2025年天津社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患應首先（）A.自行處理B.上報社區(qū)相關(guān)部門C.通知居民自行處理D.等待上級安排答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身權(quán)限和能力有限，首先應上報社區(qū)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行評估和處理，而不是自行處理或讓居民自行處理，也不應消極等待上級安排。2.社區(qū)內(nèi)某居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常半夜狂吠，影響其休息，網(wǎng)格員應該（）A.直接上門要求鄰居處理B.了解情況后，協(xié)調(diào)雙方溝通解決C.告訴居民這是小事，不用在意D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，不能簡單粗暴地直接上門要求一方處理，也不能對居民反映的問題忽視不管或認為是小事。應先了解情況，然后協(xié)調(diào)雙方進行溝通，以和平、合理的方式解決問題。3.以下哪項不屬于網(wǎng)格員的日常巡查內(nèi)容（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.居民家庭收入情況C.公共設施狀況D.治安情況答案：B。網(wǎng)格員的日常巡查主要關(guān)注社區(qū)的公共環(huán)境、設施和治安等方面。居民家庭收入情況屬于居民隱私信息，不在網(wǎng)格員日常巡查范圍內(nèi)。4.當社區(qū)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應（）A.立即沖進火場滅火B(yǎng).組織居民疏散并及時報警C.先回家保護自己的財產(chǎn)D.等待消防隊來處理，自己不采取行動答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)生火災時，首要任務是組織居民疏散，保障居民的生命安全，同時及時報警通知消防部門。網(wǎng)格員不是專業(yè)消防員，不應盲目沖進火場滅火；也不能先回家保護自己財產(chǎn)而不顧居民安危；更不能消極等待消防隊來而不采取任何行動。5.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集社區(qū)居民信息時，要保證信息的真實性、完整性，同時要對居民信息嚴格保密。隨意性會導致信息不準確、不規(guī)范，不符合信息收集的要求。6.社區(qū)內(nèi)有居民因房屋漏水問題與物業(yè)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先要（）A.指責物業(yè)工作不到位B.偏向居民一方C.了解事情的來龍去脈D.要求雙方立即達成和解答案：C。在調(diào)解糾紛時，網(wǎng)格員應保持中立和客觀，首先要了解事情的來龍去脈，才能公正、合理地進行調(diào)解，而不是一開始就指責某一方或偏向某一方，也不能強行要求雙方立即達成和解。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應該（）A.用自己的錢修理B.告訴居民不要使用C.及時上報并跟進維修情況D.當作沒看見答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)健身器材損壞后，沒有維修的專業(yè)技能和資金，不應自己出錢修理；僅告訴居民不要使用不能解決問題；當作沒看見是失職行為。正確做法是及時上報相關(guān)部門，并跟進維修情況。8.社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.宣傳活動信息B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的所有內(nèi)容D.協(xié)助活動的組織工作答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中，可以進行活動信息宣傳、維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助組織工作等。但活動的內(nèi)容通常是由社區(qū)相關(guān)部門或活動策劃者決定的，網(wǎng)格員沒有決定活動所有內(nèi)容的權(quán)力。9.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應該（）A.偶爾看望一下B.定期走訪，了解他們的生活需求C.只在節(jié)日時送些禮物D.讓其他居民照顧他們答案：B。對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應承擔起關(guān)愛和照顧的責任，定期走訪，了解他們的生活需求，為他們提供必要的幫助和支持，而不是偶爾看望、只在節(jié)日送禮物或單純依靠其他居民照顧。10.網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合，應該（）A.與居民爭吵B.放棄工作C.耐心解釋，爭取居民理解D.威脅居民答案：C。在工作中遇到居民不配合時，網(wǎng)格員應保持耐心和禮貌，通過解釋工作的目的和意義，爭取居民的理解和支持，而不是與居民爭吵、放棄工作或威脅居民。11.社區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作中，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.