物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)外包協(xié)議第一章總則1.1合同編號__________1.2合同名稱物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)外包協(xié)議1.3合同簽訂日期__________1.4合同有效期自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。1.5合同雙方信息甲方（物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會/物業(yè)管理處）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（物業(yè)管理服務(wù)外包公司）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)外包過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)小區(qū)的正常運行和業(yè)主的合法權(quán)益。1.7合同范圍本合同約定乙方為甲方提供以下物業(yè)管理服務(wù)：（1）環(huán)境衛(wèi)生管理（2）公共設(shè)施維護（3）安全巡邏（4）綠化養(yǎng)護（5）停車管理（6）維修服務(wù)（7）其他甲方要求的服務(wù)第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、道路、綠化帶的清掃、垃圾清運工作。2.1.2乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常保潔，保持公共設(shè)施清潔衛(wèi)生。2.1.3乙方負(fù)責(zé)定期進行公共區(qū)域的消毒防疫工作。2.2公共設(shè)施維護2.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的定期檢查、維修和維護工作。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對公共設(shè)施進行保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運行。2.2.3乙方在接到報修通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。2.3安全巡邏2.3.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作，保證小區(qū)治安秩序良好。2.3.2乙方負(fù)責(zé)對小區(qū)出入口、重要部位進行24小時監(jiān)控。2.3.3乙方負(fù)責(zé)對可疑人員進行詢問和登記。2.4綠化養(yǎng)護2.4.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護工作，保持綠化帶美觀。2.4.2乙方負(fù)責(zé)對樹木、花草進行修剪、施肥、病蟲害防治等工作。2.4.3乙方負(fù)責(zé)綠化帶的日常管理，保證綠化帶整潔。2.5停車管理2.5.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)停車場的管理，包括停車收費、車輛引導(dǎo)等工作。2.5.2乙方負(fù)責(zé)對車輛進行管理，保證車輛停放有序。2.5.3乙方負(fù)責(zé)對違章停車進行處理。2.6維修服務(wù)2.6.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主報修的維修服務(wù)，包括水電、管道、空調(diào)等。2.6.2乙方應(yīng)在接到報修通知后，盡快安排維修人員進行處理。2.6.3乙方負(fù)責(zé)對維修工作進行跟蹤，保證維修質(zhì)量。2.7其他服務(wù)2.7.1乙方根據(jù)甲方要求，提供其他必要的服務(wù)。2.7.2乙方應(yīng)按照甲方要求，及時完成各項服務(wù)任務(wù)。第三章服務(wù)費用及支付3.1服務(wù)費用乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的費用為__________元/年，具體費用構(gòu)成（1）環(huán)境衛(wèi)生管理費用：__________元/年（2）公共設(shè)施維護費用：__________元/年（3）安全巡邏費用：__________元/年（4）綠化養(yǎng)護費用：__________元/年（5）停車管理費用：__________元/年（6）維修服務(wù)費用：__________元/年（7）其他服務(wù)費用：__________元/年3.2支付方式甲方應(yīng)于每年的__________月__________日前，將物業(yè)管理服務(wù)費用一次性支付給乙方。3.3付款賬戶甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費用的賬戶信息開戶行：_________________________賬戶名稱：_________________________賬號：_________________________第四章服務(wù)期限及終止4.1服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為__________年，自合同生效之日起計算。4.2終止條件4.2.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在__________日內(nèi)未予改正的，另一方有權(quán)解除合同。4.2.2乙方無法繼續(xù)履行本合同約定的服務(wù)，經(jīng)甲方書面同意后，可以提前終止合同。4.2.3國家法律法規(guī)政策變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。第五章合同履行與監(jiān)督5.1合同履行5.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定，全面履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量。5.1.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。5.2監(jiān)督機制5.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進意見。5.2.2甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。5.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方監(jiān)督，及時糾正服務(wù)中存在的問題。第六章人員配備與培訓(xùn)6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，配備充足、合格的物業(yè)管理服務(wù)人員。6.1.2乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。