xiàng)B.旅游目的地的情況、旅游行程安排、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量C.旅游目的地的情況、旅游行程安排、旅游者的滿意度D.旅游目的地的情況、旅游行程安排、旅游注意事項(xiàng)、旅游意外保險(xiǎn)的購(gòu)買和使用16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（C）A.拒絕旅游者的投訴，并向旅游者解釋原因B.向旅行社匯報(bào)，由旅行社處理C.傾聽(tīng)旅游者的投訴，并向旅游者說(shuō)明處理意見(jiàn)D.向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告，由當(dāng)?shù)芈糜尉痔幚?7.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)什么責(zé)任？（B）A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任18.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)如何填寫(xiě)？（A）A.旅游者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)B(tài).導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)C.旅行社根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)D.當(dāng)?shù)芈糜尉指鶕?jù)實(shí)際情況填寫(xiě)19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（B）A.立即滿足旅游者的要求B.按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況C.拒絕旅游者的要求，并向旅游者解釋原因D.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足旅游者的要求20.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）A.保持冷靜，及時(shí)向?qū)в螆?bào)告，并按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)B.驚慌失措，自行處理C.向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)警，并等待救援D.向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告，并等待指示21.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括哪些？（D）A.人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤B.人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游者個(gè)人責(zé)任C.人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任D.人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任、旅游行程安排變更22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（C）A.立即滿足旅游者的要求B.拒絕旅游者的要求，并向旅游者解釋原因C.按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況D.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足旅游者的要求23.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取哪些措施？（A）A.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.向當(dāng)?shù)毓簿滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向當(dāng)?shù)毓簿滞对V、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴24.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（C）A.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的滿意度C.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度D.旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度、旅游投訴處理情況25.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（B）A.立即滿足旅游者的要求B.按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況C.拒絕旅游者的要求，并向旅游者解釋原因D.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足旅游者的要求二、多項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？（ABCD）A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)E.索要小費(fèi)的權(quán)力2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向哪些部門(mén)報(bào)告？（AC）A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.當(dāng)?shù)芈糜尉諧.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺.當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)E.當(dāng)?shù)亟值擂k事處3.旅游合同中，旅游者有哪些主要義務(wù)？（ABCD）A.按時(shí)支付旅游費(fèi)用B.遵守旅游行程安排C.配合導(dǎo)游工作D.維護(hù)旅游秩序E.索要導(dǎo)游的小費(fèi)4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果因?yàn)樽陨磉^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)哪些責(zé)任？（BC）A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任E.責(zé)任保險(xiǎn)5.旅游者可以通過(guò)哪些途徑對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行投訴？（ABCD）A.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对VB.向旅行社投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴E.向?qū)в蝹€(gè)人投訴6.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，旅游合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？（ABCD）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.旅游者的權(quán)利和義務(wù)D.解決爭(zhēng)議的方法E.導(dǎo)游的工資待遇7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.按照旅游合同的規(guī)定處理B.向旅游者說(shuō)明情況C.提醒旅游者注意購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)D.向旅行社匯報(bào)E.立即滿足旅游者的要求8.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.保持冷靜B.及時(shí)向?qū)в螆?bào)告C.按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)D.向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)告E.驚慌失措，自行處理9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括哪些？（ABCD）A.人身傷害B.財(cái)產(chǎn)損失C.旅游延誤D.旅游者個(gè)人責(zé)任E.旅游行程安排變更10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.按照旅游合同的規(guī)定處理B.向旅游者說(shuō)明情況C.與旅行社溝通D.傾聽(tīng)旅游者的投訴E.立即滿足旅游者的要求11.