酒店運營服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號___________1.2合同簽訂日期___________1.3合同雙方信息1.3.1甲方（酒店方）信息名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（服務(wù)方）信息名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.4合同簽訂地點____________________第二章合同標(biāo)的2.1酒店運營服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方要求，提供以下酒店運營服務(wù)：（1）客房管理；（2）餐飲服務(wù)；（3）會議服務(wù)；（4）娛樂服務(wù)；（5）物業(yè)維護；（6）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)期限自本合同簽訂之日起至________年____月____日止。2.3服務(wù)地點____________________第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1客房管理3.1.1乙方應(yīng)保證客房設(shè)施齊全，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。3.1.2乙方應(yīng)保證客房衛(wèi)生整潔，定期進行清潔消毒。3.1.3乙方應(yīng)按照甲方要求，提供客房用品。3.2餐飲服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)提供安全、衛(wèi)生、美味的餐飲服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供各類餐飲菜單。3.2.3乙方應(yīng)保證餐飲服務(wù)質(zhì)量，保證顧客滿意度。3.3會議服務(wù)3.3.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的會議場地和設(shè)備。3.3.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供會議服務(wù)人員。3.3.3乙方應(yīng)保證會議服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。3.4娛樂服務(wù)3.4.1乙方應(yīng)提供豐富多彩的娛樂項目。3.4.2乙方應(yīng)保證娛樂設(shè)施的安全性和可靠性。3.4.3乙方應(yīng)保證娛樂服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度。3.5物業(yè)維護3.5.1乙方應(yīng)定期對酒店設(shè)施進行維護保養(yǎng)。3.5.2乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施的正常運行。3.5.3乙方應(yīng)按照甲方要求，及時處理突發(fā)事件。第四章服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣________元。4.2費用支付方式4.2.1乙方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方提交服務(wù)費用報價單。4.2.2甲方在收到乙方報價單后____個工作日內(nèi)支付____%的預(yù)付款。4.2.3乙方在每月____日前向甲方提交上月服務(wù)費用結(jié)算單，甲方在收到后____個工作日內(nèi)支付上月服務(wù)費用。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約責(zé)任5.1.1乙方未按合同約定提供酒店運營服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.1.2乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方違約責(zé)任5.2.1甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.2.2甲方因自身原因?qū)е潞贤獬?，?yīng)向乙方支付相當(dāng)于____個月服務(wù)費用的違約金。第六章服務(wù)管理與監(jiān)督6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定并實施酒店運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。6.2服務(wù)監(jiān)控6.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、顧客滿意度調(diào)查等。6.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并提供必要的協(xié)助。6.3質(zhì)量改進6.3.1針對甲方提出的改進建議，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并制定改進措施。6.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向甲方匯報評估結(jié)果。第七章物業(yè)與設(shè)施7.1物業(yè)管理7.1.1乙方負責(zé)酒店物業(yè)的日常管理，包括清潔、綠化、維修等。7.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施的正常運行，并及時修復(fù)損壞的設(shè)施。7.2設(shè)施維護7.2.1乙方應(yīng)定期對酒店設(shè)施進行維護保養(yǎng)，保證設(shè)施處于良好狀態(tài)。7.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對設(shè)施進行升級改造。7.3資源節(jié)約7.3.1乙方應(yīng)采取有效措施，降低酒店運營過程中的能源消耗。7.3.2乙方應(yīng)鼓勵員工節(jié)約用水、用電等資源。第八章人力資源8.1員工招聘8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運營需求，制定招聘計劃。8.1.2乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，公平、公正地招聘員工。8.2員工培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)定期對員工進行專業(yè)技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)。8.2.2乙方應(yīng)鼓勵員工參加行業(yè)培訓(xùn)和競賽，提升個人能力。8.3員工福利8.3.1乙方應(yīng)按照國家規(guī)定和公司政策，為員工提供相應(yīng)的福利待遇。8.3.2乙方應(yīng)關(guān)心員工身心健康，提供必要的工作環(huán)境和條件。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶信息管理9.1.1乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，保證客戶信息的安全和準(zhǔn)確。9.1.2乙方應(yīng)定期更新客戶信息，維護客戶關(guān)系的連續(xù)性。9.2客戶服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，保證客戶滿意度。9.2.2乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題。9.3客戶關(guān)系維護9.3.1乙方應(yīng)定期與客戶進行溝通，了解客戶需求，提升客戶忠誠度。9.3.2乙方應(yīng)通過舉辦各類活動，加強與客戶的互動和聯(lián)系。第十章合同附件10.1附件一：酒店運營服務(wù)明細表10.1.1本附件詳細列明了甲方要求的酒店運營服務(wù)內(nèi)容及具體要求。10.2附件二：服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明10.2.1本附件包含乙方派駐甲方酒店的服務(wù)人員名單及其資質(zhì)證明。10.3附件三：設(shè)備清單及維護保養(yǎng)記錄10.3.1本附件詳細列明了酒店設(shè)備清單及維護保養(yǎng)記錄。10.4附件四：其他相關(guān)文件10.4.1本附件包含合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。第十一章合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。11.1.2合同變更不影響已履行部分的效力，未履行部分按變更后的內(nèi)容執(zhí)行。11.2合同解除11.2.1在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方嚴重違約，另一方在合理期限內(nèi)未予補救；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）合同目的無法實現(xiàn)。11.3解除合同的通知11.3.1合同解除的通知應(yīng)采用書面形式，并應(yīng)在解除事由發(fā)生后____個工作日內(nèi)送達對方。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿；12.1.2合同履行完畢；12.1.3合同解除；12.1.4其他法律規(guī)定的合同終止情形。12.2終止合同的通知12.2.1合同終止的通知應(yīng)采用書面形式，并應(yīng)在終止事由發(fā)生后____個工作日內(nèi)送達對方。12.3終止合同的善后處理12.3.1合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，對合同履行過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)進行清理。12.3.2乙方應(yīng)將酒店運營服務(wù)移交給甲方或指定的第三方。第十三章其他條款13.1通知13.1.1本合同項下的通知，應(yīng)以書面形式進行，通過雙方約定的通訊方式送達。13.1.2通知自送達對方之日起生效。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等不可預(yù)見、不可避免且不能克服的客觀情況。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時，甲乙雙方應(yīng)及時協(xié)商解決。13.3法律適用與爭議解決13