代替居民進行垃圾分類B.宣傳垃圾分類知識，監(jiān)督分類情況C.不管垃圾分類的事D.只關(guān)注可回收垃圾答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類工作中，主要職責是宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識，同時監(jiān)督居民的分類情況，促進垃圾分類工作的順利開展，而不是代替居民分類、不管不問或只關(guān)注某一類垃圾。12.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，應該（）A.立即沖進傳銷窩點抓人B.通知居民小心防范，自己不采取行動C.及時向公安機關(guān)報告D.當作普通商業(yè)活動處理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象時，沒有執(zhí)法權(quán)力，不能自行沖進傳銷窩點抓人；僅通知居民防范而不報告相關(guān)部門是不夠的；也不能把傳銷活動當作普通商業(yè)活動處理。應及時向公安機關(guān)報告，由專業(yè)部門進行處理。13.社區(qū)要進行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.收集居民對改造的意見B.監(jiān)督改造工程的質(zhì)量C.決定改造的方案D.宣傳改造的意義和內(nèi)容答案：C。在老舊小區(qū)改造工作中，網(wǎng)格員可以收集居民對改造的意見，反饋給相關(guān)部門；監(jiān)督改造工程質(zhì)量，保障改造效果；宣傳改造的意義和內(nèi)容，提高居民的參與度和支持度。但改造方案通常是由政府相關(guān)部門和專業(yè)設計單位決定的，網(wǎng)格員沒有決定權(quán)。14.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的車輛信息時，應該（）A.只統(tǒng)計私家車B.隨意編造車輛信息C.全面、準確地統(tǒng)計各類車輛信息D.只統(tǒng)計新車答案：C。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)車輛信息時，要全面、準確地涵蓋各類車輛，包括私家車、公共車輛、電動車等，不能只統(tǒng)計某一類車輛，更不能隨意編造信息。15.社區(qū)內(nèi)某居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應該（）A.自己進行急救處理B.立即撥打120急救電話并通知其家屬C.讓居民自己去醫(yī)院D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的急救技能，不應自行進行急救處理。當居民突發(fā)疾病時，應立即撥打120急救電話，并通知其家屬，而不是讓居民自己去醫(yī)院或不管不問。16.以下哪種情況網(wǎng)格員需要及時上報（）A.居民家中輕微漏水B.社區(qū)內(nèi)樹木有少量枯枝C.發(fā)現(xiàn)可疑人員在社區(qū)內(nèi)徘徊D.居民之間的小口角答案：C。發(fā)現(xiàn)可疑人員在社區(qū)內(nèi)徘徊可能涉及社區(qū)治安安全問題，網(wǎng)格員需要及時上報。居民家中輕微漏水、社區(qū)內(nèi)樹木少量枯枝和居民之間的小口角可以先進行了解和協(xié)調(diào)，不一定需要立即上報。17.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，出現(xiàn)錯誤應該（）A.不理會，反正不影響大局B.立即修改，并核實相關(guān)信息C.等下次錄入時再修改D.讓其他網(wǎng)格員幫忙修改答案：B。居民信息的準確性非常重要，當錄入出現(xiàn)錯誤時，應立即修改，并核實相關(guān)信息，確保信息的真實性和準確性，而不是不理會、拖延修改或依賴他人修改。18.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的作用是（）A.自己不參與，只安排他人B.積極參與并組織協(xié)調(diào)志愿者工作C.讓居民自行組織，自己不管D.只負責活動的宣傳，不參與實際工作答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)志愿者活動中，應積極參與，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，帶領(lǐng)志愿者完成活動任務，而不是自己不參與、不管不問或只負責宣傳。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被占用，應該（）A.讓占用者自行清理B.立即清理障礙物C.上報相關(guān)部門并督促整改D.認為不影響通行，不用處理答案：C。消防通道被占用是嚴重的安全隱患，網(wǎng)格員沒有強制清理的權(quán)力，不能讓占用者自行清理或自己立即清理。應上報相關(guān)部門，并督促整改，確保消防通道暢通。20.社區(qū)內(nèi)的一家小餐館存在衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應該（）A.直接關(guān)閉餐館B.要求餐館自行整改C.上報食品衛(wèi)生監(jiān)管部門D.只要不影響居民，就不管答案：C。網(wǎng)格員沒有關(guān)閉餐館的權(quán)力，也不能簡單地要求餐館自行整改而不做進一步處理。