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取哪些措施？（ABCD）A.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对VB.向旅行社投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴E.向?qū)в蝹€(gè)人投訴12.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（ABCD）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量D.旅游者的滿意度E.旅游投訴處理情況13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.按照旅游合同的規(guī)定處理B.向旅游者說(shuō)明情況C.與旅行社溝通D.傾聽(tīng)旅游者的投訴E.立即滿足旅游者的要求14.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到導(dǎo)游索要小費(fèi)的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.拒絕導(dǎo)游的索要B.向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)C.向旅行社投訴D.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴E.滿足導(dǎo)游的要求，以維護(hù)良好的旅游關(guān)系15.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游安全提示，旅游安全提示應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（ABCD）A.旅游目的地的情況B.旅游行程安排C.旅游注意事項(xiàng)D.旅游意外保險(xiǎn)的購(gòu)買和使用E.導(dǎo)游的工資待遇16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.傾聽(tīng)旅游者的投訴B.向旅游者說(shuō)明處理意見(jiàn)C.與旅行社溝通D.向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告E.拒絕旅游者的投訴，并向旅游者解釋原因17.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)哪些責(zé)任？（ABCD）A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任E.責(zé)任保險(xiǎn)18.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)如何填寫(xiě)？（ABCD）A.旅游者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)B(tài).導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)C.旅行社根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)D.當(dāng)?shù)芈糜尉指鶕?jù)實(shí)際情況填寫(xiě)E.旅游者個(gè)人隨意填寫(xiě)19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.按照旅游合同的規(guī)定處理B.向旅游者說(shuō)明情況C.提醒旅游者注意購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)D.向旅行社匯報(bào)E.立即滿足旅游者的要求20.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.保持冷靜B.及時(shí)向?qū)в螆?bào)告C.按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)D.向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)告E.驚慌失措，自行處理21.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括哪些？（ABCD）A.人身傷害B.財(cái)產(chǎn)損失C.旅游延誤D.旅游者個(gè)人責(zé)任E.旅游行程安排變更22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.按照旅游合同的規(guī)定處理B.向旅游者說(shuō)明情況C.與旅行社溝通D.傾聽(tīng)旅游者的投訴E.立即滿足旅游者的要求23.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取哪些措施？（ABCD）A.向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对VB.向旅行社投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴E.向?qū)в蝹€(gè)人投訴24.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（ABCD）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量D.旅游者的滿意度E.旅游投訴處理情況25.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.按照旅游合同的規(guī)定處理B.向旅游者說(shuō)明情況C.與旅行社溝通D.傾聽(tīng)旅游者的投訴E.立即滿足旅游者的要求三、判斷題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。請(qǐng)判斷下列各題的表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利，這是旅游者的基本權(quán)利之一。（√）2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告。（×）3.旅游合同中，旅游者的主要義務(wù)包括按時(shí)支付旅游費(fèi)用、遵守旅游行程安排、配合導(dǎo)游工作等。（√）4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果因?yàn)樽陨磉^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。（√）5.旅游者在旅游過(guò)程中，如果對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)不滿意，可以通過(guò)向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等途徑進(jìn)行投訴。（√）6.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同應(yīng)當(dāng)包含旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。（√）7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即滿足旅游者的要求。（×）8.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)向?qū)в螆?bào)告，并按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)。（√）9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤等。（√）10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。（√）11.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等措施。（√）12.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)由導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。（×）13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。（√）14.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到導(dǎo)游索要小費(fèi)的情況，應(yīng)當(dāng)拒絕導(dǎo)游的索要，并向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)。（√）15.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游安全提示，旅游安全提示應(yīng)當(dāng)包括旅游目的地的情況、旅游行程安排、旅游注意事項(xiàng)等內(nèi)容。（√）16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)旅游者的投訴，并向旅游者說(shuō)明處理意見(jiàn)。（√）17.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)民事責(zé)任。