基礎(chǔ)管理觀念篇演示文稿第1頁，共63頁。培訓(xùn)紀(jì)律:

1.請將手機(jī)打到震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)!2.請勿抽煙!3.請勿遲到/早退!4.請記筆記!5.請積極參與!6.請積極提問!2第2頁，共63頁。陳虎斌

BillChen

M/p>

E-MAIL：bestltd21cn@

3第3頁，共63頁。

培訓(xùn)目的：

1．增強(qiáng)信心

2．改進(jìn)觀念

3．改進(jìn)方法

4第4頁，共63頁。馬斯洛需求論：生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）5第5頁，共63頁。腦袋飯袋錢袋方法信心觀念6第6頁，共63頁。改變-----------從頭開始：1:頭發(fā)；2:面部表情；3:左右腦；4:語言；5:源頭；6:領(lǐng)導(dǎo)。7第7頁，共63頁。信心A：信心是一個人最大資產(chǎn)；失去信心失去一切！B：對人最大的幫助是幫助他樹立信心！C：對人最大的傷害是摧毀他的信心！D：信心是練出來的！8第8頁，共63頁。你看到了什么？9第9頁，共63頁。A：觀念：就是看問題的角度、高度，思考問題的注意力B：看問題沒有對錯之分，只有看問題角度不一樣、效果不一樣。C：學(xué)會換位思考。

如果我是???該怎樣？D：改進(jìn)能力、方法、流程之前先改進(jìn)觀念。E：改進(jìn)一個觀念比改進(jìn)一百個方法更重要。觀念10第10頁，共63頁。

高度：曲高和寡、高處不勝寒、人以群分、獨(dú)孤求敗、思想的高度決定人生高度11第11頁，共63頁。工作做得好一定有方法，工作做得不好一定有原因。12第12頁，共63頁。為什么(WHY)比如何做(HOW)更重要!13第13頁，共63頁。請經(jīng)常思考以下問題：A：我學(xué)到了什么？B：我什么地方可以改進(jìn)？14第14頁，共63頁。培訓(xùn)大綱

1●責(zé)任原則；

2●逐級原則；

3●計(jì)劃/目標(biāo)/制度/標(biāo)準(zhǔn)原則；

4●培訓(xùn)原則；

5●執(zhí)行原則；

6●檢查原則；

15第15頁，共63頁。

07●定時復(fù)命原則；

08●改進(jìn)原則；

09●2080不對稱規(guī)則；

10●學(xué)習(xí)原則；

11●考核原則；

12●激勵原則；

13●思考原則

16第16頁，共63頁。企業(yè)高層易犯10大錯誤:

01:不信任下屬

02:不懂得激勵下屬;

03:職務(wù)與實(shí)際職責(zé)錯位;

04:不尊重下屬;

05:偏聽偏信;

06:喜歡聽好話、不喜歡聽問題;

07:任人唯親;

08:不喜歡學(xué)習(xí);

09:帶頭違反法律/企業(yè)規(guī)章制度;

10:不重視員工成長進(jìn)步.17第17頁，共63頁。企業(yè)中層易犯10大錯誤:

1.拒絕承擔(dān)個人責(zé)任;

2.不懂得激勵下屬;

3.沒有設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn);

4.一視同仁的管理方法;

5.不懂得培訓(xùn)下屬;

6.不懂得走動式管理等;

7.不懂得PDCA工作改進(jìn)循環(huán);

8.不喜歡學(xué)習(xí);

9.分不清輕重緩急;

10.不了解自己強(qiáng)項(xiàng)和需改進(jìn)之處.

18第18頁，共63頁。基礎(chǔ)管理八字方針：

嚴(yán)精細(xì)準(zhǔn)誠實(shí)勤快19第19頁，共63頁。1●責(zé)任原則：

什么是責(zé)任?

A:主動去做應(yīng)該做的事;

B:堅(jiān)持不懈地去做應(yīng)該做的事;

C:沒有做到應(yīng)該做的事

主動認(rèn)錯及認(rèn)罰.20第20頁，共63頁。1）現(xiàn)象:拒絕承擔(dān)個人責(zé)任:

A:推諉/怪罪別人/找理由/借口/強(qiáng)調(diào)客觀原因!

B:INTEL中國區(qū)總裁:楊旭比較中美員工差別!