發(fā)現(xiàn)餐館存在衛(wèi)生問題，應上報食品衛(wèi)生監(jiān)管部門，由專業(yè)部門進行檢查和處理。21.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應該（）A.逃離現(xiàn)場B.站在一方參與爭吵C.及時了解情況并上報，協(xié)助維護秩序D.煽動群眾情緒答案：C。在社區(qū)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員不能逃離現(xiàn)場、參與爭吵或煽動群眾情緒，而應及時了解情況并上報相關(guān)部門，同時協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，防止事件進一步惡化。22.網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門協(xié)作，以下做法正確的是（）A.只與自己熟悉的部門合作B.不與其他部門溝通C.積極主動與各部門溝通協(xié)作D.認為協(xié)作是領(lǐng)導的事，與自己無關(guān)答案：C。網(wǎng)格員在工作中會涉及到與多個部門的協(xié)作，應積極主動與各部門溝通，建立良好的合作關(guān)系，共同解決社區(qū)問題，而不是只與熟悉部門合作、不溝通或認為與自己無關(guān)。23.社區(qū)內(nèi)的公共綠地被居民私自占用種菜，網(wǎng)格員應該（）A.支持居民種菜B.強行鏟除菜苗C.耐心勸導居民恢復綠地原狀D.不管不問答案：C。公共綠地屬于社區(qū)公共資源，不能被居民私自占用。網(wǎng)格員應耐心勸導居民認識到錯誤，恢復綠地原狀，而不是支持種菜、強行鏟除或不管不問。24.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民的意見和建議時，應該（）A.只聽取部分居民的意見B.對居民意見置之不理C.廣泛收集并認真記錄D.只記錄自己認可的意見答案：C。收集居民意見和建議時，要廣泛收集不同居民的意見，認真記錄，以便為社區(qū)工作提供全面、準確的參考，而不是只聽取部分居民意見、置之不理或只記錄自己認可的意見。25.社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行，網(wǎng)格員應該（）A.等待居民自行報修B.及時上報并跟進維修進度C.自己更換路燈D.認為不影響白天出行，不用處理答案：B。路燈損壞影響居民夜間出行安全，網(wǎng)格員應及時上報相關(guān)部門，并跟進維修進度，確保路燈盡快恢復正常，而不是等待居民報修、自己更換或忽視不管。26.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在邪教活動，應該（）A.與邪教人員辯論B.立即驅(qū)散邪教人員C.及時向公安機關(guān)和相關(guān)部門報告D.當作普通宗教活動處理答案：C。邪教活動具有極大的危害性，網(wǎng)格員沒有能力和權(quán)力與邪教人員辯論或驅(qū)散他們，也不能把邪教活動當作普通宗教活動處理。應及時向公安機關(guān)和相關(guān)部門報告，由專業(yè)部門進行處理。27.社區(qū)要開展計劃生育宣傳活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳計劃生育政策B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的育齡婦女信息C.強制居民執(zhí)行計劃生育政策D.發(fā)放宣傳資料答案：C。網(wǎng)格員在計劃生育宣傳活動中，可以宣傳政策、統(tǒng)計育齡婦女信息、發(fā)放宣傳資料等。但不能強制居民執(zhí)行計劃生育政策，應通過宣傳和引導讓居民自覺遵守。28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的排水管道堵塞，應該（）A.自己疏通管道B.上報相關(guān)部門并關(guān)注處理情況C.告訴居民自己想辦法解決D.等下雨時再處理答案：B。網(wǎng)格員不具備疏通排水管道的專業(yè)技能，不能自己疏通。發(fā)現(xiàn)管道堵塞應及時上報相關(guān)部門，并關(guān)注處理情況，而不是讓居民自己解決或拖延處理。29.社區(qū)內(nèi)的居民對某項社區(qū)事務存在較大分歧，網(wǎng)格員應該（）A.支持多數(shù)人的意見B.支持少數(shù)人的意見C.組織居民進行協(xié)商討論，尋求共識D.不管分歧，按自己的想法處理答案：C。當居民對社區(qū)事務存在分歧時，網(wǎng)格員應組織居民進行協(xié)商討論，讓各方充分表達意見，尋求共識，而不是偏向某一方或按自己的想法處理。30.網(wǎng)格員在工作中要不斷學習，主要學習內(nèi)容不包括（）A.社區(qū)工作相關(guān)政策法規(guī)B.新的信息技術(shù)和工具C.時尚潮流文化D.溝通技巧和調(diào)解方法答案：C。網(wǎng)格員的學習應圍繞社區(qū)工作展開，包括學習社區(qū)工作相關(guān)政策法規(guī)、新的信息技術(shù)和工具、溝通技巧和調(diào)解方法等，時尚潮流文化與社區(qū)工作的關(guān)聯(lián)性不大，不屬于主要學習內(nèi)容。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作內(nèi)容包括（）A.排查安全隱患B.宣傳安全知識C.協(xié)助處理安全事故D.