（√）18.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)由旅行社根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。（×）19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。（√）20.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)向?qū)в螆?bào)告，并按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)。（√）21.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤等。（√）22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。（√）23.旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等措施。（√）24.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度等內(nèi)容。（√）25.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。（√）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題10分，共50分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述旅游者在旅游活動(dòng)中享有的主要權(quán)利。答：旅游者在旅游活動(dòng)中享有的主要權(quán)利包括：（1）自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利；（2）知情權(quán)，即有權(quán)知道旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)等信息；（3）選擇權(quán)，即有權(quán)選擇旅游目的地、旅游方式、旅游服務(wù)等；（4）監(jiān)督權(quán)，即有權(quán)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；（5）投訴權(quán)，即有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)不滿意時(shí)進(jìn)行投訴；（6）退貨權(quán)，即有權(quán)在旅游服務(wù)不符合合同約定時(shí)要求退貨。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？答：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)：（1）按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況；（2）提醒旅游者注意購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，確保旅游者的權(quán)益不受侵害；（3）與旅行社溝通，看是否可以滿足旅游者的要求；（4）如果無(wú)法滿足旅游者的要求，應(yīng)當(dāng)耐心解釋原因，爭(zhēng)取旅游者的理解。3.旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)如何處理？答：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)：（1）保持冷靜，不要驚慌失措；（2）及時(shí)向?qū)в螆?bào)告，讓導(dǎo)游了解情況；（3）按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)，聽(tīng)從導(dǎo)游的安排；（4）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)告，尋求幫助；（5）做好記錄，保留證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。4.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括哪些？答：我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括：（1）人身傷害，即旅游者在旅游過(guò)程中受到的人身傷害；（2）財(cái)產(chǎn)損失，即旅游者在旅游過(guò)程中受到的財(cái)產(chǎn)損失；（3）旅游延誤，即旅游行程因不可抗力等原因延誤所造成的損失；（4）旅游者個(gè)人責(zé)任，即旅游者因自身過(guò)錯(cuò)對(duì)他人造成損害所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（5）旅游行程安排變更，即因不可抗力等原因?qū)е侣糜涡谐贪才抛兏斐傻膿p失。5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？答：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出投訴，應(yīng)當(dāng)：（1）傾聽(tīng)旅游者的投訴，耐心聽(tīng)取旅游者的意見(jiàn)；（2）向旅游者說(shuō)明處理意見(jiàn)，解釋相關(guān)情況；（3）與旅行社溝通，看是否可以滿足旅游者的要求；（4）向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告，尋求幫助；（5）做好記錄，保留證據(jù)，以便后續(xù)處理。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：我國(guó)《旅游法》第三條明確規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。這一權(quán)利體現(xiàn)了旅游法的自愿、平等、公平、誠(chéng)信基本原則，故A項(xiàng)正確。2.C解析：根據(jù)《旅游法》第二十四條，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。公安機(jī)關(guān)是處理違法行為的執(zhí)法部門(mén)，故C項(xiàng)正確。3.D解析：旅游合同中，旅游者的主要義務(wù)包括按時(shí)支付旅游費(fèi)用、遵守旅游行程安排、配合導(dǎo)游工作等。索要導(dǎo)游的小費(fèi)并非旅游者的義務(wù)，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。4.B解析：根據(jù)《旅游法》第九十五條，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果因?yàn)樽陨磉^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。民事責(zé)任是侵權(quán)責(zé)任的一種，故B項(xiàng)正確。5.A解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)不滿意，可以通過(guò)向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等途徑進(jìn)行投訴。這些途徑都是合法的投訴渠道，故A項(xiàng)正確。6.C解析：根據(jù)《旅游法》第五十九條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同應(yīng)當(dāng)包含旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)、解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。故C項(xiàng)正確。7.D解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。不能立即滿足旅游者的要求，需要按照規(guī)定操作，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。8.A解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)向?qū)в螆?bào)告，并按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)。這是最正確的處理方式，故A項(xiàng)正確。9.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任、旅游行程安排變更。故D項(xiàng)正確。10.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故C項(xiàng)正確。11.A解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等措施。這些措施都是合法的維權(quán)途徑，故A項(xiàng)正確。12.C解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)由旅游者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。故C項(xiàng)錯(cuò)誤。