C:世界第一名軍校:美國西點(diǎn)軍校教導(dǎo)學(xué)生:

四句話:C1:報(bào)告長官,是!

C2:報(bào)告長官,不是!

C3:報(bào)告長官,我沒有任何借口!

C4:報(bào)告長官,不知道!

21第21頁，共63頁。2)原因:中國人從小學(xué)會不負(fù)責(zé)任:

中國/日本/美國小孩對比(跌倒/背包);

3)措施:

A:高層要建立如下觀念:

A1:允許下屬犯錯誤/從錯誤中學(xué)習(xí)成長:

只要不是原則性/重復(fù)性錯誤!

A2:帶頭勇于承認(rèn)錯誤!

A3:勇于為部門及下屬成效/錯誤承擔(dān)責(zé)任!

A4:下屬勇于承擔(dān)責(zé)任,才能承擔(dān)起更大責(zé)任!

A5:下屬承認(rèn)錯誤要鼓勵肯定這種勇氣!

A6:下屬承認(rèn)錯誤是解決問題第一步!

22第22頁，共63頁。B:杜魯門:問題到此為止!

C:不要說:我以為/可能/大概!

而要說:

C1:對不起,這是我的錯!

C2:對不起,我犯了一個錯誤!

C3:我錯了,這是我的責(zé)任!

C4:我沒有任何借口!

D:所有工作/任務(wù)/問題到我這兒

只有句號沒有逗號！

E：不要辯解!23第23頁，共63頁。2●逐級原則

●每個下級：只能有一個上級、

不能出現(xiàn)多個上級；

●上級對下級：只可越級檢查/指導(dǎo)、

不可越級指揮；

●下級對上級：只可越級申訴、

不可越級匯報(bào)。

24第24頁，共63頁。服從指揮的原則

1.沒有服從，就沒有管理；

2.在一般情況下：

下級無權(quán)判斷上級的對錯，

上級的對錯由上級的上級來裁定。

25第25頁，共63頁。

逐級指揮、逐級負(fù)責(zé)、逐級服從

●總經(jīng)理可以自己或通過其它檢查手段

檢查企業(yè)各級人員的工作，但發(fā)現(xiàn)問

題后，在正常情況下，一般不能越級

更改下級的安排，而是向直接下級發(fā)

出指示；

●管理人員必須知道在發(fā)布命令時，

只能沿指揮線逐級地傳達(dá)下去。

26第26頁，共63頁。以下情況可以越級指揮：

1.緊急情況；

2.直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮；

3.下級無力完成上級安排的任務(wù)；

4.直接下屬不在崗時；

5.越級指揮不會造成下屬困擾時；

6.必要的情況下，進(jìn)行整體指揮。

27第27頁，共63頁。

以下情況可以越級匯報(bào)/請示：

1.上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為；

2.上級有重大出賣和危害企業(yè)利益的行為；

3.上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為；

4.直接上級不在崗時；

5.向間接上級提合理化建議；

6.向間接上級學(xué)習(xí)請教知識/技能時。

28第28頁，共63頁。上級接到間接下級越級匯報(bào)時:1.讓間接下級直接找其直接上級!2.是建議則接受并肯定!3.若其直接上級不在崗時下達(dá)指示!4.是緊急情況下達(dá)指示!29第29頁，共63頁。下級接到間接上級越級任務(wù)時:1.請間接上級向直接上級說一下!2.請問間接上級:直接上級是否知道?3.分析間接上級任務(wù)不會影響現(xiàn)有工作,直接接收并努力完成且及時復(fù)命!4.分析間接上級任務(wù)會影響現(xiàn)有工作,直接向間接上級說明情況或請示直接上級!30第30頁，共63頁。3●計(jì)劃/目標(biāo)/制度/標(biāo)準(zhǔn)原則：1)現(xiàn)象:A:公司戰(zhàn)略/規(guī)劃/計(jì)劃/目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)講在會上、下屬寫在紙上、高高掛在墻上、風(fēng)一吹掉在地上；B:沒有詳細(xì)規(guī)定下屬各級崗位做什么/做到什么程度/如何檢查/如何考核/如何做/如何獎懲/有什么權(quán)力/有什么利益;C:已規(guī)定上述內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)但不詳細(xì)無法操作;D:已規(guī)定上述內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)但未進(jìn)行有效培訓(xùn);E:已規(guī)定上述內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)但不合理/不公平;F:考核成為主管的好惡,被考核人不服氣;G:有人閑得要死,有人累得要死;31第31頁，共63頁。2)原因:

A:高層沒有規(guī)范管理細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的意識;

B:沒有能夠有效規(guī)范細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的人員;

3）措施：

A：樹立“企業(yè)經(jīng)營管理成功與否源于細(xì)節(jié)”觀念；

B：組織人員借助外腦制訂各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)；

C：培訓(xùn)各級人員掌握工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

D：運(yùn)用PDCA+考核+獎懲對工作標(biāo)準(zhǔn)不斷細(xì)化、

完善。32第32頁，共63頁。

●培訓(xùn)不僅僅是人力資源部的事；

●培訓(xùn)下屬是每級主管的天職、

未培訓(xùn)下屬是每級主管的失職；

●員工素質(zhì)低是其個人及其前任主管責(zé)任、

員工素質(zhì)沒有提升是現(xiàn)任主管失職；

●培訓(xùn)是公司及主管送給員工的最好福利；

●張瑞敏：

以周六上午培訓(xùn)為軸心安排工作行程：

周六下午出發(fā)，周五晚上回來。4●培訓(xùn)原則:33第33頁，共63頁。A：管理不在于知，而在于行；

B：一百個想法/一百句說教/一百個制度抵不上一個行動；

C：全球頂級風(fēng)險(xiǎn)投資商2002年亞洲首富孫正義：

三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，

永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。

D：企業(yè)競爭是執(zhí)行力的競爭；

E：日本財(cái)團(tuán)收購東北國有企業(yè)要求：

把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。

F：張瑞敏：管理13條；

G：通用電氣前CEO杰克?韋爾奇：6西格瑪；

H：IBM前總裁郭士納：BPR；

I：聯(lián)想柳傳志：ERP；

J：《把信送給加西亞》上尉羅文。5●執(zhí)行原則:34第34頁，共63頁。按程序辦事不是從基層開始而是從老板開始!很多老板:1:執(zhí)行力太強(qiáng)—一竿子插到底!2:不清楚老板不該干什么!3:不清楚有時要變當(dāng)局者為旁觀者!4:不清楚應(yīng)該絕不做下屬能做的事!35第35頁，共63頁。人們不可能通過思考

而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，

而只能通過實(shí)踐

來學(xué)會一種新的思考方式。

36第36頁，共63頁。

執(zhí)行的關(guān)鍵前提是：

決心！

A：沒有決心加西亞的信不可能送到；

B：沒有決心共產(chǎn)黨不能奪取天下，

沒有決心共產(chǎn)黨的軍官不會帶頭沖鋒在前喊

“同志們，跟我上”；

C：國民黨軍官退在后面叫“兄弟們給我頂住”，

也就是沒有身先士卒的決心。

37第37頁，共63頁。任何事情算得再好，

不如現(xiàn)在卷起衣袖開始做，

重要的是在執(zhí)行過程中，

遇見一個困難解決一個困難，

堅(jiān)定決心，堅(jiān)持不懈地做下去，

最終總能達(dá)到目的地。

38第38頁，共63頁。●檢查本部門及下屬工作是每級主管的天職、

未檢查是每級主管的失職；

●任何工作沒有檢查等于沒有做；

●管理者一半時間是檢查、反省而不僅僅完成個人事項(xiàng)；

●失敗不是成功之母，檢查、反省才是成功之母；

●執(zhí)行不到位重要原因是監(jiān)督檢查不到位；

●下屬不會做上級期望的，只會做上級檢查的。6．檢查原則：39第39頁，共63頁。7．定時復(fù)命原則

對任何命令不管完成與否，

都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命，

如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后，

發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，

應(yīng)努力去克服；

如確實(shí)有不可克服的困難，

執(zhí)行人無法按時完成，

要立即向下命令者復(fù)命，

講明不能完成任務(wù)的困難和原因。

如已完成任務(wù)也要復(fù)命。40第40頁，共63頁。8●改進(jìn)原則

0.“P-D-C-A循環(huán)”

Plan計(jì)劃Do實(shí)施CHECK檢查Act處置實(shí)施過程根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求監(jiān)察并測量過程和產(chǎn)品，報(bào)告結(jié)果采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績建立目標(biāo)、過程41第41頁，共63頁。1.日本國家質(zhì)量獎：戴明獎；