管理社區(qū)內(nèi)的消防設施答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中，要進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題；宣傳安全知識，提高居民的安全意識；協(xié)助處理安全事故，保障居民生命財產(chǎn)安全；對社區(qū)內(nèi)的消防設施進行管理和維護，確保其正常運行。2.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責有（）A.監(jiān)督垃圾清理情況B.宣傳環(huán)保知識C.勸阻居民亂扔垃圾行為D.參與社區(qū)衛(wèi)生清掃活動答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中，要監(jiān)督垃圾清理情況，確保垃圾及時清運；宣傳環(huán)保知識，引導居民養(yǎng)成良好的環(huán)保習慣；勸阻居民亂扔垃圾等不文明行為；還可以參與社區(qū)衛(wèi)生清掃活動，營造整潔的社區(qū)環(huán)境。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.偏袒一方D.依法依規(guī)答案：ABD。處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員要公平公正地對待雙方，不偏袒任何一方；秉持以和為貴的理念，促進雙方和解；同時要依法依規(guī)進行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和合理性。4.社區(qū)文化建設中，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.組織文化活動B.挖掘社區(qū)文化資源C.宣傳社區(qū)文化特色D.參與文化活動表演答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設中，可以組織各類文化活動，豐富居民的精神生活；挖掘社區(qū)的文化資源，如歷史故事、傳統(tǒng)技藝等；宣傳社區(qū)文化特色，提升社區(qū)的文化影響力；還可以參與文化活動表演，帶動居民的參與熱情。5.網(wǎng)格員在收集居民信息時，應注意（）A.保護居民隱私B.確保信息準確C.及時更新信息D.信息可以隨意公開答案：ABC。收集居民信息時，要嚴格保護居民隱私，不能隨意公開；確保信息的準確性，避免錯誤信息影響工作；及時更新信息，保證信息的時效性。6.社區(qū)內(nèi)的公共設施維護方面，網(wǎng)格員的工作包括（）A.巡查公共設施狀況B.上報損壞的公共設施C.督促公共設施的維修D(zhuǎn).自行維修公共設施答案：ABC。網(wǎng)格員在公共設施維護中，要定期巡查公共設施狀況，及時發(fā)現(xiàn)損壞情況；上報損壞的公共設施，讓相關(guān)部門知曉；督促公共設施的維修，確保其盡快恢復正常使用。網(wǎng)格員一般不具備自行維修公共設施的能力和權(quán)力。7.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中的作用有（）A.巡邏防范B.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報C.協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查案件D.處理各類治安案件答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中，可以進行巡邏防范，維護社區(qū)治安秩序；發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，協(xié)助公安機關(guān)防范犯罪；協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查案件，提供相關(guān)線索。但處理治安案件是公安機關(guān)的職責，網(wǎng)格員沒有處理權(quán)。8.社區(qū)養(yǎng)老服務中，網(wǎng)格員可以（）A.了解老年人的需求B.組織志愿者為老年人服務C.宣傳養(yǎng)老政策D.為老年人提供醫(yī)療服務答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務中，可以了解老年人的需求，為他們提供針對性的幫助；組織志愿者為老年人提供生活照料、陪伴等服務；宣傳養(yǎng)老政策，讓老年人了解相關(guān)福利。網(wǎng)格員不具備醫(yī)療服務專業(yè)技能，不能為老年人提供醫(yī)療服務。9.以下關(guān)于網(wǎng)格員與居民溝通的說法正確的有（）A.要使用文明禮貌的語言B.要耐心傾聽居民的訴求C.可以隨意打斷居民說話D.對居民的問題要及時回應答案：ABD。與居民溝通時，要使用文明禮貌的語言，展現(xiàn)良好的服務態(tài)度；耐心傾聽居民的訴求，讓居民感受到被尊重；對居民的問題要及時回應，解決居民的疑惑。不能隨意打斷居民說話。10.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.在社區(qū)設置垃圾分類宣傳展板C.檢查居民的垃圾分類情況D.對垃圾分類不達標的居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以通過舉辦知識講座、設置宣傳展板等方式宣傳垃圾分類知識；檢查居民的垃圾分類情況，引導居民正確分類。