13.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故C項(xiàng)正確。14.A解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到導(dǎo)游索要小費(fèi)的情況，應(yīng)當(dāng)拒絕導(dǎo)游的索要，并向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)。這是正確的處理方式，故A項(xiàng)正確。15.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游安全提示，旅游安全提示應(yīng)當(dāng)包括旅游目的地的情況、旅游行程安排、旅游注意事項(xiàng)、旅游意外保險(xiǎn)的購(gòu)買和使用等內(nèi)容。故D項(xiàng)正確。16.A解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出投訴，應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)旅游者的投訴，并向旅游者說(shuō)明處理意見(jiàn)。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故A項(xiàng)正確。17.B解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)民事責(zé)任。民事責(zé)任是侵權(quán)責(zé)任的一種，故B項(xiàng)正確。18.C解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)由旅游者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。故C項(xiàng)錯(cuò)誤。19.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故C項(xiàng)正確。20.A解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)向?qū)в螆?bào)告，并按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)。這是最正確的處理方式，故A項(xiàng)正確。21.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任、旅游行程安排變更。故D項(xiàng)正確。22.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故C項(xiàng)正確。23.A解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等措施。這些措施都是合法的維權(quán)途徑，故A項(xiàng)正確。24.C解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)由旅游者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。故C項(xiàng)錯(cuò)誤。25.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故C項(xiàng)正確。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利、知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。這些權(quán)利都是旅游者的基本權(quán)利，故ABCD項(xiàng)正確。2.AC解析：根據(jù)《旅游法》第二十四條，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，并向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。故AC項(xiàng)正確。3.ABCD解析：旅游合同中，旅游者的主要義務(wù)包括按時(shí)支付旅游費(fèi)用、遵守旅游行程安排、配合導(dǎo)游工作、維護(hù)旅游秩序等。這些都是旅游者的義務(wù)，故ABCD項(xiàng)正確。4.BC解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果因?yàn)樽陨磉^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任和刑事責(zé)任。民事責(zé)任是侵權(quán)責(zé)任的一種，刑事責(zé)任是違法行為應(yīng)受的法律制裁，故BC項(xiàng)正確。5.ABCD解析：旅游者可以通過(guò)向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴等途徑對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行投訴。這些途徑都是合法的投訴渠道，故ABCD項(xiàng)正確。6.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第五十九條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，旅游合同應(yīng)當(dāng)包含旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)、解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。故ABCD項(xiàng)正確。7.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理、向旅游者說(shuō)明情況、提醒旅游者注意購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)、向旅行社匯報(bào)。這些都是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故ABCD項(xiàng)正確。8.ABCD解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)保持冷靜、及時(shí)向?qū)в螆?bào)告、按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)、向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)告。這些都是正確的處理方式，故ABCD項(xiàng)正確。9.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任、旅游行程安排變更。故ABCD項(xiàng)正確。10.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理、向旅游者說(shuō)明情況、與旅行社溝通、傾聽(tīng)旅游者的投訴。這些都是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故ABCD項(xiàng)正確。11.ABCD解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴等措施。這些措施都是合法的維權(quán)途徑，故ABCD項(xiàng)正確。12.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度等內(nèi)容。故ABCD項(xiàng)正確。13.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理、向旅游者說(shuō)明情況、與旅行社溝通、傾聽(tīng)旅游者的投訴。這些都是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故ABCD項(xiàng)正確。14.ABCD解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到導(dǎo)游索要小費(fèi)的情況，應(yīng)當(dāng)拒絕導(dǎo)游的索要、向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)、向旅行社投訴、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴。這些都是正確的處理方式，故ABCD項(xiàng)正確。15.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第七十條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游安全提示，旅游安全提示應(yīng)當(dāng)包括旅游目的地的情況、旅游行程安排、旅游注意事項(xiàng)、旅游意外保險(xiǎn)的購(gòu)買和使用等內(nèi)容。故ABCD項(xiàng)正確。16.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出投訴，應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)旅游者的投訴、向旅游者說(shuō)明處理意見(jiàn)、與旅行社溝通、向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告。