2.戴明帶給日本三樣?xùn)|西;

3.每天/每個項(xiàng)目/每件任務(wù)完成

回答以下問題：

A：今天我/你在哪些方面做得很好？

B：今天我/你在哪些方面可以做得更好？

C：如何更好？

D：何時更好？

4.任何人/事情/工作都有不合理地方、都有改進(jìn)空間；

5.沒有最好，只有更好！

6.6西格瑪質(zhì)量管理體系過程分析工具：

DMAIC起源于PDCA

7.汽車行業(yè)解決問題方法：7D/8D/PRR起源于PDCA

8.海爾OEC管理法：日事日畢，日清日高貫穿PDCA循環(huán)！

P

DCA或：什么地方可以改進(jìn)？42第42頁，共63頁。P:PLAN:計(jì)劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略、目標(biāo)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、要求、想法、文件、規(guī)范、規(guī)章等；D:DO:實(shí)施、實(shí)踐、行動、執(zhí)行、落實(shí)、做、干等；C:CHECK:檢查、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證、評審、確認(rèn)、測量、監(jiān)控、總結(jié)、反省、審核、會簽、巡查、審計(jì)等；A:ACTION:措施、改進(jìn)、處置、處理、糾錯。43第43頁，共63頁。A:ACTION:措施、改進(jìn)、處置、處理、糾錯。結(jié)果處理：返工、報(bào)廢、讓步回用等原因分析制訂糾正措施實(shí)施糾正措施驗(yàn)證措施44第44頁，共63頁。驗(yàn)證措施：A:驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)的問題或不合格是否已處理；B:驗(yàn)證是否消除類似問題或不合格；C:驗(yàn)證原因分析是否找到根源；D:驗(yàn)證糾正措施是否針對根源；E:驗(yàn)證采取措施后是否沒有再次出現(xiàn)同樣的問題或不合格；F:驗(yàn)證是否修改了相關(guān)文件、制度。45第45頁，共63頁。9●2080不對稱規(guī)則

A:關(guān)鍵的少數(shù)人制約多數(shù)人！

B：公司80%利潤來源于20%顧客！

C：公司80%利潤是由20%員工創(chuàng)造的！

D：公司80%損失是由20%員工造成的！

E：公司80%利潤是由20%工作決定的！

F：公司80%損失是由20%工作造成的！

G：公司80%損失是由20%不好的觀念/方法造成的！

H：公司戰(zhàn)略/規(guī)劃/制度執(zhí)行好壞80%是由20%少數(shù)人造成的！

I：大部分公司80%員工所做的工作只有20%對顧客滿意度有貢獻(xiàn)！

J：每個月質(zhì)量損失金額80%是由20%工序/部門/產(chǎn)品造成的！

K：每天的工作時間/內(nèi)容只有20%是有效率/效果的！

要抓：

主要矛盾；關(guān)鍵問題；

質(zhì)控點(diǎn)工序；少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)管理！46第46頁，共63頁。10:木桶定律：1、企業(yè)/個人發(fā)展空間是決定于優(yōu)勢還是劣勢?2、存在很多問題，不要指望同時解決所有問題，應(yīng)解決最迫切問題，最束縛企業(yè)發(fā)展的問題。3、注意細(xì)節(jié)。4、注意不同板之間協(xié)調(diào)。5、補(bǔ)長短板方法:A:企業(yè)內(nèi)部挖潛。慢!B:引進(jìn)/聯(lián)合?？?47第47頁，共63頁。

10●學(xué)習(xí)原則

學(xué)歷、資歷不代表能力，

學(xué)歷、資歷代表過去，

學(xué)習(xí)代表未來！

離開學(xué)校不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，

是被動教育的結(jié)束，

是主動教育的開始！

一直被模仿，從未被超越！48第48頁，共63頁。A：克林頓：

21世紀(jì)競爭不在于擁有多少資本，

而在于企業(yè)和員工知道什么、

能有多快學(xué)習(xí)什么！

B：全球范圍內(nèi)企業(yè)/個人之間的競爭是學(xué)習(xí)力的競爭！

C：每個領(lǐng)導(dǎo)者/有成就者都是善于學(xué)習(xí)者！

D：十六大提出：

全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、

建立學(xué)習(xí)型社會/政府/城市/小區(qū)/家庭/個人！

E：比爾?蓋茨/戈?duì)柊蛦谭?基辛格/李光耀/孫正義

F：向第一名NO●1/行業(yè)標(biāo)桿Benchmarking學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)是一種生活方式49第49頁，共63頁。注：向世界/全國/行業(yè)/地區(qū)/身邊第一名NO.1學(xué)習(xí)：