但網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力，罰款應由相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務，無論大事小事都可能影響居民的生活，都需要認真對待和處理。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有保護居民個人信息隱私的責任，不能隨意泄露居民信息。3.在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。處理鄰里糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，可以先自行處理，處理不了再上報。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應首先上報社區(qū)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行處理，而不是自行處理。5.社區(qū)文化活動與網(wǎng)格員無關(guān)，網(wǎng)格員不用參與。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中可以發(fā)揮組織、宣傳、協(xié)調(diào)等作用，應該積極參與。6.網(wǎng)格員在工作中不需要學習新的知識和技能。（）答案：錯誤。社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，網(wǎng)格員需要不斷學習新的知識和技能，以更好地適應工作需求。7.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員只需要在過年過節(jié)時去看望一下。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應定期走訪孤寡老人，了解他們的日常生活需求，給予持續(xù)的關(guān)心和幫助，而不是只在過年過節(jié)看望。8.網(wǎng)格員在收集居民信息時，可以只收集部分居民的信息。（）答案：錯誤。收集居民信息要全面、準確，應涵蓋社區(qū)內(nèi)的所有居民，不能只收集部分居民信息。9.社區(qū)內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格員只需要上報，不用跟進維修情況。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員上報公共設施損壞情況后，還需要跟進維修進度，確保設施及時修復。10.當社區(qū)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應先確保自己的安全，不用管居民。（）答案：錯誤。在火災發(fā)生時，網(wǎng)格員應組織居民疏散，保障居民的生命安全，而不是只考慮自己的安全。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟和方法。工作步驟：-了解情況：接到矛盾糾紛信息后，第一時間趕到現(xiàn)場，向雙方當事人及相關(guān)證人了解事情的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，確保對糾紛有全面、準確的認識。-分析問題：對了解到的情況進行分析，找出矛盾的焦點和關(guān)鍵問題，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴重程度。-溝通協(xié)商：分別與雙方當事人進行溝通，傾聽他們的訴求和意見，表達對他們的理解和尊重，引導雙方保持冷靜，理性看待問題。-提出解決方案：根據(jù)分析結(jié)果和雙方的需求，提出公平合理、切實可行的解決方案，供雙方參考。-達成協(xié)議：促成雙方就解決方案達成一致意見，并形成書面協(xié)議或口頭承諾，明確雙方的權(quán)利和義務。-跟蹤回訪：在協(xié)議執(zhí)行過程中，定期對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。工作方法：-以情動人：在調(diào)解過程中，要關(guān)心雙方當事人的感受，用真誠的態(tài)度和溫暖的語言打動他們，緩解對立情緒。-以理服人：依據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定和公序良俗，向雙方當事人講道理，讓他們明白自己的行為是否合理合法。-公正公平：不偏袒任何一方，始終保持中立的立場，確保調(diào)解結(jié)果公平公正。-靈活多樣：根據(jù)糾紛的具體情況和雙方當事人的特點，選擇合適的調(diào)解方法和策略，如背對背調(diào)解、面對面調(diào)解、第三方介入調(diào)解等。2.談談網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控工作中的主要職責。-信息排查與登記：對社區(qū)內(nèi)的居民進行全面排查，登記居民的基本信息、近期出行情況、健康狀況等，及時掌握社區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)，重點關(guān)注從疫情高發(fā)地區(qū)返回的人員。-宣傳引導：通過社區(qū)公告、微信群、電話等多種方式，宣傳疫情防控知識和政策，提高居民的防控意識和自我保護能力，引導居民遵守防控規(guī)定，如佩戴口罩、減少聚集等。-卡點值守：在社區(qū)出入口設置卡點，對進出人員和車輛進行檢查和登記，測量體溫，查看健康碼和行程碼，阻止無關(guān)人員和車輛進入社區(qū)，確保社區(qū)的安全。-協(xié)助核酸檢測：