這些都是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故ABCD項(xiàng)正確。17.ABCD解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。這些責(zé)任都是旅行社應(yīng)承擔(dān)的，故ABCD項(xiàng)正確。18.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)由旅游者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。故ABCD項(xiàng)錯(cuò)誤。19.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理、向旅游者說(shuō)明情況、提醒旅游者注意購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)、向旅行社匯報(bào)。這些都是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故ABCD項(xiàng)正確。20.ABCD解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)保持冷靜、及時(shí)向?qū)в螆?bào)告、按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)、向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)告。這些都是正確的處理方式，故ABCD項(xiàng)正確。21.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任、旅游行程安排變更。故ABCD項(xiàng)正確。22.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理、向旅游者說(shuō)明情況、與旅行社溝通、傾聽(tīng)旅游者的投訴。這些都是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故ABCD項(xiàng)正確。23.ABCD解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴等措施。這些措施都是合法的維權(quán)途徑，故ABCD項(xiàng)正確。24.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度等內(nèi)容。故ABCD項(xiàng)正確。25.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理、向旅游者說(shuō)明情況、與旅行社溝通、傾聽(tīng)旅游者的投訴。這些都是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故ABCD項(xiàng)正確。三、判斷題答案及解析1.√解析：我國(guó)《旅游法》第三條明確規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。這是旅游者的基本權(quán)利之一，故正確。2.×解析：根據(jù)《旅游法》第二十四條，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，而不是向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告。故錯(cuò)誤。3.√解析：旅游合同中，旅游者的主要義務(wù)包括按時(shí)支付旅游費(fèi)用、遵守旅游行程安排、配合導(dǎo)游工作等。索要導(dǎo)游的小費(fèi)并非旅游者的義務(wù)，故正確。4.√解析：根據(jù)《旅游法》第九十五條，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果因?yàn)樽陨磉^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。民事責(zé)任是侵權(quán)責(zé)任的一種，故正確。5.√解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)不滿意，可以通過(guò)向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等途徑進(jìn)行投訴。這些途徑都是合法的投訴渠道，故正確。6.√解析：根據(jù)《旅游法》第五十九條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同應(yīng)當(dāng)包含旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)、解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。故正確。7.×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。不能立即滿足旅游者的要求，需要按照規(guī)定操作，故錯(cuò)誤。8.√解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)向?qū)в螆?bào)告，并按照導(dǎo)游的指示行動(dòng)。這是最正確的處理方式，故正確。9.√解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)的保障范圍包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、旅游延誤、旅游者個(gè)人責(zé)任、旅游行程安排變更。故正確。10.√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出退貨要求，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故正確。11.√解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以采取向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V、向旅行社投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等措施。這些措施都是合法的維權(quán)途徑，故正確。12.×解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)由旅游者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。故錯(cuò)誤。13.√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求改變旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故正確。14.√解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到導(dǎo)游索要小費(fèi)的情況，應(yīng)當(dāng)拒絕導(dǎo)游的索要，并向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)。這是正確的處理方式，故正確。15.√解析：根據(jù)《旅游法》第七十條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游安全提示，旅游安全提示應(yīng)當(dāng)包括旅游目的地的情況、旅游行程安排、旅游注意事項(xiàng)、旅游意外保險(xiǎn)的購(gòu)買和使用等內(nèi)容。故正確。16.√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出投訴，應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)旅游者的投訴，并向旅游者說(shuō)明處理意見(jiàn)。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故正確。17.√解析：旅游者在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游違反旅游法的規(guī)定，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)民事責(zé)任。民事責(zé)任是侵權(quán)責(zé)任的一種，故正確。18.×解析：根據(jù)《旅游法》第六十二條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表，旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表應(yīng)當(dāng)由旅游者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。故錯(cuò)誤。19.√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者要求增加購(gòu)物點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的規(guī)定處理，并向旅游者說(shuō)明情況。這是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)做的，故正確。20.√解析：旅游者在旅