A：世界第一名CEO杰克?韋爾奇：

全球各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略；

B：中國第一名CEO張瑞敏：

全球各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：東方亮了再亮西方；

C：中國第一名柴油機(jī)企業(yè)玉柴CEO王建明：

C1：經(jīng)營理念：人為本，零起點(diǎn)，爭第一！

C2：人和企業(yè)不要與自己過去比，

而要與世界第一名比，

要與自己目標(biāo)比！

D：每天問自己以下問題：

D1：我所在行業(yè)/地區(qū)技術(shù)/管理/人才等誰是第一名？

D2：我該如何學(xué)習(xí)第一名的信心、觀念、方法？50第50頁，共63頁。例：世界首富比爾?蓋茨：

A：學(xué)習(xí):9歲和19歲！

B：人際關(guān)系！

C：專注：FOCUS！

D：檢查反省步驟及每年兩周反??！

E：激勵：締造百萬富翁！

F：用人：尋找專業(yè)人士/末位淘汰！

G：眼光好：掌握趨勢比掌握信息更重要！

H：最常問的問題：1、如何做可以增加市場份額？2、如何做得更好？51第51頁，共63頁。例：2003年大陸首富：丁磊看書法：

A：不要指望將每本書每頁每句話都看完！

B：先看封面/底語句（是關(guān)鍵）！

C：看目錄！

D：看標(biāo)題/黑體字！

E：看圖表！

F：解答問題！

G：看結(jié)果/結(jié)論！

52第52頁，共63頁。11●考核原則A.現(xiàn)象：1.考核標(biāo)準(zhǔn)沒有；2.考核標(biāo)準(zhǔn)口號多沒有可操作性；3.考核內(nèi)容與部門、崗位職責(zé)、工作目標(biāo)錯位；4.出了問題：罵、罰：沒有依據(jù)、只處罰直接責(zé)任人導(dǎo)致主管對問題沒有引起注意。53第53頁，共63頁。B:措施：1.根據(jù)崗位職責(zé)、工作計(jì)劃/目標(biāo)制訂有可操作性的考核標(biāo)準(zhǔn)2.出了問題考核對象：工序班組車間部門公司班組長操作者車間主任部長總經(jīng)理54第54頁，共63頁。11●激勵原則A：尊重人；

B：感謝員工；

C：培訓(xùn)下屬改進(jìn)信心、觀念、技能

是主管天職、否則是失職；

D：薪資福利有效、有競爭力；

E：樹立“員工是企業(yè)/部門最大資產(chǎn)”觀念；

F：建立有效的考核、獎懲機(jī)制；

G：推行全員參與的合理化建議制度；

H：建立培訓(xùn)機(jī)制；

I：建立晉升機(jī)制；

J：改進(jìn)影響員工滿意度的方面。55第55頁，共63頁。培養(yǎng)員工忠誠度必須提供給員工四種機(jī)會:1:做事的機(jī)會!2:學(xué)習(xí)的機(jī)會!3:晉升的機(jī)會!4:賺錢的機(jī)會!56第56頁，共63頁。

小企業(yè)家意識：

A：“企業(yè)是我個人的企業(yè)”。

B：“我給員工創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會，

為他們付出了很多”。

C：“外人是不可靠的，

家人是唯一可信賴的”。

D：“我的能力比其他人都強(qiáng)，

只要他人按我的指示辦事就行”。

E：“我只要投入足夠的精力，

就可以打理所有事情”。57第57頁，共63頁。改進(jìn)思維：

A：“企業(yè)是全體員工的企業(yè)?！?/p>

B：“員工給企業(yè)創(chuàng)造了許多價值?！?/p>

C：“只要重視員工的需求，

大部分員工是值得信賴的?！?/p>

D：“每位員工都有自己的特長、

我要多聽取他們的意見，

以充分利用他們的長處。