6.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量，以滿足物業(yè)小區(qū)的管理需求。6.2培訓(xùn)與考核6.2.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行崗前培訓(xùn)，保證其熟悉物業(yè)管理服務(wù)的各項規(guī)定和操作流程。6.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。6.2.3甲方有權(quán)對乙方服務(wù)人員進行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)評價的重要依據(jù)。第七章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。7.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)。7.1.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行修訂和完善，以適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展需求。7.2服務(wù)規(guī)范7.2.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語等。7.2.2乙方應(yīng)要求服務(wù)人員在提供服務(wù)時，著裝整齊、儀容端莊，保持良好的服務(wù)形象。7.2.3乙方應(yīng)要求服務(wù)人員遵守交通規(guī)則，保證交通安全。第八章設(shè)施設(shè)備管理與維護8.1設(shè)施設(shè)備管理8.1.1乙方應(yīng)對物業(yè)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。8.1.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維護和故障情況。8.1.3乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代，提高設(shè)備的使用效率和安全性。8.2維護保養(yǎng)8.2.1乙方應(yīng)按照設(shè)備制造商的保養(yǎng)要求，對設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)。8.2.2乙方應(yīng)保證保養(yǎng)工作質(zhì)量，防止設(shè)備故障和安全的發(fā)生。8.2.3乙方應(yīng)建立設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，方便跟蹤和管理。第九章業(yè)主投訴與處理9.1投訴渠道9.1.1甲方有權(quán)通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向乙方提出投訴。9.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主投訴。9.1.3乙方應(yīng)保證投訴渠道暢通，及時回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。9.2投訴處理9.2.1乙方應(yīng)在接到投訴后，及時進行調(diào)查核實，了解投訴原因。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，解決業(yè)主問題。9.2.3乙方應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主，并跟蹤問題解決情況。第十章服務(wù)評價與改進10.1服務(wù)評價10.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行定期評價，評價內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。10.1.2評價結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。10.1.3乙方應(yīng)積極參與評價工作，根據(jù)評價結(jié)果改進服務(wù)。10.2改進措施10.2.1乙方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，制定改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。10.2.2乙方應(yīng)定期召開服務(wù)改進會議，分析問題，研究解決方案。10.2.3乙方應(yīng)將改進措施落實到實際工作中，持續(xù)提升服務(wù)水平。第十一章財務(wù)與結(jié)算11.1財務(wù)管理11.1.1乙方應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，保證財務(wù)賬目清晰、準(zhǔn)確。11.1.2乙方應(yīng)按照國家財務(wù)會計制度規(guī)定，編制財務(wù)報表，并向甲方報送。11.1.3乙方應(yīng)定期進行財務(wù)審計，接受甲方的財務(wù)監(jiān)督。11.2結(jié)算方式11.2.1甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費用的結(jié)算方式為按年結(jié)算，每年支付一次。11.2.2乙方應(yīng)在每年的__________月__________日前，向甲方提交上一年度的服務(wù)費用結(jié)算報告。11.2.3甲方應(yīng)在收到結(jié)算報告后__________日內(nèi)，對結(jié)算報告進行審核并支付相應(yīng)費用。第十二章信息披露與保密12.1信息披露12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、人員變動、重大事件等。12.1.2乙方應(yīng)保證信息披露的真實、準(zhǔn)確、完整。12.1.3乙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和合同約定，及時披露相關(guān)信息。12.2保密義務(wù)12.2.1乙方對在履行合同過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和業(yè)主個人信息負(fù)有保密義務(wù)。12.2.2乙方不得泄露、復(fù)制、使用或允許他人使用甲方的商業(yè)秘密和業(yè)主個人信息。12.2.3違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止。13.1.2出現(xiàn)本合同第四章約定的終止條件之一，合同可以終止。13.1.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，做好移交工作。13.2合同解除13.2.1如乙方嚴(yán)重違反本合同約定，甲方有權(quán)解除合同。13.2.2如甲方嚴(yán)重違反本合同約定，乙方有