備案號：56272-2017網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范商品型網(wǎng)商評估指標(biāo)2017-07-11發(fā)布2017-10-11實(shí)施I本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省商務(wù)廳和廣東省工商行政管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣東省網(wǎng)商協(xié)會、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東有信企業(yè)資信咨詢有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：黃子榮、徐劍、李志宏、劉勇、劉飛娜、魏清、肖連菊、顧維鑫、薛珺君、湯悅榮、于敏、梁淑敏。1本標(biāo)準(zhǔn)適用于對通過自建網(wǎng)站或者第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行商品交易的網(wǎng)商企業(yè)進(jìn)行自我評件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T26842-2011基于電子商務(wù)活動的交易主體企業(yè)信用評估指標(biāo)與等級表示規(guī)范。DB44/T1067-2012網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范一般投訴處理和定義適用于本文件。第三方電子商務(wù)平臺thirdpartyplatform2商品型網(wǎng)商分為自建網(wǎng)站網(wǎng)商、第三方電子商商品型網(wǎng)商的經(jīng)營環(huán)境有兩種：一種是在自建平臺上為消費(fèi)者直接提供服務(wù)，如圖1(a)所示；另場所和保障，如圖1(b)所示。第三方第三方務(wù)服務(wù)反饋消費(fèi)者消費(fèi)者網(wǎng)商——信用指標(biāo)：反映網(wǎng)商從事電子商務(wù)活動3指標(biāo)說明網(wǎng)商規(guī)模和技術(shù)改造以及承擔(dān)日常營銷的巨額費(fèi)用的能力發(fā)展前景財(cái)務(wù)信息交易信息以經(jīng)營者實(shí)體資質(zhì)、ICP備案、行政許可等指標(biāo)進(jìn)行評估支付交易間承諾且選擇可靠物流商供應(yīng)鏈管理具有良好的倉庫布局規(guī)劃、流程管理、庫存控制和選址物流配送管理：臺對接；企業(yè)的配送能力店鋪/商品管理內(nèi)容展示商品規(guī)劃營銷推廣營銷策略項(xiàng)經(jīng)營活動營銷工具具備數(shù)據(jù)分析能力發(fā)現(xiàn)營銷、客戶管理等各方面價公式；四個關(guān)鍵詞：訪問粘度、搜索關(guān)鍵詞、商品相關(guān)、服務(wù)滿意度；四個報表：采購報表、銷售報表、分類報表、日運(yùn)營報表4表1商品型網(wǎng)商評估指標(biāo)(續(xù))客戶管理咨詢投訴管理是否遵循《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范一般投訴處理》的指引操作人力資源管理崗位設(shè)置招聘培訓(xùn)信息技術(shù)能力系統(tǒng)服務(wù)能力并且系統(tǒng)具有符合企業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)承載能力；算服務(wù)器的承載能力網(wǎng)站建設(shè)站界面效果；6.2評估流程商進(jìn)行評估，評估結(jié)果經(jīng)公示后由網(wǎng)商行政管理部門向社會公布。具體的評估流程如下。6.2.1評估準(zhǔn)備評估指標(biāo)項(xiàng)中所用數(shù)據(jù)由第三方評估機(jī)構(gòu)自行獲取。第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：5根據(jù)指標(biāo)項(xiàng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話或者人工方式采集商品型網(wǎng)商的相關(guān)信息。公示廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范商品型網(wǎng)商評